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1、第 1 页 客服前台每日工作计划怎么写 特征码 ntpfeHFhYYODOujJvJgw 1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在 4 月中旬举行一个“野外 拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强 员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体， 多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为 五一节的接待做好精神准备。 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对 五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理 安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防 知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防
2、为主， 防消结合”的思想能真正贯彻到底 4、计划在 6 月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人 的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线， 都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容 易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中 让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果 遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这 一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所 第 2 页 以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与 责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进 一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间 的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客 人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力