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1、第一讲 商务传播原理,倪琳 18702132830 nl_,课程安排,成绩构成：平时成绩（10分）+期中成绩（30分）+期末成绩（60分) 教学方式：A、B角教学 前两周讲授传播学在商务应用的基本原理。,为什么讲授商务传播学？,这是一门新兴的复合性的学科。 经济的快速发展，竞争日益激烈。从卖方市场转为买方市场。 消费者请注意请消费者注意请注意消费者。 产业结构的调整：现代制造业与现代服务业。商务传播从属于现代服务业。 信息大爆炸，注意力的稀缺，关注商务信息与产品信息的传播的效果。,如何学习商务传播学？,课程学习，了解基本概念与理论知识。 关注不同商务模式、行业背景的媒体营销方式。 体验与观察，
2、注意商业场所的信息传播方式与传播内容。 互联网学习。擅于通过网络搜索各种知名企业的商务活动与策划，进行案例学习。,五个“I”,Independent Intelligent interesting Interactive Imaginary,常见的商务传播,商务与传播,管理,销售,采购,投资,融资,咨询,公关,招聘,商务的定义,英文：business, commerce 广义的商务概念，是指一切与买卖商品、服务相关的商业事务。 狭义的商务概念即指商业或贸易。 商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。,商务的历史,以物易物的原始商品交换 以货币为媒介
3、的简单商品交换 商店、钱庄、漕运更为发达的商品交换 19世纪晚期的邮购订货 20世纪60年代汽车运载上门销售 60年代的折扣减介大型超市 70年代的电话销售 80年代的电视购物 90年代的电子商务,传播的定义,刺激反应论（stimuli-response） 意义的分享（meaning-share） 态度的说服（persuasion of attitudes） 信息的传递（ information transmition ） 象征的互动（symbolic interaction）,AB,“5W”模式,传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。 信息是传播的内容。 传播的根本目的是传递信息，是人
4、与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。,什么是商务传播？,商务传播是指嬴利性的商业组织，凭借一定的渠道与媒介，将有关商务经营的各种信息发送给组织内外既定对象，并寻求反馈，以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 无论在商务组织内部，还是商务组织与外部组织之间，商务传播都发挥十分重要的作用。 任何组织要实现商务活动，都离不开商务传播。,传播的基本要素,传播者（编码者） 传播渠道（媒介工具） 传播内容 接收者（解码者） 噪音（阻障有效传播的因素） 反馈（效果与反映） 传播的控制（一定的法律法规）,商务传播的基本要素？,商务传播的基本要素,传播者
5、：商业组织 传播渠道：语言、文字、图片、视频、事件、活动、报纸、电视、网络 传播内容：商业管理与经营信息 接收者：消费者；公众 噪音：错误、文化冲突、失效的传播方式 反馈：消费者调查；社会舆论 传播的控制：国家法律法规；社会道德规范,商务传播的类型,人内传播（商务活动中的个人） 人际传播（商务活动中的两个人之间） 群体传播（商务活动中两个人以上的传播） 组织传播（商务活动中有组织的多个人传播） 大众传播（商务活动中运用大众媒介工具的传播）,传播倒金字塔,人内传播,人际传播,群体传播,组织传播,大众传播,人内传播,Intra-personal communication，又称自我传播。指的是个人
6、接受外部信息在人体内部进行信息处理的活动。 米德的“主我”（I）与“客我”（ME）的理论：作为意愿和行为主体的我；作为他人的社会评价和社会期待之代表的我（角色期待）,商务人士的角色期待,职业 自信 乐观 热情 干练 新锐,专业 理智 敏锐 主动 实干 创意,人际传播,Personal communication。个人与个人之间的信息传播活动。二人谈话、书信往来、打电话、发电子邮件等。 面对面双向传播（face to face and two way）；面对面单向传播（ face to face and one way ）；非面对面双向传播（non-face to face and two wa
7、y） ；非面对面单向传播（ non-face to face and one way ）。,库利的镜中人（the looking glass self）概念。他人的评价、态度是反映自我的一面镜子。个人透过这面“镜子”认识和把握自己。,语言传播（verbal communication）,非语言传播 Body Language,非语言,身体动作：面部、手、身体姿态 外表 声音特点：高低、速度、语气 时间 接触 空间和领地,以下表达有何不同?,I love you. I LOVE you. I love YOU.,意见领袖,Opinion Leader 。在人际传播网络中经常为他人提供信息、意见、
8、评论，并对他人施加影响的“活跃分子”。 与被影响者一般处于平等关系而非上下级关系 。亲友、邻居、同事、偶像 。 人们所了解、信赖、喜欢、崇拜的人，他们的意见和观点也就更有说服力。 每个人都在消费别人的观点，意见领袖的观点将决定交易的成功。,群体传播,物以类聚，人以群分。 每个人都生活在一定的群体之中，是群体传播的参与者。 群体：具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。 目标取向具有共同性共同的利益、关心、兴趣。 具有以“我们”意识为代表的主体共同性。,初级群体,Primary group。人际关系亲密的社会群体。亦称首属群体、直接群体或基本群体。 个人在社会化过程中遇
9、到的最主要初级群体是：家庭、邻里、伙伴群，其中家庭是最典型的初级群体。 伴随社会组织地位的不断加强，初级群体的性质发生了较大的变化，出现衰弱的趋向。,次级群体,Secondary group。次级群体又叫次属群体或间接群体，指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。 群体成员间感情联系相对不如初级群体，面对面互动有限。典型的次级群体是各类社会组织，如公司、政府机构、学校等。 次级群体既是个人步入社会所必须加入的群体，也是个人社会活动领域拓展和活动能力增强的标志。,群体压力,群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。 从众心理。个人希望与
10、群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。 沉默的螺旋。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。,作业,全班分为8个小组。 每个小组成员合作收集时装广告、化妆品广告、房地产广告、汽车广告、手表广告、快速消费品广告等等，比较不同产品的商业广告中设定的人物形象，运用意见领袖、初级群体、次级群体的理论分析广告人物的角色定位。 每个小组准备5分钟的演示稿。,组织传播,组织化群体与非组织化群体。 现代社会是高度组织化的社会，也是组织传播高度发达的社会。 组织传播指的是组织所从事的信息活动。包括两个方面：一组织内传播，
11、二是组织外传播。,商务组织结构图,商务内传播,上行传播：信息的传播由下级员工流向上级员工 平行传播：信息的传播在一个工作单位的同级员工之间流动 下行传播：由职位高的人将信息传递给职位较低的人,正式渠道传播,informal communication network）=我们常说的小道消息(grapewine) 信息通过商务组织内的非官方渠道进行传播。 商务组织内的人际传播，如组织成员工作之余的交谈、单位内外的各种私人交往等； 非正式的小群体传播，如各种自发的创新小组、兴趣小组或联谊会中的信息交流等等。 摆脱商务组织制度性结构压力的一种传播活动。,非正式传播渠道,商务内传播的目的,通过信息传递将
12、商务组织的各部分联结成一个有机整体，以保障商务组织目标的实现和组织的生存与发展。 实现信息资源共享，提供工作效率。 人际关系的和谐，增加凝聚力和竞争力。 激励员工的参与热情，共同达成组织目标。 激发员工的创新意识，提高决策的科学性。 企业文化的建设与潜移默化。,商务外传播,利用大众传媒、宣传刊物等公关与营销传播手段，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，为组织创造良好的发展氛围。 商业组织导入企业形象识别系统、理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立企业良好的形象，提高企业的美誉度、知名度、资信度，为企业腾飞与持续发展提供良好环境。,商业组织,媒体广告,新闻事件,商业活动,客户管理,品牌营销,公关管理,