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1、第1章 电子商务基础知识,1.1 商务与商务活动 1.2 电子商务的概念 1.3 电子商务的分类 1.4 电子商务的运作,1.1 商务与商务活动,一、商务的含义 随着我国市场经济的不断完善，企业直接面对市场谋求更大的生存和发展空间，政府采购采用市场化运作方式，个人消费日趋多样化，市场运作日益法制化、规范化，企业、政府、家庭与个人同市场联系愈加紧密，商务活动已渗透到社会经济生活的各个领域。,下一页,返回,1.1 商务与商务活动,作为现代商务概念的表述应明确现代商务主体的多元性，即包括一切以盈利为目的的市场经济主体:明确现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交易行为;明确现代
2、商务的对象或客体是所有经济资源，包括各种有形和无形的商品和资产。由此可以将商务的一般概念描述为，商务是指以盈利为日的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。,下一页,返回,上一页,1.1 商务与商务活动,二、商务活动的含义 商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易与服务行为以及其间的信息传递过程均属商务活动的范畴。 (一)商务活动主体 商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。在特定情
3、况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。,上一页,返回,下一页,1.1 商务与商务活动,(二)商务活动的内容与范围 为实现商品(或服务)从生产领域向流通领域的转移及价值的实现而进行的经济活动构成商务活动的内容。商务活动的内容非常丰富，其范围包括了营利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动。商务活动的内容包括以下几个方面。,上一页,下一页,返回,1.商情调研与市场机会分析 商情调研与市场机会分析是现代商务活动的起点。一个营利性组织要实现其盈利性日标，首先必须对其日标市场、服务对象和经营环境有一个全面的了解。为此，必须做好调研工作，通过商情调查、分析和预测去发现可能的商业机会，为企业商务决
4、策做好允分的准备。,1.1 商务与商务活动,2.供给分析与企业机会分析 供给状况包括:生产资料的供给状况，即是否具有生产和组织某种产品或服务供给的经济资源，获得这些资源需要花费多大的代价;产品或服务的供给状况，即社会现在的产品或服务的供给能力及供给竞争的强度。自身条件包括生产能力、技术能力、开发和经营能力，也可以说就是企业自身的供给能力，如果商业机会与企业的自身条件和供给状况相适应，就能够迅速将商业机会转化为盈利机会。,上一页,返回,下一页,1.1 商务与商务活动,3.商务磋商与签订商务合同 现代商务活动是有组织的活动，除了直接面对最终消费者的零售活动，大多数商务活动都是以合同为纽带的。要保证
5、交易的顺利进行和合同的有效履行，商务主体之间首先要进行交易磋商，就交易的标的、价格、品质、数量等交易条件进行谈判，达成双方一致的、进行交易的意思表示，并通过契约的形式固定下来，使之成为约束双方交易行为的依据，即通过签订合同来明确商务主体之间的权利和义务，并以此规范双方的商务行为。,下一页,返回,上一页,1.1 商务与商务活动,4.商品购销与履行商务合同 现代商务活动是围绕着市场进行的，生产和商务活动要以市场为中心。因此，现代商务活动以发现商业机会为起点，以商务合同为纽带，生产围绕着商务合同展开，购销运存活动的过程直接体现为履行商务合同的过程。当商务合同签订以后，商务活动的中心任务就是按合同要求
6、组织好购销运存活动，保证合同的有效履行。,上一页,下一页,返回,1.1 商务与商务活动,5.对外关系与塑造企业形象 商务活动总是面对市场、面向外部的活动，企业与外部的各种经济联系，主要是通过商务活动实现的。商务活动面临的外部环境总是不断变化的，因此，商务活动必须经常保持与外部环境的适应性，理解企业与外部的关系包括供应商、经销商、顾客、股东、竞争者、银行及其他金融机构、传播媒体、政府部门、社区及社会团体等的关系。在理顺对外关系中，商务活动主要是妥善处理商务冲突、讲求诚信交易、打一大对外宣传、塑造良好形象等。,上一页,返回,下一页,1.1 商务与商务活动,6.制订实施竞争战略与保持企业长期发展 有
7、效的商务活动必须从企业的整体利益出发，注重长期发展，从战略高度规划商务活动。为此，现代商务活动要把制订和实施竞争战略作为重点，从企业的长期发展来确定商务竞争的日标、手段和方式，并始终围绕着企业的发展日标来展开商务活动，把长远利益与眼前利益有机统一起来。,上一页,下一页,返回,1.1 商务与商务活动,7.稳定市场份额与开拓新市场领域 企业要实现一定的盈利日标，必须保持与自身生产技术和经营能力相适应的市场份额，即企业产品或服务价值能够有效地转移至消费者和用户，市场份额还要相对稳定。产品或服务能否最终出售是实现企业利润的关键，只有稳定的市场份额，才能有稳定的利润来源。同时，还必须不断开拓新的市场领域
8、，包括:打一大原有产品或服务的市场范围，提高市场占有率;开发相关或连带产品和服务的市场领域;开发新产品、拓展新的产品和服务市场领域等，这是企业拓宽利润来源，保持旺盛生命力的重要商务活动。,上一页,下一页,返回,1.1 商务与商务活动,8.资本营运与商务风险控制 商务活动归根结底是产权交易活动，商务的实质在于实现商品(包括各种经济资源)所有权的有偿转让。因此，企业商务活动的集中体现就是通过科学地营运资本达成有效的产权交易，即如何有效营运资本是企业商务活动的最高形式。无论是资本营运还是商品交易都面临着一定的风险，由交易产生的风险就是商务风险，如何有效控制商务风险是企业商务活动的重要内容。,上一页,
9、返回,下一页,1.1 商务与商务活动,9.商务人员的管理 商务人员管理涉及商务人员的选择、培训和考核等内容。在知识经济形势下，企业的竞争核心就是人才的竞争，因此，如何提高商务人员的管理水平及商务从业人员素质是商务活动的重要内容之一。,上一页,返回,1.2 电子商务的概念,一、电子商务的定义 (一)国际组织与各国政府关于电子商务的定义 1.世界电子商务会议关于电子商务的概念 从商业角度而言，电子商务(Electronic Commerce , EC)是指实现整个贸易活动的电子化。 从涵盖范围而言，电子商务是指交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接曲谈方式进行的任何形式的商业交易。 从技术
10、方面而言，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,2.联合国经济合作和发展组织(DECD) 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间( Business to Business , B2B )、企业和消费者之间(Business to Consumer, B2C)的商业交易。,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,3.全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的
11、产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,4.欧洲经济委员会关于电子商务的概念 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触丈式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换(EDI )、电子支付手段电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡
12、等。,上一页,返回,下一页,1.2 电子商务的概念,5.国际标准化组织(ISO/IEC)在EB备忘录中对EB的定义 它认为，电子商务是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。,下一页,返回,上一页,1.2 电子商务的概念,6.联合国国际贸易法律委员会(UNCITRAL)对EC的定义 电子商务是采用电子数据交换和其他通信方式增进国际贸易的职能。 7.世界贸易组织关于电子商务的定义 电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也是继承关贸总协定(General Agreement on Tariffs and Tr
13、ade , GATT)的多边贸易体系框架。,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,8.中国政府给电子商务的定义 电子商务是指通过互联网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。 9.加拿大电子商务协会给电子商务的定义 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail , EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判) 10.美国政府给电子商务的定义 电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括:广
14、告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,(二)世界著名的IT公司关于电子商务的定义 1. IBM公司对电子商务的定义 IBM ( International Business Machine)公司的电子商务(E-Business )概念包括企业内部网(Intranet )、企业外部网(Extranet、电子商务(E-Commerce)三个部分，它强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的:只有先建立良好的Intranet，建立
15、好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利打一展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。,上一页,返回,下一页,1.2 电子商务的概念,2. HP公司对电子商务的定义 惠普公司(Hewlett-Packard Company)提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。 电子商务(E-Commerce)的定义是:通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式:商家之间的电子商务及商家与最终消费者之间的电子商务。,下一页,返回,上一页,1.2 电子商
16、务的概念,电子业务(E-Business)的定义:一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E-Business本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。 电子消费(E-Consumer)的定义:人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,3. GE公司对电子商务的定
17、义 电子商务的定义是指通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务:以EDI为核心技术，增值网和因特网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通(包括物资和资金)各个环节的效率.企业与消费者之间的电子商务:以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,4. Intel公司对电子商务的定义 Intel公司认为(电子商务)电子化市场+电子化交易+电子化服务。电子商务是基于网络连接的不同计
18、算机间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易(如广告宣传、产品介绍、商品订阅、付款、售后服务等).,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,(三)权威学者对电子商务的定义 1.美国权威学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿 美国权威学者瑞维卜拉科塔和安德鲁.B惠斯顿在他们的著作电子商务的前沿中指出:“广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求”并从以下几个角度进行阐述从通
19、信的观点看，电子商务是借助电话、计算机网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,从业务流程的观点看，电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。 从服务的观点看，电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具. 从在线的观点看，电子商务提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力并提供了其他在线服务的可能. 对此，美国学者埃弗雷姆特伯恩从合作和社区的角度进一步进行阐述，从合作的观点看，电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架;从社区的观点看，电子商务为社区成员提供了
20、一个学习、交易和合作的集会场所.,上一页,返回,下一页,1.2 电子商务的概念,2.我国电子商务专家李琪 我国电子商务专家、西安交通大学教授李琪从广义和狭义两个方面对电子商务进行了定义。从广义上来说，电子商务是电子商务化，即电子工具在商业上的应用。电子工具包括从初级的电报、电话、传真到Internet等现代系统;商务活动是指从商品(实物与非实物，商品与商品化的生产要素等)的需求活动到商品的合理、合法的消费在去除了典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的
21、总称。,返回,上一页,下一页,1.2 电子商务的概念,二、电子商务的内涵 简言之，电子商务是人使用电子工具从事各种经济事务活动。具体而言，电子商务是在技术和经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术、商务理论和实务活动规则的人，利用信息网络环境系统化地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。可见，完整的电子商务内涵应包括以下五个方面的内容.,下一页,返回,上一页,1.2 电子商务的概念,(一)电子商务的前提条件电子信息技术特别是Internet技术 (二)电子商务的核心人 (二)电子商务的基础系列化、系统化、高效的电子工具 (四)电子商务的对象以商品交
22、易为中心的各种商务活动 (五)电子商务的目的高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力,上一页,下一页,返回,1.2 电子商务的概念,三、电子商务的特点 电子商务之所以能够在短短的数年内迅速发展成为继店铺销售、上门销售、邮购销售之后的第四种商品流通渠道，并在不远的将来将占据全球经济活动的中心地位，是因为它与传统的商务活动相比，具有如下无法比拟的竟争优势。,上一页,返回,下一页,1.2 电子商务的概念,(一) 开放性 (二) 全球性 (二) 动态性 (四) 层次性 (五) 集合性 (六) 即时性 (七) 互动性 (八) 经济性 (九) 安全性 (十) 协调性,上一页,
23、下一页,返回,1.2 电子商务的概念,四、电子商务的框架 电子商务框架是描述电子商务的组成元素、动作机理的总体性结构体系，如图1-1所示。 图1-1中的基础设施层主要包括网络通信基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、消息和信息发布的基础设施以及公共的商业服务基础设施。,上一页,下一页,返回,图1-1 电子商务基本框架,返回,1.2 电子商务的概念,电子商务战略与管理层主要涉及电子商务的战略与竟争问题，包括竟争战略与管理、商业模式设计、项日策划与管理、网络营销管理、电子商务物流运作与供应链管理，以及相应的经济学和管理理论与方法的支撑。 电子商务基本框架的最高层是电子商务应用层，主要为用户提供
24、具体的应用服务和解决方案。此外，国家的法律法规、政策和各种技术标准体系及协议是贯穿于各层的必不可少的两大支柱，以此保证电子商务的合法、安全、统一和通用。,返回,上一页,1.3 电子商务的分类,一、按电子商务的交易主体划分 根据参与者性质的不同，可以把电子商务的交易主体分为消费者(Consumer )、企业(Business)和政府(Government )，这三个参与方可以作为供应方，也可以作为购买方，由此形成不同交易主体之间的电子商务模式，如图1-2所示。,下一页,返回,图1-2 依据交易主体划分,返回,1.3 电子商务的分类,(一)企业作为供应方 企业作为供应方是最典型的交易方式，它可以与
25、其他的企业、消费者或政府形成交易。 1.企业对企业的电子商务 企业对企业(Business to Business , B2B )的电子商务是指企业(生产企业或商业企业)利用Internet或各种网络向其他的企业(生产企业或商业企业)提供产品、服务或信息的在线订购、票据传递和货款结算等。这是日前为止电子商务发展最快的一个领域，因为B2B电子商务交易一般都是大宗生意，这也将是电子商务发展最具潜力的模式。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,2.企业对消费者的电子商务 企业对消费者(Business to Consumer, B2C)的电子商务是指企业通过电子化、信息化的手段(尤其是借助
26、互联网络技术)将产品或服务直接出售给消费者的新型商务模式，这种形式基本等同于电子化的零售。因为它与大众的日常生活密切相关，所以是一种最为人们所认识、接受和熟悉和电子商务模式。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,3.企业对政府的电子商务 企业对政府(Business to Government, B2G)的电子商务是指是企业与政府之间各式各样事务在网络上的具体实现，涵盖的内容很多，如政府网上采购、网上催税纳税、商品检验、海关及相关政策法规条例的颁布通告等。B2G电子商务形式发展前提是政府办公自动化和企业管理信息化及银行业务结算实用化;其最大特征是政府的双重角色，既是电子商务的消费者又
27、是宏观管理的执行者，对电子商务起着引导、扶持和规范的重要作用。政府利用自己的行为可以大力促进电子商务的发展，同是也带动政府办公职能业务的高效规范化及电子信息化,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,(二)消费者作为供应方 1.消费者对企业的电子商务 消费者对企业(Consumer to Business , C2B)的电子商务主要是指消费者通过互联网络向企业提供有关产品和服务的需求信息(或有关使用经验的信息)，企业根据消费者提供的信息决定是否接受客户的要求。C2B电子商务的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大
28、批发商的价格购买单件商品的利益。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,2.消费者对消费者的电子商务 消费者对消费者(Consumer to Consumer, C2C)的电子商务是指消费者作为卖方，通过互联网络平台提供商品或服务给另一个消费者。C2C电子商务的典型形式是网上拍卖。 3.消费者对政府的电子商务 消费者对政府(Consumer to政府提供产品、服务或信息等，Government, C2G)的电子商务是指消费者通过互联网络向如个人网上报税等。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,(三)政府作为供应方 1.政府对企业的电子商务 政府对企业(Government t
29、o Business, G2B)的电子商务是指政府通过互联网络系统进行精简管理业务流程，迅速为企业提供各种信息服务。 2.政府对消费者的电子商务 政府对消费者(Government to Consumer, G2C)的电子商务是指政府通过互联网络系统为公民提供的各种服务。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,3.政府间的电子商务 政府对政府(Government to Government, G2G)的电子商务是指政府间的上下级之间、不同区域之间和不同部门之间的电子政务。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,二、按电子商务的网络类型划分 按电子商务的网络类型划分，电子商务可
30、以分为EDI商务、Internet商务、Intranet商务和移动电子商务。 (一)EDI商务 EDI(Electronic Data Interchange )即电子数据交换标准，根据国际标准化组织对电子数据交换(EDI)的定义是:“将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。这个定义有三个要点:一是结构化的信息;二是统一的信息结构标准;三是电子手段，即通过计算机联网来传递信息。,上一页,下一页,返回,图3-20 EDI的工作过程,Management Information System,1.3 电子商务的分类,(二)Inter
31、net商务 Internet商务是国际现代商务的最新形式，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存和高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间的限制，自由浏览、允分比较、方便选择，从而降低商品和服务的购买成本，提高客户的满意程度。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,(三)Intranet商务 Intranet是用Internet技术组建的企业内部信息网络，它以TCP/IP协议为基础，以Web为核
32、心应用，构成统一方便的信息交换平台。借助企业防火墙安全网点的保护，它只允许被授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet，从而保护了企业内部的敏感或享有知识产权的信息。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,(四)移动电子商务 尽管移动电子商务日前尚没有统一的定义，但通常而言，所谓的移动电子商务是指利用移动通信网络进行数据传输并通过移动信息终端参与商业活动的一种新型商务模式。,上一页,下一页,返回,（四）移动电子商务,基于Internet电子商务与EDI电子商务的关系图,1.3 电子商务的分类,三、按电子商务的产品性质划分 (一)完全电子商务 完全电
33、子商务，也称为直接电子商务或纯电子商务，它是针对于无形的产品和服务等商务而言，可以完全通过互联网络完成整个交易过程，包括计算机软件、数字化产品、各种信息服务(如专利信息、股票信息等)、娱乐内容的联机订购(如视频信号的点播VOD )、付款和支付等一系列的交易与服务以及全球规模的信息服务，其交货、支付和代理人都是电子化的。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,(二)不完全电子商务 不完全电子商务，也称为间接电子商务，它是针对于有形的商务而言，无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，而需要依靠一些外部要素，如它仍然需要利用传统的货物配送渠道，如分销配送中心、邮政服务和商业快递
34、等渠道帮助送货到订货者手中从而完成整个交易过程。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,四、按电子商务的覆盖范围划分 按电子商务的覆盖范围划分，电子商务可以分为本地电子商务、国内远程电子商务和全球电子商务。 (一)本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。,上一页,下一页,返回,1.3 电子商务的分类,(二)国内远程电子商务 国内远程电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化及金融电子化，且交易各方需具备一定的电子商务知识、经济能
35、力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。 (三)全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。,上一页,返回,1.4 电子商务的运作,一、传统商务的运作过程 （一）交易前的准备过程 （二）贸易磋商过程 （三）合同执行过程 （四）支付过程,二、电子商务的运作过程 （一）交易前的准备过程 （二）贸易磋商过程 （三）合同执行过程 （四）支付过程,1.4 电子商务的运作,1)信息流 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。它并不是一种独立的流体，而是与其他流体结合而成为具体的信息。信息流始终伴随着企业内外各种流体的运动。信息流产生
36、的时间是在物流和资金流的前面，并伴随着整个商务过程。企业要在各种商务流程中不断收集、整理、贮存、分析、转化这些信息流，以达到企业效率的最大化。信息流涉及到所有的电子商务领域，其主要内容是网络整合(WI)和企业资源计划(ERP)。,上一页,下一页,返回,1.4 电子商务的运作,2)资金流 资金流是指资金的转移过程，包括转账、支付和结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 其主要内容是财务实时处理(STP)和客户关系管理(CRM。商务中支付行为是建立在信用基础之上，从上游商家到下游商家，最后到终端客户，始终伴随着物流在流动。这是电子商务真正得以实现的另
37、一个重要环节。,上一页,下一页,返回,1.4 电子商务的运作,3)物流 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 物流主要内容是供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM）。商务过程的物流是最重要的，它贯穿于商务过程的始末，是电子商务中最重要的环节之一。物流过程包括从原料到生产过程的流动，产品到分销商、终端客户的流动。,上一页,下一页,返回,1.4 电子商务的运作,4)商流 商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动和物品在流通中发生形态
38、变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移。,上一页,下一页,返回,图 信息流、资金流和物流的流通渠道,1.4 电子商务的运作,2.信息流、资金流、物流和商流的相互关系 如图1-3所示，信息流、资金流、物流和商流的相互关系归纳起来，可以用以下三点来说明。 (1)以信息流为依据，通过资金流来实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 (2)物流应是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整。 (3)信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,上一页,返回,图1-3 信息流、资金流、物流与商流之间的关系,返回,