第一章信息系统和管理.ppt

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1、第一章 信息系统和管理,学习目标 1.掌握信息的定义、分类、性质； 2.掌握系统的定义、分类、特征； 3.掌握信息系统的概念与发展； 4.了解以计算机为基础的信息系统发展简史（历程）； 5.了解信息系统对未来组织和社会的影响，掌握信息资源管理的概念； 6.了解信息系统和管理的关系。 学习重点 信息的定义、分类、性质，系统与信息系统,1,第一节 信息及其度量,第二节 信息系统的概念及其发展,第三节 信息系统和管理,第四节 信息系统与决策支持,第五节 管理信息系统面临的挑战,第一章 信息系统和管理,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,一、信息化概览,1.信息、物质和能源是人类社会发展的三

2、大资源。,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,一、信息化概览,2.“信息化”水平的高低已成为衡量一个国家和地区现代化 水平和综合国力的重要标志。,1993年美国率先提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure)。美国克林顿政府1993年9月提出的未来宽带广域网，亦称信息高速公路。是美国最早的国家信息化计划。,1984年，邓小平提出了“开发信息资源，服务四化建设。”,1993年我国开始实施“金”字号国民经济信息化工程。最早 提出的是“三金”工程。所谓“三金工程”，即金桥工程、金卡工程和金关工程。,第一节 信息及其度量,第一章 信息系

3、统和管理,一、信息化概览,3.信息化的含义及层次,信息化的涵义就是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为载体，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准、安全为保障的综合体系。信息化是指信息技术和信息产业在经济和社会的发展中作用日益加强，并发挥主导作用的过程。 信息化有三个相互联系的主要方面：一是信息技术本身的发展及其产业化；二是基于信息技术的其它产业的发展；三是信息技术手段在经济和社会领域中的广泛应用。,面向部门或职能 的信息化,组织（企业） 信息化,国家、社会全面 信息化,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,二、信息的概念,1.什么是信息？ 带“信息”二字的常

4、用术语不胜枚举。如信息科学、信息技术、信息化、信息产业、信息社会，其中信息二字的含义 是有较大差别的。 唐代诗人李中在碧云集.暮春怀故人中，有 梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。 三国志中有 正数欲来，信息甚大。,消息，音信,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,二、信息的概念,1.什么是信息？,（1）从信息的作用来定义信息，认为信息是“不确定性之消除”，“负熵”等。,控制论开创者维纳提出的， 他认为“信息是系统组织程度有序程度的标志”。p6,信息论创始人 香农（申农） 提出的。,（2）从信息的范围来定义信息，认为信息是消息，知识， 情报，数据等。,牛津辞典：信息就是谈论 的事物，新闻和

5、知识。,辞海：信息是指对消息接受者 来说预先不知道的报道。,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,二、信息的概念,1.什么是信息？,信息、数据、知识和情报的联系与区别,知识 K,信息 I,数据 D,内容,形式,人脑加工,表 述,记录,信息,知识,情报,（5个人的不同表达方式？）,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,二、信息的概念,1.什么是信息？,（3）从信息的内容来定义信息，认为信息是“交换的内容”。,维纳认为：“信息是人们在适应外部 世界，并使这种适应反作用于外部世界 的过程中，同外部世界进行相互交换的 内容的名称。”,武汉大学严怡民教授认为： “信息是生物以及具有自动控

6、制 系统的机器通过感觉器官或相应 设备与外界交换的一切内容。”,（4）从本体论和认识论角度来定义信息，认为信息是物质 属性、规律、运动状态、存在标志等。,本体论:信息是客观存在的现象。,认识论:信息是主体所感知或所表述的。,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,二、信息的概念,2.信息的分类,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,二、信息的概念,2.信息的分类,零次信息资源,一次信息资源,二次信息资源,三次信息资源,零次信息资源是没有经过人脑 加工的信息资源。,一次信息资源是对零次信息资源进行审核、筛选、汇总、统计、图表化了的信息资源。,二次信息资源是对一次信息资源经过科学思维

7、加工而得到的信息资源，如文件，报告，论著等。,三次信息资源是对二次信息资源进行浓缩，编排，综合而形成的信息资源，如书目、文摘、索引、综述、述评等。,信息,信息资源,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,二、信息的概念,3.信息的性质（特点，基本属性）,（1）普遍性,（2）多样性,（3）可识别性,（4）可加工性,（5）可存储性,（6）可转换性,（7）可传递性,（8）可共享性,（9）非消耗性,（10）强时效性,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,三、信息的度量,不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 信息量的度量： H(x)

8、=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量， 单位为比特(bit)。,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,三、信息的度量,硬币：P(Xi)= 1/2 log2 1/2=-1 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1bit 问题：投掷均匀正六面体骰子的信息量是多少？ 解：易知P(Xi)=1/6 因为：log2 1/6=-log2 6=-log2 2*3=-(log2 2 +log2 3 ) = -1-lg3

9、/lg2 又( lg3=0.48 lg2=0.3 ) 所以：log2 1/6=-1-0.48/0.3=-2.6 H(x)= -P(X1)log2P(X1)+ P(X6)log2P(X6) = - 1/6-2.6-2.6-2.6-2.6-2.6-2.6 =2.6 bit,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,四、信息管理和知识管理,德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设 计成本只占产品总成本的6左右，但开发设计对 产品总成本的影响却占到70左右。,英国著名哲学家培根说“知识就是力量”。,1.知识的重要性,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,四、信息管理和知识管理,1.知识的定

10、义,知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的 意识中相对正确的反映。,武汉大学严怡民教授认为，知识 是人类通过信息对自然界，人类社会 以及思维方式与运动规律的认识和掌 握，是人的大脑通过思维重新组合的 系统化的信息的集合。,华中师范大学娄策群教授认为， 知识是通过人脑加工过的自然和社会 信息，是人们对自然和社会形态与规 律的认识和描述。,知识,显性知识：可以用语言文字表述的知识,隐性知识：实践中摸索和体验来获得,第一节 信息及其度量,第一章 信息系统和管理,四、信息管理和知识管理,2.知识管理,随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资本和能源 成为创造财富的主要因素，人们发现隐性知识更

11、为宝贵。但是，隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分重要。,知识管理需要弄清： （1）需要什么知识？ （2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？ （3）如何传播知识？如何共享知识？如何有效利用知识？ （4）如何创造新的知识？ （5）如何存储、更新和保护知识？,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,一、系统和信息系统,1.系统的概念,系统由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成为达到整体目的而存在的集合。,自然系统：血液循环系统，天体系统,人造系统：计算机系统,复合系统：信息系统 ，人机系统,相互联系，相互作

12、用，有共同的目的。,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,一、系统和信息系统,1.系统的概念,从三个方面来理解： （1）系统由若干要素（部分）组成的，子系统。 （2）系统有一定的结构，各要素之间有相对稳定的联系方式，组织秩序及时空关系。 （3）系统有一定功能，表现出一定的性质、能力和功效。,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,一、系统和信息系统,1.系统的概念,系统,输入1,输出m,输入n,输出1,输入,处理,输出,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,一、系统和信息系统,2.系统的特征,（1）整体性,（2）目的性,（4）环境适应性,（3

13、）相关性,112,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,一、系统和信息系统,3.信息系统的概念,信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据 资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和 提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流、信息流的流动。“物流”是实物的流动过程，从原材料采购到成品销售； “资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“事务流” 是管理活动的工作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动而流动的。,物流和资金流是事务流的具体化；信息流是载体，是其它流的抽象表现。,第二节 信息系统的概念及其发展,第

14、一章 信息系统和管理,二、信息系统的类型,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,三、信息系统的发展,由单机到网络，由低级到高级，由数据处理到智能处理。,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,二、信息系统的发展,1.电子数据处理系统（Electronic Data Processing System,简称EDPS） 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是 提高数据处理的效率。它是面向业务的信息系统。,2.管理信息系统（Management Information System,简称MIS） 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据 和信息

15、集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据 库和计算机网络系统是MIS的重要标志。它是面向管理的IS。,3.决策支持系统（Decision Support System,简称DSS） 早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在 人和计算机交互的过程中帮助解决策者探索可能的方案，为 管理者提供决策所需的信息。它是面向决策的信息系统。,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,二、信息系统的发展,4.管理信息系统发展的重要趋势是网络化 管理信息系统依托互联网正从组织（企业）内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、网上交易等许多新的概念。,（

16、1）图书馆管理信息系统 图书馆自动化集成系统 （Integrated Liabray Automation System，简称 ILAS） 图书馆自动化集成系统(ILAS)是文化部于1988年作为国家重点科技项目下达、由深圳图书馆承担并组织开发出来的一套能适应国内外不同层次、多种规模、各种类型图书馆使用的图书馆自动化集成系统。 大家在宿舍或其它查询学校图书馆书目的过程，就是在体验网络化管理信息系统给我们带来的便捷。,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,二、信息系统的发展,（2）基于Web的电子商务管理信息系统 taobao,dangdang,ebay等电子商务网站，大家在线

17、购物 的过程其实就是体验网络化管理信息系统的过程。从某种意义 上来说支付宝与安付通都是网络化的管理信息系统。,第二节 信息系统的概念及其发展,第一章 信息系统和管理,二、信息系统的发展,4.管理信息系统发展的重要趋势是网络化 其实质就是传统C/S模式向B/S模式的转变。,C/S（Client/Server）模式 即客户机/服务器模式,B/S（Browser/Server） 模式即浏览器/服务器模式,第三节 信息系统和管理,第一章 信息系统和管理,一、当代管理环境的变化（MIS出现的背景）,1.经济全球化的出现 世界性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、货运和结算，进行世界范围内的协调和

18、管理，实现各 子公司、销售网点与总公司以至供应商之间全日24小时的通讯联系。,2.知识经济时代的到来 世界经济正面临新的经济改革，知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。知识经济的来临将对我们的 生产方式、生活方式、管理决策产生重大影响。企业管理将 从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究面临的新问题。,第三节 信息系统和管理,第一章 信息系统和管理,二、信息系统和管理的关系（MIS对于管理的作用）,管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来 实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信

19、息来管理。 信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之重要在于管理就是决策。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。,计划,组织,领导,控制,定义目标， 制定战略， 开发分计 划以协调 活动。,决定需要 做什么， 怎么做， 谁去做。,指导和激 励所有的 群体和个 人，解决 冲突。,监控活动 以确保它 们按计划 完成,达到,实现组织 宣布的目标,第三节 信息系统和管理,第一章 信息系统和管理,二、信息系统和管理的关系（MIS对于管理的作用）,信息系统对管理职能的支持,1.对计划职能的支持,支持计划编排中的反复试算；支持对计划数据的快速、 准确存取；支

20、持计划的基础预测；支持计划的优化。,2.对组织职能的支持,信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，决策层与执行层之间的距离缩小，管理幅度增大，“扁平化”。,3.对领导职能的支持,领导作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。,4.对控制职能的支持,包括对行为控制的支持和对质量控制的支持。行为控制指收集、加工、传递人的行为信息来对人的行为进行协调和控制；质量控制指库存控制、生产进度控制和成本控制等。,第四节 信息系统与决策支持,第一章 信息系统和管理,一、决策和决策过程,管理就是决策！,赫泊特亚西蒙，男，1916年出生于美国 。对于经济组

21、织内的决策程序进行了研究，这一有关决策程序的基本理论被公认为关于公司企业实际决策的创新见解，从而获得1978年诺贝尔经济学奖。,第四节 信息系统与决策支持,第一章 信息系统和管理,一、决策和决策过程,决策的四个阶段,决 策,情报活动阶段,设计活动阶段,选择活动阶段,实施活动阶段,识别问题,选择一个替代方案,开发替代方案,实施方案,第四节 信息系统与决策支持,第一章 信息系统和管理,一、决策和决策过程,决 策 过 程 流 程 图,第四节 信息系统与决策支持,第一章 信息系统和管理,二、决策的科学化（现实管理所提出的）,驱动,第四节 信息系统与决策支持,第一章 信息系统和管理,三、决策问题的类型,

22、西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。,结构化,非结构化,第四节 信息系统与决策支持,第一章 信息系统和管理,三、决策问题的类型,对于一个企业来说，有不同结构化程度的决策问题,结构化,非结构化,战略性决策问题,战术性决策问题,业务性决策问题,库存补充,作业计划,厂址选择,基金分配计划,奖金分配,作业调度,选择销售对象,管理体制确定,广告宣传,第五节 管理信息系统面临的挑战,第一章 信息系统和管理,信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经营和管理工作，但同时也向我们提出了许多根本性的问题。 机遇、问题和挑战并存。,1.必须认识到MIS不仅是一个技术系统，更是一个社会系统。,2.提高科学管理水平，为IS的实用创造有利的条件。,3.信息技术正在促使企业管理发生深刻的变化，流程重组。,4.提高企业文化，培养新一代的工作人员。,5.信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求。,第一章 信息系统和管理,The End ！,