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1、第七章 沟通,第一章（管理概述）,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 松下幸之助,第一节（管理）,第一节 沟通概述,一、沟通及其过程,（1） 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品，这也是沟通。 （2） 沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通客体或内容，即信息情报等。如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信
2、息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。 （3） 要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接收者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感。,二、沟通的类别,电子媒介,非语言方式,书面方式,1. 按沟通方式划分,口头方式,1、,2、,2. 按组织系统划分,非正式沟通,正式沟通,3. 按信息传播的方向划分,按是否进行反馈划分,（1） 单向沟通 （2） 双向沟通,2,4,第二节 沟通障碍及其改善,距离,曲解,语义,缺乏自信,不可接近性,职责不明确,个性不相容,拒绝倾听,没有利用恰当的媒介,沟通缺口,沟通障碍在日常管理中的表现,改善沟通的技术和方法,实现有效沟通的方法 （1） 强调有效沟通的重要性 （2） 只沟通必要的信息 （3） 明确每次沟通的目的 （4） 重视非语言沟通手段 （5） 避免误会和成见 （6） 提高人际沟通技能 （7） 构建合理的沟通渠道 （8） 要选择适当的时机、方式和环境 （9） 改进组织沟通的各种技术,沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20%25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 提出者：美国加利福尼亚州立大学 点评：没有平等就没有真正的交流。,管理定律拾贝,