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1、1,第二章 管理思想的演变,第一节 工业革命时期的管理思想（管理萌芽阶段）,3,第二节 近代管理思想,一、“管理运动”的产生,人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。 -为管理学的形成与发展奠定基础,4,二古典管理理论,5,古典管理理论,管理科学产生于19世纪末20世纪初 一般认为，管理科学是从美国管理学家泰勒开始的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段 古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论,6,（一）科学管理理论的主要内容,1911年科学管理原理 科学管
2、理之父 1915年一次外出演讲归途中，通风卧铺染上肺炎，不久去世 辛克莱：工资提高61%，工作量提高362%,7,1、中心问题是提高生产效率 2、挑选第一流的工人 3、标准化 4、差别计件工资制 5、设置计划层、实行职能制 6、例外原则 7、心理革命,8,差别计件工资制,制定标准定额是整个泰勒制的基础 差别计件工资制是在“工资支付对象是工人而不是职位”思想指导下，按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率,9,（二）科学管理理论内容评价,优点： 1、开创了管理实证研究的先河 2、使人类的管理从经验上升到科学 3、科学管理是发展的（实践在理论之先）,10,局限性,1、对人的看法是错误的 2、重
3、视技术因素，忽视社会因素 3、未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题,（二）法约尔的一般管理理论,企业职能不同于管理职能 提出五大管理职能 提出十四项管理原则 管理教育的必要性和可能性,12,（一）一般管理理论的主要内容,法国人 1916年工业管理与一般管理 30年总经理生涯,13,经营与管理,经营是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成：技术；商业；财务；安全；会计；管理。 对不同层次和不同组织的人来说，六项能力的相对重要性不同,14,五大职能,计划 组织 指挥 协调 控制,15,管理教育与管理理论,人的管理能力可以通过教育获得 认为缺少管理教育的原因， 是因为缺少管理理论,16
4、,14项原则,劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；合理的报酬；适当的集权和分权；秩序；公平；保持人员稳定；首创精神；人员的团结；跳板原则,17,（二）一般管理理论的内容评价,贡献： 1、为管理科学提供了完整的理论框架 2、提出了一般管理的概念，形成了系统论 3、采用演绎方法全面研究管理问题,18,局限性： 忽视了对具体管理过程的分析 忽视了技术层面的研究 缺乏可操作性,19,古典管理思想的特点,管理重点：如何提高效率 管理依据：用科学的管理代替经验管理 管理方式：聘请受训的管理专家代替家长式管理 管理地位：管理学成为一门独立的学科 培养方式：通过专门训练培养经
5、营管理专家,20,三、人际关系理论,21,梅奥-霍桑实验,霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。,第一阶段工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；-微不足道 第二阶段继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；-很少或没有多大影响 第三阶段访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；-员工绩效受他人影响 第四阶段接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。-存在非正式组织，影响工作效率,霍桑试验,23,1.企业中的员工是“社会人
6、” ； 2.企业中存在“非正式组织”； 3.新型的领导在于通过提高员工的满意度以提高士气，从而提高劳动生产率； 4.霍桑效应。,“霍桑试验”的主要结论,24,麦格雷戈的X-Y理论,X理论 Y理论 管理风格,四、行为科学理论,管理重点：组织中人的行为 管理依据：人的需要与动机 管理方式：领导与 激励,管理思想的特点,第三节现代管理思想,管理理论丛林： 管理过程学派 在法约尔管理思想基础上发展起来 研究管理过程和管理职能 代表人物哈罗德.孔茨(Harold Koonlz)和西里尔.奥唐奈(Cyril ODonnell). 代表作管理学 人际关系学派 60年代的人类行为学派演变而来 研究人际关系 群
7、体行为学派 以社会学、人类学、社会心理学为基础 研究群体行为方式（组织行为学） 代表任务梅奥-霍桑实验,以下了解即可,经验（或案例）学派 通过分析经验、案例来研究管理问题。 代表人物：德鲁克（Peter Drucker）和戴尔（rnest Dale ）， 代表作：戴尔伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克有效的管理者 社会合作系统学派 从社会学角度分析各类组织（把组织作为一个合作的社会系统来研究） 创始人：切斯特. 巴纳德（Chester Barnard） 代表作经理的职能 社会技术系统学派 研究工业工程、人机工程，社会系统与技术系统的协调 创始人：特里司特（E. L.Trist）及其同事 系
8、统管理学派 来源于一般系统理论和控制论 侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能 代表人物为卡斯特（F.E.Kast）等人 代表作系统理论和管理,27,决策理论学派 从社会系统学派发展而来的 代表人物卡内基-梅隆大学教授赫伯特.西蒙(H.A.simon), 代表作管理决策新学科 管理科学学派 又称数理学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展 运用数学模型和计算机技术来进行管理决策 代表人物美国的伯法（E.S.Buffa）等人 代表作现代生产管理 权变理论学派 管理没有绝对正确的方法； “权宜应变” 代表人物是卢桑斯（Fred Luthans） 代表作为管理导论：一种权变学 经理角色学派 观
9、察经理的实际活动来明确经理角色的内容 代表人物亨利.明兹伯格 代表作经理工作的性质,28,【案例分析】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。,29,他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。,30,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间
10、，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。,31,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,32,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,33,UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 【讨论题】 1.你如何评论UPS公司的工作程序？ 2.科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 3.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？,