管理学-第一章-概述ppt课件.ppt

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1、欢迎同学！,主讲人：袁满 Tel: 13724083122 E-mail:,关于我,我是游走在农村和城市的人。 我曾就读于湖北五三实验小学、湖北五三第一初级中学、湖北五三高中。 大学：山东理工大学 国际经济与贸易 研究生：云南财经大学 经济研究院 世界经济（跨国公司） 曾任教于：肇庆工商职业技术学院,我的目标,教给你们日后步入社会所需的知识和社会技能。 营造团结互助和愉悦的教室氛围。 和大家成为朋友并发现新的兴趣爱好，共同学习，共同进步！,课堂守则,我们是一个大家庭。在这个家庭中，我们制订规则来使我们融洽相处。 我们的课堂守则是： 相互尊重，负责可靠。 组织有序，服从安排。 守时。,我们为什么

2、要学习管理学？,假如你到超市排队付款等了1个小时 当你三次打电话给电信公司询问你的话费清单，而每次办事人员答复你的收费项目都不一样时 作为纳税人，当你得知财政部门花1000元买个凳子或者1500元买个马桶座时,改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益，因为我们一生中每天都和它们打交道。,当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面临的问题不是管理别人就是被人管理。 如果你打算做个管理者，那么通过管理学习，能够培养基本的管理技能。 如果你只是为了选修一门课程而获得学位，也不要把学习管理作为无关紧要的事情，只要你为了生活不得不工作，那么几乎总要在某个组织中工作，于是你或者是管理者，或者为管理者工作

3、，也需要懂得管理！,我们的教材,选用的教材 于云波主编 管理基础实务 其他参考书目： 1、管理学：技能与运用 莱斯利W鲁美国佐治亚州立大学罗宾斯商学院管理学教授 北京大学出版社 2、管理学 斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P. Robbins）美国圣迭戈州立大学荣誉教授 中国人民大学出版社,第一单元 管理与管理者,两个学习任务： 一、领悟管理 二、如何做个管理者 学习目标： 1、了解管理的两重性、管理环境对管理的影响 2、理解管理的内涵 3、掌握管理的职能、管理者的素质和技能要求,任务一 领悟管理,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天处理大量的邮购业务，一般情况看等级订单、按单备货、发送货

4、物都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要得书发给B，B要得书发给A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。 思考：蒋华应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,管理的智慧,从古到今，管理的足迹无处在，管理的智慧无处不在。,丁渭修复皇宫 宋真宗大中祥符年间，京城汴梁（今河南开封市）曾发生一场大火。一 夜之间，整个皇宫的楼台殿阁被烧成一片废墟瓦砾。灾后，真宗皇帝赵恒任 命晋国公丁渭为修葺使，主持修复皇宫的工程。朝中大臣莫不认为这是一 项耗资巨大，旷日持久的工程。可是丁渭却欣然承诺。他接受使命后，“患 取土远”而首先下令

5、挖宫前的大街取土，不几天大街就成了一条宽大的水渠。 于是，他下令将汴水引入这条水渠，用“竹水筏和船”运输建筑材料“入至宫门” 。皇宫修复后，又将瓦砾灰壤填入沟中，“复为街衢”，结果，不仅“省费以万 亿计”，而且还大大加快了工程进度。,二战后日本的崛起 日本作为第二次世界大战的战败国，经过短短二三十年就迅速崛起，实现工业现代化，就是因为日本企业家抓住了管理这个环节，建立了一套“日本式”的管理制度。 比如，在总结机电工业快速发展经验时就提出“三分靠技术，七分靠管理”。,关于公司管理的调查数据 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司的一项调研结果表明：90%的破产企业是由于管理不善所致；中国国有企业80%

6、以上的亏损都是由于管理不善所致。,现代人越来越认识到管理对一个企业、国家的重要性。,德国西门子公司认为：“管理是企业的成功之母”。 美国福特汽车公司总结其“三起两落”的历史经验与教训的结论是：不重视管理的企业终归要失败。,何为管理？,一、管理的定义,（一）字面拆解 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官,（二）管理学者们对管理的定义 1、法约尔（现代管理理论创始人，法国管理学家） To manage is to forecast and to plan, to orga

7、nize, to command, to coordinate and to control. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 他强调管理的职能，被后人称为：“管理过程理论之父”。,2、彼得德鲁克（美国管理学家） 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。强调管理的客观性。 他认为管理是一种专业性的工作，有其本身专门的技能，管理人员是一个阶层，负有执行任务的责任。,3、西蒙（诺贝尔经济学奖获得者） 管理就是决策。强调管理的核心环节。 管理工作就是不断地进行各种决策的过程，决策做好了，管理的工作就做好了。,不同的定义只是观察角度和侧重点不同，对 管理内容的实质认识还是相同的。,（三）管理

8、的定义 在特定的环境下，通过计划、组织、领导、激励、沟通和控制等一系列活动，来协调人、财、物和信息等各种资源，以期高效的达成组织成员和组织整体目标的过程。 它包括四层含义：,1、管理是在一定的环境下进行的，不同的内、外部环境要有不同的管理策略、手段和方法。,海南农民种植的一种叫“白象牙”的芒果，如在开花时受精受粉不完全，结出的果只有鸡蛋般大小就只能作为淘汰处理。原本要扔掉的东西在通过合理的转换后却变成了“珍珠果”。由于其口感好，果肉中几乎没有纤维，核小甚至无核，深受人们的欢迎。正常大小的优质象牙芒果每斤售价二、三元，而它却卖到了四、五元，最高时可卖到8元一斤，而且供不应求。气候还是那个气候，芒

9、果还是那个芒果，但结果却大不相同。 这就是在管理的应变性，遇到不同的情况、不同的对象，进行不同的处理。,2、管理采用的是计划、组织、领导、激励、沟通和控制等基本活动。 3、通过上述活动来协调人力、物力、财力和信息等各种资源，使组织有限的资源或要素得到有效的配置。 4、管理的对象是人，强调人是管理的核心要素。,二、管理的特点,（一）管理的两重性 任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。由于生产过程具有两重性既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也存在着两重性： 1、与生产力、社会化大生产相联系的管理的自然属性； 2、与生产关系、社会制度相联系的管理的社会属性

10、。,1、管理的自然属性 管理的自然属性同社会化大生产和生产力相联系，是人类社会活动的客观需要，这种性质不以人的意志为转移，也不因社会制度、意识形态的不同而改变。 （1）管理是由人类劳动而产生，是有效组织共同劳动所必须的，是社会分工的产物。 （2）管理本身也是生产力，要使其得到有效的利用，使从事劳动的人的积极性得到充分的发挥。,万里长城的修建 中国的万里长城，始建于公元前200多年，服役者40万人，全长6700多公里，在当时的生产技术条件下，如此浩大的建设工程，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的材料和工具？必须要依靠管理才能完成。 马克思也曾作过充分的论证：“一切规模较大的社会劳动

11、或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种职能”。,2、管理的社会属性 管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，体现着“为谁管理”的问题，是社会生产关系的反映，这就是管理的社会属性。 管理受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。,企业管理的二重性,（1）企业管理是同生产力直接联系，是社会劳动过程的一般要求，这是企业管理的一般性质。 这种一般性质存在于多个社会经济形态中。 （2）企业管理的一般性质总是受到一定的社会经济关系制约，在不同的社会经济关系中，企业管理又具有特殊的社会性质。 由社会劳动过程的性质所产

12、生的管理的一般性质和由社会经济关系所产生的管理的特殊性质企业管理的二重性。,一方面管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性也就成为没有内容的形式。,另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形成和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性页必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。,管理的二重性的关系辨证的,管理二重性的对比,（二）管理是科学与艺术的统一 1、管理是科学客观性 它有着科学的原理、理论与方法，是对人类社会活动中的客观规律进行的总结，是可以通过学习

13、而掌握的技能 。 2、管理是一门艺术灵活性与创造性 管理的实践体现出艺术性，管理工作需要根据实际工作情况灵活加以应用 。,三、管理的职能,1、计划 管理者为实现组织目标对工作进行的筹划活动 2、组织 管理者为实现组织目标而设立一种组织结构，并不断协调该组织结构的工作过程。 3、领导 管理者对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。,4、激励 管理者采取有效的管理措施与管理手段，激发下属的工作积极性以便有效实现组织目标的活动。 5、沟通 管理者与下属进行的思想、情感及信息的传递与交流。 6、控制 管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,本门课的教学计划与考核办法,本门课

14、计划课时 52 学时，周课时 4 ，本学期学完,共计 13 周。 考核方法 1、课程成绩=平时成绩（40 %）+期末考试（60 %） 2、平时成绩 次考勤，4 次作业； 3、期末考试闭卷考试(%)+开卷(%)。,旷课1次：-2，请假1次：-1，迟到2次：-1,举例：开一个联欢晚会 计划：班委开会定方案（时间、方式等）； 组织：参与人员各司其职； 领导：负责人协调各方面关系； 控制：开始前彩排或逐一落实。,请思考（提问）,以下活动体现了管理的什么职能？ 为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查； 学校制定“十一五”发展规划； 学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责； 院长在大

15、会上鼓励年轻教师热爱外事、关心学校的发展。,四、管理的对象,管理对象也称为管理客体，是指管理者实施管理活动的对象。它包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。 （一）社会组织 为达到特定目的，完成特定任务而结合在一起的人的群体。 如：政治组织、经济组织、文化组织,（二）社会组织的资源或要素 1、人 被管理的生产人员、技术人员、以及下属管理人员，从长远的发展来看，还应包括预备劳动力的培养教育，以及整个人力、资源的开发利用。 2、财 包括经济和财务，是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现。,3、物 对设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理 。 4、时间 指工作时间的设计、人员的时间管

16、理等。高效能的管理应该考虑如何在尽可能短的时间内，做更多的事情。 5、信息 具有新内容、新知识的消息 ，表现为消息、情报、数据、信号等。,6、无形资产 指组织的社会形象、组织文化建设、团队精神的培养和弘扬。 组织文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 组织文化看不见、摸不着，但却是客观存在的，会逐渐形成比较稳定的价值观念和行为方式。,组织文化包括： （1）企业精神：指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。是企业文化的核心。,王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗

17、心，其实质就是奉献服务。,（2）企业目标：企业在一定时期内通过奋斗要实现的质量或数量指标。 （3）企业形象：企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。 （4）企业制度：在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。 （5）企业环境,（三）社会组织的职能活动 最经常的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。,五、管理机制与管理方法,（一）管理机制 管理系统的结构及其运行机理。 管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。 管理机制主要表现为这三大机制： 1、运行机制是指组织基本职能的活动方式、系

18、统功能和运行原理，与一个组织的所有制、体制设计有关。 （为什么私营企业活力大？为什么行政事业单位工作人员工作懒散？）,2、动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机理。 （如何调动人的积极性、创造性） 主要由以下三个方面构成： （1）利益驱动：社会组织动力机制中最基本的力量，是由经济规律决定的。 例如：在一个企业中，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳”。,（2）政令推动是由社会规律决定的。 例如：管理者通过下达命令等方式，要求员工完成工作。 （3）社会心理推动是由社会与心理规律决定的。 例如：管理者通过对员工进行人生观教育，调动员工的积极性。,3、约束机制是指对管理系统行为进行限定与修

19、正的功能与机理。 主要包括以下四个方面的约束因素： （1）权力约束：既要利用权力对系统运行进行约束，又要对权力的拥有与运用进行约束。 （2）利益约束：既要以物质利益为手段，对运行过程施加影响又要对运行过程中的利益因素加以约束 。,（3）责任约束：指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为。 （4）社会心理约束：指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等手段，对管理者及有关人员的行为进行约束。,（二）管理方法 指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。 1、行政方法：指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。 特点： 1. 强制性 2. 直接性 3.

20、垂直性 4. 无偿性 局限性： 由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗 形式： 命令、指示、计划、指挥、监督、检查、协调等,2、经济方法 指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。 特点： 1. 利益驱动性 2. 普遍性 3. 持久性 局限性： 可能产生明显的负面作用 形式： 价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制等,3、法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。 特点： 1. 高度强制性 2. 规范性 局限性： 对于特殊情况有适用上的困难，缺乏灵活性 形式： 国家的法律、

21、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁等。,4、社会学心理学方法 指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法 特点： 1. 自觉自愿性 2. 持久性 局限性： 表现为对紧急情况难以适应 形式： 宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等,任务二 如何做管理者,思考： 雷利自行车公司为什么会濒临破产的边缘？ 什么是管理环境？ 作为管理者应该具备哪些素质？,雷利的管理者缺乏洞察力，没有意识到外部环境发生的变化。,一、管理环境,对组织绩效起着潜在影响的各种要素。 管理环境分为外部环境和内部环境,（一）外部环境 1、宏观环境一般环境 政治法律环

22、境 经济环境 社会文化环境 ：人口、社会风俗、宗教信仰等 科学技术 自然环境,需要考虑的经济环境因素,经济发展阶段,消费者收入水平,消费者金融支出模式,消费者储蓄和信贷水平,经济环境,人口,人口规模-市场规模及其潜力 消费者的消费需求及购买动机消费结构、内容 家庭规模及寿命周期阶段消费量、包装量、各阶段需求不同 年龄、性别-消费结构差别 人口增长率-未来市场潜能-高中后学生下降-高校生源紧张 人口密度与集中度 人口的地域分布及地区间流动等因素,2、中观环境行业或产业层面,3、微观环境具体环境、任务环境 （1）竞争对手 （2）消费者 （3）供应商 （4）政府公众 （5）社会特殊利益组织,（二）内

23、部环境 1、管理者个人因素 年龄、个性、学历、对成就的需要、管理者的道德观和价值判断标准等。 2、组织文化因素 组织目标、组织风气、组织精神、组织道德,组织文化对比,工厂1,这是一个制造厂。 该厂员工必须遵守很多规章制度；每个员工都有其特定的工作目标，管理者严格管理员工不出任何偏差；人们对工作几乎没有任何决策权，有任何不平常的问题都必须向上级报告；管理人员不相信员工的诚实和正直；组织高度赞扬的是努力工作、忠诚。,工厂2,这也是一个制造厂。 该厂规章制度少；员工被认为是值得信赖的，因此监控比较松；鼓励员工自己解决问题，当需要帮组时，可以随时向上级请教；员工之间和部门之间存在不同意见被认为是正常现

24、象；晋升和奖励倾向于那些为组织做出较大贡献的人。,以上两个工厂你更愿意在哪个工厂工作？为什么？,一个有着良好组织氛围的组织通常有以下几个特点： 1、内部充满活力 2、有强烈的成就取向 3、有较强的凝聚力 4、管理者与被管理者关系和睦。,案例：花旗银行文化,成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。 创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。,中西

25、方文化对比,中方 以一种微妙的方式暗示提及所要求和关心的问题 赞扬群体 未说出的很重要 不说“不”，换个话题或者给出很模糊的答案 最重要的最后表达 综合各种意见，最后达成一致 沉默并不表示赞同,西方 坦率的讨论所要求和考虑的问题 表扬个人 说出的很重要 说“不” 最重要的最先表达 使各种观点有所差异，让最好的意见取胜 沉默表示赞成,二、管理者,（一）管理者的概念 1、传统观点 运用职位、权力、对人进行统领和指挥的人 2、现代观点 履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任和影响力的人。,（二）管理者的分类 1、按不同的管理层次划分,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,处于组织

26、的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。 这些高层管理者的头衔有：公司董事会主席、首席执行官（CEO）、总裁及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。,管理者的职责,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人。 通常享有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头衔。 这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组

27、织层次中，负责管理作业人员及其工作。 在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长； 在运动队中，这项职务是由教练担任的； 而学校中则由教研室主任来提任。,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,组织中直接从事具体实施和操作工作的人。 例如：汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推销员，医院内为病人看病的医生等。 这些人处于组织的最底层不具有监督他人工作的职责。,2、按管理工作的范围与管理者职责领域划分,（三）管理者的素质 管理者的素质是指管理者与管理相关的内在基本属性与质量。 主要表现为：品德、知识、能力与身心条件。 管理者

28、的基本素质包括： 1、政治与文化素质 2、基本业务素质 3、身心素质：健康的体魄与健康的心理。 4、创新素质,2、管理者的基本业务素质,（1）技术技能 从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 例如： 生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。 技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。,（2）人际技能 指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。 包括：联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 许多

29、研究表明：人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。,（3）概念技能 指观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象能力，也是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 各种研究表明：出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。 概念技能对高层管理者来说尤其重要。,不同层次上管理者所需技能的程度不同,概念 技能 人际技能 技术 技能,（四）管理者的角色 管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着10种角色。 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者； 信息角色：监听者、传播者、发言人； 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。,1、人际关系角色（Inter

30、personal roles)： 指所有管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务，处理与组织成员和其他利益相关者的关系。,（1）挂名首脑作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法律、社会性例行义务。如：参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主持公司庆典等。 （2）领导者雇佣、培训、激励和惩戒员工。如：带头参加集体活动为员工树立榜样、对下属发布指令、作出人事决定等。 （3） 联络者内部纵向联系，外部横向联系。如：协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟。,2、信息角色（Information roles） 指所有管理者在某种程度上，都要从外部的组织或机构接受和收

31、集信息，确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。,（1）监听者寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变化。如：阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息。 （2）传播者把外部的信息传播给组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。如：举行碰头会、用打电话的方式传达信息。 （3）发言人向外界发布本部门公开的信息情报。如：举行新闻发布会、演讲。,3、决策角色（Decision criteria） 管理者负责做出组织决策，让组织成员按照既定的路线行事，并分配资源以保证组织计划的实施。,（1）企业家不断提出新思路、新方法来改进组织绩效。如：制定战略、检查决议执行情况，开发新项目。 （2

32、）混乱驾驭者采取纠正行动应付那些未预料到的问题。如：处理突发事件。 （3）资源分配者负有分配人、财、物等资源的责任。如：调度、授权。 （4）谈判者如：与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配。,明茨伯格的“管理者角色”理论，从另一个角度告诉我们，管理者的工作到底有哪些。从中我们必须思考要扮演好这些角色，也就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪些素质与技能？,讨 论,人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者 人格魅力、注意形象、善于沟通。 信息角色：监听者、传播者、发言人 思维要敏锐、善于扑捉信息、表达能力要强。 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 要善于放权、要有远见、能够自我控制、临危不乱，善于沟通。,从角色看素质（学会运用已学知识推导新知识大学学习的任务）,