第十三章人际交往ppt课件.ppt

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1、第十三章 人际交往,1、四句话的一生的人际交往,一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。” 青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智

2、者说：“用一生的时间、用心去理解。”,2、中国古代处世之道,爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 己所不欲，无施欲人。 君子之交淡如水,3、家有儿女,4、失之交臂的爱情,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。,忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架

3、咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。 第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,5、相见恨晚/忘年之交/世交,6、人立方关系搜索,本章主要内容,人际交往需要与人际吸引 人际沟通 人际关系及改善 助人与侵犯,

4、第一节 人际交往需要与人际吸引,一、人际交往的概念 1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。,人际交往简称交往，包括两个方面的含义： 一是指人与人之间的信息沟通和物质交往，是一个人与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径； 二是人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，即人际关系，它是人与人之间相对稳定的情感纽带。,2.人际交往的特点,第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。 第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，可以改变其关系类型。,3.人际交往的功能,费斯汀格认为：

5、工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。,二 交往需要与独处需要,（一）交往需要 自我价值需要：马斯洛学说 安全感需要：马斯洛学说,（二）独处需要,内省的经验：曾国藩家书 过多交往的厌倦 自由表现自己的机会 隐私的需要,（三）交往需要与独处需要的平衡,各种刺激量的匹配和平衡,人际吸引的条件,人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。 怎样能被接纳和喜欢是一个古老而有生命力的问题。 心理学家通过调

6、查研究发现，人际吸引的主要条件在于：,人际吸引的主要条件,熟悉 个人特征 相似与互补 爱情,（一）熟悉,在日常生活中，人们除了在少数时候把喜欢的情感投降自己认同的歌星、影星、体育明星之外，更多的时候是把这种情感投向周围与自己有直接交往的对象，并在其中选择交往或合作伙伴。 这种改变本身会使人们变得更为积极。如对一起上共选课的同学，尽管你不知道他们的任何情况和名字，但你也倾向于越来越对他们抱积极的态度。,（二）个人特征,1、才能与人际吸引 心理学的研究表明，在一个群体中，受欢迎、最被喜欢的未必是最有才能。 出现这种现象是因为人对他人有两种需要，一方面希望周围的人有很好的才能，有一个愉快的交往背景；

7、另一方面又认为他人的超凡才能望尘莫及，使人感到一种压力。 犯错误效应：白璧微瑕与白玉无瑕,2、外貌与交往,外貌影响人们的吸引力与交往，不仅日常生活事实的观察可以证明这一点，而且社会心理学的严格实验也证明了这一点。 西格尔等人通过巧妙的实验揭示，漂亮的女性比不好看的女性更能影响男性的交往行为。,西格尔女性容貌影响人际交往实验,实验以公认的漂亮的和不好看的女性为助手，让他们扮演临床心理学研究生，给男性被试做临床心理学评价，最后给予被试的评价有肯定和否定之分。 实验结果表明，在女性不漂亮的条件下，男性被试不太看重评价结果，他们事后对评价者的喜欢程度都是中等。 但在女性漂亮的情况下，被试非常看重评价的

8、结果，并且在得到肯定评价时，对评价者的喜爱程度最高，当他们得到否定性评价时，对评价者的喜欢水平最低。,当研究者询问他们是否继续参与研究时，他们表现出非常愿意再与漂亮的女性评价者交往。 可见，来自漂亮女性的评价被试非常看重，以致于使他们希望有机会改变漂亮女性对自己的评价。,外貌的辐射效应,同样的文章，有魅力的女性被评价的更好； 实验表明，对女性罪犯的的量刑有两种情况：一是对于犯盗窃罪的有魅力的女性罪犯，会得到更多的同情，判得较轻，而对于被认为同美貌有关的诈骗罪则倾向于重判。,（三）相似与互补,1、相似： “老乡见老乡，两眼泪汪汪”。可以看到当人独在异乡为客时，突然见到同乡，在相异的环境里，具有相

9、同特征的对象所激发的人际吸引力是非常强烈的。每一个长期生活在异国他乡的人，都会有这种深刻的体验。,在日常生活中，各种情况的相似都能引起不同程度的人际吸引效应。 如共同的态度、信仰、价值观、兴趣；共同的民族、文化、宗教；共同的语言、种族、国籍、出身地；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。,2、互补,研究表明，当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。 大量的心理学资料和日常生活的事实都证明，现实生活中的一部分人的婚姻是基于互补关系缔结的。 一个支配型的男人娶一个依赖型的妻子，一个喜欢控制人的泼辣女人与一个被动型不愿做决定的、沉默的男人结为夫妇。

10、,严格意义上是一种补偿,互补的另一种情况是他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加了其对这个人的喜欢程度。 这种情况严格意义上是一种补偿。如一个看重学历的人而自己又失去拿高学历的机会，因此尤其看重高学历的朋友。,举例：蒋雯丽和顾长卫婚姻互补,蒋雯丽外向活泼，生性浪漫，而顾长卫质朴木讷，害羞腼腆，两人在平淡的婚姻中取长补短，成为世人羡慕的神仙眷侣。 从牵手到中国式离婚到去年创下收视率奇迹的金婚，蒋雯丽曾在无数影视作品里出演妻子，有着“中国荧屏第一妻子”之称。 顾长卫被誉为张艺谋的御用摄影师，获得过美国奥斯卡最佳摄影奖提名。他导演的孔雀获得柏林国际电影节银熊奖，立春让蒋雯丽在罗马成为影后。,（四

11、）爱情,社会心理学家鲁宾在20世纪70年代对爱情与喜爱的关系进行了系统的研究，结果确认，喜欢与爱情是两种既相互密切关联但又各不相同的情感。 爱情与喜欢不同，爱情有以下三个最重要的因素：,依恋 关怀与奉献 亲密,“罗米欧与朱丽叶”效应,对爱情展开科学研究的另一个发现，就是确认了如果出现了干扰爱双方爱情关系的外在力量，恋爱的双方情反而会加强。恋爱的关系因此也更加牢固。这种现象可称为“罗米欧与朱丽叶效应”。 “罗米欧与朱丽叶效应”：受干涉程度越高，有情人之间相爱越深。,第二节 人际沟通,人际沟通是人与人之间的信息交流过程，是人与人发生联系的最主要形式。,沟通的作用,可以为人们提供必要的信息，保证人的

12、身心发展 沟通有利于建立联系，丰富心理内容 促进自我概念的形成,沟通的途径,1、身体语言占55% 身体语言主要包括面部表情、身体运动与接触、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。,（二）身体语言沟通的特点,广泛性：儿童成人一致 连续性：无时不在 不受环境的限制：现实/网络 简约性：回眸一笑 跨文化沟通：回眸一笑,（三）身体语言沟通的途径,目光和表情：心灵的窗户 身体运动与接触：V字手势 姿势与装饰：正装与休闲,三 人际空间与人际距离,（一）人际空间需要 人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。,空间距离的接近与情感的接纳水平成正比关系。 情感上接纳水平越高，能够与别人分享的自

13、我空间也越多，对空间距离接近的容忍性也越高。 如果没有情感上的相应接纳，则任何人闯入一个人的空间，都会被认为是严重侵犯，使别人心理上感受到很大压力，并产生强烈的焦虑体验。 这种体验迫使人们调整自己与别人内的空间距离，直到重新有了完整的自我空间为止。,（二）人际距离,人类学家爱德华.霍尔（1959）在其经典性著作无声的语言一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即： 1英寸=2.54cm 1英尺=0.3.48m,亲密距离,亲密距离（6英寸18英寸） 近范围就是身体的充分接近或直接接触，在这个距离内可以感受对方的体热和气味，沟通更多依赖触摸觉。 在通常情况下，这种距离只允许情侣或孩子进入

14、这一范围。通常情况下，亲密距离只限于个人情境，如在家中或僻静处，但在有些国家人们在公共场合有亲密接触的习俗，如接吻、拥抱等。 亲密距离在某些情境中迫使人们在互不认识的情况下介入他人的亲密距离，这时人们会通过躲避视线、背朝他人来显示彼此之间的心理距离。,举例：亲密距离,个人距离,个人距离（1.52.5 英尺 2.54英尺） 这种距离是朋友之间进行沟通的适当距离。分为近范围和远范围。近范围可以保持正常视觉沟通，又可以相互握手。 陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。在与别人不熟悉的情况下进入这个距离与人谈话，会使别人边说话边后退。远范围是熟人和陌生人都可以进入这一范围。 在通常情况下，关系融洽熟悉

15、的人一般是近距离，而陌生人是远距离。,社交距离,社交距离（47英尺 712英尺） 这种距离的沟通不带有任何个人情感色彩，用于正式的社交场合。在这个距离内沟通需要提高谈话的音量，需要更充分的目光接触。 如政府官员想下属传达指示、单位领导接待来访者等，都往往采用这一距离。,公共距离,公共距离（1215英尺） 这种距离是公开演说者与听众所保持的距离，这种距离不适合进行个人沟通。,举例：奥巴马胜选拉近美非距离,肯尼亚总统姆瓦伊齐贝吉5日表示，奥巴马赢得美国总统选举，对肯尼亚来说是“意义重大”的一天。据法新社报道，齐贝吉宣布，6日肯尼亚全国放假一天，以“庆祝奥巴马参议员以及我们国家历史性的成就”。 齐贝

16、吉说：“这是意义重大的一天，不仅对美国，而且对我们肯尼亚也是，奥巴马参议员的胜利是我们的胜利，因为他的根在肯尼亚。我们都为他的胜利而骄傲。”,（三）个人空间的位置与沟通,较近距离沟通容易造成融洽，合作气氛，较远距离造成敌对，相互攻击气氛。 位居有利位置的，会取得对其他人特殊影响力，如：教师，法官等,第三节 人际关系及其改善,一 人际关系的建立和发展 （一）人际关系的概念 人际关系是指人与人之间由于直接交往所带来的情感联系，是人们交往情绪体验的积淀，也是人们进一步交往的起点，并对人们进一步交往起指导作用。,（二）人际关系发展的阶段,一般来说，良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，

17、需要经过以下几个阶段： 1、定向阶段 主要包含对交往对象的注意、选择和初步沟通等方面的心理活动。,2、情感探索阶段 彼此探索双方在哪些方面可以建立真实情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式上。在这一阶段，双方沟通会越来越广泛，自我暴露的深度和广度也逐渐增加。但暴露自我大都是表面信息。 3、感情交流阶段 人际关系发展到感情交流阶段，双方关系出现实质性变化。此时双方在人际关系上的信任感、安全感已经得到确立，谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较多的情感卷入。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带按来相当大的心理压力。,4、稳定交往阶段 在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广

18、泛和深刻。此时，人们可以允许对方进入自己高度私密的个人领域，分享自己的生活空间和财产。在实际生活中很少有人达到这一情感层次的友谊关系。,二、人际关系的五大原则,要想有一个良好的人际关系，避免人际关系的破裂，建立并维持人际关系，应遵循以下原则： （一）真诚原则 真诚原则是人际关系建立的基本原则。一个人要想吸引别人，赢得他人，与他人保持良好的交往，真诚是应该具备的品质和交往方式。,（二）交互原则,在日常生活中，我们有一个共同的倾向，也就是都希望别人能够承认自己的价值，支持自己、接纳自己、喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人内

19、的注意，处处期待别人首先接纳自己，喜欢自己。 这种以自我为中心而不是以他人为中心的倾向，恰恰是我们在人际关系上常常遇到困难的最根本的原因之一。,（三）功利原则,人与人的交往本质上是一个社会交换过程。 发生在人际交往当中的交换与发生在市场上的交换原则是一样的，也就是人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于或至少等于失去。不然人们就无法保持心理平衡。 所以，在人际交往中，一切人际关系的建立和维持，都是根据一定的价值观进行选择的结果。对于那些对自己来说是值得的，或大于失的人际关系人们倾向于建立和保持，而对于哪些对于自己来说不值得或失大于得的人际关系，人们就倾向于逃避、疏远和终止。,

20、重内在情感价值的人,人情增减规律：对于重内在情感价值的人来说，他们在人际关系中个人的情感卷入更多，因而有明显的重情谊、轻物质的倾向。 这类人与别人交往倾向于增值交换过程，即：他们对于交往媒介的价值估计，往往高于交换行动的发出者，从而在人际关系当中，总感到欠别人的情分，依次在做出回报时往往也超出别人的期望。这种过程的循环往复，就导致了交换过程的双方都感到得大于失。,重外在物质利益的一类人,在人际交往过程中，对于重外在物质利益的一类人来说，在人际关系中，纯粹的物质利益交换意识要多于个人的情感卷入。 他们总感到自己在人际交往中吃亏，别人对他们没有做到所应该做的，这样，他们在对别人内的交往回报时，往往

21、低于别人的期望。这类人的交往倾向于减值交换过程。,（四）自我价值保护原则,所谓自我价值是指个人对自身的意识与评判，而自我价值保护是指人们为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 如自己获得成功时，一般会倾向于将成功的原因归因于自身，以显示自己优越于别人。而当别人成功时，则将成功归因于外部条件，以说明他们自身条件并不比别人优越。,（五）情境控制原则,所谓情境控制原则是指人都需要达到对所处环境的自我控制。 人如果想真正达到别人从内心深处接纳自己，就必须保证与别人共处时能够实现对情境的自我控制，保持自己表现的自由。 如果增加了对情境自我控制的困难，使人的

22、自我表现受到限制，而不得不一定水平的自我防卫，那么，别人实际上不可能对你有深层次的接纳，人们之间的关系也只能停留在正式的、表层的水平。,三 人际关系的破裂与防止,人际关系冲突的平息,人际关系冲突平息步骤： 相信冲突可以解决 了解冲突原因 具体描述冲突 核实自己的冲突观念是否客观 提出解决冲突办法 评价解决办法 筛选出最佳解决办法 尝试解决 评估修订解决办法 修正人际关系,（选）：四、建立良好人际关系的技术,（一）沟通能力的自我提高 一个人的人际关系如何，涉及到生活中的多方面，提高沟通能力是建立良好人际关系的有效技术。 提高沟通能力，使沟通状况得以改善的最有效的步骤和途径是：,1、评价自己的沟通

23、状况,每一个人可以根据自己独特的生活范围和交往对象来评价自己的沟通状况，评价分为三步：（人际关系综合诊断量表） 开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。如家庭、学校、朋友聚会以及同学、朋友、邻居、父母等。 开列清单的目的是对自己的沟通范围和对象建立一个明确的概念。,评价自己的沟通状况。 通常对自己所问的问题有： 对哪些情境的沟通感到愉快；对哪些情境的沟通感到有心理压力； 最愿意保持沟通的对象；最不喜欢与哪些人沟通； 能否经常与多数人保持愉快的沟通；能否经常感到自己的意思没有 清楚； 是否常误解别人，事后才发现自己错了；是否与朋友保持经常的联系；是否经常懒得个别人写信或打电话等。 回答以上问题，可

24、以对自己的沟通状况有比较全面的了解，还可以诊断自己的社交状况。,评价自己的沟通方式。 沟通状况直接决定沟通的方式。一般情况下，沟通主动性和沟通注意水平，是评价沟通方式的最有效的两个维度。,2、提高沟通的准确性,（一）正确使用身体语言 1、增加对自己身体语言的自觉性 恰当使用身体语言与准确解释身体语言同样重要。身体语言自觉性的增加需要经过三个步骤：,自我监察自己的各种身体语言信号与整体身体语言状况，即：对自己在高兴、激动、悲伤、失落、愤怒、生气等各种情绪状态下身体各部位的身体语言状况如何及其相伴随的规律。 对自己的各种身体语言行为和整体模型进行自我体验。并进行自我检验，进行必要的修正。 在实际沟

25、通过程中自然地运用各种身体语言行为和整体模型。并检验其有效性。即考察别人理解与自我定义的一致性。,（二）情境同一性概念,情境同一性问题涉及的是社会角色与情境对行为的限制问题。 一个人在特定情境中的行为，如果与自己的社会身份或社会角色规范相符合，则有恰当的情境同一性，反之，则被认为是情境同一性混乱。,（三）学会建设性地处理人际分歧和冲突,人际关系从融洽的状态到走向破裂通常要经历五个阶段：分歧、收敛、冷漠、逃避、终止。 认清人际冲突或分歧的本质，可以有效地减少人际关系恶化和破裂的发生。,首先，必须懂得，由于每个人有其不同于任何人的经历，有自己独特的情感、理解和利益背景，因此，人与人之间出现不一致或

26、冲突是不可避免的。 其次，学会用移情的方式去体验别人为什么会像他所做的那样言行 最后，对已经发生的冲突，应相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决。,举例：改善人际沟通的妙招,赞美具体化,适度指出别人身上的变化,给对方没有期待的评价,主动和别人打招呼,当一个捧哏的角色,似否定,实肯定,人际沟通,了解别人的兴趣 和爱好,投其所好,从否定到肯定的评价,记住对方特别的日子或特别的事情,见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美,第四节 助人与侵犯,一 助人行为与旁观者效应 （一）助人行为 助人行为是指以个人为对象的亲社会行为。 旁观者效应：吉诺维斯事件反映出的人类的自认分散的规律：许多人在场的情况下，

27、抑制了个体的援助动机，结果造成了没有援助的现象发生。,（二）助人决策的过程,首先注意事件的发生 如何解释周围的特殊事件，是否把事件当成特殊事件对待 确定自己是否有干预应急事件的责任 是否有能力干预 进行直接间接干预,二 侵犯行为及其控制途径,（一）侵犯行为及其生物学基础 侵犯行为也称攻击行为，是指有意伤害别人且不为社会规范所许可的行为。 三要素：伤害行为、伤害意图、社会评价 动物性的侵犯的可能性 神经结构：怒中枢，侵犯行为的遗传性,（二）减少侵犯行为的方法和途径,宣泄：观看经典悲剧 侵犯行为的社会制约：自我意识，去个性化 提高道德发展水平：社会教化作用,三 助人行为的促进与培养,增加责任明确性与人际相互作用 提供亲社会榜样：感动中国人物评选 将助人行为归因于利他主义动机 运用社会影响决策 通过行为实践培养亲社会行为,总结,人际沟通的概念 什么是身体语言学 人际关系的建立和发展历程 人际关系的原则 避免人际关系恶化的途径 助人行为的促进和培养,作业,1、分析人际交往需要与独处需要的关系。 2、试根据自己的经验分析犯错误效应的心理原因。 3、结合自己的交往实践，分析人际交往原则的实用价值。 5、什么是自我阻抑作用，分析其产生的原因？ 7、什么是责任分散？如何在社会现实中有效的减少责任分散的发生？,