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1、第十九章 未來展望,本章大綱,第一節 導論 第二節 企業資訊入口網站(EIP) 第三節 WEB Service 第四節 Agent-based DSS 第五節 結論,學習目標,企業資訊入口平台 整合不同企業資訊，並針對不同使用者的需求，提供客製化的決策支援。 網路服務的整合架構 DSS及BI應用將可能以Web Service的方式，以開放的XML標準，使整合與再使用更為方便。 Agent提供及時決策支援 及時判斷的支援，可以透過智慧代理人的運用，強化系統價值。,決策支援系統發展進程與趨勢,技術平台由單機走向Web 系統功能由分散走向整合 及時分析與支援的需求增加 使用彈性與個人化的需求,表19
2、-1 未來發展方向,網際網路的入口網站,係指能指引廣大的網路使用者在浩瀚的虛擬世界中尋找出最有價值的資訊，並與其他使用者互動與分享資訊，甚至在網路上進行工作、商業活動或休閒娛樂等，而不致於迷失在資訊爆炸、盤根錯節的複雜網路世界中的網站，例如：Yahoo、AOL、Lycos等 。,EIP的定義,企業資訊入口平台(Enterprise Information Portal, EIP)如同網際網路的入口網站一般，扮演了通往企業眾多且複雜資訊資源的大門，是目前電子化知識管理的最新趨勢。,EIP的特色,可以協助企業進行B2E(Business to Employee)及B2P(Business to P
3、artner)關係管理之運作與維護，為企業成功地累積高價值的企業知識資產，以創造企業的獲利價值。 讓決策者可以迅速、有效地取得所需的決策資訊，並透過群組軟體，支援使用者更方便的互動。 將資料導向的EIS再進一步整合群組軟體及其他資訊，作為提供企業智慧的一個客製化的使用平台。,EIP的特色（續）,能提供企業內部員工與管理階層標準的資訊存取介面，提供個人化服務功能與企業主管決策輔助，並在提供合作夥伴的加值服務與提昇客戶（會員）的管理服務上，亦可扮演重要的角色。,EIP資訊入口平台所發揮的企業價值,可成為整合企業內部現有資源之入口平台 使企業員工及主管獲得統一服窗口，強化企業內部資源之有效管理。 可
4、發展或整合企業現有CRM及SCM系統 企業上下游夥伴及客戶，透過EIP企業資訊入口平台，提供即時資訊，強化客戶及夥伴關係管理，並進而累積企業對客戶及夥伴服務之價值。,EIP資訊入口平台所發揮的企業價值（續）,可提供管理階層即時決策資訊 改善內部決策流程，使決策品質提昇縮短決策時效。 降低開發成本，整合Internet上內外部資訊。 可提供企業各部門使用者差異化與個人化服務 如即時訊息、討論群組、行事曆、共同排程、文件搜尋與分享、視訊會議及線上學習等，提昇企業競爭力。,圖19-1EIP的演進,圖19-2 資源整合為EIP的 基礎,EIP的功能,內容管理(Content Management)與知
5、識管理(Knowledge Management) 資訊搜尋與瀏覽 知識發掘(Information Discovery) 協同運作(Collaboration) 個人化技術 工作流程管理(Workflow) 權限控制,圖19-3 運用EIP提供更優質的服務,CRM,e-Commerce,Market Research,Customer Surveys,Sales Proposales,Employee Comm.,Documents,Product Dev. Info.,Sales Presentations,Knowledge Objects,Applications,Data,Colla
6、boration,Processes,Content,Commerce Content Collaborations,Service Sales Marketing,EIP的建置策略,確定目標使用者族群，包含企業內員工、合作夥伴、上下游廠商及客戶。 欲擷取及維護的內容資源為何。 整合企業內、外部資訊的需求。 所需軟體的功能性及技術性特色。 所需資源及時間表。,WEB Service,讓在Web網路上的各種應用程式整合在一起的一種開放性技術及標準。 在Internet和Web的網路環境下，各種軟硬體平台，包括電腦、手機或其他掌上型裝置（如PDA）上的應用程式均可相互連結，並使用在Web網路上的各
7、種應用程式或是系統的服務。,圖19-4 XML下的Web Service基本架構,.NET的平台,微軟建構的新一代網路服務技術.NET 包括了許多的工具、程式語言與發展平台，像是Visual Studio .NET、.NET Framework、Windows CE .NET，以及Windows XP Embedded .NET發展的主軸有五大方向 使用者操作環境 裝置 基礎服務 伺服器及開發人員工具 用以推動網路發展,.NET內容概述,使用者經驗(user experience) 裝置 基礎Web 服務 伺服器 開發人員工具,圖19-5 NET Framework的架構,Agent-base
8、d DSS,為了解決複雜資料及模式分析需求下，及時性或連續性決策支援的需求，智慧代理人(Intelligent Agents, IA)提供一個很好的技術，讓決策者適切且快速地取得所需的決策支援。,IA,IA是一種電腦軟體程式，它自動地處理大量的資料流，以排序和過濾的方式分析資料，自動整合成可使用的高價值資訊傳遞給使用者。 智慧型代理人是具備主動性、連續性、溝通性、可適應性的電腦程式，也是有目標(Goals)、感應機制(Sensors)與行動機制(effectors)的軟體，它能自行根據當時的情況作出達到目標的必要動作。,智慧代理人特性,目標導向(Mission-oriented)推理與學習 自
9、動化(Autonomous) 可移動性(Mobility) 彈性(Adaptive) 個人化(Personalized) 互相學習性(Interactive),圖19-6 Agent系統架構,IA功能模組,應用程式(Software) 代理人(Agent) 代理人平台(Agent Platform, AP) 代理人管理系統(Agent Management System, AMS) 名錄管理系統(Directory Facilitator, DF) 傳遞訊息傳遞系統(Message Transfer System, MTS),IA在DSS中的應用,對話管理子系統的應用 使用者介面代理人(User Interface Agent) 報告代理人(Report Agent) 資料管理子系統的應用 模式管理子系統的應用 知識管理子系統的應用,結論未來性的重要 技術,企業資訊入口平台 為決策者提供一個資訊與知識整合的介面及入口。 Web服務 有效整合Web上的各項分析及資訊應用功能、增加系統彈性、簡化系統設計。 智慧代理人應用 可以建立自動化反應和及時監控與決策分析之功能，使決策支援工作更為自動化。,