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1、两碗牛肉面的故事,店面形象管理,品牌形象之窗,课程效益,本课程旨在通过对影响店面形象因素的分解讲述，达到提升员工对店铺形象管理的重视，从而提升品牌形象的目的,课程结构,店面形象的影响因素 店面形象的包含内容 店面形象的管理,通过店面形象的了解， 让我们更好地进家、爱家、护家！,店面形象 影响因素？,店铺形象,外部,内部,外在内在,其他,店铺形象,外部 商场、商圈,内部 陈列、货品,外在内在 人员,其他 如：广告,塑造店面形象 三步曲,前期 中期 后期,前期,商圈 商场 楼层位置 设计图纸,什么人会走进这样的商场？,朝阳公园 SOLANA,西单大悦城,平面设计图怎么看？,更衣室位置,平面设计图,
2、通道位置,区域划分,库房位置,收银台位置,铺货量的饱满,主题的展示,货品的连贯性,客流方向,中期,设计 风格 区域划分 家具格式 装修 质量 环保 ,阿迪达斯,七匹狼,SELECTED,后期,保养 维护,店面形象 包含内容？,直升飞机鸟瞰法,我们的店铺有那些区域？ 收银台 试衣间 库房 陈列道具摆放处(卖场中） 模特台 休息间 点缀在店铺间的，还有什么？ 店员,店面形象 为何管理？,完美的店铺形象展示 能给我们带来什么?,SLT风格完美展示 提升产品的档次 消费者有大牌感 增加品牌的价值 促进业绩的增长 扩大市场占有率,中友ONLY的发展历史借鉴,休息一下,店面形象 怎样管理？,收银台的标准化
3、管理,收银台面干净整齐 规范放置允许物品 收银台的爱护 计算机屏保必须为公司统一屏保 所有器具统一为黑色 抽屉内物品要统一规范 收银台内的购物袋整齐摆放 严格控制购物袋私用 垃圾桶放在收银台后面 垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之五十,利落收银台,试衣间的标准化管理,试衣间告示牌保持干净 内容必须与当时活动相符 试衣凳放置在试衣间右内角处 试衣鞋放置试衣间门口处（左侧） 鞋头向前，保持干净摆放整齐 当试衣间无顾客，皮帘应保持同一侧（右侧）悬挂状态 时刻保持清洁无异味,整洁试衣间,库房的标准化管理卫生,地面干净，没有垃圾废物等； 货架保持干净整齐 杂物要设固定场所统一摆放 要保证货品整洁，没有包装
4、袋的货品不能直接放在地上 有清洁车、储物柜、杯格等标准设施的店铺严格把各类物品统一归放,所有清洁物品都放在清洁车内 私人物品统一放置库房一角，且封袋装好联营店需统一放置在商场的更衣柜里 不许在库房吃食物,库房的标准化管理货品,货品按大类和款式分区域码放整齐，并贴尺码色标 高价值货品重点保管：皮衣，西服等要悬挂放置 单件货品单独存放，可悬挂在单独龙门挂上 浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放 库房内要单独设留货箱 已收仓货品同款、同色及时封箱保存，并在帐本及箱外注明明细，以便查找 新款到店时，理货应在库房，若库房小，可以在卖场僻静角落或商场通道内，要将货品放置在苫布上 入库拿货时，必须
5、用梯子，不能踩踏货架,标准化库房,卖场中的标准化管理,陈列细节维护到位（叠装、间距、展示方式.) 每周必须做店铺大扫除 撑衣杆放置规定位置,熨斗,清洁用品用后请收置仓库,不允许长时间放在卖场 货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、无毛发、污渍、划痕、油渍及人为损伤等 因员工行为造成的货品损伤严重以影响到销售要有店铺赔偿，不允许退仓,卖场中的标准化管理音乐,必须播放公司发放的应季音乐， 不许播放其他音乐 音量控制：以不嘈杂、不影响与顾客沟通、符合听觉舒适度为准，同时可以足够调节卖场气氛 音乐CD的维护：CD要统一放在公司配发的CD盒，不能随意丢放，以避免划伤,模特台/橱窗的标准化管理,模特挪
6、动要小心，要定期进行保养 模特如果有损坏，必须要报批零售经理方可更换新模特 模特及模特台保持干净，展示的服装必须熨烫，穿戴规范整齐 保证衣物、配件季节性准确地展示 如有小衣橱，保证陈列方式正确，展示品类丰富,靓丽模特台,气势磅礴的橱窗,休息间的标准化管理,员工私人物品单独摆放，保持整洁有序，与公司物品隔离 库房饮水机和水杯架放在远离货品的地方。水杯保持一致，且杯内不能有水以防洒落 所有的清洁物品必须放在清洁车内，且远离货品。车内垃圾及时清理 若无清洁车，清洁物品要单独摆放，保持整洁有序，且远离货品,情趣休息间,人员形象管理,穿着的标准化 在岗员工穿着统一当季工装，统一工鞋 工服保持干净清洁,如需清洗必须告知区域经理，并替换上一季统一工装 工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌形象 实习未定岗员工，必须统一穿着 发型、妆容的标准化 员工的发型，妆容必须时尚，靓丽 城市统一彩妆颜色,人员形象管理,行为举止标准化（“七不得两要”） 进入卖场身上不得带有异味 不得在在岗期间，做不雅举动 在岗期间不得蹲岗、坐岗及靠柜等 不得在工作期间说污言秽语 不得与顾客发生争执 不能私用公物（店铺电话接打私人电话） 不得在店内做私事（如打手机、会私客） 要保持饱满的工作状态 要对顾客要彬彬有礼，事事以顾客为先,欢迎再来SELECTED,Back,