第9章商务谈判的礼仪与礼节.ppt

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1、商务谈判 的礼仪与礼节,了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。,【学习目标 】,一、商务礼仪的基础知识 商务礼仪的含义和表现 商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。,1 基本商务礼仪,一、商务礼仪的基础知识 商务礼仪的含义和表现 它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。,1 基本商务礼仪,一、商务礼仪的基础知识 商务礼仪的含义和表现 商务礼仪在不同

2、层面的表现： 从个人修养的角度来看 从道德的角度来看 从交际的角度来看 从民俗的角度来看 从传播的角度来看 从审美的角度来看,1 基本商务礼仪,一、商务礼仪的基础知识 商务礼仪的作用 商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象” 具体表现在： 提高商务人员的个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护形象,1 基本商务礼仪,一、商务礼仪的基础知识 商务礼仪的基本理念 善于表达 形式规范 尊重为本,1 基本商务礼仪,二、基本商务礼仪 商务人员的仪表 面貌 表情 服饰礼仪 修饰礼仪,1 基本商务礼仪,二、基本商务礼仪 商务人员的仪态 坐姿、走姿、站姿 动作举止,1 基本商务礼仪,一、服饰礼仪 商务谈判

3、者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。,2 商务谈判中的礼仪,二、谈吐礼仪 交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谈活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。,2 商务谈判中的礼仪,三、迎送礼仪 应注意： 确定迎送规格 准确掌握来宾抵离的时间 做好接待的准备工作 迎送礼仪中的有关事务 献花 陪车,2 商务谈判中

4、的礼仪,四、会谈礼仪 会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。,2 商务谈判中的礼仪,五、宴请礼仪 商务谈判中，谈判双方互相宴请或进行招待，是整个谈判过程中不可缺少的组成部分。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。,2 商务谈判中的礼仪,2 商务谈判中的礼仪,五、宴请礼仪 2.宴请活动的组织工作 确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式 确定宴请的时间、地点 发出邀请及请柬格式

5、订席 席位安排 宴请程序及现场工作,2 商务谈判中的礼仪,五、宴请礼仪 3.赴宴 应邀 掌握出席时间 抵达 入座 交谈 祝酒 致谢 意外情况的处理,2 商务谈判中的礼仪,六、馈赠礼仪 谈判者在相互交往中赠送礼品，表达友好和增进双方友谊的愿望；同时，也表达了对该次合作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行的愿望。,2 商务谈判中的礼仪,六、馈赠礼仪 注意对方的文化背景 选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品 注重的是礼物的意义而不是其货币价值 讲究数量 注意时机和场合,2 商务谈判中的礼仪,七、日常礼节 1.见面礼节 问候 介绍 握手 致意 其他见面礼节,2 商务谈判中的

6、礼仪,七、日常礼节 2.电话礼节 电话是现代联系方式，电话接触已经成为人们彼此联系和相互沟通的重要交际方式。在国际商务谈判中，双方互通电话于礼节上很有讲究。,2 商务谈判中的礼仪,七、日常礼节 3.称呼礼节 在国际商务谈判活动中，称谓得体、准确，既能表现出对人的尊敬，又能表现出对别人的热情。,2 商务谈判中的礼仪,七、日常礼节 4.拜访礼节 拜访客人，应按事先的约定、通知按时抵达，早到或迟到都是失礼的。若发生迟到的情况，应致歉意。,2 商务谈判中的礼仪,七、日常礼节 5.娱乐礼节 因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方。如万不得已，非得在休息时间约见对方，则应在见到约

7、见人后立即先致歉意,说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因，以取得谅解。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 西方国家，通常是指欧美各国，其文化渊源、宗教信仰相近，在礼俗上西方国家的共性较多。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 1.英国的礼仪与禁忌 不要随便闯入别人的家 向英国女士献鲜花的礼仪与禁忌 不以英国皇室的隐私作为谈资 忌用人像作为商品的装潢 忌随便将任何英国成为英国人 忌讳打喷嚏,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 2.美国的礼仪与禁忌 美国商人法律意识很强，注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的家常便饭 绝对不要对对方的某一个人点名

8、批评，把以前的摩擦作为话题，或是把竞争公司的缺点抖露出来进行贬低 注意商品的包装和装潢,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 3.加拿大的礼仪与禁忌 赴约时要求准时，切忌失约 日常生活中忌白色的百合花 切勿将加拿大与美国相比较 销往加拿大的商品，必须有英法文对照 加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的两部分人时，切勿发表意见,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 4.法国的礼仪与禁忌 法国商人坚持要求用法语 法国人爱花，生活中离不开花 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品 公鸡是法国的国鸟，勇敢、顽强 忌讳黄色、灰绿色，喜欢蓝色、白色和红色,3 国际商务礼仪与禁忌,一

9、 、西方国家的礼仪与禁忌 5.德国的礼仪与禁忌 德国人在交谈中很讲究礼貌 德国人喜吃油腻食品且口味偏重 给德国人赠送礼品，尽量选择有民族特色、带文化味的东西,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌 波兰盛行吻手礼，认为吻手象征着高贵，连街头值勤女警，也要求人们行吻手礼；喜欢谈论和赞美他们的文化和国家，也乐于谈及你的个人家庭生活，但忌讳谈及二战中的苏联和法国；有战略意义的地点和建筑都严禁拍照；洗手间的表示方式也比较独特，他们以“”符号表示男用，以“”符号表示女用，去波兰进行商务活动或旅游时切勿用错。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 7

10、.东欧一些国家的礼俗与禁忌 匈牙利、罗马尼亚、保加利亚等国，6到8月是商人的度假月，在此期间商务活动不宜往访。圣诞节和复活节前后两周期也不宜往访。多数东欧人家中都铺有地毯，客人进门时最好脱鞋，以示对主人生活习惯的尊重。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌 匈牙利人习惯以白色代表喜事，黑色表示庄重或丧事。保加利亚人和阿尔巴尼亚人习惯“点头不算摇头算”。保加利亚人喜欢玫瑰花，不喜欢鲜艳明丽的色彩。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌 阿尔巴尼亚大多数人信仰伊斯兰教，在南斯拉夫也有为数众多的穆斯林，他们遵循伊

11、斯兰教教义。在阿尔巴尼亚的某些乡村，男女有别较为严重，有些地方还设有不许女人进入的“男人堂”。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 奥地利人热情好客，和蔼可亲，民族自尊心强。与之商务交往时，切忌将其误认为德国人，也不要搞错企业家的头衔。奥地利是一个传统的旅游国家，但若往奥地利从事商务活动，最好安排在2-4月或9-11月。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 荷兰人为客人倒牛奶时，讲究倒到杯子的2/3处。荷兰人爱谈政治和体育等方面的话题，对中国的孔孟之道也乐于谈及，更喜欢别人对其家庭布置的夸奖，但忌讳谈及

12、二战时日本对在亚洲的荷兰人的迫害、美国政治、个人私生活等话题。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 荷兰是花的王国，郁金香是荷兰的象征。荷兰人注重工作效率，喜欢安静而平和的生活。在荷兰，人们大多习惯吃生、冷食品。送礼忌送食品，且礼物要用纸制品包好,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 到荷兰人家庭做客，切勿对女主人过于殷勤。在男女同上楼梯时，其礼节恰好与大多数国家的习俗相反：男士在前，女士在后。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 北欧人自主性强，坦率大度，善

13、良谦恭，待人沉着而又亲切。性格特征方面，倾向于保守是其共性。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 北欧人在商务交往中，通常穿保守式样的西装；办事计划性强，强调按时，无论公私拜访均需预约，言行举止都较为保守和正统；进行商务交易时，特别乐于与“老字号”或“老牌子”商家交往。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 挪威人友善而好客，若受邀到当地人家做客，切勿忘了给女主人带上一束鲜花或巧克力作为礼物。 7、8 和9月初为挪威人享受阳光的季节，在此期间最好不要找他们办公事，否则将会被视为不考虑他人的自私行为。,3

14、国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 瑞典人享受着“从摇篮到坟墓”的各种社会保障，文化素养也高。人们见面很少接吻，即使恋人也不表现得过分亲热；同别人见面，以握手为礼。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 瑞典人也爱吃生、冷食品，喜欢清鲜，不爱油腻，对中国的粤菜很感兴趣。在瑞典忌讳送酒，禁忌蓝、黄、白色的组合。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 在丹麦，敬酒有很严格的礼节和顺序。如主人“请”字未出口，任何人不能动杯，其他人要待主人、年长者、位尊者饮酒之后，才能饮酒

15、。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 瑞士人有很强的环保意识，尤其爱鸟，在瑞士不仅没有噪音，连人们说话也是轻声细语。瑞士人作风保守、严谨，办事讲究实际，时间观念极强。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 在瑞士从事商务活动宜穿三件套式西装。拜访公私机构均应预约，公事信函应寄单位收，而不要寄某主管或职员，以免误事,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 比利时商人现实、稳健、诚实、工作努力。不像有的国家在休息时间不谈公事，相反的，一些上层办事人员，在需要时即使正

16、逢周末或休假，也会赶回办理公事。比利时商人讲究职业道德，很少做使人上当受骗的事。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 比利时商人特注意外表和地位，交往时，容易因所住饭店级别不高、穿着不雅或是身份地位不高而受到轻视。与比利时人交易时，要直接与同级负责人会谈，事先请他们指明会见日期，并且要保证会见双方的身份、地位相当，否则很难获得见面的机会。,3 国际商务礼仪与禁忌,一 、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌 西班牙人性格直率，易发火，但争吵后不计前嫌，往往一通争吵后又满面笑容。西班牙人喜欢狮子、石榴，忌山水、丽花和菊花。 葡萄牙人非常喜

17、爱葡萄酒，有不少的讲究。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 1.日本的商务礼俗与禁忌 日本人喜欢奇数（9例外） 日本不流行家宴，商业宴会难得让妇女参加 日本人没有相互敬烟的习惯 当天事当天毕，时间观念强，生活节奏快 忌讳别人打听他的工资收人 送花给日本人时，忌送白花（象征死亡）,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 1.日本的商务礼俗与禁忌 日本人爱好淡雅，讨厌绿色。忌用荷花、狐狸（贪婪）、灌（狡诈）等图案 在日本招呼侍者时得把手臂向上伸，手掌朝下并摆动手指 在日本，用手抓头皮是愤怒和不满的表示 在日本发信邮票不能倒贴，装信也要注意，不要使收信人的名字朝下,3 国际

18、商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌 韩国是一个礼仪之邦，其习俗与我国朝鲜族基本相同，尤其在尊老爱幼、礼貌待人方面，更为注重 。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌 商务访问的最适宜时间是2-6月、9月、11月和12月上旬，尽量避开多节的10月以及7月到8月中旬、12月中下旬,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌 韩国商务人士与不了解的人来往，要有一位双方都尊敬的第三者介绍和委托，否则不容易得到对方的信赖。要准备好名片，中英文或韩文均可，但要避免使用日文。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东

19、方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌 到韩国公司拜会，必须事先约好。会谈的时间最好安排在上午10点或11点左右，下午2点或3点。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌 在商务交谈中，至关重要的是首先建立信任和融洽的关系。否则谈判要持续好长时间，尤其是在韩国进行长期的业务活动，需要多次访谈才能奏效。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌 韩国商人不喜欢直说或听到“不”字。在商务交往中，韩国人比较敏感，也比较看重感情，只要感到对方稍有点不尊重自己，生意就会告吹。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 3

20、.阿拉伯人的商务习俗与禁忌 在阿拉伯人的社会里，宗教控制和影响着国家的经济、政治和日常生活，忽视宗教就不能从事商务活动，不尊重对方的教义和习俗，他们是不可能和你做生意的。同宗同族的人在做生意时占有天然的优势。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 3.阿拉伯人的商务习俗与禁忌 阿拉伯人重感情、讲信誉，争取他们的好感和信任，与之建立起朋友关系，是和他们进行商务往来的基础。在阿拉伯国家，不可能一次见面或是一次电话就可做成一笔生意。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 3.阿拉伯人的商务习俗与禁忌 如想向他们推销商品，前两次见面时最好提都不要提到，第三次才可稍微提一下，再访

21、问一两次后，方可进人商谈。讨价还价是阿拉伯人做生意时的一个重要习惯，认为讨价还价是对对方的尊重。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 3. 阿拉伯人的商务习俗与禁忌 与阿拉伯人进行商务合作，一般都必须通过代理商。如果没有合适的阿拉伯中间商，其商务合作很难进展顺利。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌 新加坡商人谦恭、诚实、文明礼貌，他们在谈判桌上一般会表现三大特点：一是谨慎，不做没有把握的生意；二是守信用，只要签订合同，便会认真履约；三是看重“面子”,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌 泰

22、国商人喜欢诚实而富有人情味的人。在泰国，佛祖和国王是至高无上的；人的头是神圣的；脚除了用于走路之外，最好不要轻举乱动，否则很可能会冒犯朋友。泰国人见面时，行合掌礼，双掌相合上举，抬起在额与胸部之间双掌举得越高，表示尊敬程度越高，但地位高者、老者还礼时手腕不得高过前胸。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌 泰国人喜欢大象与孔雀，白象被视为国宝，荷花是他们最喜欢的花卉。他们喜欢红、黄色，尤其喜欢蓝色。视为“安宁”的象征。他们忌用红笔签名和狗的图案。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌 印尼有90的人是穆斯林

23、。前往印尼洽淡商务的最佳时间是每年9月到次年6月。印尼商人很强调行业互助精神，待人很有礼貌，不讲别人的坏话，但却较难成为知心朋友。一旦建立了推心置腹的交情，与之合作就比较容易，而且可靠。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌 印尼人喜欢有人到家里访问，是印尼商人的一个重要特点。家访是和印尼商人谈商务得以顺利进行的一种有效手段。印度尼西亚是一个多民族的国家，很多民族有本民族的特殊礼仪与禁忌。若到印尼商务活动，最好先了解一下这些礼仪与禁忌。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌 与马来西亚进行商务活动的最佳时间

24、是每年的37月。商务活动应注意避开斋月和重大传统节日。马来西至人喜爱绿色，忌讳黄色；忌讳的数字为0, 4, 13；忌讳的动物有猪、狗，却极爱猫。,3 国际商务礼仪与禁忌,二、东方国家的礼仪与禁忌 4.东南亚国家的商务礼俗与禁忌 菲律宾的多数人信奉天主教，文化带有很明显的西班牙色彩。但菲律宾南部的居民，却多数信仰伊斯兰教，遵循伊斯兰教规。,3 国际商务礼仪与禁忌,三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 1.巴西的礼俗与禁忌 巴西人感情外露，人们在大街上相见也热烈拥抱。无论男女，见面和分别都以握手为礼。妇女们相见时脸贴脸，虽唇不触脸，但双方都用嘴发出接吻时的声音。巴西人忌讳棕色和黄色。巴西的男人爱开玩笑，

25、但忌以当地的民族问题作笑料；在巴西，与人交往时，切勿轻易探问对方的种族。,3 国际商务礼仪与禁忌,三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 2.阿根廷的礼俗与禁忌 阿根廷人惯于保持体面，重视礼节，并常以衣帽取人，平时很注重仪表，穿西服、系领带，保持一副绅士派头，但灰色西服不受欢迎。阿根廷人相见，礼仪与巴西相类似，但商界流行握手礼。阿根廷人忌讳以贴身用品为礼物送人；忌讳谈有争议的宗教政治问题；严禁男子留胡须，对满脸胡须者甚至还追究法律责任。,3 国际商务礼仪与禁忌,三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 3.其他南美国家的礼俗与禁忌 在哥伦比亚，男人进屋或离开时，须与在场的每一个人握手，以示礼貌；女人也须与在场的

26、每一位女性握手为礼。哥伦比亚人喜爱红、蓝、黄色，禁忌浅色。,3 国际商务礼仪与禁忌,三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 3.其他南美国家的礼俗与禁忌 委内瑞拉人时间观念强，特别讲究办事效率，讨论问题直截了当，讨厌别人拖泥带水。 “红、绿、茶、黑、白”五色代表五大政党，此五色不宜用在包装纸上。委内瑞拉人忌讳孔雀。,3 国际商务礼仪与禁忌,三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 3.其他南美国家的礼俗与禁忌 到智利人家中做客，切忌随便闯入，必须站在门外等待主人邀请方能进门。谈话时，主人的家庭和孩子是较好的话题，切忌议论与当地宗教和政治有关的问题。,3 国际商务礼仪与禁忌,三、南美洲主要国家的礼俗与禁忌 3.其

27、他南美国家的礼俗与禁忌 在玻利维亚人家中做客吃饭，若饭后饭盘内还留有剩余食物，是对主人的失礼。谈话时，不仅要避免谈及宗教和政治，而且切忌赞美智利。,3 国际商务礼仪与禁忌,四、非洲国家的礼俗与禁忌 埃及人喜欢绿色和白色，并习惯于用其表示快乐；讨厌黑色和蓝色，以其表示不幸。喜欢金字塔形莲花图案；“针”为其特有的忌讳物与忌讳语，农村妇女通常用该语进行对骂。,3 国际商务礼仪与禁忌,四、非洲国家的礼俗与禁忌 利比亚的图阿雷格是世界上独一无二的男子戴面纱的民族，且规定只有自由民才能戴，奴隶无资格戴。这里禁酒的法律极为严厉。,3 国际商务礼仪与禁忌,四、非洲国家的礼俗与禁忌 到摩洛哥人家做客必须主动脱鞋

28、；摩洛哥人认为3, 5, 7, 40是积极的数字；喜欢绿、红、黑色，忌白色；忌六角星和猫头鹰图案。,3 国际商务礼仪与禁忌,四、非洲国家的礼俗与禁忌 苏丹人特别喜欢牛，除祭祖、祭神外，一般忌讳杀牛。 尼日利亚东部的伊特人忌讳苗条女子，认为只有胖墩墩的女人才能成为贤惠的妻子。,3 国际商务礼仪与禁忌,四、非洲国家的礼俗与禁忌 埃塞俄比亚居民有35信奉基督教，他们把太阳升起的时间作为一天计时的开始，格林威治时间六点就是他们的白天零点；格林威治时间下午六点则是 “白天十二点”的结束和“夜间十二点”的开始。一年分为十三个月，前十二个月都是三十天，第十三个月则只有五至六天。,在商务谈判中，重视礼仪、礼节是说服对手的“软武器”。 本章比较全面具体地介绍了与谈判有关的礼仪、礼节以及忌讳，首先介绍了在社会交往中的一般礼仪，由此到具体商务谈判中的礼仪，最后介绍了世界各国的商务礼仪和禁忌，这对于商务谈判中具有重要的指导和借鉴意义。 在掌握书面知识的同时，当深入异乡他国进行商务活动时，应当“入乡问俗”、“入乡随俗”的方法谨慎从事，以避免犯礼仪礼节方面的错误。,本章小结,