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1、“礼”行天下之,华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列三,二00九年五月,“礼”行天下之,电梯礼仪,课程内容,四、到达目的地,“礼”行天下之电梯礼仪,一、随客人来到电梯前,二、电梯来时,三、进入电梯后,五、自动扶梯礼仪,一个从来没见过电梯的人到了一个大城市。 他走进了一栋大楼，看到一位矮胖的老妇人走进一间小屋（电梯），屋门关上了。过了一会儿，那门又开了，从里面走出一位漂亮的摩登女郎。这个人惊讶地眨着眼，慢慢吞吞地说：“我要把老婆带来就好了。”,电梯的妙用大变活人,“礼”行天下之电梯礼仪,一、随客人来到电梯前,先按电梯呼梯按钮,“礼”行天下之电梯礼仪,狂按开关门按钮。一般电梯开关门时间是2-3秒，
2、需要有个反应过程。有些可爱的同志就是等不得这两三秒，一个劲儿地按关门按钮，那个疯狂劲儿让我知道他的内心是多么的焦躁。有些是按住不动的，往死了按啊；有些是一次又一,次地按下，明明红色指示灯已经亮起，电梯按钮说：“我已经收到指示。”同志依旧置之不理，继续疯狂地按下，一次比一次力度大，频率一次比一次快。更有甚者甚至用拳头狂砸按钮，嘴里还骂骂咧咧的。,二、电梯来时,“礼”行天下之电梯礼仪,电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；,轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿
3、厢。,两个要点,三、进入电梯后,“礼”行天下之电梯礼仪,电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄,进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。,1,2,四、到达目的地,“礼”行天下之电梯礼仪,到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”,客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,要点2： 电梯门打开，下电梯的人下不去，被着急要上来的人蜂拥堵住正门，撞个满怀。必须有些暴力地将上来的人顶出去才能顺利走出电梯。,1,2,要点1：电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关
4、上，使大家有足够时间上电梯。,“礼”行天下之电梯礼仪,那天回家，正在等电梯上楼，门口有个香港人模样的激烈挥手，可能没带门禁卡，去帮她开了。然后，一起上电梯。她站在背后说：X楼，谢谢！我稍稍一愣。自从我搬进来住了N年，这是第一个开口要帮忙按钮的。而我也仅仅有那么几次看到有拎大包小包的才主动问人家的楼层，以便帮忙按一下。 看来这是香港人，或者说那些境外人士，基本的默认礼仪， 那就是-我不会越过前面的人自己去按电梯，这是不礼貌的，而拜托前面的人帮我做这件事则是礼貌的。 而国人的基本默认礼仪是，自己伸手去按自己想要到的楼层，而不是请别人代劳，除非实在够不到。这样的心态是因为，除非那个站在按钮前面的人是
5、电梯小姐，否则会担心遭别人白眼的礼遇。-潜台词是：凭什么要我伺候你。,案例,电梯礼仪要点,进入莫急、出入有序：,与不相识的人同乘电梯：进入按先后、出来由外向里,与相识的人同乘电梯： 有管理员：后进后出 （尊长、女士、客户） 无管理员：先进后出,如你快件多，则请主动往里走，或是等下一班电梯或是货梯,“礼”行天下之电梯礼仪,1、等电梯时，要主动面带微笑颔首问安；进电梯时不争先恐后；要尽量能够避免近靠他人和背对他人，在电梯内正确的站法是，先进电梯要靠墙而站，不要以自己的背对着别人，可站成“n”字形，看到双手抱满东西的人，可代为按钮。,电梯礼仪要点,“礼”行天下之电梯礼仪,3、与客户同行，应礼让他们先
6、进，代他们按下欲往的楼层。值得一提的是，如果你与女客户同行，他人礼让，并不表示也礼让你，要避免大大咧咧地率先而行。,2、有人按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人道歉，如果一时说不清楚，不如搭下一班电梯，以免耽误他人时间。,“礼”行天下之电梯礼仪,1 乘坐商场、地铁里的滚梯，应该靠右站，把左边的通道留给有急事的人。,五、自动扶梯礼仪,2 不要把钥匙等小物品掉到滚梯的缝隙里面。女士还要小心裙子下摆别绞入其中,3 不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑，这样不仅不安全，也给别人造成不便。,乘坐自动扶梯三要点,“礼”行天下之电梯礼仪,自动扶梯礼仪,乘坐自动扶梯错误做法,电梯礼仪注意事项,电梯内空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾；,电梯内尽量凹字型，挪出空间，以便让后进入者有地站；,电梯内正面朝电梯口，或侧对乘客，切不可正对乘客；,电梯内不要大声交谈、喧哗，无论公务私事；,电梯到达目的时，如你站在后排而在先出，应说“对不起”，再请别人让避让。,“礼”行天下之电梯礼仪,请遵循先下后上的原则，站立在电梯门口两侧等候电梯，让出电梯门以及中央的通道给下电梯的人通行。,祝您成功！,“礼”行天下之电梯礼仪,