第三讲电子商务的软件和工具.ppt

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1、2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,1,第三讲 电子商务的软件和工具,教师： 苟清龙 单位： 中国科学技术大学管理学院 Email： ,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,2,内容目录,第一节 WWW服务器的硬件 第二节 WWW服务器软件 第三节 其他WWW服务器工具 第四节 电子商务软件功能 第五节 主机托管服务 第六节 中高等软件包,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,3,第一节 WWW服务器的硬件,自营主机和主机托管的选择 相关概念 自营主机：自己来管理主机。 主机托管：利用第三方主机托管服务商为其提供W

2、WW服务电子商务服务。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,4,影响选择决策的主要因素 企业需求 应该了解公司的管理人员和销售人员通过服务器完成什么样的工作。 企业的IT能力 对很多企业而言，第三方的WWW和电子商务服务商是他们最好地起步方案。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,5,企业规模 对很多小企业而言，使用第三方或ISP的主机托管服务可能是一个理想的解决方案。除了那些有大网站和大量计算机专业人员的大企业，采用企业外部的主机托管服务总是要合算一些。 网站的可访问性和带宽 当你的网站需要同时接待成千上万的访问者的时候，那么你需要高速

3、的WWW设施，这时选择全国性ISP，租用他们主机，你的带宽将不再是一个问题。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,6,263网络集团提供的主机托管服务（案例） 机位出租 263数据港向使用标准机架式服务器进行托管的客户提供标准机位出租，同时也向使用普通服务器进行托管的客户提供非标准机位出租。 标准机位尺寸：1U或2U 非标准机位尺寸：350*600*900mm（宽*高*深） 网络资源：免费2个IP地址，一个交换机端口，共享100M出口，不限流量。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,7,机柜出租 263数据港拥有两款机柜，可以分别适应不同

4、的需求（机架式服务器、普通服务器）。 标准机柜尺寸：600*900*2000mm（共42U，可容纳2U机架式服务器15台） 非标准机柜尺寸：800*900*2000mm（可容纳普通服务器8台） 网络资源：免费16或32个IP地址，一个交换机端口，共享100M、独享2M、独享10M、或独享100M出口，不限流量。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,8,VIP机房出租 VIP机房建有独立的电子门禁系统、电源供应系统和UPS系统、消防设备、安全监控系统、通讯系统 。机房管理 提供最高优先级别的网络监控和客户服务。 VIP机房的面积：12.5平方米/单元，可以根据用户的需

5、求，以单元为基础进行扩建。 规格一：四个机柜（每个42U）；免费32个IP地址，一个交换机端口，独享10M出口，不限流量。 规格二：六个机柜（每个42U），免费64个IP地址，一个交换机端口，独享100M出口，不限流量。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,9,SVIP机房出租 263数据港针对超级企业客户，提供SVIP机房出租服务。 客户在享受VIP机房出租的各项服务外，还可以获得直接与中国电信骨干路由器互联的光纤通道，其路由器跳数 与中国电信主机托管业务相当，保证网络数据传输的高效通畅。263数据港采用严格的带宽分配体系，使SVIP 客户享有完全独立的带宽，并与

6、其他客户的带宽完全隔离。 263数据港还可以根据SVIP客户的具体需求，提供量身定做的管理服务,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,10,ISP平台出租 对于一些希望从事ISP业务的企业或希望拥有固定访问用户的网站，无需自己建造机房，办理租用电信链路等事 宜，只要租用263数据港的ISP接入平台即可。 接入平台出租包括： PSTN、ISDN数字中继接入； 上网特服领示号（可以享受上网时发生的电话费减半的优惠）； 主叫计费系统； 包月卡计费系统； 电话局代收上网费。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,11,带宽出租 263数据港可以根据客

7、户网站的流量情况，提供带宽出租服务。263数据港通过在核心交换机和路由器上设置对应带宽的端口，来保证用户所租用的带宽资源。 带宽规格： 共享带宽 100Mbps（一般有几十台服务器进行共享） 独享带宽 100Mbps、10Mbps、2Mbps,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,12,WWW平台选择 硬件的选择 确定需要，了解实际情况 企业现有规模 企业未来规模 在服务器上可能发生的内部（内部网）和外部的信息访问量或交易数,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,13,影响硬件决策的因素 操作系统 不同的操作系统对硬件的要求程度不尽相同。 应

8、用服务器软件 应用服务器是在因特网和企业后端服务器中间的软硬件。 不是所有的操作系统都支持所有应用服务器软件，所以不同的应用服务器软件选择也形成了对硬件的不同需求。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,14,服务器硬件的可伸缩性 服务器决策的一个最重要因素就是服务器硬件是否可伸缩，可伸缩性意味着可以升级服务器，甚至无缝连上更多的服务器。在服务器访问量非常高时，需要为网站增加更多的计算能力。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,15,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,16,WWW服务器性能评价 基准测试 什么是

9、基准测试？ 基准测试是用来比较硬件与软件性能的一种测试方法。 基准测试的主要领域 硬件和操作系统,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,17,影响WWW服务器性能的主要因素 硬件 操作系统 连接速度 服务器可处理用户的数量 客户机的要求所传输的页面的组合和类型,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,18,常用的WWW服务器基准测试软件,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,19,CrystalMark 2004 CrystalMark 2004一款综合测试工具。 CrystalMark 2004可以测试包括：CPU

10、(ALU和FPU)、内存、磁盘（硬盘）、图形卡，你可以整体测试你的机器性能或者是分类选择你需要测试的部分。CrystalMark 2004测试完成后会生成一个详细的测试报告，测试结果你可以选择保存为TXT或HTML格式。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,20,第二节 WWW服务器软件的功能,核心功能 网站管理 应用构造 动态内容 电子商务,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,21,核心功能 WWW服务器的基本任务 WWW服务器的基本任务是对用HTTP协议发来的WWW客户机请求进行处理并做出响应。如果客户机请求一个WWW页面，服务器程序

11、就寻找并取出这个页面，创建一个HTTP标题并在其后附加上这个HTML文档。如果客户机请求的是动态页面，服务器就调用其他程序，接收后端处理的结果，把响应转换成特定的格式，最后把页面和其他对象发到发出请求的客户机上。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,22,IP共享 IP共享也称为虚拟服务器，允许不同用户组共享一台服务器的IP地址。虚拟服务器或虚拟主机则允许在一台计算机上维护多个服务器。这意味着不同用户组可有各自的域名，但所有域名都指向同一台物理WWW服务器。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,23,WWW服务器的核心功能 安全性 安全性

12、和验证服务对内部网WWW服务器至关重要，它可验证从因特网进入内部网服务器的员工身份。安全服务不仅包括用户名和口令的验证，还包括处理认证和私有/公开密钥。访问控制可基于用户名或URL同意或拒绝用户对文件的访问。服务器支持安全套接层（SSL）协议，这是网景公司开发的一种协议，用于在因特网上安全地传输保密信息。WWW网站使用SSL接收来自WWW客户机的保密信息，如用户的信用卡号码。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,24,FTP WWW 服务器提供文件传输协议（FTP）服务，用户可用FTP向服务器传输文件或从服务器获取信息。如果用户使用通用的口令“ anonymous”

13、（匿名）来登录服务器，所用的协议就是匿名FTP。按照惯例，匿名FTP的用户输入自己的电子邮件地址作为口令。有些WWW 服务器不允许匿名FTP，而有些服务器则允许匿名用户从服务器下载信息，但不可以向服务器上载信息。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,25,数据分析 WWW服务器可获取访问者的信息，包括谁正在访问一个WWW网站（访问者的URL），访问者浏览网站的时间有多长，每次访问的日期和时间，以及浏览了哪些页面。这些数据放在WWW运行日志文件里。这个文件增长很快尤其是那些每天有成千上万访问者的网站。对运行日志文件进行认真分析会有很大收获，它可以揭示出访问者的很多有趣

14、信息，以及他们喜欢什么或不喜欢什么。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,26,网站管理 网站管理软件的功能 提供链接检查 链接检查软件可检查网站的所有页面，并报告断开的、似乎断开的或有些不正常的URL。 发现孤立文件 即发现WWW网站中没有同任何页面建立链接的文件。 其他重要功能 包括脚本检查和HTML验证。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,27,网站管理工具浏览大网站，消灭混乱的状态，建立良好的秩序。它们可以迅速浏览整个网站，找到出错的页面和代码，列出断开的链接。网站管理工具可以用电子邮件把网站维护的结果发到WWW上的任何地址上。

15、,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,28,常用的网站管理软件 LinkBot Pro 这个软件用于检查http和ftp超联接是否有效。并可显示出你网页中关於连结的详细资料与结构图.并会将检查结果以HTML文件清楚的列表出来。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,29,应用构造 应用构造是使用WWW编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面。有些WWW开发系统只提供简单的WWW页面生成工具，而有些系统则有功能强大的开发引擎，即使你不熟悉CGI和API编码，也可用它来创建动态页面。功能强大的WWW页面生成软件可发现任何异于现有标准或用于专用W

16、WW浏览器的代码。有些WWW开发软件包可创建特殊的WWW页面，这些页面可识别出正在请求WWW页面的浏览器，并回复一个动态生成的页面，所生成的页面可完全适合此浏览器的独特配置。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,30,动态内容 动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非静态的信息。 动态页面的内容来自企业的后端数据库或WWW网站的内部数据，动态页面可根据请求者的询问内容定制。任何可处理动态内容的服务器都可处理来自多种数据库的信息。 微软公司开发的活动服务器页面（ASP）是一种服务器所用的脚本制作机制，可用于创建动态网站和WWW应用。,2019/7/16,copyri

17、ght中国科学技术大学管理学院,31,网站开发 网站开发工具的功能 括HTML或可视化WWW页面编辑软件 软件开发套件 WWW页面上载支持,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,32,代表性的网站开发工具 Front Page Dreamweaver Cold Fusion PageMill HoTMetal Pro Netscape Composer。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,33,电子商务 WWW服务器与商务服务器的区别与联系 WWW服务器处理WWW页面 商务服务器处理的是商品或服务的购买和销售活动 WWW服务器也可以支持电

18、子商务软件,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,34,WWW服务器软件和工具 Apach HTTP Server 相关知识点 Apache 是连续合作开发的结果。 1994年鲍伯麦科尔（Bob McCool）在依利诺斯大学的美国超级计算应用中心（NCSA）工作时开发出了Apache。 Apache HTTP Server在WWW上的安装数量占主导地位，很大程度上是因为它是免费的。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,35,微软公司的Internet Information Server 相关知识点 微软公司的Internet Inform

19、ation Server（IIS）免费捆绑在Windows NT上。 IIS是因特网和内部网安装数量第二的W W W服务器软件。 IIS只能运行在Windows NT操作系统上。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,36,网景公司的Netscape Enterprise Server 相关知识点 NES不是免费的 NES几乎可以在所有的流行操作系统上运行,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,37,第三节 其他WWW服务器工具,网络门户 什么是网络门户？ 网络门户（也简称为门户）是W W W上的“网络之门”；它好比是一个为用户定制的主页，用

20、户通过它开始自己的搜索、漫游和其他W W W活动。 当你启动浏览器时，你所选择的门户就会自动地载入，这就使你熟悉的内容每次都出现在页面的同一位置上。门户通常包含常规信息，可帮助你找到W W W上的任何信息。 门户不是针对特定的用户，这正是它的吸引人之处，你可按照自己的喜好来定制门户，使它只显示对你重要的内容（如最新的体育消息、最新的道琼斯指数以及当前最便宜的机票）。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,38,IBM对门户的论述 通向互联网世界的大门 迈向网络社会信息、资源及服务的第一步 主要目的是通过迎合使用者的兴趣爱好来吸引并保有更多顾客 根据使用者多少和点击率衡

21、量成功与否 通过网站广告获得直接收益 通过网站吸引固定用户群使企业获得间接收益,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,39,搜索引擎 什么是搜索引擎？ 搜索引擎是一种特殊的W W W页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的W W W页面。 一个WWW网站的搜索引擎并不检查每个WWW页面来寻找匹配，而只是从自己的WWW页面和页面信息数据库中进行。这个原因部分地解释了为什么用有两种搜索引擎可能会得到不同的搜索结果。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,40,WWW目录 WWW目录是WWW页面的超链接清单，这些WWW页面是按层次化的类别来组织

22、的。 搜索引擎和目录的区别在于：由人来选择页面并放入WWW目录中，这是一件非常费力的事。网站必须提交自己的链接，由目录编撰者把它们放入相关的目录里。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,41,搜索引擎的三部分 网络蜘蛛（spider） 又称网络爬虫（crawler）或网络机器人（bot），它可以自动地频繁搜索WWW以找到相应的WWW页面，还可以更新已存于数据库中的WWW网站的信息。网络蜘蛛的一项重要的任务是，删除那些已不存在的WWW网站的旧信息。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,42,索引 索引就像一本大书，包含网络蜘蛛发现的所有WW

23、W页面。当一个WWW页面改变了，网络蜘蛛注意到这种变化并更新这本“书”，即索引。 由于网络蜘蛛发现页面改变而引起的索引更新并不经常发生，所以你会经常发现搜索引擎的搜索结果中有的链接不正确或过时了。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,43,搜索引擎 当你请求搜索时，搜索引擎就浏览数百万个页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性把它们排成一定的顺序。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,44,推式技术 推式技术与拉式技术 当利用搜索引擎或点击链接进入其他网站寻找信息时，使用的是拉式技术。 推式技术则是自动地把特定的信息从WWW服务器传输

24、到你的计算机的硬盘上。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,45,收到推式信息的两种方法 频道订阅 WWW页面订阅,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,46,智能代理 什么是智能代理？ 所谓的代理（agent）、智能代理（intelligent agent）、软件代理（software agent）或软件机器人（software robot）实际上都是同一种程序，它可以代表个人或组织完成信息收集、过滤和调整等工作（在后台运行）。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,47,智能代理在采购工作中的例子 因特网代理来

25、监控企业的存货，一旦需要，它就自动发出订单订购适当数量的原料。 同时职能代理能够注意到补货的需要，在因特网上寻找知名的供应商，确定库存量，讨价还价，最后安排运输。 智能代理在生活中的应用 聊天机器人：QQ615050000,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,48,有关智能代理的扩展阅读 美国斯坦福大学的Hayers Roth认为：“智能代理持续地执行3项功能:感知环境中的动态条件;执行动作影响环境;进行推理以解释感知信息,求解问题,产生推理和决定动作.“他认为,代理应在动作选择过程中进行推理和规划.,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,

26、49,通常,广义的智能代理包括人类,物理世界中的移动机器人和信息世界中软件机器人. 而狭义的智能代理则专指信息世界中的软件机器人,它是代表用户或其他程序,以主动服务的方式完成的一组操作的机动计算实体,主动服务包括主动适应性和主动代理. 总之,智能代理是指收集信息或提供其他相关服务的程序,它不需要人的即时干预 即可定时完成所需功能.,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,50,第四节 电子商务软件功能,商品目录展示 购物车 交易处理机制 电子商务工具,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,51,商品目录展示 商品目录 商品目录是所销售的商品/服

27、务的有效组织。如果商品品种更多时，还可按商品部来组织。在线商店的商品销售与传统商店一样，可以组织成商品部，以方便顾客寻找商品。 为顾客提供多种商品寻找方式 了商品目录外，大网站还提供搜索引擎，根据顾客输入的商品描述很快找到相关商品的页面。这是各种形式商业的重要法则：让顾客的购买过程畅通无阻。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,52,购物车 基于表单的订购方式与电子购物车,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,53,购物车的功能 购物车可跟踪你所选的所有商品，并允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。要订购一个商品，只需用鼠标点击这个

28、商品。有关这种商品的所有细节信息（包括价格、商品编码及其他标识信息）都已自动保存下来了。如果想从购物车里取出商品，只需查看购物车里的内容，删去不要的商品。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,54,交易机制处理 交易机制需要处理的内容 结帐 交易软件需要计算最后的计算工作，如计算折扣和送货费等。 安全 使用SSL协议等安全协议保证交易双方的信息不被第三方看见。 集成 可能的话，需要同公司内部系统集成，这样网上的销售可以立即传入公司的内部交易处理系统上。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,55,电子商务工具 创建在线商店的各种方案 主机托

29、管式的电子商亭提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能，适用于中小型商务网站。 处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如A那么复杂。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,56,对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要的是更大、更贵的电子商务系统。 许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）软件包。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,57,第五节 主机托管

30、服务,什么是主机托管？ 什么是主机托管？ 利用第三方主机托管服务商为其提供WWW服务电子商务服务。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,58,主机托管的优点 ISP提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。 不需要IT技术人员维护网站，也不用在硬件上投资，总成本很低。 ISP所提供的技术支持也很有价值。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,59,基本功能软件包 什么是基本功能软件包 基本功能软件包是主机托管，服务商提供的免费或廉价的电子商务软件。这类服务每月只需数百美元，软件放在主机上，你可随时在主机服务器上用它们来创

31、建电子商务商店。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,60,主机托管基本服务 有些主机托管服务商为销售品种较少（5 0种左右）并且交易率较低的小企业提供免费或廉价的商务服务。 这类主机托管服务为在线商店和基于表的订购（没有购物车）提供足够的存储空间，但一般不提供交易处理服务。 其中的免费网站对初入电子商务领域、对前景没有信心的在线店主很有价值。服务商的收入来自放在商店页面上的广告。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,61,提供全面服务的购物中心式的主机托管 全面服务的主机托管网站可为在线商店提供很好的服务（包括易于使用的WWW创建工具）

32、，同时也没有杂乱的标题广告的干扰。这 类主机托管服务通常是收取月租费，比低档服务的费用高一些，而且还会收取一次性的初装费，并按每笔交易收取固定的手续费或按交易额的百分比收费。 这种主机托管还提供一些高质量的工具、电子商店模板、非常好用的界面、页面快速生成工具和页面维护工具。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,62,第六节 中高档软件包,中档软件包的特点 中档软件包所支持电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力。 中档软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识要求等方

33、面都有很大的差别。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,63, 采购和使用中档软件包比采用主机托管网站要贵得多。 中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强。中档软件包可同复杂的数据库系统连接起来，并存储商品目录信息。将商品目录信息存储在数据库中会使商品维护更为方便和简单。有些中档系统还提供了同现有的库存与ERP系统的连接。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,64, 所有中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运行的。 中档系统都能高度定制，在信用卡处理类型到送货方式等各方面都有大量的选择余地。,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,65,中档软件包例子 INTERCHOP Merchant Edition IBM公司的WebSphere Commerce Start 微软公司的Commerce Server,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,66,面向大企业的企业级电子商务解决方案 企业级电子商务解决方案的内容 HTTP服务器 防火墙 域名服务器 处理电子邮件的SMTP系统 FTP服务器 数据库服务器,2019/7/16,copyright中国科学技术大学管理学院,67,