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1、1,工作技巧,2,工 作 技 巧,編 寫: TTi培訓部 培訓對象: 員工 培訓課時: 2小時 培訓目的/目標: 讓員工熟知幾種工作中 常用的工作技巧,提高工作效率.,3,決定業績的三方面 態度 知識 技巧,4,課 程 內 容,人際關系的技巧 溝通的技巧 電話的技巧,時間管理的技巧 會議的技巧,5,人際關系技巧,人際關系的產生與定義 人際沖突產生原因 擺正心態,改善關系 如何處理商場關系 如何處理辦公室人際關系 如何處理朋友間關系,6,人際關系技巧,在家靠父母,出外靠朋友!,處事容易,做人難!,7,人際關系的產生與定義,人，作為“萬物之靈”，既是自然的人，又是社會的人。作為社會的人，無論在什
2、麼樣的社會形態裡，他都不是孤立的存在，離開社會、離開人與人之間的交往，人也將 不成其為人。 良好的人際關系的產生取決於交往雙方，即一個人 不但接受他人，同時還能為他人所接受，相互間的關系才會不斷發展。,8,人際關系的產生與定義,人際關系，是一種最基本的關系，也是一種最複雜的關系。是人在群體交往的過程中由相互認識和相互體驗產生的心裡關系。常常表現為一種感情上的聯系和心理上的相互吸引。,9,人際沖突產生原因,人際沖突三種分類: 雙趨沖突 趨避沖突 雙避沖突,10,人際沖突產生原因,利益沖突 觀點的分歧 誤會 感情沖突,原因:,11,擺正心態,改善關系,人際智能四大要素: 組織能力 協商能力 人際關
3、系 分析能力,12,擺正心態,改善關系,以誠為本,和為貴!,13,擺正心態,改善關系,良好的人際交往要考慮交往雙方的個性特徵,處世風格和所處的交際環境,因地,因時,因人選擇合適的交往方式,建立起互諒,互信,互助,愉悅,友好,持久的人際關系. 用積極,肯定,支持,建設性的眼光,看待周圍的人們. 善於發現並贊美別人的優點,必要思適當恭維. 愉快的接受別人的批評和建議. 當被觸傷感情後,仍能心平氣和地交往.,14,擺正心態,改善關系,觸傷他人感情後,能及時向人道歉 黨有人不同意你的觀點,見解時,不比免強他人或感到煩惱. 自己有錯時,要勇敢地承認自己的錯誤. 在交談時讓別人把話講完,再表達你的意見.
4、別人講話時留神傾聽.,15,擺正心態,改善關系,正確處理人際沖突: 在不損害原則前提下,在沖突中不防妥協一下. 可請共同上司,權威人士裁決或法規解決. 拖延時間,任其發展,期待環境變化解決分歧. 適當忍讓,回避,寬恕對方.,16,擺正心態,改善關系,合理利用人際沖突: 不用合理的方式讓沖突表露出來,使對抗者發泄胸中的不滿,沖突者由此可能更親近. 利用群體間的沖突,加強內部的凝聚力. 用一定程度的沖突造成權利的平衡,反而能減少進一步的沖突. 小事情的沖突,可引起人們的注意,從而建立相應的應對機製. 解決沖突中,雙方消除誤會,增加信任,共同合作,大道雙贏目標,17,如何處理商場關系,大樹下面好乘涼
5、,1. 爭取得到支持,18,案例: 林紹良，早年曾在印尼當花生油推銷員。40年代中期，印尼獨立戰爭期間，林紹良 多次為印尼駐軍送軍火、藥材，解決了當地駐軍的困難，獲得“多方面幫助印尼共和國” 的贊譽，也因此與包括蘇哈托在內的一批印尼軍政領導人結下了友誼。 1966年，隨著蘇哈托的上台，林紹良很自然地憑借這種舊誼，得到了政府對自己的大力支持。當林紹良成立波戈沙裡有限公司時，公司的創業資本僅有1億盾，而印尼國家 銀行卻給了他28億盾的貸款。蘇哈托總統還親自主持了這家公司的第一座面粉加工廠的 落成典禮。 林紹良就這樣憑借著同印尼政府，直至最高當權者的良好的私人關系，為自己的發 展創造了條件。,如何處
6、理商場關系,19,如何處理商場關系,大樹下面好乘涼,互惠互利 仰仗協調作用,20,如何處理商場關系,生存離不開土壤,1. 注意睦鄰關系,案例: 可口可樂公司的第二任董事長伍德魯夫是個精明能干，具有雄才大略的人。在美國 市場日趨飽和的情況下，他認為有必要另闢市場才有出路，故提出了一個驚人的設想， 就是“要讓全世界的人都能喝上可口可樂”。 然而，要打開國外市場，深人各國人心談何容易。每個國家都有自己的飲料，且佔 據著國內的大量市場。再者，各國的人民都有不同的習慣。但是，伍德魯夫成功了。可 口可樂成功地進入別國市場，並迅速佔有了市場和受到人們的歡迎。,21,伍德魯夫成功的重要原因就在於製定了“當地主
7、義”戰略。他在當設公司建廠，在 當地招收工人，有利於當地的就業，資金在當地籌措，有利於當地擴大投資，獲得利潤。 同時又積極地幫助當地人開發資源，為當地的人提供了眾多的福利。可口可樂公司的政 策深人人心，受到當地人的歡迎。當地人也給子可口可樂公司極大的支持和協助，為可 口可樂公司創造了良好的發展環境。可口可樂公司就這佯在當地扎了根，並迅逮地發展 了起來，也帶動了當地經濟的發展。,如何處理商場關系,22,如何處理商場關系,生存離不開土壤,2. 保證財源,股東是企業的“財源”與“權源”。企業要在競爭中佔據有利的地位，就需要有足 夠的財力作保障。而股東正是企業獲得財力保障的根源。所以，企業在與股東的交
8、往中， 就必須與股東保持良好的關系。,23,如何處理商場關系,在商戰中講規則,1. 出奇製勝,案例: 80年代中期，由於電風扇市場銷路很好，我國的風扇生產廠家便如雨後春筍一股紛 紛冒了出來。但由於這些新企業多是較弱小的鄉鎮企業，在與已有多年市場基礎的大型 企業競爭時很難爭得自己的一席之地。長江電扇廠就是一家中型的鄉鎮企業，面對咄咄 逼人的大廠，它沒有像其他小廠一樣盲目地展開與大廠在價錢上的競爭，而是獨僻蹊徑。 長江電扇廠將經營與生產的重點放在當時並不被大企業所看好的壁扇二，並在壁扇的功 能、款式上都做了重大的創新。最終依靠自己的壁扇銷路帶動了整個企業的發展。,24,如何處理商場關系,在商戰中講
9、規則,2. 給別人留條路,案例: 北京的同仁堂藥店已有了數百年的歷史。晚清時期，時局混亂，生病需要抓藥的人特別多。而同仁堂的名氣則吸引來了大量的客源，所以一直是門庭若市，生意興隆。但 同仁堂卻並沒有乘機大肆提價，反而對於有些實在無力承擔藥費的百姓免費診治抓藥。 有時，在自己藥店某項藥物緊缺時，同仁堂還會將顧客介紹到自己的競爭對手一其他的 藥店去。這樣，同仁堂不僅繼續保持了大量的客源，而且在同行中也獲得了一致的美譽。,25,如何處理商場關系,上下一心,同舟共濟,1. 具有一雙慧眼 2. 成敗在人和 3. 和員工站在一起,26,如何處理商場關系,管理靠“劍”和“金香蕉”,1. 慈母的手握鐘馗的劍,
10、無論用人或訓練人才，都要一手如鐘馗執劍，另一手卻溫和如慈母，做到寬嚴得體，才能得到部屬的崇敬。” -松下,27,如何處理商場關系,管理靠“劍”和“金香蕉”,2. 慷慨地贊美,案例: 在福克斯波羅公司的早期，急需一項性命收 關的技術改造。有一天深夜，一位科學家拿了一台確能解決問題的原型機，闖進了總裁 的辦公室。總裁看到這個主意非常妙，簡直難以置信，就琢磨著該怎樣給予獎勵的問題。 他彎下腰把辦公桌的大多數抽屜都翻遍了，總算找到了一樣什麼東西，於是躬身對那位 科學家說“這個給你！”他手上拿的竟是一只香蕉、而這是他當時能拿得出的唯一獎 酬了。 自此以後，香蕉演化成小小的“金香蕉”形的別針，來作為該公司
11、對科學成就的最 高獎賞。由此看出美國福克斯大林公司領導對及時表揚的重視。,28,如何處理商場關系,管理靠“劍”和“金香蕉”,3. 松開你的雙手,不放心，不能松開雙手讓孩子自己跑的母親不是一個好母親。授權責任和權力是掌握你的未來最有效的方法之一。,29,如何處理商場關系,管理靠“劍”和“金香蕉”,4. 以萬變應不變 5. 端平一碗水 6. 巧妙懲罰見成效,30,如何處理商場關系,拜到在“上帝”面前,1. 每天都要量顧客的體溫 2. 不搞一錘子買賣 “經營為本，買賣當先”。 3. 盡善盡美的服務 4. 質量為永恆的主題 5. 探索消費心理,31,如何處理辦公室人際關系,與上司相處 與同事相處 與下
12、屬相處,32,如何處理辦公室人際關系,與上司相處,對上司-先尊重後磨和,33,如何處理辦公室人際關系,與上司相處,讲究效率，让上司确认你是个能干的人 尽你所能；主动替上司分担重担 不需献媚，只要彻底完成分配到你名下的工作 公私分明，千万不要因为过于亲密而太随便 主动建议，不要计较事情的成败,34,如何處理辦公室人際關系,與上司相處,尽量发问，遇事多和上司商量 同情上司，设法解除他的忧郁 不要逃避，设法帮上司度过难关 细心观察，在上司情感最脆弱的时候去安慰他 多“施”勿“受”，帮助上司应不图报答,35,如何處理辦公室人際關系,與上司相處,保持冷静，当上司指责你时能够自我反省 打开情面，断然拒绝做
13、不到的事 踏实肯干，好的上司自然会接近你,36,如何處理辦公室人際關系,與同事相處,對同事-多理解慎支持,37,如何處理辦公室人際關系,與同事相處,心要熱，腦要冷，打開新局面 注意外表形象 笑容是好意的信使 控製自已的情緒 冷靜的腦，溫暖的心,38,如何處理辦公室人際關系,與同事相處,看穿同事心,搞小圈子，有害無益 不要炫耀自已 優越感要不得,有錯，熱誠的承認 給人家面子 把磨擦降到最低限度,39,如何處理辦公室人際關系,與同事相處,應酬,要靈活,應酬要用心思 送人情耍靈活 無事也登“三寶殿”,40,如何處理辦公室人際關系,與同事相處,是自己的,干嗎不爭,競爭總有失敗者 競爭要與協作結合 當仁
14、不讓，莫低頭 不能“不問收獲”,41,如何處理辦公室人際關系,與同事相處,躲箭,繞井,別背黑鍋,躲明槍，防暗箭 繞過各種陷阱 對付“各種人”,不給別人當槍使 維護權利，免受傷害 小心流言蜚語,42,如何處理辦公室人際關系,與同事相處,高掛免戰牌,慎重與同事爭辯 原諒仇人、感激恩人 冤家宣解不宣結 遭免爭吵不等於放棄辯護,43,如何處理辦公室人際關系,與下屬相處,對下屬-多幫助細聆聽,44,如何處理辦公室人際關系,與下屬相處,把下屬當好朋友 逼使下屬更主動 一視同仁 替他們擋駕 巧妙地訓導,45,如何處理辦公室人際關系,辦公室友誼拿捏大法,注意將友誼與工作分開. 注意給予朋友信任時務必審慎. 如
15、果友誼使你和朋友陷入尷尬時,最好找機會開誠布公的詳談. 注意不在辦公室裡散布謠言,特別是因友誼獲得小道消息時.,46,如何處理辦公室人際關系,辦公室友誼拿捏大法,注意公司對友誼進行的各種規定. 注意回避過分個人化的辦公室提問,尤其是八小時以內. 注意不要試圖利用任何一種友誼關系作為商業操作的杠桿. 辦公室相處,注意使用身體語言,注意對聲音的運用,注意措辭不要太過親密.,47,如何處理朋友間關系,“有了朋友，生命才顯示出全部的價值。智慧，友愛， 這是照亮我們黑夜的唯一的光亮。” - 羅曼羅蘭,48,如何處理朋友間關系,對朋友-善交際勤聯絡,49,如何處理朋友間關系,朋友,出現在最需要時,第二個自
16、已 友誼使喜悅倍增，悲哀減半 男人心中的友誼推心置腹，排憂解難 女人心中的友誼溫暖而瑣細的親昵 友誼的標誌忠誠,50,如何處理朋友間關系,朋友,分“三六九等”,交友須謹慎 如何看朋友？ 朋友要分等級,51,如何處理朋友間關系,朋友,分“三六九等”,莫逆之交 忠誠的朋友 愉快的合作 他臨時給你方便,你願效仿的人 有共同的興趣愛好 舊時的好友,52,如何處理朋友間關系,要真誠,也要做人情,通往友誼大門的鑰匙真誠 真誠的傾聽 傳經愛的信息 尊重你的友人 以人情維系友誼 人情不可輕用,53,如何處理朋友間關系,把握交友的“度”,過分熱情讓人恐懼 友誼要有“度” 友誼不是窄胡同 別控製和依賴朋友 不能毫
17、無顧忌 莫打聽隱私,給朋友面子 莫送重禮 該拒絕,別遲疑 君子之交淡如水 不要過於苛責朋友 留一步，讓三分,54,溝通的技巧,溝通的過程與結構 高品質的溝通 溝通的功能與目的 溝通技巧入門 溝通之樂 討論,55,溝通的技巧,溝通的過程與結構,接收,接收,傳 遞,傳遞 (回饋),情境,製 碼,解 碼,甲,乙,解 碼,製 碼,56,溝通的技巧,溝通的過程與結構,良好的溝通,情境判讀,製碼正確, 傳送精確-表達的技巧 接受清楚,情境判讀, 解碼正確-聆聽的技巧,57,溝通的技巧,溝通的過程與結構,清晰表達的基本要點,幫助聽者作清晰而完整的 接受放慢,重複(但不嚕嗦),多重管道 幫助聽者作正確的 解讀
18、解釋,說明,舉例等,58,溝通的技巧,溝通的過程與結構,清晰表達的基本要點,幫助聽者整理並記憶 組織各種修辭技巧 d. 適當發問.,59,溝通的技巧,高品質的溝通,承認,接納(並欣賞)每個人的差異. 投入與自在. 充分認識自我,掌握自我: 建構自我,管理自我(尤其是良好的情緒管理),完成自我.,60,溝通的技巧,高品質的溝通,接受信息的能力: 接受信息的敏銳度(全官能參與),對各種語言及非語言符號的素養. 理解與詮釋意義的能力: 語言造詣,意圖,包容力,解讀能力等. 對別人與情境的認識: 知己知彼,百戰百勝.,61,溝通的技巧,高品質的溝通,自主性,選擇性與彈性: 無法施展自主性的溝通不是高品
19、質的溝通.例如:高壓政策,(無論何種理由的)強人所難. 溝通效果: 參與各方對溝通的過程以及結果都感到滿意,並從中得到成長.單贏,雙贏,兩敗.,62,溝通的技巧,溝通的功能與目的,了解自己,了解別人是溝通的核心功能,也是基本的目的.了解自己是智慧的開端,了解別人是智慧的應用. 建構自我,自我成長,表現自我. 凝聚社會組織,啟動社會潛能.,63,溝通的技巧,溝通的功能與目的,4.一個概念性的架構,I、開放區 （Open area）,II、自蔽區 （Blind area）,III、隱藏區 （Hidden area）,IV、不知區 （Unknown area）,人知,人不知,己知,己不知,64,溝通
20、的技巧,溝通的功能與目的, 溝通的效果是開放區增大,自蔽區及隱藏區相對縮小: a.我發現我原來是這樣的 (revelation) b.我讓你知道我是誰 （自我表白Self-disclosure）,65,溝通的技巧,溝通的功能與目的,c. 遊戲規則的設定與遵循是人際關係狀況的指標。 d. 訊息的內容語法頻 度 時間長短距離等各種語言及非語言行為都會隨著關係發展的程度而有所調整。,66,溝通的技巧,溝通的功能與目的, 溝通是瞭解自己、建設自己；瞭解他人、建設他人的最普遍，很重要也很有效的方法。(但不是惟一的方法。),67,溝通的技巧,溝通技巧入門,尊重 了解語言與非語言的本質 不妄作假設,猜測:
21、尋求事實證據(科學精神,科學方法) 聆聽(包括適當的回饋) 善解: 人性本善的肯定與實踐.,68,溝通的技巧,溝通技巧入門,同理心: 了解別人真正的需要,適應別人的需要. 說故事: 具體,有發展,少判斷. 不輕易傳話,若決定傳話則力求謹慎,忠實. (判斷很重要。有時必需介入，但有時不宜介入,要鼓勵、甚至協助當事人自己溝通),69,溝通的技巧,溝通技巧入門,不要動怒.避免使用太強烈的言語. 從經驗中學習-經常觀察,反省,練習. 對人,事,物能常持有興趣,好奇心. 包容,感恩.,70,溝通的技巧,溝通技巧入門,如何於上司溝通,向領導請示匯報. 1.仔細聆聽領導的命令. 2.與領導探討目標的可行性.
22、 3.擬定詳細的工作計劃. 4.在工作中隨時向領導匯報. 5.在工作完成後及時總結匯報.,71,溝通的技巧,溝通技巧入門,如何於上司溝通,請示回報的基本態度 1.尊重而不吹捧. 2.請示而不依賴. 3.主動而不越權.,72,溝通的技巧,溝通技巧入門,如何於上司溝通,與各種性格的上司打交道技巧,73,溝通的技巧,溝通技巧入門,如何於上司溝通,說服領導的技巧,1.選擇恰當的提議時機. 2.資訊及數據都極具說服力. 3.設想領導質疑,事先準備答案. 4.說話簡明扼要,重點突出. 5.面帶微笑,充滿自信. 6.尊敬領導,勿傷領導自尊.,74,溝通的技巧,溝通之樂,說出想說的話.(表達) 說出的話對方能
23、確實接收.(對方的接收能力,管道選擇初步見效) 他(你)懂的意思正是我的意思(了解語意,建立共識) 他(你)贊同我的意思.(談判,勸服),75,溝通的技巧,溝通之樂,他(你)照我的意思去做.(解決問題,達成合作) 增加對人,對事的了解.(成長) 默契增加.(共融的經驗) 創意發揮.(品味,趣味,人味),76,溝通的技巧,討論,請每位學員列舉三項自己已有的溝通優勢.你還有哪些溝通特質?也請列舉三項.,77,電話的技巧,電話基本禮儀 接電話的技巧 打電話的技巧 電話中如何應付特殊情況 電話注意事項,78,電話的技巧,電話的基本禮儀,一,重要的第一聲,“我代表單位形象” 清晰,悅耳,清脆,79,電話
24、的技巧,電話的基本禮儀,二,要有喜悅的心情,“對方看著我”,三,清晰明朗的聲音,注意自己的姿勢,80,電話的技巧,電話的基本禮儀,四,迅速準確的接聽,不要讓鈴聲響太久(23聲內接),五,認真清楚的記錄,5W1H技巧,81,電話的技巧,電話的基本禮儀,六,了解來電話的目的,七,掛電話前的禮貌,說一聲“再見”,客氣地道別,82,電話的技巧,接聽電話的技巧,鈴聲響起,鈴聲響聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準備記memo.,報出名字及問候,報出名稱並問候 聲音要熱誠有精神,83,電話的技巧,接聽電話的技巧,確認對方的名字,確認對方名字，並問好,詢問來電事項,詢問來電事項，並拿筆準備記錄 把握的原則,84,電
25、話的技巧,接聽電話的技巧,禮貌的結束電話,謝謝您來電 我會依指示儘快處理,掛電話,確認對方掛下電話後再掛（特別是長官、 長輩打來的電話）。,85,電話的技巧,打電話的技巧,打電話的禮儀,選擇適當的時間 首先通報自己的姓名,身份 電話用語文明,禮貌;電話內容簡明,扼要 通話完畢道“再見”,輕放電話,86,電話的技巧,打電話的技巧,打電話時的注意事項,理清自己的思路 養成隨時記錄的習慣 立即表明自己的身份 確認對方是否具有合適的通話時間,87,電話的技巧,打電話的技巧,打電話時的注意事項,表明自己打電話的目的 給對方足夠的時間作出反應 避免與旁人交談 設想對方要問的問題,88,電話的技巧,電話中如
26、何應付特殊情況,當你難以及時回答對方時,當你短時間內難以作出有效的答複時,可以使用下列權宜之詞: “對不起,另一部電話響了,請您稍等,我馬上就回來.” “對不起,有人正等著和我通話,等一會兒我再給你打過來號碼?” “您能給我點時間去查資料嗎?” “我認為這件事情很重要,讓我仔細考慮一下再答複你.”,.,89,電話的技巧,電話中如何應付特殊情況,當你難以及時回答對方時,注意: 不能總是重複使用這些說法. 同時當你讓別人等到最後時,你應首先表示感謝. 但有時也可以用另一種方式,如:“真不巧,我不得不辦完這些事.”甚至可以更加坦率 - “我知道這是一件非常重要的事,但我的確不能做出答複.”,90,電
27、話的技巧,電話中如何應付特殊情況,當你接到一些令人困惑的電話時,面對言辭模稜兩可的情況時,可以說: “您能再解釋得更清楚一點嗎?我不太明白您用這個詞表達的意思.” “您所指出的那個細節我並不完全清楚,我可以再查一查後回複您.”,91,電話的技巧,電話注意事項,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话
28、，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,92,時間管理的技巧,人生不要留白,時間的腳步永不止 息,把握現在就是永恆!,93,時間管理的技巧,時間的真諦 時間管理的目的 如何進行有效的時間管理 拖延的後果 如何有效利用時間 結論,94,時間管理的技巧,時間的真諦,時間是什麼,是活動？ 是事件？,95,時間管理的技巧,時間的真諦,工欲善其事 必先利其器,96,時間管理的技巧,時間的真諦,If you dont know where you are going, it doesnt
29、matter how long it takes you.,97,時間管理的技巧,時間管理的目的,不在節省多少時間, 而在幫助你我得到更好的生活, 追求生命的價值!,98,時間管理的技巧,時間管理的目的,人生的價值,求 名 ? 求 利 ? 求健康 ? 求快樂 ? 利 人 ? 利 己 ?,99,時間管理的技巧,時間管理的目的,人生的天平,缺一不可,高滿意度,高績效,100,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,1. 時間的三大殺手,* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序,101,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,2. 時間管理的陷阱,* 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里
30、 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” 拖延,* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲,102,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,3. 如何跨越時間陷阱,* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动,103,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,4. 時間管理的秘訣,決定目標,擬定計劃,決定優先次序 身體力行,持之以恆,邁向標竿,104,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,4. 時間管理的秘訣,決定目標及優先順序(一) 我的目標是什麼？最重要的目標是什麼？ 我以何種基準來決定
31、優先順位？ 適時的調整目標，能帶給我什麼良好的行動效果？ 該如何化解目標間的衝突，或者使某一目標有助於另一 目標？,105,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,4. 時間管理的秘訣,決定目標及優先順序(二) 我完全了解工作的意思與結果嗎?知道何種行動和自己所需的結果有關聯?如果不清楚該在哪裡求得解答呢? 我的那項目標能給公司帶來最大效益? 我的那項目標能帶給個人最大的滿足?何者對多數人有益呢?,106,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,4. 時間管理的秘訣,努力向前邁向標竿(SMART) S: Specific 目標明確 M: Measurable 可測量的 A: Achievabl
32、e 可達到的 R: Relevant 與價值觀相連 T: Time Bound 有時限的,107,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,5. 時間管理的技巧,列出事件排列優先順序 利用片段時間 聞一知十 手腦並用,108,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,5. 時間管理的技巧,列出事件優先順序 列出事件 排ABC,解決問題優先次序 A: 緊急,必須做 B: 重要,應做 C: 可做,可不做 III. 排1.2.3,109,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,5. 時間管理的技巧,列出事件優先順序 符號說明: 代號 代表意義 表示完成 表示未完成 表示延期 王 表示授權王小姐處理 表示
33、取消,110,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,5. 時間管理的技巧,列出事件優先順序 行動表 事項 優先度 所需時間 完成 晨跑 3 1小時 打電話拜訪客戶1 30分 向上司提報告 2 2小時 製訂計畫表 1 40分 ,111,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,5. 時間管理的技巧,列出事件優先順序 工作計劃 日期：89年10月5日 08：00 A1 獨思與計畫 08：30 A2 排班 09：00 B1 安排參觀訪問活動 10：00 C1 打電話連絡徐教授 王 11：00 B2 訪問病人 12：30 C1 打球,112,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,5. 時間管理的技巧
34、,利用片段時間 每天利用 早上67點時間晨跑,打網球,爬山 下午1-2時學電腦、彈鋼琴、開車、跳舞 晚上7-8時學日文、英文、唱歌、寫書法、畫畫 日積月累您就是多功能多樣才華的人,113,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,5. 時間管理的技巧,聞一知十 每一件事情都要一件件學習，永遠學不完，若能推論、 歸納、提綱契領、聞一知十，以此類推，才能收事半功 倍之效。例如：如何使病人身體舒服?學習頭部按摩,舉一 反三,手,腳,背部全身按摩皆會.,114,時間管理的技巧,如何進行有效的時間管理,5. 時間管理的技巧,手腦並用 一心多用: 眼到,口到,手到,心到 配合時間,場所的條件反射 (找出自己
35、潛能,體能,智能超越自我),115,時間管理的技巧,拖延時間的後果,分析自己的拖延毛病,請試著回答下列問題: 1.最常拖延或延遲的有哪些事情? 2.現在正有什麼拖延著? 3.如果發現拖延中的事?是否有一氣呵成的行動可替代? 4.為何有拖延的毛病? 5.事情繼續拖延下去會有何種後果? 6.拖延的原因? 7.如何才能克服拖延的毛病?,116,時間管理的技巧,拖延時間的後果,拖延必付出代價,延遲答複詢問 - 將失掉顧問 延誤機械修理 - 故障後花費更大 拖延開發新產品 將被對手超越 一直不去看牙醫 牙痛會愈來愈厲害,甚至需拔牙或做根管治療 遲遲不去慢跑 - 容易縮短生命 延誤完成遺書 - 繼承人將花
36、幾年的時間研究文件 延誤重要的事情 - 將喪失豐富的人生,117,時間管理的技巧,如何有效利用時間,了解時間的價值及重要性 了解時間分配 有效提高時間效率,118,時間管理的技巧,如何有效利用時間,了解時間的價值及重要性,天下沒有白吃的午餐 一分努力一分收獲 天才是99%的汗水,加上1%的靈感(Genius is 99% perspiration, add 1% inspiration.),The best investment youll ever make is the investment you make in yourself.,119,時間管理的技巧,如何有效利用時間,了解時間分配
37、,據調查: 1. 睡眠時間 8小時 一般民眾平均花在: 2. 看電視時間 2小時15分鐘 3. 看書時間 25分鐘 4. 公益活動時間 幾近零 您花多少時間在各種活動上?,120,時間管理的技巧,如何有效利用時間,有效提高時間效率,分析時間日誌(日,周,月,年) 分析工作日誌 建立目標 寫下優先順序 分配時間 克服拖延時間及蹉跎時間習慣 再檢討再改進,121,時間管理的技巧,結論,成功的秘訣 活用時間,做最佳安排. 做他人不想做的事 愉快的犒賞自己辛苦的成果 養成好習慣,加速目標達成 將“以後做”改成“現在做” 定期追蹤,122,時間管理的技巧,結論,我們不能管理時間 我們只能管理自己,123
38、,時間管理的技巧,結論,Work Smart not Work Hard,124,時間管理的技巧,結論,Think Smart not Think Hard,125,時間管理的技巧,結論,P & P Practice makes Perfect,126,會議的技巧,成功的會議 有效 - 籍著團對的集思廣益,解決個人無法完成或突破的問題,有效達到會議目標. 和諧 - 營造和諧的氣氛,使成員對團對有安全感,信任感,認同感,展露個人才能. 參與 - 參與的人用心關注,才能讓會議得到健全發展. 效率 - 當一個會議成功的要素具備後,能在預定的時間內完成開會,這就是效率. 學習 - 在參與開會的同時有更
39、多學習的機會.,127,會議的技巧,會議的管理 會議的成本 會議召開的時機 重要的,緊急的議題 需要集思廣益的 無法私下協商的,128,會議的技巧,與會的資格 了解實況的人 有權做決定的人 重大關系的人(執行者或關心此會議的人),129,會議的技巧,會議通知需知 會議名稱: 明確點出主題,使人一目了然(如E-mail主旨) 目的: 應詳盡說明,方便成員們做相關的資料搜集. 時間 地點 議程: 應包含開會預定結束時間 準備資料 與會人員 主辦單位,130,會議的技巧,會議通知範例,131,會議的技巧,座位安排,一對一會議,(1),(2),(3),132,會議的技巧,座位安排,大型會議,(1),(
40、2),(3),133,會議的技巧,決議追蹤 什麼事? 什麼時候完成? 什麼人負責? 什麼時候報告? 如何報告?,134,會議的技巧,議程設計 由重要到不重要 - 會議開始時即討論重要議題,以免延誤時影響到後面重要議題. 由不尖銳到尖銳 - 將尖銳議題挪後,讓與會人員建立默契和信任感,再接觸尖銳議題,使氣氛不尷尬. 由容易到困難 - 讓大家漸漸融入會議進行的節奏,不要開始就接觸未熟悉的會議造成挫折感.,135,會議的技巧,與會規則 要守時,堅持到底 要做事前準備 針對主題主動發言,簡短扼要 對事不對人,不做人身攻擊 予以真誠的肯定及贊美 傾聽他人發言 用積極的話代替消極發言 以探詢,謙虛代替主觀
41、論斷,136,會議的技巧,主席注意事項 獨佔發言 - 避免冗長的發言,佔用大家交流意見的時間. 火爆浪子 - 要能容忍他人的發言,不可情緒化與他人發生沖突. 優柔寡斷 - 要思路清晰,對決議事項要果斷,明確. 加入沖突 - 應站在中立的立場來化解沖突. 操控議程 - 應依照流程引導會議的進行,不可一人操控整個會議的議程.,137,會議的技巧,如何開場 背景 - 避免冗長的發言,佔用大家交流意見的時間. 火爆浪子 - 要能容忍他人的發言,不可情緒化與他人發生沖突. 優柔寡斷 - 要思路清晰,對決議事項要果斷,明確. 加入沖突 - 應站在中立的立場來化解沖突. 操控議程 - 應依照流程引導會議的進
42、行,不可一人操控整個會議的議程.,138,會議的技巧,如何總結 宣達決議 激勵動機 評估目標達成 過程回顧 懸念事項,139,會議的技巧,如何讓大家願意發言 塑造會議歡樂,和諧的氣氛. 建立包容,安全的討論環境. 保持客觀,對事不對人. 不以言立人,不以言廢人. 設置暗椿,帶動與會人員的熱烈參與,有拋磚引玉的效果. 主動出擊,適時發問,塑造發言機會,且予以正向的肯定與鼓勵. 有效傾聽與良好溝通.,140,會議的技巧,發問的技巧,開放與封閉 空投與指定,141,會議的技巧,傾聽的技巧 注視對方 不中途打斷 詢問不明之處 適當歸納 不任意表露情緒,142,會議的技巧,記錄的技巧 活用5W2H: 即
43、what,where,when,who,why,how,how much 掌握主詞,動詞,形容詞 明確數字 運用key word 列點說明: 可了解發言重點,歸納出主題方向 一言一蔽之,143,會議的技巧,如何發言 積極 明確 尊重 坦誠 客觀 針對主題,144,會議的技巧,如何發言 積極 明確 尊重 坦誠 客觀 針對主題,145,會議的技巧,主席的工作 發言的促動: 讓大家想發言,並說出想表達的意見. 工作分配的促動: 鼓勵大家主動認領工作,掌握成功的機會 創意的促動: 提出一些其他產品的優點,激勵大家的創意,將別人的優點用於我們的產品上. 問題的促動: 主席應提出一些問題讓與會人員了解問題的狀況. 感情的促動: 主席除了要讓與會者體會到你的關懷,感恩,自責,包容,肯定外,還要讓與會者自動自發創造和諧的氣氛.,146,會議的技巧,主持會議的原則 以人為本 - 主席應尊重,肯定與會人員,讓每位與會人員受尊重且能自我發展. 停止操控 - 應在會議中集思廣益,促成組織學習,培養與會能力.不可用職權來控製議程,只求個人決議. 目標與過程兼得 - 在過程中達到目標,讓每個人享受到學習的過程. 對事不對人 感覺與理性兼顧 解決問題也處理情緒,