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1、第 1 页 客服人员工作计划范文【四篇】 特征码 mHCBvZGFJzdaPWiOAbKK 售后客服人员工作计划范文 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术 服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户 有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s 店售后工作计 划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访 日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周 期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保 养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对
2、汽车维修保养及 其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通 知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司 优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 第 2 页 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服 务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免 费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、 地址
3、要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪 业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到 公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档 案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需 求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至 一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就 第 3 页 客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问 曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，
4、并征求客户对本公 司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追 求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户 的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。 能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话 后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告 业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户， 一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的 7 天以内，业 务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容 仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性， 仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在
5、公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服 务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客 户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话 或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)， 并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函 都要登记入表(附后)，并归档保存。 (四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部 第 4 页 其他人员暂时代理工作。 (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部 售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结
6、、总结 均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报 告;并存档保存。 (六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表” 、 “跟踪服务电话记录表” 、 “跟踪服务电话登记表” 、 “跟踪服务 信函登记表” 。 物业客服人员工作计划范文 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主
7、投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 第 5 页 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进 行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作。 电话客服人员工作计划范文 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与 考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工
8、作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划 并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是 一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 第 6 页 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加 初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通， 比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建 议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足 客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发 展提升与客
9、户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心， 改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不 足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不 知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司 资源 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵 时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟 第 7 页 通交流; 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，
10、也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及 同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能 够得到很好的衔接，谢谢! 金融客服人员工作计划范文 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生 存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到 我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服务” 、 “站立 服务” 、 “三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心 对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越 来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除 了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款
11、、bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收 费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提 高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人 业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为 各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的 第 8 页 一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座， 增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入 到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向 优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近 年来
12、金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执 行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严 格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一 卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强 帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与 检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的 安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发 现隐患，减少差错杜绝结算
13、事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 第 9 页 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银 行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急 需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风 险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用 人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从 而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划 上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系 统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培 训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年 的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理 素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单 一的操作向混合多能转变。