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1、第五章 评估和采纳方案,解决问题的能力,第一节 评估方案（一）,评估过程可细分为五个阶段： 设立评估标准或定义理想的解决方案； 排除不能独立存在的解决方案； 依据所要求的结果评估其余的解决方案； 评估与最佳的解决方法相关的风险； 做出决策,解决问题的能力,导入案例,小林每天要提着空桶到河边打水，然后提着满满一桶水到菜地去浇地。他有A、B、C三条路可选择，你觉得他应该走哪条路，为什么？,河,小林家,菜地,A,B,C,解决问题的能力,一、设定评估方法的标准,解决问题的能力,2.评估标准的关键点,解决问题的能力,3.通过提问检查理想的解决方案,解决问题的能力,二、成本收益分析,解决问题的能力,小训练
2、：是降价还是关门？,小刘经营一家保龄球馆。根据他的会计师计算，每玩一局的平均总成本（包括房屋租金、设备折旧、所耗电力以及支付给工作人员的工资等）为10元。如果每局的价格高于10元，经营当然有利；如果每局的价格等于10元，也可以实现收支相抵。但午夜时只有将价格降至7元才有人来玩，而高于元则无人玩。小刘是应该把价格降为7元继续营业呢，还是不降价关门呢?,解决问题的能力,三、达成共识法,解决问题的能力,四、优先坐标法,使用的标准：报偿结果以及实施的难易程度 实施步骤： 用头脑风暴法找出找出选项并评估结果 评定每个选项的报偿结果，并从高到低排序 评估每个选项的难易程度，并从易到难排序 建立坐标 评估,
3、解决问题的能力,小练习：解决市场份额下降,难操作,易操作,低回报,高回报,增加广告,公布有关竞争对手 的研究报告,改进对客户 的服务,价格折扣,采用新包装 重新投放产品,开发新产品系列,投放欧洲市场,解决问题的能力,第二节 评估方案（二）,一个问题往往有太多的可行的解决方案； 最优方案是成本最低，效果最好的； 即使只有一个解决方案，你也必须评估它并决定它是否能够被接受和实施。 最佳方案最优方案,解决问题的能力,一、决策表,导入案例 小杰是一个中文系刚毕业的大学生，正在找工作。她以前到一家公司实习，这家公司的经理对她印象很好，正在考虑是否接受她为正式职工。同时，还有3家单位也有意让她去上班。 四
4、家有意接受小杰的单位,解决问题的能力,确定就业单位决策分析（一）,解决问题的能力,确定就业单位决策分析（二）,必须 做或不做,能够 最好能够有,应该 方案生效,解决问题的能力,确定就业单位决策分析（三）,解决问题的能力,二、成对比较法,解决问题的能力,手表功能重要性排序分析表,解决问题的能力,三、决策平衡单,平衡单将事件的思考方向集中到四个主题,自我物资方面的得失,他人物资方面的得失,自我赞许与否 自我精神方面的得失,社会赞许与否 他人精神方面的得失,解决问题的能力,小杰的决策平衡单,个人物资 得失,个人精神 得失,他人物资 得失,他人精神 得失,解决问题的能力,四、决策树法,决策树法是把决策
5、方案中的各因素按照其相互关系用树形图表示出来的一种图解方法。,决策点,方案枝,自然状态结点,概率枝,收益点,1,2,解决问题的能力,小训练：决策树的应用,某厂准备生产一种新产品，有两个可供选择的方案：一是建大厂，二是建小厂，两者均可使用10年。建大厂需投资3 000万元，建小厂需投资1 400万元。经预测，该产品在未来10年内销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，对各种自然状态下的年销售利润的预测如表6.3所示。 企业如何选择？,解决问题的能力,表6.3 自然状态下的年销售利润预测,解决问题的能力,根据上表资料绘制的决策树,300万元,400万元,200万元,1000万元,销路差0.3,
6、销路好0.7,销路差0.3,销路好0.7,3400万元,2300万元,建大厂,建小厂,3 000万元,1 400万元,2,3,解决问题的能力,计算各方案的期望损益值E0计算公式为,E = 投资额 E2 =10000.7 +(-200)0.310 3000 = 3400(万元) E3 =4000.7 + 3000.310 1400 = 2300(万元),解决问题的能力,五、评估风险,300万元,400万元,200万元,1000万元,销路差0.3,销路好0.7,销路差0.3,销路好0.7,3400万元,2300万元,建大厂,建小厂,3 000万元,1 400万元,2,3,建厂方案的风险？,投资额、
7、概率的准确性、年收益的波动,解决问题的能力,第三节 采纳方案,本节的学习内容： 方案的采纳必须让他人更多地参与； 如何消除反对的理由； 如何推销你的方案； 如何演说； 方案被拒绝了怎么办。,解决问题的能力,一、让他人参与,因为关系的需要或者出于对他人的尊重或者问题本来就是组织的问题，而必须与他人商量解决方案。 你可能要获得额外的信息或特殊领域的资源和专家的帮助。 获得他人的承诺和帮助是有效解决问题的途径之一。,解决问题的能力,二、消除反对的理由,遭到反对的原因： 1.方案不合适。方案不能有效地解决问题；方案考虑的因素不全面；方案有不可接受的负面效应。 2.变革太大或太急。只要对现行的制度和运行
8、体制进行改变，就容易受到反对。 3.不同背景的员工间认识和习惯上的差异。 4.职场对手的打压或挑剔。,解决问题的能力,小知识,过去人们总结的问题的解决方法有： 解决（Solve）:提出最好的解决方案（最优化） 妥决（Resolve）:提出适中的解决方案（满足化） 消除（Dissolve）:通过改变目标或条件消除问题 （消去） 回避（Absolve）:不提出解决方案（等待、遗忘）,解决问题的能力,弄清反对意见，可多问问自己,这些方案的实施会影响到什么人？ 方案的实施有什么负面影响？ 方案要消除的负面影响有哪些？ 解决方案会产生重大的变革吗？如果有变革，谁受到的影响最大？ 方案的实施是否会影响到他
9、人的正常工作或组织系统的正常运转？如果有，它将如何影响？,解决问题的能力,三、推销你的方案,注意事项： 1.预测不同的声音。预测反对意见并做好准备；不要试图压制异议。 2.让听众参与。参与计划；参与说明；参与实施；参与监督。 3.照顾参与者的利益。体现公平；兼顾他人的需要和期望；给参与者赞美和奖励。 4.适当让步。用次要的东西交换重要资源。,解决问题的能力,四、实施演说的方式,表述的基本要求： 清晰：不能含糊其辞，清晰地表述你所要表述的内容。 简单明了：论点不要太复杂，逻辑不要太晦涩，简单地说明你要表达的观点。 紧扣主题：抓住你要表述的主题并表述关键的要点，不要旁敲侧击、天南地北胡吹。 表述的
10、形式：口头表达、书面表达。,解决问题的能力,五、方案被拒绝的应对,1.核查你的表达 审查是否有效地表达了自己的观点。如果不是，找机会重新表达。 2.找准关键人 决策组成人员及智囊团。 3.针对不同的意见 分析不同意见，修订方案，再次进行表述。 4.寻找其他方案 如有不可逾越的障碍，只能另寻解决方案。,解决问题的能力,知识提供：获得支持的方法,在一个组织中，最重要的往往不是一个方案的本身如何，而是它是否能赢得决策者的支持。,如何获得支持？,解决问题的能力,知识提供：获得支持的方法,解决问题的能力,知识提供：获得支持的方法,2.争取其他人的配合 先在基层获得支持 与相关部门沟通，争取他们的理解和支
11、持 与决策者的“智囊团”以及能影响其决策的关键性人物沟通，取得理解和支持。,3.充分准备回答下述问题 以前遇到这个问题是如何解决的？ 其他单位是如何做的？ 有没有其他的方法？ 如果采纳，我们需要做什么?需要付出多少？,解决问题的能力,案例分析,某炼钢厂车间内的温度非常高，在车间里工作的职工每天都是浑身大汗，于是该厂在车间附近设澡堂以方便职工上下班以后能立刻洗澡。作为职工的福利，工厂每月给职工发8张洗澡票，其余的洗澡票，职工可以以每张3元钱的价格购买。职工门总是抱怨福利洗澡票的数量远远不够。另外，工厂的洗澡堂总是非常拥挤，且每个月的耗水量非常大，人均耗水是在家洗澡的5倍以上。,解决问题的能力,（
12、1）分析问题查找原因,解决问题的能力,（2）确定目标,解决问题的能力,（3）设计解决方案,1.发洗澡费：每人每月发洗澡费50元，每次收费2元，结余归己。 2.错开下班时间：根据工序的完工时间确定各自下班时间。 3.按用水量收费：安装计量收费装置，按用水量收取洗澡费，每分钟0.2元；同时将原来的发洗澡票改为发洗澡费。,解决问题的能力,（4）准备实施方案,通过思考和分析，后勤科李科长认为改革澡堂计费制度是一个行之有效的方法。 调查、咨询情况 已有厂家安装了“IC卡计费系统”，实施了洗澡按水量计费制度，节水效果好。 职工对“按水量计费”制度有本能的反感。 主管部门在同意此方案前也经历了很长时间的讨论（犹豫）。,解决问题的能力,（5）李科长的分析1,解决问题的能力,（5）李科长的分析2,解决问题的能力,（6）推销方案,推销准备 这个方案的目的是什么？能给工厂带来什么好处？有哪些经济效益和社会效益？对每个部门有什么好处？有什么风险？方案实施的步骤，各步骤牵涉到哪些部门？项目的资金预算是多少？ 应对质疑准备,以前遇到这个问题是如何解决的？ 其他单位是如何做的？ 有没有其他的方法？ 如何采纳，我们需要做什么?需要付出多少？,解决问题的能力,解决问题的能力,谢谢大家！,