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1、信用卡管理解决方案 邮政报刊方案,中国邮政-安客诚 2010年11月10日,信用卡业务在中国已从开拓期进入深度管理时代,截至2009年末，四大上市国有银行信用卡发卡量达1亿1110万张，比2008年底的8400万张增加32.26% 中国银行信用卡2009年末发卡量为2247万张，新增669万张，增幅42.36% 工商银行作为国内第一信用卡发卡行，2009年末发卡量达到5200万张，新增发卡量达到1295万张，增幅为33.16% 建设银行信用卡2009年新增553万张，发卡总量达2424万张，增加29.56% 交通银行现有信用卡发卡量为1500万张,国内目前主要的信用卡发卡行有： 工商银行 建设
2、银行 交通银行 中国银行 农业银行 招商银行 平安银行 民生银行 浦发银行 中信银行 广东发展银行 深圳发展银行 光大银行 兴业银行 华夏银行,* 数据来源： 09年上市银行半年报简析,招募新卡开卡,信用卡激活,信用卡使用,客户挽留,确定合适的目标群体 选择有效的沟通渠道来接触目标群体 提供有吸引力的客户激励，提供目标群体的回复率,获取策略,对于在严格的审批程序中幸存的客户，公司获利的第一步就是要激活那些有潜在价值的客户的信用卡 提供有吸引力的客户激励,激活策略,关怀策略,挽留策略,建立客户信任，争取最大的销售业绩 制定个性化的产品及服务方案，建立客户的忠诚度 对客户全方位的跟踪了解，满足其价
3、值诉求,运用挽留策略的营销沟通，使客户的保有率有所提升 根据不同的客户群组，提供恰当合适的激励，有效提高客户挽留的效率,信用卡的生命周期管理需要应用灵活的营销方案,常见问题,信用卡激活活动出于管理难度的考虑，每次给客户提供的激活诱因都比较有限。由于适用性比较窄，整体激活的响应率比较低。理想激活活动是有一种广泛适合大众人群，同时满足不同需求，客户端获益又大于实际成本的产品或者活动。,一般激活活动，赠送一个产品之后就告一个段落。激活之后的再度睡眠率仍然很高。比较成功的信用卡管理，不断利用商家的服务丰富用卡体验。激活方案本身的附着性，和持续性也将给激活的持续性效果带来显著影响。,一般激活/挽留活动非
4、常占用内部资源。例如睡眠卡没有交易，不发生账单，大部分的激活活动主要以外呼为主。要客户激活，有第一笔交易，然后邮寄礼品。整个过程耗时长，后台运营不能流程化-手动操作 ，礼品库存管理，投诉处理都很复杂。,传统的激活活动和挽留活动的瓶颈,安客诚整合中国邮政的报刊资源打造的信用卡激活方案可以突破传统活动的瓶颈,中国邮政解决方案,报刊和杂志覆盖各种人群。是绝大多数家庭/人群必备的产品。不同定位，内容的报刊和杂志都拥有一批忠实的读者，满足不同类型人群的阅读爱好。 对比一次性的固定开卡礼，适用性大大增加。,报刊和杂志是持续性使用的产品。并且可以通过灵活多样的方案来刺激消费。比如赠阅几期，后几期折扣，或者分
5、期付款订阅，直接将开卡，激活礼变成信用卡的消费。 对比一般激活活动，赠送一个产品之后就告一个段落。持续性效果显著。,采用邮政安客诚平台，整个开卡礼/激活可以完全独立运作， 反馈和跟踪可以完全流程化。 处理开卡礼/激活经常受到库存，发货的物流影响，登记，跟踪纯靠手工。,广泛的适应性-不同人群对于订阅的选择非常多样，不同的组合使报刊激活产品适用范围广。,针对不同人群的报刊杂志作为激励方式，广泛地应用于信用卡营销，在海外是非常常见且有效的方式。 报刊杂志由于其自身种类丰富的特性而具有可区分阅读人群的特征；恰好能满足银行针对各种细分人群设计发行的各种类别信用卡，满足不同目标受众的需求 报刊杂志具有在一
6、个相对长期的时间内、以固定周期与消费者保持接触的特性；恰好符合信用卡公司与持卡人保持定期沟通的营销策略。而传统的其他信用卡激励，通常都是一次性的。,旅游爱好者,中国国家地理,瑞丽,年轻时尚女性,商业评论,企业管理者,激活持续性-在不同阶段，都可以使用报刊杂志产品用于激活，利用灵活的定价，赠阅，广告加页组合，持续刺激持卡人用卡。,招募新卡开卡,信用卡激活,信用卡使用,客户挽留,根据不同的目标人群，选择相应类别报刊杂志的折扣订阅作为开卡礼 （成本差额由信用卡银行承担）,4折订阅,成功激活信用卡的人群，获赠一定期数的报刊杂志作为激活礼（成本由信用卡银行承担）；同时也为邮政带来了交叉销售的契机,免费赠
7、阅,折扣订阅/ 免费赠阅,对于出现流失预警的持卡人，进行客户挽留，提供折扣订阅或免费赠送报刊杂志（成本由信用卡银行承担）；同时也为邮政带来了向上销售的契机,通过定期的报刊投递，作为与持卡人沟通的有效补充,核心技术在于能够最大化报刊产品的吸引力，从而提高信用卡的活跃度的系统方案,运营自动化-银行只需要定期提供激活名单，整个管理流程就自动由邮政安客诚的平台操作，跟踪。,客户姓名，地址 以及银行分组号码,匹配邮政名址数据,找到推荐订阅杂志组合号，邮寄,客户选择订阅列表,成功匹配姓名，地址,找到相似客户分组,找到相似客户组订阅杂志，邮寄,参与活动的客户姓名以及编号,完成订阅,匹配不成功,中国邮政安客诚
8、报刊杂志数据产品,银行发卡激活名单,客户姓名，地址 年龄，收入，性别，教育,模式一,模式二,通过关联模型和相似模型提高活动响应率，成为解决方案，而不是单一低价折扣营销手段,项目初步计划,安客诚多年为信用卡业务提供的专业服务可以整合零散的营销工具,把简单的产品整合成客户关系管理的解决方案,新卡激活/活卡管理,欺诈预筛选,新客户发掘,潜力客户管理,业务流程的顾问项目 卡账户的精准定位和关注/客户模型 卡账户的消费行为追踪 客户沟通战略规划 沟通的计划和实施,对整个银行客户数据库的管理的分析 对潜力客户打分和定位 发掘和设计适用的渠道 合适的产品吸引合适的客户 判断可触发的商机和节点,通过合作发卡的
9、渠道/安客诚中国的合作伙伴 通过安客诚的电子商务方案 通过安客诚数据合作渠道,欺诈定义的基础管理 应用逻辑理论进行欺诈的预打分管理 最先进的客户认知技术应用 多用户同时应用技术,生命周期管理,客户价值的细分和定位 客户沟通的管理 交叉销售/升级销售 服务和管理的平衡,ACXIOM 信用卡客户 生命周期,经验总结与策略优化,规划营销策略,衡量营销执行效果,安客诚全球服务于： 15家顶级信用卡发行商中的12家 10家顶级零售银行中的7家 安客诚与国内众多信用卡银行有着深入的合作 安客诚拥有丰富的信用卡业经验，配备有信用卡领域的专业人士，有助于赢得银行企业的信任 安客诚拥有丰富的信用卡行业的人脉关系,