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1、经理人常犯的10种错误,演讲：余世维 整理：左世文,1、拒绝承担个人责任,有效的管理者为事情的结果负责 “努力的表现”和“不停的辩解” 观察你自己，别光是观察别人和市场 老外开会常有人站起来说：这是我的错。认错的目的是让这个事情马上得到一个结果，从这个结果分析他的困难和瓶径，认错，并不是在指责哪一个人，并不是要纠出哪一个人，是要应负起所有承担的过错。,1、拒绝承担个人责任,中国人很少认错，也不愿意，认为认错就是代表牺牲，就代表一切的痛苦。 做领导所学的第一件事，就是认错，做为领导，不在于处罚，在于把事理清，为事情的结果负责。 所谓管理，是理优先于管，程序重于制度。 中国人不认错，是从小就开始的
2、， 例：头撞桌子了，要他自己起来再重走一次。而不是在那里打桌子。,1、拒绝承担个人责任,国人一开会，就是不停的辩解，总要找一个人出来顶罪当一切的羔羊，当箭靶，好像总经理没有错一样。 在老板面前，就是要不停的表现，而不在那里辩解，什么事不是我的错等等。 一讲我以为就是在辩解，不能说我的公司比别的公司难干，不能说我的部门比别的部门难带，更不能说我的管区跟别人的不一样。要负起自己的责任。,2、未能启发工作人员,离开办公室一天不会发生混乱 主管需要“少不了他们”感觉 未能自己训练员工，提升其绩效 我们有很多学习的方法，问题是我们怎么去启发底下的人学习，我们最重要的是企发我们的部下。 一个领导，就是下边
3、人的父亲，母亲，哥哥或姐姐，他一切的成长，要全完由你来承担，大部分的学习是随时，随地，随人，随事的学习，这才是我们真正要做到的。,2、未能启发工作人员,企业最重要的是制度跟文化，现在很多问题是因为制度没有建立起来，一切东西照章办事，如果制度完全建立起来，就不应是主管一旦不在就出现问题，二是文化没有建立起来，文化叫做氛围，它是一种感觉，一种价值观，一种气氛，这个体系里面如果没有一种价值观，一种意识形态，一种工作和行动的标准，那我们就称为它没有文化，即然没有文化这种软件去约束一个人，那么我们的思想就不容易集中，再加上没有制度去规范他，他就开始自己随便乱搞了，由是你就出去不能不注意他们不能不打手机，
4、那为什么不说我没有建立起制度和文化？,2、未能启发工作人员,一把抓是紧盯，凡事紧盯，紧盯每件事把他做好！ 做主管的是紧盯部下，不是把权力揽在手上，要盯着他们去做，不是自己在那去决策，鸡毛蒜皮的事在那下决策，天大的事你也在那下决策，哪一个敢跟你请示，这是一种错误。 企发你的手下，做好做管理者的责任，把你的手下教育好，这是最重要的。要随时随地，随人的教育，很有走动式管理的味道。,2、未能启发工作人员,英国剑桥说中国衰败的五大原因： 1、内战 2、丧失海洋 3、封建制度 4、科技不进步 5、社会教育不发达 中国主管太喜欢管事，知道的也管，不知道的也管，一天到晚一把抓，在那里揽权，很多事情不需要过问。
5、,2、未能启发工作人员,自己训练员工，提升他们的绩效，要启发和训练。 一个做领导的，要随时安排自己的接班人，哪怕是调职，退休或死亡，也不应使公司瘫痪，随时安排好接班人，建立起制度，巩固文化，这就叫企发你的下属。,3、只重结果，忽视思想,成功与不成功者的差别 思想在启发不在教条 想法触动行为习惯 不要常说：不要告诉我过程，我没兴趣，我只需要知道结果，这是有语病的，一个人要是没那种思想，也是没那种结果的。 一个人成功或不成功，没有什么太大的区别，只是有几点和我们不太一样而已，成功的人，很早就养成了成功的习惯，发展出一种良好的做事习惯，这是最大的不同。,3、只重结果，忽视思想,如果上司再说不要告诉我
6、过程，我只要知道结果。回答他：我就是没那个思想怎么会有那种结果呢？ 思想是怎么建立的？是启发，而不是教条。中国教育自始至中就非常教条主义，过度教条化，只知道解题，不知道思考逻辑，就是思考，启发上的东西做不好，教条性的东西做的很好。,3、只重结果，忽视思想,读书真正的目的是培养自己的创意，提升自己，与人为善，对人从善如流。答题应是在推理，不是一天到晚在那里记忆，欧美人把启发看得比结果更重要，把思想看得比过程还重要。 以后不要常说命不好，要说我的思想和行为习惯不好。 安全也好，客户服务也好，一切建立在思想上，要有那种思想也会有那种结果。,3、只重结果，忽视思想,改造员工的思想，提醒员工的问题，先让
7、他们改变思想问题，再告诉他结果，不要常讲指标，先讲完成指标的思想具备没有，没有，就完成不了。 人要先强调思想，行为和规范，而不是一天到晚上一些空洞和抽象的管理课程，因为任何思想都是从基本行为塑造出来的，先规范一个人的基本行为，栽培出他的思想，久而久之就变成一个习惯跟性格最后才会有一种不同的命运，不同的企业。 性格左右命运，气度影响格局。,4、在公司内部形成对立,谈到自己公司时，只用一个代名词：我们 接电话的人或被询问的人，就是要解决问题的人。 常讲你们，他们这样的后遗症会造成一种疏离感，会破坏团结，会有本位主义。 接电话要注意：1、不说一句话2、不说我不知道，你不知道要告诉人家谁知道3、不说这
8、个事不归我管，来回踢皮球。,5、一视同仁的管理方式,一把钥匙开一把锁 X-Y-Z理论与权变观点 一视同仁是指公平的对待，公平对等每个人，同时注意管人不能用一种方法。 要注意大家的星座，血型，等各方面。 讲人性管理，不是人情管理，不要天天出动人情，要强调人性，少强调物质面，多强调精神面。,5、一视同仁的管理方式,X理论 + Y理论 = Z理论 强势管理 + 参与管理 = 综合运用 假设人是： 假设人是： 假设人是： 逃避责任 接受任务 物质+精神 厌恶工作 喜欢挑战 惩罚+激励 不愿思考 富有潜力 制度+人性 手下一旦懦弱，一旦喜欢推托责任，一旦不愿背负工作甚至讨厌上面派任务给他，那就自己要强势
9、起来。先启发教育，然后再自己有那个雅量，让他们参与，一旦有能力了，就授权，千万不要一把抓，一把抓是紧盯，不是揽权，这样手下是不可能参与的。,6、忘了企业的命脉：利润,销售完成了，任务量达到了并不一定有利润，企业要活下去，并不是要完成一个指标，交差了事。 没有利润，就是有最佳产品，最高形象，最好的员工，也会很快陷入困境。 市场经济的名言：除了利润什么都是假的。,6、忘了企业的命脉：利润,世界企业分三种，一种是FOLLOW是追随着别人，跟别人走，能学到跟别人一样就差不多了，就是没学到人家的精髓，强调税后净利润。 活得下去SURVIVAL生存者；企业不过二三十年，是不能验证的；三是LEATER领导者
10、。 四流的企业杀价格，三流的企业搞服务 二流的企业拼品牌，一流的企业定规格 公司要做到很强，而且做的很有组织，很健全，势力很庞大，系统要做的很好，文化做的很规范，我们才可以开始和人家竞争，这就叫利润。,6、忘了企业的命脉：利润,管理的主要目的：使企业活下去，是一个非常重要的目标。 一个企业要经过五十年才能说我在这行业里面站起了起来，是一个LEATER。要先学习，再活下去，再说够不够做领导者。 一个企业最重要的是赚多少钱，而不是说我的市场份额有多大，每年卖了多少产品，要看税后净利润。 搞企业要脚踏实地的先跟别人学，跟着别人走，然后活下去，最后再说你是不是一个强者。,7、只看问题 不看目标,只注意
11、小处或问题会丧失创造力 80%与20% 忽略短，中，长期目标 作为管理者，不能只看问题而忘了目标，目标是宏观的，大的方向，所以目标就是一个方向，一个原则，一个框架而问题就是眼前的一些琐事。 不能说不处理问题，问题是这个问题是怎么产生的,7、只看问题 不看目标,天天处理问题，会犯的毛病是你的眼睛只看到狭窄的事情，就忘了大框架，这样的主管就丧失了创造力。 做管理，做什么事要有一个框架，给部下一个游戏规则，就不会变成什么事都一把抓。 经理常做消防队员，就是下边的人对自己的目标框架不明确，经理要把脑子用在生产力和创造力上。,7、只看问题 不看目标,很多主管，花80%的时候只创造了20%的生产效率，为什
12、么？ 因为时间都浪费在一些不必要的问题上。 比尔盖茨说： 能站着开会，就不要座着开会； 能够在桌边，就不要进会议室； 能够写个便条，就尽量不要搞会议记录。 每天上班，发一样的公文，做一样的事情，统统例行公室，是没有创造力的。,7、只看问题 不看目标,IBM的毛病： 1、主管天天都在开会 2、对一切问题和危机反应迟钝 3、忘了顾客在哪里 公司久了后都会积压问题，推脱问题和对危机反应迟钝，这会造成一个无法挽救的命运。 一个人不是每天上下班按时打卡就证明那个人在那里努力工作，要看他的生产力。,7、只看问题 不看目标,做一个干部就要发挥你的生产力，把你的时间好好的节省，好好的利用不要一天到晚扮演救火员
13、，努力发挥自己的创造力，设下你的框架，给员工，部属，干部一个游戏规则，这才是最重要的。 做目标要分短，中，长期目标。 一般一个企业，两三年内发生问题是短期，三五年内是中期，八至10年是长期。大企业10年为中期50年为长期。,7、只看问题 不看目标,公司短期之内要整理产品线，中期发展策略聪明，长期就要开发上中下游产品，中国很多是倒着走的。 不要一个企业什么都做，表面上是创造自己创业就业和利润，实际上是对资源造成的一种浪费。,7、只看问题 不看目标,找干部写五年内应干什么。 写的一样服气，都不一样，说明没有人关心公司的目标，没有人关心公司的长远策略，就是闷着头在那里搞，心中根本没有中长期目标。,8
14、、不做老板，只做哥们,好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工面前做践自己 跟手下在一起就是专业，是公事 什么事都有优缺点，那都有缺点的时候，就看哪一个比较重了，中国人情味负面很多，带来的影响力也多，以至于掩盖了他的优点，本来人情味是淡化冲突，是凝聚一个团结力。,8、不做老板，只做哥们,一个人，要做主管，就要象主管，一旦成了哥们，那就不好了。 谦卑而执着，羞怯而无畏的不屈不挠精神，以及先人后事的人事策略。做人不是把人情，面子当做工具，当做手段去笼络，正确解释是团队协作。 做为管理者要有自己的尊严，所以做事很少人开玩笑。,8、不做老板，只做哥们,哥们是另外一回事，可以爱他，也可以喜欢他，了可
15、以保护他，但不要逾越他，不要把事情破坏了伦常，这是人际关系的概念，它是一种工具没错，但它绝对不是一种破坏制度跟规范的杀手，尽管我们如何爱护部下，法律就是法律，规则就是规则。 法令规章和制度建立在上边，人情关系绝不能把它破坏。,8、不做老板，只做哥们,难兄难弟做久了以后，就把伦常，人际关系跟这个团队和规矩混为一谈，最后搞的老板不向老板，伙计不向伙计，主管不向主管，部属不向部属，领导不向领导，手下不向手下，老师不向老师，学生不向学生，做什么事都要向个样子。 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 打天下的是草莽英雄，治理天下的是文才谋士，英雄们打下江山，就应让他们休息一下，别请一帮人治理天下。,8、
16、不做老板，只做哥们,做为一个主管，你的生气，忧愁，高兴也最好不要让下边的人知道，要注重实践，理论不是要相信，而是要参考。 人都有弱点，今天给他一个肩膀，明天就会踩到你的头顶，今天接着他的腰，他明天就勾你的肩，这样下去就是坏了企业的伦理，就不像个样子。 在员工面前做事，要千万慎重，如果不尊重他们，就等于在做践自己，不要在部属面前不小心犯毛病。,8、不做老板，只做哥们,什么级别和什么级别在一起是一个伦理。 你要当老板，不要一天到晚难兄难弟向哥们一样。 做一个主管，做一个领导，就是公事，就是专业，跟你的手下站在一起，永远都是公事。 公司的每一毛钱，每触动一笔预算，都要有他的意义，有他的效果，有他的价
17、值，要么就不要花。,8、不做老板，只做哥们,一件事情，公司有规定，制度，有公司一套伦常，我们尽管可以爱护我们的部下，去保护我们的部下，和喜欢他们，但唯一的一件事情是不能够破坏制度，不能坏了伦常，在这游戏规则里面，我们去发挥人际关系，开发出中国人的人情味，中国是一个强调人情味的民族，我没议见，问题是一旦打烂仗，难兄难弟完蛋了，就一天到晚忘了自己是个主管，天天搞哥们关系，在他们面前随便就是即不尊重他们，也在做践自己。,8、不做老板，只做哥们,经理人要切记： 不要动组织的钱，不要动公司的女人。 做人就不要做事，做事就不要做人。 人指人情，指面子，如果搞人情面子，就交回权力。,9、未能设定标准,完善的
18、公司一定会有既定的政策 何谓标准？ 追求“标准”变成原动力 工作流程仅基于一个程序，对这个程序的精髓，我们却经常没有注意。 流程和工作手册的精髓是这东西有没有把它进一步的处理。,9、未能设定标准,SOP：标准做业规范 一个公司有两本书，红皮的为策略，是做战指导纲领，蓝皮的是SOP，标准做业程序。 一个公司有没有SOP有一个很简单的观察方法，就是到公司看一下，只要听到这个公司里人都在吵话，吵吵嚷嚷的，这个公司就没有SOP，有SOP的公司是静悄悄的。,9、未能设定标准,SOP写了，也讲了，但忘了一件事，叫细节量化，一个SOP如果没有细节量化，就叫做只强调一个流程，所以就成了所有的工作手册都是一个流
19、程，一个作业程序，但别忘了，这个作业程序要把它统一，要把它细节量化，如果你没有注意到他的细节，又没有把它量化出来，充其量只能说是一个作业流程，但不能说是一个标准的，量化的，细节后的SOP。,9、未能设定标准,不要告诉别人你有工作手册，有操作流程，没有量化细节，这一切都是白费。 工作流程和手册里最大的弱点和疏忽就是没把每件事情量化细节。 细节决定成败用心做事业。 认真做事只能做事情做对 用心做事才能把事情做好 李素丽 用心，就是细节,9、未能设定标准,细节量化，做出标准和尊严，品质就是一种尊严。 追求标准，变成一种原动力，团队中的个人做事是不可能主管天天在你后面摧你，在那里叫骂的，要自己有种把尊
20、严做出来，这才是原动力。 把标准做成源动力，主管就是不在，那个尊严就自动做出来了，那个源动力就自动自发的把它引出来了。,10、纵容人力不足的人,管理不等于比赛，谁最受欢迎 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 怕别人超越自己，只好相互包庇 别人办公室寻爱，别当老好人，别怕面对他人 每个企业，都或多或少的有能力不足的人，这个也不全是主管的错，有一部分是环境造成的，所以先接受能力不足的人，在每个组织里面是必然的一种现象。,10、纵容人力不足的人,什么叫人力资源的错误？ 把一个错误的人，摆在一个错误的位置上，这就是纵容人力不足的人，用一个错误的人，摆在一个错误的位置上，是最糟糕的人力资源管理，能力不足。
21、 所谓管理，不是来这里比赛，谁最受欢迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的资源，把人力，物力和财力做个妥当的分配，达到企业的目标。,10、纵容人力不足的人,我们只有不断学习新的知识，才敢说我们正走在知识经济的社会里，我们不断的学习，才敢说，我们这个组织是学习型组织。 不要相信船到桥头自然直的思想，船到桥头一般都会撞得粉碎。 一个主管只会压制自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己叫做贱。,10、纵容人力不足的人,主管只会压住自己的情绪和感觉，不敢压制部属，叫怕事，只敢纠正自己的错，不敢纠正部属的错叫乱了天下，只知道自己节省，部下在外边浪费，叫做犯践。 一个人不要独善其身，只会把自己搞好。不要自扫门前雪，莫管他人瓦上霜，说明我们没有团队思想。,经理人常犯的10个错误,完 2005-10-17,