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1、第 1 页 宾馆销售工作计划 特征码 bPvrZfDkEFvYjWVgXRxC 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部 门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它 对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作 用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会 效益起到重要促进作用。 针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工 作思路，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重 点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档， 详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额
2、及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业 单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩 固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销 售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、 发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期 第 2 页 召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取 客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争 取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提 高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销 代表实行工作日记志
3、，每工作日必须完成拜访两户新客户，三 户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销 任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表， 通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户， 并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及 总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个 部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、 积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天侯” 服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特 殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制 作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时 调整营销方案。 第 3 页