高效执行与核心竞争力.ppt

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1、北京大学EMBA培训班 高效执行与核心竞争力,北 京 大 学 李 军,本课程的价值和作用,第一，当组织处于重大转折点的时候，战略是关键性因素；当战略已经确定，执行力就是关键性的因素。 第二，三分战略，七分执行。战略易于复制，执行不容易模仿。 第三，没有执行力任何规则都是一纸空文，没有执行力就谈不上有效的决策，谈不上决策的有效。 第四，经济转型期，在新的规章、新的制度、新的法律、新的规则大量出现的今天，强调执行力有特殊的价值。,学习的五个境界,知道：大致了解,悟到：领悟内涵,做到：付诸实践,传道：与人分享,得道：成为习惯,知道悟到做到传道得道,心态不同，结果不同,有位秀才第三次进京赶考，住在一个

2、经常住的店里，考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。,不同的心态，学习的成效截然不同,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 美国著名作家 佛格森,学会学习,王家岭矿难救援奇迹的数字,华晋焦煤公司王家岭煤矿透水事故发生以来，153名被困人员，坚持不懈192个小时后，115名被困矿工成功获救。 胡锦涛总书记、温家宝总理数次批示；赶到救援现场的人员超过3000人； 20台水泵日夜不停抽了16.59万立方米的积水；冲锋舟、蛙人

3、齐上阵；千里之外的中科院沈阳自动化所，还送来了用于海洋救生的水下机器人，153辆救护车集结在现场，每个矿工都有一个专门的救护小组，山西省所有的优良医疗资源都调往救援现场，协和医院等医院也派出了专家；14吨重的水泵被肩扛人抬到井下；生理盐水、5%葡萄糖液、牛奶,每日各投放3次、每次每种153袋；数十个机关企业参与救援、数万人提供外援支持、13亿同胞翘首以盼所有这些数字，凝聚成一句话： 只要有1%的希望，就尽100%的努力。,王家岭:“奇迹”可彰, “问责”当严,随着4月5日凌晨40分首批9名幸存者安全升井，副总理向救援指挥部发来贺电，省长乐观估计其他38人可能生还，骆琳称这是中国救援史上的奇迹舆

4、论上，央视对救援进行了现场直播，媒体报道重点也都转向了幸存者的救治和救援者的辛苦 假如这115名工人没有了生命体征，官员还会高调面对媒体吗？电视还会现场直播吗？媒体还会强调奇迹吗？115名工人是幸存还是遇难，仅仅是复杂矿难中百分之五十的选择，甚至是万分之一的幸运而已。他们的幸存，固然有政府重视、科学救援等因素，但矿难无疑是最具有决定性的因素。而且，并不是所有的矿难都会出现奇迹。 王家岭煤矿的奇迹不该成为王家岭矿难“坏事变好事”、淡化追责的理由。否则，一个奇迹的幸免，就意味着多个没有奇迹的惨痛。 毕竟，王家岭还有38名遇难者，谁为他们承担责任？,矿难留给我们的思考,我们真的太需要一次成功的矿难救

5、援，来表明我们并不总是被动地承担苦难。 除此之外，当更多的矿难，像是一种毒素，日益浸润开来，麻木着国人也许坚强也许脆弱的神经之时，除了一次奇迹般的绝地生还，一次意料之外的喜极而泣，还有什么可以唤醒我们对于生命的真切感知，以及对这个世界的现实痛感？ 绝地生还固然是不幸中之大幸，但是对于那些工人的生命来说，“死过一次”从来不是可以感谢的荣耀，而只能是对苦难的见证与控诉。 就在王家岭透水事故发生之后，全国又发生了三起矿难：“330”新疆沙吉海煤矿事故，10名工人被埋井下；“331”河南国民煤业事故98人被困仅57人获救、35人死亡、6人失踪；“41”黑龙江隆鹏煤矿事故，5名工人被困获救。 屡屡矿难，

6、悉为人祸！,王家岭煤矿主要存在七大违规行为,一是水文地质资料未查清，没有严格执行先探后掘、有疑必探的规定，井田内老窑积水情况未查清，就进行回采工作面巷道施工，没有按要求配备探放水钻机，未采取打钻探水措施； 二是劳动组织管理混乱，为了抢工期、赶进度，井下安排15个掘进面同时作业，当班作业人员过度集中，且领导干部带班制度不落实； 三是现场管理不到位，单纯追究产值、速度，忽视安全生产; 四是施工安全措施不落实，工作面出现透水征兆后，没有按照规定采取停止作业、立即撤人等果断有效措施； 五是隐患排查治理不力，特别是今年3月份以来20101工作面回风巷多次发现巷道积水、顶板淋水，但一直未采取有效措施消除隐

7、患； 六是施工组织不合理，违反施工组织程序，在矿井一、二期工程没有全面完成、主要排水系统没有建成的情况下，就强行施工三期工程; 七是安全培训不到位，未对职工进行全员安全培训，新到职工未培训就安排上岗作业，部分特殊工种无证上岗。,华晋焦煤有限责任公司,王家岭煤矿项目投资概算总额为51.68亿元。目前，项目已累计完成投资21亿多元。矿井项目计划于今年10月投入运营，提前5个月完成工期。 官网说“一流的设计，一流的工艺，一流的设备，一流的管理”，按新体制、新模式组织建设，建成国内一流、国际领先、安全高效的特大型现代化矿区。 5月1日从山西省煤炭工业厅获悉，该厅下发通知，要求发生“3.28”特别重大透

8、水事故的华晋焦煤公司王家岭煤矿建设工程全面停建，待山西省政府和国家有关单位批准后方可重新开工恢复建设。,灾难背后的思考,矿难不是天灾，而是“人祸” “人祸”的根本原因就在于 执行不力 不作为！,对矿难的反思,统计显示，中国从2001年到2004年，发生一次死亡10人以上的特大煤矿事故188起，平均4到7天一起。2003年全世界煤矿事故死亡总数8000人，中国内地占将近80，死亡6434人。中国百万吨煤死亡率4%，是美国的100倍，是南非30倍。 不管是瓦斯爆炸还是透水事故，尽管都有突然性，但其背后，人祸却是共同的特征，监管不到位，管理混乱，漠视法律法规，这些才是造成矿难频仍的根本原因。 矿难没

9、有政绩，只有犯罪； 救人只有责任，没有英雄,主要提纲,一、中国企业执行难的原因 二、没有执行力就没有核心竞争力 三、个人执行与团队执行 四、有效的制度保障执行 五、执行型文化推动执行 六、狼性领导的高层执行 七、客户价值是执行的源泉和方向,一、中国企业执行难的原因,企业执行力的十个为什么,为什么工作指令的执行往往会走样？ 为什么高层的意图往往难以贯彻？ 为什么策略相同，而效果就是不同？ 为什么目标任务的实现总是要打折？ 为什么职能部门不能自己解决问题？ 为什么管理总是拉皮筋，打太极拳？ 为什么重复性的错误总是不断？ 为什么制度定一套，口头说一套，行动另一套？ 为什么大事往往毁在细节上？ 为什么

10、很多人是在辛辛苦苦地忙碌，而不是正确高效的管理？,中国企业面临的问题,约有80%的企业老总信奉“事无巨细、亲力亲为”的信条，结果企业没做好，老总却头发花白、神经衰弱了（一抓就死） 另外20%的企业老总则信奉“抓大放小、充分放权”的信条，结果却是大事没抓住，小事变大事（一放就乱） 企业的问题似乎总是“按下葫芦升起瓢”。中国企业三十多年来前赴后继，不断掉进几乎同样的陷阱。纵使能够产生一些“明星企业”，又往往是昙花一现，难以长久持续的成功经营，更加无法达到国际级企业卓越的境界。（生命短暂） 约有80%的企业至今没有清晰的发展规划（摸着石头过河）。这些企业失去了方向、目标，结果往往除了“忙乱”，似乎什

11、么也得不到 另外20%的企业制定了战略规划，但其中80%缺乏执行的力度（目标：过河，问题：怎么过？），结果战略规划成了镜中月、水中花，这些企业同样无法持续发展 ,企业难逃的宿命,中外企业都不可避免地有着起落甚至短命的惨痛经历：1957年的标准普尔500强企业中只有74个企业在1997年仍然存在，1955年的财富500强企业中，今天仍然存在的还不到一半； 全球华人家族企业的寿命为10.3年，中国企业的平均寿命仅为4.7年，中国好的民营企业也难逃八年轮回的怪圈。 中国民营企业100强的平均寿命7.5年，日本企业的平均寿命30年，美国为40年。,缺乏执行力，战略变形 缺乏执行力，制度纸上谈兵 缺乏执

12、行力，计划打折或偏向 缺乏执行力，企业丧失机会 缺乏执行力，组织失去生命力,企业缺乏执行力的后果,没有一个高效执行的体系，一个公司的所谓使命、战略都不可能实现。,优秀企业对执行力的认识,IBM郭士纳：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导力 惠普：如何执行，如何落实计划，从而使公司运营变得更有效率 柳传志：执行力就是任用会执行的人 杰克 韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化 迈克尔 戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行,执行力缺失是现代组织的最大黑洞,每个组织并不缺乏伟大的战略，真正需要的是把战略落实到位的执行力。 企业再不景气，仍

13、有公司能达到预期的运营目标。构想再伟大，也要有人将它实践出来，这一切靠的就是执行力。 没有执行力，就没有竞争力！,亮剑为什么吸引人？,“面对强大的对手，明知不敌也要毅然亮剑。即使倒下，也要成为一座山，一道岭。这便是亮剑精神，也是中国军人的军魂。”,工作中我们常常会遇到各种各样的困难，我们是临阵退却呢，还是知难而上呢，是把这些问题上交给领导呢，还是想方设法自己解决呢。,野狼团,我们团要象野狼团,我们每个人都要是嗷嗷叫的野狼!吃鬼子的肉,还嚼碎鬼子的骨头.狼走千里吃肉，狗走千里吃屎，咱独立团啥时候吃肉，啥时候改善伙食啊?那就是碰到小鬼子的时候! 都说鬼子拼刺刀有两下子,老子就不信这个邪,都是两个肩

14、膀抗一个脑袋,鬼子他是人养的,肉长的,大刀进入也要穿过窟窿.就算是见了阎王爷,老子也能鲁它几跟胡子下来.,打造野狼团，“敢于亮剑”就是执行力,执行的悖论,执行就是狼性 执行就是听话、照做 执行就是没有任何借口 执行是一种控制 执行是完成任务的手段 从业者道德影响执行,合适的，才是最好的！,平衡计分卡 KPI考核 6西格玛 沙滩上建高楼 最先进的 最好的 最好的企业正在 ,为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？,破落贵族之后刘备，通 过广施仁德，远播贤名， 使得文有卧龙、凤雏辅佐 ，武有关、张、赵云鼎力 相助，逐步实施三分天下 的战略方针，最终以一介 织席贩履的庶民成为开创 蜀国大业的一代君王

15、。,战略： 得人心者得天下 失人心着失天下,执行： 文：三顾茅庐 武：三结义,执行是什么,为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才,有人作过统计：在世界五百强里面， 美国西点军校毕业出来的董事长有一千 多名，副的也有二千多名，总经理和董事 一级的也有五千多名。 任何一个商学院都没有培养出来这么多！ 为什么？,执行是什么,西点军校对学生的要求,准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。,执行是什么,价值观：责任、荣誉、国家 执行理念：坚决执行、马上行动,为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？,海尔如何从一个集 体小厂成为中国家 电巨头？,战略： 服务

16、支撑品牌,执行： 服务队伍超一流的执 行能力,执行是什么,海尔：中国榜样企业界,30,【案例背景】 海尔集团是世界第一大白色家电制造商、中国最具价值品牌，已成为全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。美国商业周刊评价，海尔几乎是“单枪匹马的改变着中国没有国际名牌的历史”。 1984年亏损147万元，年销售额384万； 2009年品牌价值786亿，年销售额1180亿！ 海尔为什么会有今天的辉煌？张瑞敏认为： 企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功！企业管理就是人力资源的管理，20多年来在海尔企业内部管理做了一件事改变人的观念，所有工作都围绕着一个核心调动人的积极性！,人

17、员原因：由于认识局限导致的执行问题 制度原因：由于制度失控导致的执行问题 文化原因：由于传统习惯导致的执行问题,中国企业执行难的主要原因,执行难三大原因之一人的原因,1、不懂执行也是一种战略。执行的根本出路在于对原则的始终追求，执行就是对实现原则的不断选择的过程。 2、不懂承担不同角色的责任。人力是组织最大的资产，如果没有执行，那么就会是人力资产负债，执行就是将人力资产负债转化为赢利。 3、不懂得如何正确解决问题。执行中沟通不够，团队协作不力，管理不善，导致无法按照计划完成目标。,案例： 一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，投诉到洗衣机厂，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，

18、你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。 互动内容： 1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？ 2、你认为生产厂长乙的这种做法合适吗？为什么？ 3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。,解决问题的思路,有事就找人 没有不对的事 只有不对的人,找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 找不到最佳解决方案不放过,解决问题的思路,紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分

19、了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的原因拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。,闭环原则,第一：责任落实 第二：原因落实 第三：方法落实,管理者5大问题意识,1、发现不了问题，就是最大的问题。,2、终端的问题就是领导的问题。,5、重复发生的问题就是作风的问题。,3、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。,4、掩盖问题，就是制造危机。,差不多，过得去，慢慢来。 算了，下次注意。 我以为。 我来搞定、摆平。,管理者执行四忌,中国企业执行难三大原因制度原因,制度变形或缺失，也没有相应的监督惩

20、罚措施，结果是再好的制度也执行不下去。 熟人环境里永远实现不了职业化 执行就是做事 +,自己做（能人体制）,别人做（法制体制）,职业化:了解工作的目标，明确自己的职责，依据规则和标准，能够自觉自愿全身心投入工作，并不断改进工作方法的过程。 1、职业化是现代社会分工、社会文明的体现，拥有专业的知识、娴熟的技能最基本的职业要求； 2、职业化关系到职业品质、也涉及到职业伦理，就是具有相应的职业水准、职业责任、职业道德和职业精神； 3、职业化也是一种文化表现，用同一种语言说话，用同一种行为和道德准则来办事，因此，可以把职业化理解为一种教养、习惯、规范、信念 。,什么是职业化？,制度的实质,1、什么是制

21、度：制度也叫规章制度、规范或行为准则，是指由企业所确立的、每个企业员工都必须遵循的行为标准。 2、制度的实质：对符合企业目标和价值的行为进行肯定或奖励；对不符合甚至违反企业目标和价值的行为进行否定或惩罚。,制度发挥作用的方式,1、制度作用于“自我”，通过人们期望奖励和害怕惩罚的心理得以执行； 2、制度的执行是强制性的。即一旦违背，必须接受惩罚。 3、通过制度的持续执行，可以使员工产生制度要求的自觉行为。,中国企业执行难三大原因文化原因,中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二，制度面前人人平等。 中国是一种清谈文化，我们讲究“大

22、道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”，讲究量化管理。 中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。,企业的持续成长之道,三年发展靠运气 十年发展靠亲情 三十年发展靠制度 百年发展靠文化,做大、做强、做久,小公司靠亲情 中公司靠亲情+制度 大公司靠亲情+制度+文化 制度和文化决定企业的可持续成长！,张艺谋的“三枪”,三枪拍案惊奇果真够“惊奇”：4天过亿的票房，“张艺谋”们的腰包鼓了；数千万次的点击率，不少媒体偷着笑了；而本想掏钱找乐的影迷们，走出影院后却伤心地“哭”了。 火了票房、鼓了腰包、乐了媒

23、体、坏了口碑，哭了观众、冷了人心。 滥用观众对他的信任，滥用他自己的品牌积累，透支中国观众对中国文化发展的期望。,阿凡达的启示,5亿美元影史最大投资，詹姆斯卡梅隆蛰伏12年回归之作，1500人幕后团队，3000个特技镜头 自元月4日首映至3月底，阿凡达在中国内地市场的票房总收入达13.216亿元人民币全球票房直逼30亿美元，卡梅隆创造了电影史上的新奇迹。 陆川：“阿凡达让我知道，我们差的不是技术，技术是可以拿来的；阿凡达突然让我意识到，我们电影的情怀和简单的美好距离有多远；我们和清澈的纯真距离有多远；我们和炙热的梦想距离有多远；一直在扭曲阴暗扯淡的纠结的庸俗中奔走狂欢的我们，距离到真诚，还有多

24、远！” 这是我们中国电影人要集体目睹的、集体服气的一次完败因为绝大部分有可能发言有权利发言的我们，都自觉放弃了通往崇高的道路，而彻底拥抱了低俗。我们在虚高的票房中裸奔和狂欢的时候，我们彻底放弃了作为一个电影人、一个民族精神文化产品创作者应有的操守” 将商业利益、理想追求、讲述技巧、普世价值如此成熟的结合，还有谁？,二、没有执行力就没有核心竞争力,执行的定义,执行EXECUTE有两层含义 -实现目标或完成计划 -完成某项困难的事情或变革 执行：为了实现一个预期的目标，直面困难和变革，执著地行动并达到结果的行为与能力。,提升核心竞争力就是打造执行力,什么是执行力：就是保质保量地完成自己的工作和任务

25、的能力。 企业执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了团队的斗志，破坏了工作氛围，丧失了企业根本竞争力，影响了企业的整体利益。（海信CEO周厚健）,核心竞争力的定义,什么是核心竞争力：是在一组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。（普拉哈拉德和哈默） 包含在企业内部，与组织融为一体的技能和技术的组合，是企业内部集体的学习能力，而不是某个单一的、独立的技能和技术。（詹姆斯 迈天博士） 是在企业知识和技能基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的竞争合力，不是单一的技能或知识，而是企业在生产

26、经营中形成的一种适应市场变化且不易被对手模仿的能力。,什么是核心竞争力,定义排除了以往常被组织称为核心竞争力的很多技能或特质。专利、产品、技术都不能算核心竞争力；战略规划、灵活应变和团队协作这些内涵广泛的管理能力不能算核心竞争力；质量、生产率、客户满意度等高标的企业主题也不能算核心竞争力。 根据上述定义，核心竞争力包括两类能力：洞察力、预见力。这些能力有助于企业发现并掌握能够形成先行一步优势的事实或模式。 简言之，就是整合内、外部资源的能力。,核心竞争力的基本特征,核心竞争力的基本特征包括用户价值、独占性和延展性。 首先需要具备充分的用户价值，即能够为用户提供根本性的好处或效用，如冰箱制造企业

27、的无氟制冷技术，这种核心竞争力可使顾客感受到产品的效用； 其次，核心竞争力应该具备独特性，不容易被竞争对手所模仿，如德国大众汽车在创新管理方面形成的核心竞争力； 最后，核心竞争力应该具备一定的延展性，为企业一系列产品或服务提供支持，如SONY公司的核心竞争力“微型化”能力，可以为家电、微处理器、微型电源、包装制造、供电管理等多个领域提供技术支持。,创新与专注是核心竞争力的主要动力,“很多公司仍在苦苦寻找在全球竞争中克敌制胜的最有效方式。从长期来看，竞争优势将取决于企业能否以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力。管理层有能力把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把握

28、不断变化的机遇，这才是优势的真正所在。” 同行业品牌并购：如美国克莱斯勒收购德国奔驰，德国大众购买英国劳斯莱斯，宝洁公司收购吉利刀片。,核心竞争力的企业实践,如索尼公司的核心竞争力是产品创新能力，特别是小型化能力，它以此抢先夺得喜新者的市场； 松下公司的核心竞争力是质量与价格的协调能力，松下不求新只求以模仿后的适当价位吸引市场； 科龙公司的核心竞争力是无缺陷能力，即在产品各个环节消灭错误可能，如他们发现火车运输中有野蛮装卸现象，就专门派人护送列车运输全过程。,核心竞争力的基本因素,（1）速度 （2）统一性 （3）敏锐性 （4）灵活性 （5）创造性,UPS前董事长吉姆凯莉：“一个活的品牌承诺并不

29、仅仅来自于使命的描述，而是来自于产品的差异化，或者来自于低价，或者来自于清爽的徽标。它应该是公司企业文化和员工的交集结果，这样，展现在我们面前的将是一个活蹦乱跳的正常呼吸新鲜空气的品牌。”从包裹速递公司转型为供应链服务提供商。,联邦快递：空间服务商到时间服务商转型，宣称“使命必达”，追求24小时内物品送到任何地方。,DHL选了黄色油漆，委托生产厂商专门生产，保证全国的DHL递送卡车颜色标准统一。2万名员工身上的新制服、467个服务中心的新布置、16000个快递盒子的新外壳、近3亿张纸张、包裹上的贴纸、信封以及内外部所使用的各种单据的新形象，整个形象包装耗费1亿多美元，这一亿多美元让DHL在美国

30、市场的占有率上升到7%。,麦当劳：全球统一的典范,敏锐性：打造航空数字媒体的“航母”,航美传媒：专业经营机场及机载电视系统的传媒机构，打造了覆盖北京、上海、广州等全国53家主要机场和国航、东航、南航等9家航空公司机载电视系统的“中国航空数字媒体网”。2007年11月，成功登陆纳斯达克。2007年营业收入1629万美元，同比增长率达230%。 以“愉悦您的旅程”为核心经营理念，从进入机场公共区、安检口、候机厅、到飞机上和出港，可以收看电视的时间为80.03分钟。,APPLE 苹果股份有限公司,总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为3.8%。苹果的App

31、le II于1970年代助长了个人电脑革命，最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod数位音乐播放器和iTunes音乐商店，它在高科技企业中以创新而闻名。 2009年9月份，Apple公司的股票市值已经超过了IBM.2009财年第四季财报，其营业额达到98.7亿美元，净利润16.7亿美元。Apple在第四季度中共售出苹果电脑305万台，iPhone手机740万台，均创历史新高。iPod在美国数字媒体播放器市场的占有率依然超过70%。苹果电脑在北美市场占有率第四，仅次于HP、Dell、Acer。 2009， Apple在全球经济危机的大背景下取得了销量、利润双增长。

32、,创造性：苹果成为综合信息服务提供商,IPHONE：自己定义价值，让利益相关者向她的价值点汇聚，微软、索尼都要向她示好. 苹果服务的关键：贴近客户的服务 苹果服务的精髓：控制在线音乐服务的渠道，向下掌控用户，向上掌控音乐发行商，两头盈利。 苹果的盈利点：通过服务掌控渠道。,提升：核心竞争力的相乘原理,核心竞争力的形成，不是改善一个部门，而是改善所有部门，从而使企业的竞争能力发生质的提升。 3 + 3 + 3 = 9 333 = 27,64,为者常成，行者常至 晏子晏子春秋,执行力是维系组织生存与发展的决定性力量,“超级的战略执行并不仅仅是做正确的事，而且还必须是比竞争对手更快、更经常和更有效地

33、去做正确的事。这是一项任务艰巨的工作，它要求公司中的员工能够超越普通的公司雇员关系，具有一种超常的献身精神。所有这一切就是我说的一种高绩效的公司文化。” IBM前总裁郭士纳,65,执行力是实现战略的根本因素,在企业发展速度要加快、发展质量要提高、发展规模要扩大、企业寿命要延长的条件下，除了决策层要不断善于捕捉发展机遇，制定出好的战略之外，更重要的是要具有实施这一战略的执行力，它是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力。 企业的成功法则：三分战略，七分执行。,66,执行力是形成组织核心竞争力的关键,“没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。” 比尔盖茨,寓言：

34、谁来给猫挂铃铛,古老的寓言：某地的一群老鼠，深为一只凶狠无比、善于捕鼠的猫所苦。于是，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知猫的行踪，早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，它建议在猫的身上挂个铃铛。 在一片叫好声中，有只不识时务的老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？”,企业执行力建设的重要性,战略的正确并不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都到位。 执行力不仅可以执行战略，而且可以在过程中巩固，优化战略的方向，形成战略制定和战略执行之间的双向互动。 没有失败的战略目标，只有失败的战略执行，执行力已经成为了竞

35、争力。 没有执行力就没有核心竞争力，提升核心竞争力就是打造执行力。,三、个人执行与团队执行,执行难背后的真相,为什么领导在与不在不一样？每个人的做事习惯是没有统一的做事标准； 学习优秀企业的经验为什么没有效果？只有简单的事情才能够执行，习惯只有从最简单的事情做起； 海尔的OEC管理法为什么有效果?日事日毕，是清日高 第一个系统是目标系统，各级领导必须用百分之一百二十的气力抓目标； 第二个系统是日清控制系统，既要论结果，也要看过程； 第三个系统是激励机制，正激励+负激励+及时激励。,没有功劳,还有苦劳! -不做结果的借口,挖坑了，就得给钱，没有水，别怪我。,伟大的乔丹因何伟大？,1998年6月1

36、4日，芝加哥公牛队Vs犹他爵士队，公牛队3比2领先，但如果这场比赛他们赢不下来，第七场就要在爵士队的主场举行。现在时间只剩30秒，爵士队以86：83领先 假如乔丹最后52秒一击不中，将会怎样？ 无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮所倾倒，但如果没有那最后投中的一刹那，再美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣腿，失去魅力，而伟大的乔丹也将不再伟大！,结果：投中,任务：投篮,完成任务与做结果,任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你认为自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果； 对结果负责，是对我们的工作价值负责；对任务负责，是对工作的程序负责， 完成任务=结

37、果,任务与结果的比较,任务： 完成差事：领导要办的都办了。 例行公事：该走的程序走过了。 应付了事：差不多就行了。 结果三要素 结果是谁要的 结果要有什么 结果有什么用 坏结果，是做任务 合格结果、超值结果才是我们想要的,客户！,价值！,交换！,优秀人才的共同点,我的结论是,优秀的执行人才在性格,心胸,知识程度等等都可以完全不一样,唯一相同的是他们都有一个共同的特点:对自己负责,什么叫对自己负责?,责任就是 “非常二加一” :,只要结果:永远愿意承担失败的后果,没有假如:不把成功的原因归于环境 没有借口:不把出现的问题推给别人,“二”,“一”,100年的责任,2007年底，上海市政管理局收到一

38、封寄自英国华恩厄斯金设计公司的来信。通知上海外白渡挢，使用年限年己到。具体年限为1907至2007。如继续使用，请维修。提出了很具体的维修部位，并提供了年前的全套设计图纸。这些图纸，虽是手工绘制，但不差分毫。现外白渡挢，己修复一新。 虽经百年沧桑，英国这家公司，人员换了一茬又一茬，但责任不丢，道德不丢。年使用期限己到，但仍不忘为使用者提建议。难道这不值得我们各级管理人员学习吗？,有责任感人如何在不同维度对结果负责,所有岗位责任之和等于系统责任,责任分为岗位责任和系统责任，所有岗位责任相加后等于系统责任。 履行岗位责任是过程、手段，履行系统责任是目的，岗位责任是为组织或公司系统责任服务的。 只有

39、组织或公司的系统责任有效履行时，履行岗位责任才有意义。 站在系统责任上看待岗位责任，看到的都是自己的不足和责任；站在岗位责任上看待岗位责任，看到的都是别人的不足和责任。,两种责任员工比较,执行人才三大标准,信守承诺 结果导向 永不放弃,信守承诺首先要守自己的诺言,不守别人诺言的人很多，而不守自己诺言的人更多。 我们常常不守苦诺。“从今天开始，我一定好好学习。” ；“明天，我一定早起床锻炼身体。” ； 我们常常不守福诺。“今年，我要到海边去玩一回。” ； “我要常回家看看，享受享受天伦之乐。”; 我们常常不守情诺。“你的事就是我的事，谁叫咱们是朋友呢？”； “有我一口饭，就有你一口饭，兄弟之间讲

40、什么客气？”； 我么常常不守志诺。“我要当老板。” ；“我要当一名学者。” 。,结果导向：摘回一个苹果回来的小和尚,结论：锁定结果（今天能充饥），不能实现最优的，就调整任务，完成一个可实现的结果，有结果总比没结果好。,84,可以充饥哟！,你来接班吧！,对待工作要用结果思维,汶川地震中，温总理向部队领导指示：“我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办，我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！” 逻辑思维会让自己陷入职场困境：历史上最牛女秘书瑞贝卡PK跨国公司老板陆纯初“邮件门”传遍外企圈。 结果思维是让逻辑围着结果转，而逻辑思维是让结果围着逻辑转。 结果思维：有条件要上，没有条件创

41、造条件也要上； 逻辑思维：有条件就上，没有条件就不上。,对待客户要用结果思维,商家是产品导向或服务导向型思维 -我是开酒店的、生产汽车的、搞房地产的 -我是搞设计的、卖电脑的、当医生的 -我是警察、税务专管员、工商执法员 客户是需求导向型。客户需要的不是产品，是产品带来的效果和享受；客户需要的也不是服务，而是服务所带来的享受和效果；既包括物质上的，也包括精神上的。 营销大师科特勒：客户不需要钻头，而是需要墙上的孔。,产品导向与客户需求导向,银行：货币资产的安全、增值、保密 汽车：安全、效率、价值 酒店：休息、安全、宁静 手机：沟通、交流、效率、便利 美容：美丽、健康、幸福、希望 装修：舒适、环

42、保、生活品质 洗浴：洁净、享受、放松,永不放弃：伟大是熬出来的,许三多所在钢七连的信念是“不抛弃，不放弃”。 不抛弃信念，不放弃努力。 凭一个人的力量在荒原哨所修出一条路； 腹部绕杠333个； 一个人留守团部，按时作息、出操、独唱，拿到全团卫生标兵； 君子务本，本立而道生。,李书福：永不放弃的穷小子,2010年3月，英国每日电讯评选出五位“掌控着世界汽车工业未来重量级人物”，李书福当选，其余四位是奥巴马、福特CEO、菲亚特老板、丰田总裁，有人预计，李的身家已经升到大陆富豪第25位。 1982年，19岁靠120元创业做照相生意，半年后赚了1千元。 1984年，成为黄岩县石曲冰箱配件厂厂长，到19

43、89年，26岁成为北极花冰箱厂厂长，已经是一个实足的千万富翁。 1992年海南房地产热潮正猛，李书福带着数千万元赶赴海南。“全赔了，人都回不来了”。 2010年3月28日，吉利集团以18亿美元收购沃尔沃100%股权。 面对机会精明，敢为天下先；认准的事决不放弃，对失败无所畏惧。,把平凡化为非凡的是“持续”,稻盛和夫活法：我不太在意一个是不是才子，因为才子往往对今日抱着漫不经心的态度。很容易凭着自己的才智看见未来，因而难免对乌龟爬行般的按部就班方式感到厌烦，总想如兔子般用最短时间到达终点。然而，太过急功近利的结果，往往让他们败在令人意想不到的地方。 京瓷这几年下来，也曾网罗不少聪明、优秀的人才，

44、但偏偏这类型的人总是以公司前景不佳而辞掉工作。因此，剩下来的多半是一些头脑不怎么灵活、平凡又没本事跳槽的庸才。然而这些庸才在十年、二十年后，一个个成了各部门的干部或领导者。 是什么造就了这些平凡人的非凡呢？是那一股能默默专注在一件事而不感到厌烦的力量 ，也就是拼命去过每一个今天的力量 ，以及一天天去累积的持续力，换句话说，就是把平凡化为非凡的是“持续”。 不轻易选择快捷方式，日复一日持续拼命，认真又脚踏实地地去走每一步，让梦想得以实现，想法得以落实 的，就是这些非凡的凡人。,理想团队的四种角色,德者、能者、智者、劳者 德者领导团队 能者攻克难关 智者出谋划策 劳者执行有力,西游记中的角色分析：

45、,唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用； 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起着协调和实干的作用；,团队成功秘诀,唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以在取经的道路上形成了一个越来越坚强的团队。,团队角色的启示,每一种角色都很重要 一个人不可能完美，但团队可以 团队中的每一个角色都是优点缺点相伴，要用人之长，容人之短 尊重团队角色差异（如果一样就没意义了） 合作能弥补能力不足 努力弥补自己的短处，尽量谦让别人的短处,建立一个不依赖于任何个人的公司,我的员工有100名的时候我要站在员工的最前面指挥他们工

46、作；当我的员工有一千名的时候，我必须站在他们中间恳求他们鼎立相助；当我的员工达到一万名的时候，我只能站在他们后面心存感激。 -松下幸之助 做公司不是做个人，而是做企业，做团队。要建立一个绝对不依赖于任何一个个人的公司。,世界上最伟大的管理原则：人们会去做受到奖励的事情。,米契尔拉伯福在管理实践中发现： 你越奖励的行为，你得到的越多。你不会得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所奖励的。在任何情况下，你都可以判定人和动物会做对他（它）们最有利的事。 在表现与奖励之间建立起正确的连带关系，是改进组织运作的唯一要诀,加薪,现金奖励,股票或股票期权方案,对业绩卓越者说“干得好”,张榜公布

47、业绩结果,公开奖励,放假,度假，旅行,聚餐，等等,提升,解雇,物质,认同,事业机会,非物质奖励,使人员重视合适的事情 激励人员发挥最大潜力,不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的最重要的因素都是它所代表的认同和欣赏,奖励员工的正确方法,99,对员工说“干得好”和“谢谢你”的时候会感到窘迫 认为受到赞赏的一方会感到窘迫 认为“赞赏是软弱之辈的事情” 只是忘了赞赏员工 不知道如何赞赏 并不将赞赏作为经理工作职责的一部分 没有时间 没有足够的方式：认为除了加薪/奖金/升迁没有他法 还有一个重要原因,管理者为什么较少赞赏员工？,100,管理者为什么较少赞赏员工？,对成就感的曲解（最重要的原因） -不

48、认为犯错误减少也是一种成就； -认为只有员工有杰出的表现时才算成就； -当一个人第一次完成某件事，或将一件事做得比 以前好的时候，这也是成就。 -人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所推动，一项小小的成就，就会成为“想要试着达成多一点”的动机。,奖励的11种实用方法,不断认可：及时对员工完成工作给予肯定； 真诚赞美：打动人的最好方式就是真诚的欣赏和善意的赞许； 荣誉和头衔：为成绩突出的员工给予荣誉和称号； 一对一的指导：指导意味着关注员工的发展； 领导角色和授权：给领导角色有助于识别备选人才，授权可以让员工感到自己受到重视和尊重； 团队集会：增强凝聚力、团队精神，影响工作环境； 奖励休假

49、：员工面临选择现金和休假奖励时，会选择休假； 主题竞赛：促进员工绩效的上升，营造积极向上的工作氛围； 标杆学习：日榜、月榜、年榜，创新榜、总经理特别奖等； 传递激情：团队分享、保持激情；,零成本奖励的菜单,真诚地说一声：您辛苦了 真诚地说一声：谢谢您 真诚地说一声：你真棒 真诚地说一声：这个主意太好了 有力地拍拍员工的肩膀（女性注意） 一个认可与信任的眼神 一次祝贺时忘情的拥抱 一阵为分享员工成功的开怀大笑 写一封鼓励员工的便条或感谢信 及时回复一封员工的邮件 员工纪念日的一个电话、一件小小的礼物 一条短信的祝福与问候 一次无拘无束的郊游或团队聚餐 一场别开生面的主题竞赛 一张证书、一枚奖章、一朵鲜花,领导的本质,领导者的职责在于用人 用人就是影响人 影响人就是调动积极性,103,104,人际关系的黄金定律和白金法则,黄金定律：“你要让人怎样对你，你就先怎样对人”； 白金法则：“人需要你怎样对他，你就怎样对他”。 活用两