高效的沟通技巧与激励技术.ppt

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1、1,高效的沟通技巧 与激励技术,厦门福友企业管理顾问有限公司 E-mail: http:/,2,方圆人生,纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。 大处看做人，小处看做事， 而两者都有一定的准则做事要方，做人要圆。 方是规矩，是准则，是框架。 它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。 圆是通融，是弧线，是润滑。 它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。 圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。 没有方，世界便没有秩序，便失去约束。 没有圆，世界的负荷太重，便不能自理， 方圆相济，这个世界才和谐。 摘自：江苏堂皇,3,高效的沟通技巧 与激励技术,一、基本的人际关系 1.沟通的三要

2、素 2.沟通的媒介 3.如何表现同理心 4.如何积极的倾听 5.如何培养幽默感 6.拒绝的艺术 二、管理中的沟通方式 1.如何造就良好的沟通模式 2.有效沟通的关键 3.下对上的沟通技巧 4.平行部门的沟通技巧 5.上对下的沟通技巧,三、激励的基本概念 1.激励的意义 2.罗森塔尔期望定律 3.马斯洛需求理论 4.影响员工表现的因素 5.赫兹博格的动机双因素 四、有效的激励技术 1.激励部属的步骤 2.如何进行激励分析 3.激励部属的要领 4.有效的激励技巧 5.激励部属常用的方法 6.对不同人采取不同的 激励方式,厦门福友企业管理顾问有限公司,4,1.成功的因素： 85%是沟通与人际关系，

3、15%是专业知识和技术。 2.人类最伟大的成就来自沟通， 最大的失败，来自不愿沟通。,迈向卓越成功的力量,厦门福友企业管理顾问有限公司,5,统计数据,_80%的成功人士之所以最后能获得成功，并不是 他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个 超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地 为自己所用。 在现代职场中，_60%以上的人之所以获得升职加 薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立 起优秀的人际口碑。,厦门福友企业管理顾问有限公司,6,基本的人际关系,A-B-O 模式,摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”,厦门福友企业管理顾问有限公司,承诺,认同,谅解,承诺,认同,谅解,7,表达感情。由

4、发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。 建立关系。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 完成任务。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 说明事物。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。,沟通的目的,厦门福友企业管理顾问有限公司,8,沟通的三要素,沟通的基本问题心态 1.自私只关心五伦以内 2.自我别人的问题与我无关 3.自大我的想法就是答案 沟通的基本原理关心 1.关注状况与难处 2.关注需求与不便 3.关注痛苦与问题 沟通的基本要求主动 1.主动支援 2.主动反馈,厦门福友企业管理顾问有限公司,9,运用沟通的时机,厦门福友企业管理顾问有限公司,10,开会注意事项,

5、谁参加？参加者一定要表达意见 谁主持？主席、导言人、指导员 谁控制？控制秩序、控制时间 谁先发言？ 谁负责？谁追踪？ 谁在浪费时间？事前要準備 谁结论？,厦门福友企业管理顾问有限公司,11,各项会议一览表,厦门福友企业管理顾问有限公司,12,沟通媒介,厦门福友企业管理顾问有限公司,13,沟通的模式,沟通媒介或工具 信息 反馈 一个简单的沟通模式,发讯者,收讯者,厦门福友企业管理顾问有限公司,编码过程,编码过程,解碼过程,解碼过程,14,沟通的五个要素,发讯者 沟通媒介或工具 沟通信息 收讯者 沟通的反应有何效果,厦门福友企业管理顾问有限公司,15,原则,说的原则,厦门福友企业管理顾问有限公司,

6、16,听的原则,帮助自己了解 帮助对方表达 促进对方表达的意愿 消除对方防御 确定了解对方意思,厦门福友企业管理顾问有限公司,17,哈里窗戶分析,_区,_区,_区,_区,知道,知道,不知道,不知道,别人,自己,厦门福友企业管理顾问有限公司,18,同理心,将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心 松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法，进而打开他的心防。 设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感受到你的诚意。 要避免人身攻击。,厦门福友企业管理顾问有限公司,19,如何表现同理心,公式：感受事实事实事实感受 1.感受：

7、你当然生气了。 2.事实：你加班地那么辛苦。 3.事实：小孩现在还在医院里。 4.事实：工作上别的单位还不能配合你。 5.感受：如果我是你，我比你还生气。 你在分享他的感受，但是并没有同意他的行为。,厦门福友企业管理顾问有限公司,20,站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心训练,21,耐心倾听,80/20法则：80%听，20%说。 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言。 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。 适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听。如：然后呢? 最佳表达者通常

8、是最佳聆听者。,厦门福友企业管理顾问有限公司,22,如何积极的倾听?,抓住对方的情绪(形容词)，然后重复，引发 对方作更深入的响应。 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平 就好像剥洋葱一样。,厦门福友企业管理顾问有限公司,23,倾听的注意事项,提问题 有话也要少讲 不要批评 不要打断 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 注意小动作,厦门福友企业管理顾问有限公司,24,改善倾听的技巧,1. 将注意力放在对方的 _ 上 2. 保持开放的心灵 3. 避免情绪影响 4. 集中精神 5. 分析 _ 的讯息 6. 迅速思考对方所欲传达的意思

9、7. 采取主动 8. 用心听 9. 注意内容而非方法 10. 作业记写下重点,厦门福友企业管理顾问有限公司,25,妨害倾听的态度,1. 想_的事情 2. 过度关心别人的看法 3. 当别人话题引不起_时，便陷入自己的幻想 4. 话题若与自己的利益有关，便抢著说出自己的意见 5. 一直思考轮到自己时说些什么 6. 以批评的角度来看别人 7. 关心别人的举止更甚于言语 8. 极力表现出对话题感兴趣，却没有心思去想 9. 爱_，给别人建议 10. 心存成见 11. 只想说服别人,厦门福友企业管理顾问有限公司,26,倾听能力自我问卷(一),请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据 你在最近的会

10、议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈. 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.,厦门福友企业管理顾问有限公司,27,倾听能力自我问卷(二),6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集 中的方式结束谈话. 7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话 内容的感觉. 8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9.别人说话的同时,我也在评价他的内容. 10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.,厦门福友企业管理顾问有

11、限公司,28,倾听能力自我问卷(三),11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听. 12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测. 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容. 15.当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.,厦门福友企业管理顾问有限公司,29,赞美,把握时机：当你发现对方有可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意。 真心诚意：不要言过其实，注视着对方。 具体明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话。,厦门福友企业管理顾问有限公司,30,培养幽

12、默感,幽默感是_的润滑剂，可以缓冲情绪、 带动气氛、化解尴尬、去除张力。 保持_之心，充满好奇心。 学会讲笑话。 自我解嘲。 夸张渲染。,厦门福友企业管理顾问有限公司,31,拒绝的艺术,学会说不，你的生活将会更美好。 直接分析法：直接说明原因, 如自己的状况不允许，环境的限制 用一群人来拒绝。 巧妙转移法：先表示同情或给予赞美， 然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持，不答应也不致于撕破脸。 不用开口法：摇头或微笑中断。,厦门福友企业管理顾问有限公司,32,企业内的沟通关系,你,部属,上司,上司的上司,部属的部属,同僚,上司的同僚,部属的同僚,厦门福友企业管理顾问有限公司,33,管理中的沟通方式,

13、上 下,上 下,Sender,Receptor,个人 团体,个人 团体,例：,A丙 面谈，咨商 C甲 报告，申诉,C乙 简报 会议主持 A丁 组织气候调查,B乙 谈判，协议 D乙 请愿,厦门福友企业管理顾问有限公司,34,如何造就 良好的沟通模式,平等：你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人 要不卑不亢。 信用：言行一致，表里如一，会带来安全感。 互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至 要从物质上生活上去关心他人，爱护他 人，让彼此可以得到愉悦跟满足。 Choice：不要强迫他人超乎他个人自由意志的 事情，如此相处起来会更自然。,厦门福友企业管理顾问有限公司,35,沟通的原则,无论是工作中那一种

14、沟通 都要遵循KISS原则 Keep It Short and Short 的缩写 即言简意赅的意思,厦门福友企业管理顾问有限公司,36,有效沟通的关键,先处理心情，再处理事情。 多媒介运用，并强调重点。 要双向沟通，并回馈确认。 建立同理心，建立信任度。,厦门福友企业管理顾问有限公司,37,沟通的共识,欢迎别人的不同意见。 感谢别人的建议。 不要自我作祟。 先_后_。 中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）。 态度诚恳，说话实际。 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。,厦门福友企业管理顾问有限公司,38,下对上沟通技巧,除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要

15、热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。,厦门福友企业管理顾问有限公司,39,对上司 需保持职务上的礼貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常。 上司所下达命令与规定应该要付诸实行。 切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式。 在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的。 能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识。 在与上司交谈时，要注意自己的言行态度。,厦门福友企业管理顾问有限公司,40,做为部属， 职责之一就是辅佐上司,了解上司处境 為上司分憂 随时提

16、供详细记录资料 完整的提出计划 接受工作命令贯彻始终,厦门福友企业管理顾问有限公司,41,做为部属， 职责之一就是辅佐上司,厦门福友企业管理顾问有限公司,42,平行沟通技巧,彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。 知己知彼，创造良好形象。,厦门福友企业管理顾问有限公司,43,与平行关系的协调相处,厦门福友企业管理顾问有限公司,注重沟通与协调。 不用命令口气。 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的 容易。 不轻易恶语伤人，令对方难堪。 平常注意关系的维护。 不

17、吝啬称赞对方。 不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人，另外三只指头正指向自己。,44,平行沟通要领,站在对方的立场考虑问题。 从公司的利益大局出发。 用_说话，避免感情用事。 应用沟通技巧，善用沟通渠道。,厦门福友企业管理顾问有限公司,45,上对下沟通技巧,多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。 不说长短，免伤和气。 广开言路，接纳意见。 部属有错，私下规劝。 态度和蔼，语气亲切。 若有过失，过后熄灭。,厦门福友企业管理顾问有限公司,46,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的部属下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次_个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼

18、，语气自然亲切。 谈话要清楚、简单、明确。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以亲自示范给他看。 细节部分，如有必要，最好详加说明。,下达指令、命令的要诀,厦门福友企业管理顾问有限公司,47,要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值 观，以及个人的问题。 要主动：要放下 _去和下级 _ 信息 和主动接近下级。 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会 表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。,上级如何创造 良好的沟通情境？,厦门福友企业管理顾问有限公司,48,1.在_一对一的情况下责备。 2.选择适当时机。 3.明白地说出责备的理由。

19、4.提出具体事实。 5.听他说。 6.不可失于情绪。 7.理性、感性的纠正及期望。 8.抱着教导部属的心情。,指责部属的技巧,厦门福友企业管理顾问有限公司,49,激励的基本概念,激励是_能力、鼓舞与奖励的结合体， 由主管加以运作后，展示员工的最坚实力 与潜力，使员工产生不断改进工作表现与 成绩的强烈慾望。 激励是使人们持续的、有效的完成工作的 艺术行为。 激励不是一时的_。,厦门福友企业管理顾问有限公司,50,激励的意义,定义：当一个人的努力能同时满足其某种需求时， 他会全力以赴，达成组织的目标。 三个关键要素：努力、需求、组织目标。 1.努力（effort）：是衡量驱动力或强度的要素。 努力

20、要兼具质量与强度，和组织目标方向相同 及一致，才是我们所追求的。 2.需求（need）：是让人于内心中产生吸引力的 状态。未被满足的需求会成为个人内在的驱动 力，导致寻求达成目标的行为。 3.组织目标：激励所隐含的意义是个人的需求必 须与组织目标兼容。,厦门福友企业管理顾问有限公司,51,为何要激励,1.人的行为之动机是由_所引发的。 2._会以各种形式发生，会因时、因地 等因素而改变，并影响工作与生活。 3.激励是一股力量，可以让过程是正面或 负面的，结果可能是成功的，也可能是 失败的。 4.要创造一个强力的动机，则完成目标的 奖励必须和行为的动机有直接关系。,厦门福友企业管理顾问有限公司,

21、52,哪些事情激励了你？,前两年： 1、_ 2、_ 3、_ 現在： 1、_ 2、_ 3、_ 后两年： 1、_ 2、_ 3、_,厦门福友企业管理顾问有限公司,53,罗森塔尔期望效应,厦门福友企业管理顾问有限公司,当人得到持久的、浓厚的期望后，会因受到_而增强信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。,54,马斯洛需求理论,厦门福友企业管理顾问有限公司,自我 实现需求,_需求,_需求,安全需求,生理需求,组织的配合措施,55,赫兹博格双因子理论,双因子理论主张_因子与工作满足及激励 有关；赫兹伯格认为若要激励员工应强调激 励因子（motivators），即提升工作满足感 的_因子。 反之，_因子与工

22、作不满足有关，这些造 成不满足的_因子并不会激励员工，我们 称为保健因子（hygiene factor）。当这些 因子被满足后，员工不会不满足，但他们也 不会被激励。,厦门福友企业管理顾问有限公司,56,赫兹博格双因子理论,厦门福友企业管理顾问有限公司,57,满足与不满足的对比,传统观点,激励因子( _因子),维持因子( _因子),满足,并未满足,不满足,并未不满足,满足,不满足,例如:成就感、认同感、责任、成长,例如:薪資、工作環境、公司政策,厦门福友企业管理顾问有限公司,58,激励因素,有些人会受_因素的激励， 有些人则受_因素的激励。,厦门福友企业管理顾问有限公司,59,麦葛瑞格的 X理

23、论与Y理论,厦门福友企业管理顾问有限公司,60,_理论,员工基本上是不喜欢工作的，他们会尽可能的逃避工作。 因为员工不喜欢工作，因此必须以惩罚来强迫、控制，或威胁他们朝向组织的目标努力 员工会逃避责任，尽可能的依命令作事，以免负责。 大多数的员工视工作保障为第一要务，并且没有雄心大志。,厦门福友企业管理顾问有限公司,61,_理论,员工会把工作视为休息或游戏一般的自然 如果员工认同于工作时，他们会自我督促 与控制。 一般员工会学习承担责任，甚至主动要求 负担职责。 每个员工都可能提出创新的见解，并不是 只有管理者才具有真知卓见。,厦门福友企业管理顾问有限公司,62,激励理论的比较,赫兹伯格,马斯

24、洛,双因子理论,需求理论,激 励 因 素 维 持 因 素,理论,Y,理 论,X,麦葛瑞格,X、Y理论,厦门福友企业管理顾问有限公司,63,公平理论,员工会拿自己的付出和报偿跟其它员工的 付出与报偿作一比较 参考对象 组织内外、自比他比 感受到不公平时的反应 _自己的付出或报偿 扭曲对他人或自己的认知 改变参考对象 改变目前的工作环境(离职),厦门福友企业管理顾问有限公司,64,影响员工表现的因素,厦门福友企业管理顾问有限公司,65,中层主管 常见的激励误区,激励就是_ 把同样的激励手段用于所有的员工 实行照顾到每个员工的_主义 只要能满足员工的需要就能有效的激励员工,厦门福友企业管理顾问有限公

25、司,66,激励部属的步骤,厦门福友企业管理顾问有限公司,1、每月目标设定 每月目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下 摘不到，但只要跳起来就能摘到。 2、_竞赛 使大家能保持很好的精神面貌，充满活力。 3、对表现突出的员工进行表彰 培养员工荣誉感 4、对烂苹果坚决剔除 害群之马一定要离队 5、淘汰 让员工产生危机感,67,如何进行激励分析,奖解决问题，不奖表面文章 奖承担风险，不奖逃避责任 奖_工作，不奖因循守旧 奖高效工作，不奖表面忙碌 奖默默无闻，不奖夸夸其谈 奖有效_，而不是哗众取宠 奖工作_量，不奖工作_量 奖团结协作，不奖内扛 奖励忠心之士而非阳奉阴违者 奖励主动合作者而非抵制工作者

26、,厦门福友企业管理顾问有限公司,68,激励部属的要领,成功的奖励办法应该注意八个要点： 1.给每个_下明确的定义 2.设定评断的标准 3.给予有意义的奖励 4.让员工参与奖励办法的设定 5.与员工之间要有清楚的沟通 6.奖励_ 7.眼光放在长期的发展,厦门福友企业管理顾问有限公司,69,有效的激励技巧,_俱乐部：即明星员工俱乐部，建立员工的标杆； 听取下属建议：广开言路、从善如流，建立顺畅的 沟通渠道； 与员工共享成果：成绩是大家、团队共同努力的结果； _式的批评：先肯定再批评，照顾人的自尊心和 情绪感受； 目标激励：设定长、中、短期的目标，员工自我挑战； 诱导比强迫好：给予员工足够的积极工作

27、的理由； 巧用赞美、肯定和鼓励：人性的特点是喜欢赞美和被 欣赏。,厦门福友企业管理顾问有限公司,70,可能的激励方式,71,激励小技巧,亲笔写一张感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 员工取得小进步，立即表扬 肯定员工的工作价值 经常走走，打打招呼 神秘小礼物,厦门福友企业管理顾问有限公司,72,激励部属常用的方法,目标激励 危机激励 愿景激励 竞争激励 荣誉激励 培训激励 赞美激励,晋升激励 情感激励 渲泄激励 惩罚激励 末位淘汰 参与激励 后院激励,厦门福友企业管理顾问有限公司,73,危机激励,向员工灌输企业前途危机意识 向员工灌输他们个人的前途危机 向员工灌输企业的产品危机

28、,厦门福友企业管理顾问有限公司,74,竞争激励,利用员工强烈的竞争心理 在企业内部导入分组竞争机制 在企业内部引入外来竞争,厦门福友企业管理顾问有限公司,75,赞美激励,在第三者面前赞美员工 赞美要及时 赞美要把握好尺度 赞美要真诚、具体 赞美要公开得体 赞美要公正,厦门福友企业管理顾问有限公司,76,情感激励,抽一些时间和员工坐在一起聊天 吃工作餐时和部属坐在一起 在公司之外见到员工，主动打招呼 员工遇到困难，要尽力帮忙解决,厦门福友企业管理顾问有限公司,77,宣泄激励,宣泄方式和场所：如各种旅游休闲、员工联谊会、交流会、社团活动、心理卫生间等。 案例： 日本有一家企业规定，在办公室不允许发

29、牢骚，公司 备有一间特殊的牢骚室，员工若有牢骚或不平可以到这里来。这个牢骚室有三个房间，第一间备有从董事长到每一个科长的橡皮人，员工可以戴上拳击手套对着自己看不顺眼的人发泄；打完出汗后来到第二间，第三间则放有哈哈镜，员工可以在这里再笑上一笑。然后整理好衣冠，重新开始工作。这种牢骚室被日本人称为心理卫生间。,厦门福友企业管理顾问有限公司,78,惩罚激励,厦门福友企业管理顾问有限公司,胡萝(3),大棒(1),惩罚更多的是起警示和威慑作用，而非动不动就处罚罚款或漫骂指责。,79,如何对不同的人 采取不同的激励方式,指挥型（自我中心型） 关系型（交际明星型） 智力型（探索型） 工兵型,厦门福友企业管理

30、顾问有限公司,80,指挥型员工的激励,1.支持他们的_，赞扬他们的_。 2.领导者要在_上胜过他们，使他们服气。 3.让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们。 4.避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作。 5.容忍他们不请自来的帮忙。 6.巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了 自己的工作。 7.别试图告诉他们_做，让他们自己形成工作的主意。 8.当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法，使 他们感觉自己受到了尊重。,厦门福友企业管理顾问有限公司,81,关系型员工的激励,1.对他们的_生活表示关心，与他们谈话时，要注意沟通技巧， 使他们呢感到受尊重。 2.由于他们只是比较关注人际关系

31、的建立，对工作比较缺乏责任心， 中层经理为激励他们的工作积极性，对于一些压力比较重的工作 可以承诺为他们负一定责任。 3.关系型员工很关注自己在别人心目中的印象，希望在员工中受到 广泛欢迎，缺乏安全感，所以中层经理为激励他们应该给他们安 全感。 4.多组织一些集体活动，增进关系型员工与他人的了解，在组织内 形成和谐的工作氛围。 5.别让他们感觉受到了_，他们会因此而不安。,厦门福友企业管理顾问有限公司,82,智力型员工的激励,1.不要轻易否定他们的_，对他们所提出的建议给予拒绝， 对于他们独创的工作方式加以排斥甚至嗤之以鼻，而应该 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。 2.避免直接批评

32、他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是 自己发现了错误。 3.诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分辨出别人诚 意的程度，所以对待这类员工应该像对待其他员工一样， 开诚布公、坦诚相待，使他们觉得自己受到了尊重。 4.必须懂得和他们一样多的事实和数据。 5.别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。 6.赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论， 并不希望别人泼冷水。,厦门福友企业管理顾问有限公司,83,工兵型员工的激励,1.如果要成为一位成功的中层经理，你需要所有员工的 通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。 2.支持他们的工作，对于他们的工作表示明确的支持， 给他们以充分的_，因为他们谨慎小心，一定不会 出大错。 3.给他们相当的_，奖励他们的勤勉，保持管理的规 范性，激励他们在今后的工作更加勤奋，不断向更高 目标迈进。 4.多给他们出主意、想办法。 5.进行适当的培养和帮助，给他们提供合适的机会。,厦门福友企业管理顾问有限公司,84,经验分享,你常用的激励方法？ 你喜欢获得怎样的激励？,厦门福友企业管理顾问有限公司,