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1、7.3,维 护 消 费 权,“买一送一”,中华人民共和国消费者权益保护法,保护消费者权益的基本法,我们享有“上帝”的权利,合格产品,（1）安全保障权,消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最基本、最主要的权利。,某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。,思考；这是一种什么行为？ 损害了消费者的什么权益？,火眼金睛,（2）知悉真情权(知情权),消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,欣赏：小品打工奇遇,赵老
2、太打工的酒楼中，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是_,80元一盘的“群英荟萃”其实是 _,二锅头兑白开水,一盘大萝卜,课堂小游戏,消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。,“看谁说得多” 说说我们可以知道商品和服务的哪些真实情况？,（3）公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。,你还能说出哪些消费中不公平的现象？,孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无籽西瓜，包红包甜。”
3、两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,思考: 如果你是孙和张,你乐意吗?为什么? 摊主侵犯了孙张的什么权利？,案例分析,（4）自主选择权,消费者享有自主选择商品或服务的权利。,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧
4、，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害？,当回小法官,此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。,问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？,依法求偿权,（5）依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,七嘴八舌,消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某
5、提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。 思考：如果你是王某,你会拒绝吗?为什么?,（6）维护尊严权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,知悉真情权,公平交易权,依法求偿权,安全保障权,自主选择权,维护尊严权,“上帝”的权利,某学生的日记: 我的一次野蛮购物经历,五一放假期间，我经历了一次野蛮购物
6、：那天我经过一个小店，我想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，我说我就买一袋，老板竟骂我是个小气鬼，为了面子我一气之下就买了两袋，反正我也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱，我给了20块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是我吃了牛肉干后肚子很疼，一看包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。这件事给了我很大的打击，整个假期我都在不愉快中度过。,我当专家,把牛肉干换成过期的,要求一次买两袋,骂顾客是小气鬼,不找零钱,吃了牛肉干后肚子疼,知悉真情权,自主选择权,维护尊严权,公平交易权,安全保障权,天亮了,1999
7、年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳9人，最终却被安排挤进了27人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于20层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来,那是一个秋天 风儿那么缠绵 让我想起
8、他们 那双无助的眼 就在那美丽风景相伴的地方 我听到一声巨响震彻山谷 就是那个秋天 我再看不到爸爸的脸 他用他的双肩 托起我重生的起点 黑暗中 泪水沾满了双眼 不要离开 不要伤害 我看到爸爸妈妈就这么走远 留下我在这陌生的人世间,不知道未来还会有什么风险 我想要紧紧抓住他的手 妈妈告诉我希望还会有 看到太阳出来 妈妈笑了 这是一个夜晚 天上宿星点点 我在梦里看见 我的妈妈 一个人在世上 要学会坚强 。 我想要紧紧抓住她的手 妈妈告诉我希望还会有 看到太阳出来 他们笑了 天亮了,天 亮 了,(1)听了这首歌,知道了它的创作背景,你有什么感受? (2)如果你是旅游景点的经营者，你会怎么做？,如此“上帝”,友情链接,2000年,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,谢谢指导！,