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1、“管理教练地图”在实际工作中的应用探讨,市 场 部 业 务 支 撑 中 心 2007-8,说 明,一、我也是“管理教练地图”的初学者，不足之处，请批评指正！ 二、我的观点是经过了我的大脑的过滤，我更多的是站在自己的立场上进行阐述！ 三、我不是一名内训师，没有上台的经历，希望大家多给我一些鼓励！,什么是管理教练地图？,管理教练地图是指导我们开展具体工作，并达成目标的一种有效的、精细化的管理工具。 地图：指明路线、方向。 管理教练地图本身是一种工具，但在运用这个工具的同时，又需要更多的工具进行支撑。,管理教练地图,第1步 精准目标 (Goal),第1步,精准目标,目标的种类,愿景目标,表现目标,行
2、动目标,成为卓越品质的创造者！,KPI,具体工作,S.M.A.R.T目标（ Goal）策略,明确具体的 Specific,可量度的 Measurable,可行的 Realistic,可接受的 Acceptable,时限性的 Timed,S.M.A.R.T GOAL,第2步,理清现状,你现在何处？,理清现状的常用工具-SWOT,第3步,选择价值链,集团客户中心熊经理的形象阐释,集团信息化收入目标,集团彩铃,MAS,ADC,集团综合信息平台,企业信使, ,“价值链”就是影响我们的目标达成的关键因素。通过对价值链的层层分解，最后得出的就是-行动目标。,第4步,行动目标,订立行动目标的三步教练技巧,管
3、理教练地图的每一个步骤都是环环相扣的！,明确行动目标教练问话,你的目标是？ 是怎么计算出来的？ 你现在的方法是？ 按照这样的方法，你的第一步？跟着？接下来？ 现在的情况怎么样？ 让我们放上一些数字来看看？ 要实现你的目标，应该放上一些什么样的数字？ 那么，你的行动目标应该是？ 你的行动目标是？,目标方法行动步骤,“行动目标”就是要达成所制定的目标所需要开展的具体工作。,第5步,制订计划,头脑风暴教练工具,Storyboarding,数量产生质量,不表达批判性意见,推迟判断,鼓励所有创意,移花接木,头脑风暴执行原则,行动计划万能表,印证行动计划的有效性,你是怎么想到要在这个时候做？ 这个时候会有
4、什益处？ 如果将三个月的任务并作两个月完成，可能带来哪些问题？ 你是怎么知道的？ 之前没有提早进展的原因是？ 如果晚一个月开始，可能带来哪些问题？ 如果再晚一个月呢？,第步,行动,第步,行动后跟进,(Actiong)：行动目标,B(Behavior)：行为,C(Consequences)：结果,跟进教练技术,ABC跟进教练基本问题,行动后跟进的最佳工具 AAR(After Action Review ),-事后回顾,AAR最早为美国军队的标准程序,同时也为商业组织提供了可资借鉴的 操作模式.据说,壳牌、西尔斯、摩托罗拉、GE等许多公司的培训主管曾研 究过美国军队的行动后学习机制 .,部门培训资
5、料:AAR 第一部分:起源,部门培训资料:AAR 第二部分:定义,AAR不是埋头写总结报告，而是团队成员集中开展的“讨论会”！,部门培训资料:AAR A.我们打算做什么?,包括三个要素:关键任务、执行任务时需要的条件、可接受的成功标准. 注意点: a.团队成员对任务目的和成功标准一致是一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础. b.作为领导,从最高层到部门主管,应该给一线员工清晰的指令,他们必须遵从这个标准. 例:招聘部计划完成企业定单100人 目标:为企业提供100个符合要求的人员,管理教练地图中的“行动目标”！,部门培训资料:AAR B.实际发生了什么情况?,要求参与者就任务执行中实际发
6、生的状况取得一致 (尽量客观地采集信息),保证相当精确地重现当时的事实. 注意点: a.及时进行AAR:事件一结束,马上开始,最好是当天进行. b.尽可能包含所有的关键参与者、中立的第三方观察员,以及全体工作人员和支持单位成员. (参加者应就一些解决争议或分歧的机制取得共识,并确保不因出现分歧而停止讨论) 例:初试合格130人,复试合格90人,体检合格80人,培训合格70人,报到合格60人,C.为什么会发生这些情况?,找出导致成败的潜在原因,建立一个循序渐进,逐步求精的过程,通过AAR来追逐问题,发现潜在原因. 注意点: a.分析因果关系,找出导致成败的潜在原因:建立一个循序渐进,逐步求精的过
7、程,通过AAR来追踪问题,发现潜在原因,并提出解决方案. b.参与AAR人员具备解决问题的技能,和愿意承担责任的心态,做到绝对诚实,勇于承认错误,而不是推脱责任,在错误和缺点面前装聋作哑. 例:宣导的时间不够:供应商组织人员到我司时间太晚;招聘专员同时负责好几个定单,并且不能及时将出现状况反馈至客户经理.,部门培训资料:AAR D.下次我们将怎么做?,理解问题是什么,参加者提出很多解决方法,再清晰地界定潜在原因. 注意点: a.参与者必须关注自己能控制的事情,而不是关注超出自己控制范围的外部力量. b.找出团队表现良好,需要保持下去的领域. 例:下放定单时和供应商强调及时来我司面试的重要性;大
8、定单由专人负责,妥善安排每日定单负责状况.,通过AAR对管理教练地图中的行动目标进行修订！,AAR会议的具体开展,准备阶段，主持人介绍基本规则 （Introduction and rules ） 我们预期发生什么？ （What was supposed to happen?） 实际发生了什么？ （What actually happened?） 造成这种差异的原因是什么？ （Why did it happen that way?） 如何在下次改进？ （What will we do to improve the way we do it next time?） 记录供下次使用的评价和建议。 （
9、Closing comments and agreement on next steps ）,AAR规则,首先，不要将总结和绩效评估挂钩。最好在绩效评估之后，但没有公布之前来进行总结会。 其次，总结要面向改善，不是秋后算帐。 第三，总结不一定很正式。总结的结果，无论是正面还是反面的，作成匿名或者非特指的方式会更好一些。 第四，主持人要充分发挥作用，提出一些当事人不能思考到的问题，以及从旁观者的角度来看待问题 第五，结束后要形成行动指南，总结是面向下一步行动改善的工作，因此必须有下次行动之前的建议和参考。,第0步,回应,主要针对管理者而言。,针对当事人的行为与绩效,客观，中立，事实，数据类的信息,没有主观假设和演绎加插在内,回应,具体,指出新的行为下次你可尝试一下.“,不可空泛,回应时的注意事项,不可做人身攻击,管理教练的回应能力,官能性的回应：“我看到你”,“我听到你”,“我感觉到你”,具体细化的回应,加插“尝试”的回应：“你下次可以尝试一下”,系统整合,第1步 精准目标 (Goal),第2步 理清现状 (Reality),第步 选择价值链 (ptions),第4步 行动目标 (Aim),第5步 制订计划 (Plan),第6步 行动 (Action),第7步 行动后跟进 (Review),第0步 回应 (Feedback),40,成长格言,谢谢各位！,