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1、第 1 页 客户经理工作计划精选【三篇】 特征码 czNzMepqyqoHiDzugdJn 【第一篇】客户经理工作计划 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和 沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的 形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式， 明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访 人需详细填写客户走访日志 ，每月末交负责人核实处理状况， 并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展应对面交流，用 心倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为 改善服务收集材料和依
2、据为下一步开展营销获取第一手资料， 以此增强营销的针对性和提高营销效果。 2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走 访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难 点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督，等等。为此 第 2 页 实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由 于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题 应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以 及对方提出的意见推荐，送交相关专业局处理，并协调督促实 施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集 整理工作，每季度以报
3、表的形式将走访结果报相关领导，并对 近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行分 析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理 系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面 着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客 户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时 效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同 时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、 客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客 户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的 针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低
4、运营成本， 最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素质 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否 对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户 第 3 页 对企业的“信任度、满意度、忠诚度” 。大客户中心将把握机会， 创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素质 作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大 客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公 司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各 专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自 身业务素质。 2、美化言行
5、举止，提升客户经理形象 客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚 的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作 效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。 为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟 通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象， 有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺 利开展。 3、丰富营销知识体系，提高营销水平 为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远 程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与 技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的潜力、提升 工作信心与客户服务的满意度。 透
6、过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销 第 4 页 和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意 识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅 要透过优质的服务让客户满意，而且要透过用心有效的客户关 系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧， 为今后的工作打下了坚实的基础。 【第二篇】客户经理工作计划 1、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据 公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周， 每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高 销售业绩。 2、
7、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个 好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是 企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓。 3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处 于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人 第 5 页 员的主人翁意识。 4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员 综合素质，
8、在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。 5、在地区市建立销售，服务网点。 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户 突然改变行程，毁约，车辆不在家的状况，使计划好的行程被 打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 以上是我的销售工作计划，不妥之处，请各位领导和同志 们批评指正。 【第三篇】客户经理工作计划 一：初访 1、心理准备 针对此状况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被 潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本 公司 OfficeMate 品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉 度、在成都行业市场业已
9、取得的市场占有率和已有客户（个性 是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户）与公司构成 的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已构成的忠诚 度，相信透过自身对工作用心的态度、对产品对自身的充分自 第 6 页 信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，能够打动客户， 赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。 2、开场白 在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种 程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的 简短、明了的开场说辞（开场白） 。 如， “您好，我是成都 OFFICEMATE 也就是办公伙伴公司的 工作人员，目前公司经营着 10000 多种办公文仪用品，凭借
10、我 们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国 集中联合采购、OEM 的强大优势，相信能够满足贵公司多样化、 不同层次的办公需要。 ”等等，透过培训时的反复模拟演练，到 达子正圆腔、清晰、简洁（统一使用普通话，以示规范）的效 果，并将开场白时间控制在 1 分钟以内。 3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。 在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或 日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工 作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋 头整理文件，就不应贸然上前；待其稍微空闲，再上前，递上 名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于 初
11、访后的电话、EMAIL 联系、跟进。与此类工作人员建立良好 关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。 4、初访工具（产品目录单、名片等）应用 第 7 页 在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应 注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息， 一方面体现公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰） ，以 区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索， 同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的 同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品 讲解的机会和时间。 5、礼仪、着装等 穿戴整齐，微笑，应对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自 身良好职业
12、素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。 个性强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销 售人员一齐进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接 经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现 做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、推荐，对 其成绩给予表彰、鼓励等。 二：初访总结和例会的制度化 1、总结资料： 总结资料应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办 公用品使用状况（包括使用品牌、数量等）等，这些都需要在 初访时，透过有意识的观察和在对方态度友善状况下的询问获 得。 第 8 页 2、召开例会 工作总结应构成每一天一次的例会制度（下午下班之前） ， 例会由客户经理主持，并首先务必进行自我总结，接下来，各 销售人员务必对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进 行阐述，对自身工作状况进行自评，如： （1）获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成； （2）在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改 善； （3）对统一制定的工作方式、工具（如开场白说辞和话术、 产品目录等）透过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需 要纠正、改善或增强的地方； （4）是否需要采取新的工作方式。 就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取 教训，并构成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审 阅、批示。