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1、双11大战前后的准备,演讲人：程文凤,一轮开始报名时间:8月12日10:00-8月22日22:00,本次只是海选，所有天猫商城商家均可以在后台参与报名，淘宝会通过站内信，旺旺弹窗，商家中心多处进行消息推送，请大家一定要非常关注，也可以多到群里进行交流，以免错过报名时间。 注意事项：报名选项里有是否参加全店5折，大家需要慎重考虑到这点，是否具备全场5折的能力，如果不具备，可以选择部分5折。一旦报名成功后全场5折商家，在双11当天，必须全部打标，非打标商品会进行强制下架。 事后也可以找小2进行补救，但是时间有限，如果错过修改时间，则无法补救。,一轮报名结果：8月26日21:00-8月30日22:0
2、0可查看结果，如果入选，需及时签订运费险,此时入选的商家，大体可以分为3个类型 A类商家，为淘宝的核心商家，也就是主会场商家，名额及其有限 B类商家，为淘宝的TOP商家，也就是分会场商家。 C类商家，没有会场资源，但是商品可以参加打标。 那么还有诸多商家小商家，是没有机会参与到双11的打标活动中来的。不过仍然可以自己店铺内玩双11 此时可以去咨询到自己的类目小2，一般小2会告知商家所处位置，是主会场还是分会场 运费险必须签订，仅限双11当天,商家需了解事项：需慎重考虑,1：参加双11商品，必须是5折（专柜价或一口价） 2.必须全国包邮，包括新疆西藏内蒙宁夏青海，港澳台可以除外 建材类大件商品可
3、以包物流，需在商品页面进行说明 3.双11当天销售价格必须小于等于2013.9.15-11.10日期间天猫最低成交价的9折 品牌特卖商品除外，之前参加或聚划算，淘金币，折800等活动的，都计算在内。店铺满减，红包也均算在内。,二轮报名时间：预售商品：9月20日-10月29 日 正式商品：10月16日-10月29日,活动报名后台，或者是商家各类目的小2群，会及时发布各类目的预售活动链接入口 大家要重视预售活动，做的好的商家，一个预售单品可以达到几百万的销售 双11预售会有会场资源进行支持 预售会场资源实行赛马制 预售商品付尾款时间为双11当天6点开始，发货时间商家可在报名时自主约定 参加双11预
4、售的商品，会在11月20日22:00下架，如果想要参加双11当天的活动，需在11日凌晨4点以后导入双11优惠系统，且价格必须高于预售价格。,优惠劵报名：9月22日,各商家需报名优惠劵活动，天猫会有会场资源进行推送。 优惠劵分为无门槛和有门槛2种 官方的优惠劵只可设置1张，各商家可以根据自己店铺情况多设置一些店铺优惠劵，自主进行宣传,正式商品报名需注意事项:10月16日-10月29日,请在规定时间内导入需参加双11活动的商品，只有导入该系统的商品，才会在双11当天进行打标。错过时间系统会关闭导入系统，带来重大损失。 如全店五折商家，需全场商品导入，否则会在双11当天没有导入该系统的商品强制下架
5、该系统支持多SKU多价格打折 一旦报名成功之后的商品，不可再后台增加或删除SKU选项。如果随意修改，会导致该商品报名失败,在11月29号，双11优惠系统关闭之后，会在11月2-6号补开一次，此时仍可以增加打标商品 该优惠系统会在双11当天凌晨4点以后进行开放，此时可以增加商品。,双11承接页面的制作,双11商品报名成功之后，需做双11承接页面，会场展现主要是进入你的双11承接页面，而不是你的店铺首页 淘宝会推送各种信息，告知双11页面的制作规范，图片大小规范，场景图等。 需安排专人接送这些信息，否则一旦错过之后，不再有弥补机会。,店铺无线端的报名和无线承接页,店铺无线端产品有无线会场资源支持，
6、会场商品进行海选，不是说你是会场商家，你的无线产品也会出现在会场上，只是根据之前的预热情况，选择销量好的进行展现 无线端于11月9号提前开始，客户可通过手机提前享受的双11的价格，但是只能拍下 不能付款，需在双11当天进行支付 无线端的库存，不得高于双11库存的30% 无线端产品会设置限购,非双11商家或部分参加双11商家注意事项,1.双11当天所有第三方打折工具，包括淘宝自身的促销管理，全部失效。火牛，超级满就送，超级店长等等平时大家用习惯的工具全部失效 双11当天只有3种官方指定工具有效：特价宝，搭配宝和店铺优惠。以上工具在天猫营销中心，目前已经全部开放供商家免费使用。 不参加双11打标的
7、商品，需使用特价宝进行打折。 11月10日22:00将关闭“天猫营销中心”的特价宝、店铺优惠、搭配宝、用户限购的所有新增、修改、删除功能，您在此时间之前通过这些工具设置的优惠将正常生效。11月11日4点之后，将重新恢复前面3个工具的新增、修改、删除功能，用户限购工具的恢复时间为11月11日24点,10月31号凌晨，双11页面开始上线预热,主会场以品牌的形式展现 分会场以单品形式展现 双11商家开放双11直播间，双11各种信息会在直播间进行推送 每天会有数据更新，店铺双11商品的每日收藏量，加入购物车量，累计收藏和购物车量，商家可以根据此信息进行判断和备货。 店铺内部可就收藏数据和加入购物车数据
8、进行宣传,商品库存的锁定:11月8号凌晨,参加双11商品，8号以后，库存只允许增加 不允许减少 报名成功的商品 也不允许下架 请务必在双11之前 把库存设置好，以免出现超卖 的情况。,商品装修页面的锁定： 11月9日24点之前,请您务必在11月9日24点之前，完成所有店铺装修并发布（包括店铺首页、双十一PC及无线端承接页等）， 同时完成店铺里的商品分类的设置。,关于会场的更替,主会场和分会场的资源不是固定的，如果在双11当天店铺销售不佳，会被更换成其他商家。双11当天每4小时轮播一次 要求会场商家，要辅以各种推广手段，直通车，钻展，聚划算等来保住自己的会场资源。,双11之前的宣传推广,店铺老客
9、户的活动告知，通过短信告知店铺双11当天的活动，老客户是否有额外优惠等 通过客服推送，大力推广和发放优惠劵，可从10月份开始，客服可在旺旺平台设置 钻石展位和直通车的大力投放 此时关注的数据可能不仅仅是转化，主要看收藏和加入购物车数据。 其他何种推广手段,双11之前的后台准备工作,1.仓库备货，根据自己的销售目标，和店铺爆款，以及预热期间数据进行备货，不要出现备货不足，但是更不要出现备货过多的情况。 仓库的提前打包。 打包耗材的准备，打印机 色带，胶带，纸盒，填充物等各种耗材 物流公司的对接 确保双11期间大量包裹能够及时运完 客服的安排和激励政策 各种紧急情况的预防（停电，断网等）,双11之
10、前的准备工作,主账号不要加入任何分流分组，不参与分流 代理账号设置为某个客服主管的账号 不要在店铺页面挂单一子账号的旺旺亮灯，会导致分流不均 双11当天，店铺仅展示一个客服亮灯分组，除主账号外的所有账号均加入该分组，采用“权重分流”的模式，每个客服子账号相同的分流权重。 主账号下载安装千牛PC版，并开启分流插件，以便实时监控子账号的分流接待数量，对于超高接待量的客服，管理者可以协助挂起该账号，以防止更多的买家咨询流入。,双11当天的工作,专人负责应急处理 专人客服进行催付 今年的双11当天拍下订单 15分钟不付款 订单自动关闭 双11预售的尾款催付 客服人员的后勤保障，吃喝用,双11期间订单的发货,双11当天的订单，淘宝规定是在7个工作日内发出，含周末，实际是9天 在此期间，客户无法申请缺货和延迟发货的退款。 注意：11月12日的订单 还是按照正常72小时发货的。所有请厂家注意，必须优先发12日以后的订单。很多商家因为单子较多 也没有考虑到这点 导致客户退款和赔付。,双11之后的工作,1.增加售后工作人员，处理退款和物流查询等各种异常情况。 全体人员投入到打包行列中去 如果打包速度不错，不适是一个提高DSR的好机会,