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1、集团客户专线基础知识,2011年8月,目录,组网方式,集团专线基本概念,常见故障,中国移动专线的发展背景,中国移动在三大运营商重组之前是主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务的。2009年中移动合并中国铁通业务后，具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权，进入全业务运营时期。但是由于历史原因，中移动在专线覆盖和互联网宽带接入方面明显滞后竞争对手中电信和中联通。而中国铁通虽然具备相关资质和能力，但其品牌影响力以及网络覆盖率远低于电信和联通公司。 随着全业务时代的来临，三大运营商竞争日趋激烈。中电信采用固话+手机+宽带等捆绑政策，大肆抢占移动客户资源，已经对中移动用户保有量
2、产生严重影响。为确保中移动转型业务的良性发展，集团公司提出了大力推进集团客户专线和互联网宽带业务发展，并积极拓展专线网络覆盖区域，从以下方面制约竞争对手（主要是中电信）： 1、攻击电信高价值存量集团专线，将竞争引导至其发展的根基，逼迫电信回手救援。并有效使得其交叉捆绑政策缩水 2、通过发展专线和宽带业务降低对手核心业务的利润空间，减缓对手增长速率 3、通过向集团客户提供专线接入，为今后专线PBX直连（Private Branch eXchange,专用交换机）简而言之就是集团电话）、专线总机以及信息化深度应用提供桥梁和纽带； 根据省公司集团客户部2010年统计，专线收入已是湖北移动信息化收入增
3、长的第二大驱动力，因此大力发展专线业务的重要性不言而喻。 可以说，专线就是拉紧中移动维系集团客户关系的有力的“绳子”。,什么是集团专线,集团客户是指以组织名义与中国移动签署协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位及附属产业活动单位、个体经营户、聚类客户等单位组织。成为集团客户有两个必要条件：第一、它是一群个体通过某种特定关系聚合而成的群体组织；第二、必须订购了我公司的产品或服务。满足以上要求的，都可以视为我公司的集团客户。 集团专线是指运营商基于接入网、传输网和CMNET数据网的网络资源，采用固线方式为集团用户提供专线接入，从而实现集团客户专享各种高质
4、量的通信服务和信息化服务的解决方案。 通俗的来讲就是提供给集团用户接入网络的通道。,（一）互联网专线业务 是指客户通过租用专线接入到中国移动互联网（CMNet）的业务。它是向企业、集团用户提供多项数据业务包括增值应用的基础，在该项业务的基础上，可以进一步开展IP视频会议、IP网络电话、网络电视等其它各类互联网应用。 通俗的来说：给客户一个连接互联网的专用通道，客户通过该通道访问网络，访问网络做什么是根据客户的意愿 使用实例：武汉公交集团互联网专线业务（独享一个上网通道，没人其他人来和他分享上网通道）,集团客户五类专线的定义,集团专线主要分互联网专线、传输专线、 语音专线、短/彩信专线、和GPR
5、S专线五类,（二）传输（出租）专线业务 是一种直接在传输网上提供数字信号传送的业务，向集团客户提供点到点或点到多点的专用数据通道环境，集团客户可以自由选择接口类型及业务类型（语音、数据、视频等多种业务）。 通俗的来说：好比给客户提供一条地点A到地点B的专用公路，至于在公路上是走客车还是走货车，是由客户自己决定。 使用实例：1.武汉好邻居超市，襄阳好邻居超市，同一公司在不同地市； 2.省工商银行，总部位于武汉，其他地市均有营业网点；,集团客户五类专线的定义,（三）语音专线业务 是中国移动为集团客户用户提供的固话语音类业务。即座机业务。 使用实例：中国人民保险湖北省公司的语音专线,集团客户五类专线
6、的定义,（四）短、彩信专线业务 是指集团客户的业务平台通过互联网接入中国移动的集团网关，集团客户在业务平台上编辑内容信息，通过中国移动的短、彩信中心分发给集团客户下属的成员。帮助企业客户加强内部沟通，实现移动办公和生产自动化 使用实例：湖北省福彩中心短信专线业务,集团客户五类专线的定义,（五）GPRS专线业务 是利用中国移动GPRS无线网作为无线传输部分的承载通道，同时企业内网与GPRS无线网对接。归属于企业的GPRS移动终端，采用专用虚拟拨号的接入方式，访问企业内部网络资源 使用实例：中百超市消费时的POS机 使用实例：十堰公交集团的公交车辆上的POS机,集团客户五类专线的定义,组网方式,什
7、么是集团专线,案例分析,目录,前面给大家描述了五种专线，但是这五种专线是如何接入在中国移动的网络呢？ 目前有三种主流技术：SDH、PTN、PON 这三种技术分别对应的三种接入方式（即组网）,组网方式,1.SDH组网,2. PTN组网,3. PON组网,通俗的说：PTN是一个软性的管道，根据用户的需求而改变，而SDH是通道是硬性的。SDH的通道是独享的，PTN的通道是共享的 PTN能提供的业务种类和接口类型很丰富，而SDH能提供的业务种类和接口类型就相对少些 PON为收敛方式的组网，比较适用于小区宽带和语音专线 SDH是在一些没有PTN网覆盖的区域使用，PTN为以后的发展趋势，主流技术！ 主题使
8、用环境分类：,4. 三种组网的说明,组网方式,什么是集团专线,案例分析,目录,6月集团客户专线故障762次， 故障原因可分为4类：,故障原因,客户方原因 客户自身原因310次占比41%：主要是用户使用和设置问题、客户自有设备软、硬件问题等。(比如局域网路由器的配置，网线接触不良,用户自己的交换机故障） 2. 我方原因 1）客户端我方设备故障192次占比25%：包括客户端光收、协转、路由器、交换机等设备故障。 2）局端设备故障153次占比20% ：包含局端传输网、数据网、交换网设备及配套设备(如电源系统)故障。 3）传输线路故障(主要是光缆中断)107次占比14%。,客户自身原因 典型案例1：6
9、月13日 黄石慈湖禅院互联网中断，现场检查发现客户接错网线导致路由器无法使用，重新接线后故障消除 典型案例2： 6月15日 荆门市中金铝业铸造有限公司反映上网速度很慢，网络不稳定，现场检查发现是，带宽较低，不能满足客户内网内多台机器同时上网 典型案例3： 6月24日 襄阳冠通机械有限公司反映互联网专线故障，很多网站不能登陆，现场检查发现路由器DNS设置有误（客户自己修改导致），更正后业务恢复 判断方法： 1、询问客户是否部分用户不能上网，如果是，此种情况应该是用户内部问题（比如局域网路由器的配置，网线接触不良）； 2、如果用户反映上网过慢(比如在线看电影，玩游戏时速度较慢) ，此种情况可能是用
10、户申请的带宽低而使用者过多，或者是使用高峰期。,常见故障及简单判断方法,我方原因 典型案例1： 6月9日 荆州安德物流反映上网掉线，现场查看发现路由器因过热吊死，重启后业务即恢复。随着气温的逐渐升高，因光收/协转等我方设备故障引起的投诉已日渐增多。 典型案例2： 6月20日 湖北思远机械有限公司光缆中断而导致用户无法上网 判断方法： 询问客户是所有用户不能上网还是部分无法上网，如果是所有用户全部不能上网，则有可能是我方原因（包括客户端设备故障、基站设备故障和光缆中断几种情况）；不排除是客户方的自有设备出现故障产生的（可以让用户尝试自己先重新插拔网线或者重启设备） 此种情况需要我方维护人员去现场核实情况,常见故障及简单判断方法,专线业务开展中碰到的问题和困难,人员不足，建设维护集于一身，身兼数职效率低 工程物资紧张，集采设备到货周期长 没有工程项目经理，工程后勤无保障 互联互通出口带宽不足，导致很多集团客户投诉网速慢，客户感知较差。 代维人员缺乏处理集团专线故障的经验，维护水平有待提高。 设计单位等合作伙伴资源有限。 与铁通公司营销协同有待加强。,感谢聆听指导！,