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1、欢迎大家,南阳市二中 闫崇宇,倪润峰的复出带来了长虹的春天,为什么企业经营者能发挥重要作用？,忆一忆,“牺牲一代人，赶上外国人”，是十五大代表朱德坤常说的一句话。他说他这一代做不成“跨世纪人才”，能做的只是 把基石垫得更高,沈阳人说：南有红楼， 北有夏宫。,（2）职业道德素质,1企业经营者应具备的素质,2001年 9月17日 ，福州晋安区新店工商所在西园后山村查获了一家利用带有大量细菌的废旧棉絮加工生产“黑心棉”的地下工厂，工商人员当场收缴四百多床棉被、三吨多废旧棉絮，并对厂主进行处罚。此黑心棉一般被运往偏远农村或卖给高校学生公寓。,还知道哪些缺乏职业道德的 行为？,海尔企业管理定律、原则：,
2、16年间，海尔集团首席执行官张瑞敏以其在企业管理方面的创新也引起世界范围内的高度评价和赞誉，从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式到建立“市场链”，海尔已经从16年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿： 1998年3月25日，张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，“海尔文化激活休克鱼”的案例正式写进哈佛大学教材，这是中国企业家第一次登上哈佛讲坛，中国企业第一次以成功业绩被写入哈佛教材,企业信誉和企业形象 企业信誉是企业在一切经济交往中要诚实守信，反对失信和欺诈； 企业形象是指企业的产品、服务在社会中留下的印象，以及所受到的评价和认同。,2.企业必须具备良好的信誉和形象,
3、2.企业必须具备良好的信誉和形象,（1）良好的信誉和企业形象是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素，对企业的生存竞争有重要作用。,海尔市场观念：,小天鹅服务承诺: 1双鞋：上门服务自带专用鞋。 2句话：进门一句话：“我是小天鹅服务员*，前来为您服务”服务后一句话：“今后有问题，我们随时听候您的召唤” 3块布：一块垫机布，一块擦机布，一块擦手布。 4不准：不顶撞用户，不吃喝用户，不拿用户礼品，不乱收费。 5保修：主关件保修五年。,（2）企业的信誉和形象集中表现在产品和服务的质量上，保证优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。,咱厂产品,一炮打响了!,竞争,归根到底是经济实力的竞争；经济实力的竞争,在很大程度上又是产品之间的竞争。,说一说,还有哪些国产名牌？,劳斯莱斯,奔驰,总结：,（1）思想政治素质,（2）职业道德 素质,（3）业务素质,2.良好的信誉和形象,1企业经营者应具备的素质,谢谢！,再 见,