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2、ed People,表單,LOB Apps,供應商,客戶 資料,法律 資訊,電子郵件,訓練,顧問團,合夥人,客戶,資訊的 連接,研究 資料,商業程序的 連接,團隊 生產力,情報 收集員,人的 連接,Office System 全球客戶管理平台,失去訂單 / 擱置,25%,50%,85%,0%,100%,一般客戶銷售流程及模式,未開始,0%,15%,接觸,會議/見面,報價,協商/議價,取得訂單,業務機會,微軟中/小企業-全球客戶管理 -主要策略及架構,Windows 2003 伺服器,PC / Notebook,一般人員,資訊人員,如何公司內部現有的資訊環境，建置公司所需的 - 客戶管理系統呢？
3、,應該要怎麼做?,中/小企業客戶管理- 範例探討,世界一運動器材公司因應國內/外市場的擴大，及面對全球化客戶的成長，公司希望能運用精簡的資訊環境，建構完善的客戶管理能力,中/小企業客戶管理- 範例探討(1),如何將公司客戶基本資料快速及有效地集中? 如何將公司客戶基本資料分享與控管? 如何快速查客戶各項基本資料?,要怎麼做?,Microsoft Office 2003,WSS 客戶基本資料管理,客戶基本資料管理,Outlook 2003 嶄新的連絡人資料，如：IM位址、照片 提供多樣化的連絡人檢視及查閱 連絡人資料分享的能力 Windows SharePoint Service 以Web 方式
4、提供客戶基本資料集中的中心 可與Outlook緊密結合,中/小企業客戶管理- 範例探討(2),如何有效追蹤業務的現況? 如何有效記錄與客戶來往的過程?,要怎麼做?,Microsoft Office 2003,WSS 客戶業務追蹤,客戶業務追蹤,Windows SharePoint Service Web 行事曆可安排與客戶的約會 可與Outlook 行事曆緊密結合 運用Web表單的能力，提供各項業務記錄的能力,中/小企業客戶管理- 範例探討(3),如何有效運用與客戶來往的文件? 如何快速查客戶各項重要文件? 如何有效地保存與客戶來往的各項文件?,要怎麼做?,Microsoft Office 2003,客戶文件管理,WSS 客戶文件管理,運用文件庫及圖片庫建構常用的客戶相關資料 提供 Web 直接或多檔案客戶上傳的能力 直接從Office 2003軟體儲存客戶相關文件 提供多樣化的方式，檢視客戶歷史與來往文件 具有文件版本控管及審核的能力 自訂常用客戶來往文件範本，直接在 文件庫內製作新文件 文件庫及圖片庫提供完整的安全性控管,結論,Microsoft Office System 提供全方位客戶管理服務 有效地用運用個人零散的客戶資料，產生高價值的商業機會 運用完善的 WSS 資訊的控管，保障企業客戶資料的完整 快速企業所需的客戶資訊Web 環境，提供業務經驗與文件的分享,