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1、企業e化與流程再造,共32頁,1,本章大綱,企業模式與價值結構 企業流程與內部稽核控制 企業電子化 企業電子化的資訊系統架構 企業流程再造,共32頁,2,企業生存之道在於不斷的創新，以創造內外部客戶價值 產品創新、服務創新、企業模式創新 資訊科技常是重要的促成者。 不同產業類型企業有不同的價值創造邏輯，且支援其價值創造的資訊科技亦不盡相同。,共32頁,3,商業模式（Business Model）與價值結構（Value Configuration）,商業模式：企業如何建立並運用內外部資源，以提供顧客有價值的商品或服務，藉此獲取利潤並贏得競爭優勢的企業流程或方法。 其核心是一套價值結構 價值結構：
2、企業如何以某些方式對客戶加值，使客戶願意付費。 Thompson（1967）依組織科技觀點（Organizational Technologies）， 將科技分長鏈結、密集與中介科技等三類；依此歸納為三種型態： 價值鏈 價值商店 價值網路,共32頁,4,企業價值結構價值鏈（Value Chain）,製造業一般須與其他企業組成上下游關係，並透過企業內部一連串活動，以提供顧客產品或服務，創造企業的價值。 供應鏈中的每一活動，都可能促成最終產品的差異性或提升價值，這些活動結合起來就是企業的價值鏈。 價值鏈是一種價值創造邏輯，最適合於說明製造或產品導向企業的價值創造。 Porter（1985）認為價值
3、鏈模式可分為主要活動與支援活動 。,共32頁,5,圖6-1 企業供應鏈,共32頁,6,圖6-2 企業價值鏈活動,共32頁,7,企業價值結構價值商店（Value Shop）,許多行業之價值創造邏輯與製造業明顯不同，不以價值鏈來衡量。 若產業特性是屬於密集科技，則其價值創造邏輯應以價值商店來說明(如醫院) 。 以問題解決為核心的價值創造型態，是一種發現問題與解決問題之技術密集活動，匯集專業技術，以解決問題或提昇產品價值。,共32頁,8,企業價值結構價值網路（Value Network）,運用中介科技，以連結買方與賣方，提供服務，創造價值。 如網路房地產仲介商 主要活動包括：網路推廣與合約管理、服務
4、提供、基礎建設運作等。,共32頁,9,圖6-6 生產作業流程與稽核要點,共32頁,10,企業電子化（Electronic Business, E-Business）,利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗成本且無法提供全面性服務的流程，轉型成一能與顧客及供應商緊密結合，提供更佳服務的企業 化重點： 系統整合 與供應商及顧客的互連性 E-Business vs. E-Commerce(電子商務),共32頁,11,企業電子化考量因素,商業模式 傳統的低價及品質改善等策略 企業的價值結構 企業流程與資訊科技 顧客相關流程： 單一窗口服務顧客 快速回應及解決問題或抱怨 回饋資訊迅速 與供應商相關流程： 分享
5、產品發展藍圖及原物料需求預測、 與供應商資訊交換 標準化採購作業流程、明確的供應商挑選準則與流程 內部資訊流的有效傳遞、作業流程的效率、及組織內外部知識的有效管理與運用，員工是否能正確且迅速的取得所須的資訊知識 資訊科技基礎建設預備程度,共32頁,12,企業電子化規劃步驟,找出潛在倡議 (initiatives) 價值創造或提供較低成本的商品或服務。 分析倡議的功能範圍 交易流程：交易加值與節省成本。 決策支援流程：提供資訊及分析模式，強化決策能力 整合流程：跨不同資訊系統 分析倡議具體效益 進入障礙與限制、先進入優勢（Early mover advantages）。 正向網路外部性（Posi
6、tive Network Externality） 專用（Proprietary）資料庫、知識庫、軟硬體 個人化（Personalization） 獨門的夥伴關係（Exclusive Partnerships） 定出倡議之優先順序,共32頁,13,圖8-1 E-Business 策略規劃之環境要素,共32頁,14,圖8-2 電子化企業流程架構,共32頁,15,價值鏈類型化系統架構,共32頁,16,價值商店類型化資訊系統架構,共32頁,17,價值網路類型化資訊系統架構,共32頁,18,企業流程再造(Business Process Redesign),Hammer and Champy（1993
7、）:從根本重新徹底的分析、設計企業的所有活動、並管理相關的企業變革，以追求績效大幅度成長的活動。 四重點： 根本（Fundamental） 徹底（Radical） 大幅度（Dramatic） 流程（Process）,共32頁,19,企業流程再造考量因素,必須擔負著高失敗風險，應先瞭解流程再造之相關因素。 Earl and Sampler（1995）:流程調整模式（Process Alignment Model）四因素： Process Strategy Information Systems Change Management and Control,共32頁,20,企業流程再造的流程與歩驟,
8、Davenport and Short（1990）五階段模型： 確立企業遠景及活動目標 選定標的流程 了解現行流程 了解資訊技術功用 建立雛型新程序,Gunasekaran et al.（2000）八步驟： 教導員工認識BPR 挑選及成立BPR推動團隊 評估現狀流程及初步確立須改造之流程 決定衡量方式 設計再造流程 教育訓練 模擬測試 正式導入,共32頁,21,圖8-7 BPR的導入步驟,共32頁,22,BPR關鍵成功因素,Grover（1995）： 管理階層的支持（Management Support） 資訊科技的技能（IT Competence） 流程範圍的確定（Process Delineation） 專案規劃（Project Planning） 變革管理（Change Management） 專案管理（Project Management）,共32頁,23,Dell（戴爾）電腦的直營模式與虛擬整合商業模式 ZARA的成功故事,