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1、数据赢家 淘货郎,2012年12月 厦门,二次营销赢老客 大促接力第四棒,自我介绍,主要内容,一、大促悲喜 二、大促接力 三、二次营销,一、大促悲喜,双12不一样的淘,双12不一样的淘,2年4次大促井喷行情,4次大促成交指数对比,天量大促之悲,系统,客服,超卖,物流,D S R 退款率,大促之悲DSR、退款率,天量大促之悲DSR、退款率,大促之欢DSR、退款率,大促之欢收获大量新客,二、大促接力,大促是场接力赛,促销、催付 转化率、付款率、客单价 销售量、销售额,关怀、体验 退款率 好评率、DSR,二次营销 回头率、客单价 回头时间、回头人数,预热 回头率 老客数、新客数,案例 接力双11 双
2、12二次营销,案例 接力双11 双12二次营销,案例 接力双11 双12二次营销,案例 接力双11 双12二次营销,案例 接力双11 双12二次营销,案例 接力双11 双12二次营销,三、二次营销,3.1 关于CRM,传统CRM 客户关系管理 侧重维护促销 单次批量执行,电商CRM 客户关系营销 数据挖掘分析 侧重精准营销 多波自动执行,3.2 新客数据挖掘和数据分析,新客分析 商品偏好 促销偏好 消费习惯 信用级别 职业特征 地域城乡 。,3.3 二次营销三部曲,二次营销 节点把控 周期 节日 30天 双蛋 60天 春节前 90天 情人节 120天 妇女节 。 。,二次营销 活动匹配 促销偏
3、好维度 特价敏感型 折扣敏感型 赠送敏感型 价值敏感型 包邮敏感型,二次营销 活动分析 打开率 点击率 转化率 响应率 回头率 客单价 销售额,3.4 二次营销案例：多波段自动执行,发货关怀,11.1111.12,评价有礼,11.1911.21,57天,使用后关怀,11.2611.27,15天,双12折扣,12.0112.12,20天,优惠券刺激,12.2612.27,45天,节前特价刺激,1.261.27,75天,圣诞主题促销,12.1712.18,元旦主题促销,12.2412.25,自用客户,送礼客户,春节主题促销,1.171.18,自用回购刺激失败 转送礼客户刺激,3.4 二次营销案例：多波段自动执行,3.4 二次营销案例：多波段自动执行,3.4 二次营销案例：多波段自动执行,回顾,大促悲喜已过去 接力大促第四棒 二次营销很关键,2012年12月28日 厦门,帮助用户做正确的事情,新浪微博 淘货郎 QQ：15396228818,