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1、,企業倫理, 社會責任, 多樣性,5,倫理與重要關係人,重要關係人(Stakeholders): 與組織有利益關係的人或團體. 包括員工、顧客、股東、供應商 不同的重要關係人常希望獲得不同的結果，管理者須儘量滿足每一個重要關係人。 倫理(Ethics): 用以判斷對與錯的一套信念. 重要關係人的利益間常有衝突，管理者常須作出選擇。倫理可作為選擇的依據。,企業倫理(Ethics),我們常難以判斷某一決定是否合乎倫理. 一些好的測試方法是: 合乎以往的標準 願意當面與重要關係人溝通 有信心獲得友人們的贊成,企業倫理,企業倫理的起源,社會倫理 (Societal Ethics): 社會大眾所公認的待
2、人接物的行為標準. 以社會一般的行為規範為基礎. 以法律的形式或習慣呈現. 不同社會的社會倫理道德可能差別很大. 例如: 有些國家對賄賂作為商業習慣給予默認.,企業倫理的起源,職業倫理 (Professional ethics): 某一專業的從業人員所遵守的一套價值觀與行為標準. 在一項決策無法以社會道德倫理清楚判定時，職業倫理常被使用. 個人道德 (Individual ethics): 由於個人的生長環境所形成的價值觀. 高階主管的道德倫理觀給企業的行為模式定調.,企業決策的倫理考慮:一些例子,為求自己利益極大化，應否對供應商儘量延緩付款? 這樣做會傷害到供應商(它是重要關係人之一) 解聘
3、員工時，資遣費的支付? 這樣做對股東權益有不利影響. 應否拒絕向雇用童工的外國廠商購買貨物? 這樣做反而使那些兒童沒有收入以過活.,社會責任(Social Responsibility),社會責任: 經營者維護與促進重要關係人的福祉的職責. 但企業經營者對此一職責有不同回應方式: 1. 阻礙式 (Obstructionist response) 企業經營者的行為已屬非法或不符倫理要求. 對問題採掩蓋的態度.,2. 防衛式 (Defensive respons) 企業經營者只求合法，無意多負額外責任. 股東的利益優先. 3. 順應式 (Accommodative response) 企業經營者滿
4、足企業倫理的要求. 對所有重要關係人的福祉給予平衡的處置. 4. 主動式 (Proactive response) 企業經營者積極主動負擔起社會責任. 費心費力去學習對重要關係人給予關懷與協助.,社會責任的層次,企業為何要負起社會責任?,對企業本身有好處. 員工與社會同蒙其利. 社會的生活品質改善. 糾舉人(Whistleblowers): 舉發企業不法行為的企業員工. 糾舉人有愈來愈受到法律保護的趨勢. 社會檢核 (Social audit): 決策時把企業利益與社會責任都納入考慮.,社會檢核表(The Social Audit),企業利潤,促進企業倫理,研究結果顯示遵守企業倫理者長期會得利
5、. 企業倫理制度化: 指定企業倫理調查員(ethics ombudsman)，負責與全体員工就倫理現況充分溝通. 建立合乎倫理的企業文化,多樣化人力的管理,過去三十年來，企業人力愈來愈呈現多樣性. 多樣性 (Diversity) 意指同一組織內的成員在年齡、性別、種族、宗教上的差異. 多樣性是一個倫理的、社會責任的議題. 企業經營者要給予全体員工同等的機會. 否則就是違反企業倫理，甚至是違法的,多樣性的種類,殘障,社會經濟 背景,性傾向,宗教,少數族群,種族,性別,年齡,多樣化人力的管理,分配公正(Distributive Justice): 在薪資、升遷、辦公室大小等待遇上，要公平對待員工.
6、 以功績(merit)與業績(performance)為主要考慮. 程序公正 (Procedural Justice): 管理者要用公平的辦法來衡量員工的表現. 例如: 績效評估、裁員的決定.,應重視多樣化人力的管理,多樣的員工常能提供新的、另類的觀點. 切記，顧客也是多樣化的. 許多員工仍可能遭受不公平待遇. 偏見(Biases): 對資訊吸收有特定傾向而導致不正確的認知. 通常對與自己有相同背景、特徵者具正面的看法. 社會地位(Social status):偏見的一種. 刻板印象 (Stereotypes): 對某一類別的人、事、物有 著不正確的認知.,如何管理多樣化的員工?,提高自我警覺
7、，管理者要自省、檢討自己是否有偏見. 要瞭解跨文化的差異以及其對工作方式的影響. 要常與組織內不同團體進行有效的溝通. 高階管理階層要認清多樣化人力的趨勢，並承諾公平對待與維護之.,性騷擾(Sexual Harassment),對被騷擾者與組織都構成傷害. 男女都可能是被害人. 補償性的性騷擾 (Quid pro quo harassment): v以職位或升遷來威脅被害人. 不良工作環境的騷擾(Hostile work environment harassment) 黃色笑話、色情照片展示等.,避免性騷擾,明白宣示並採取禁止性騷擾的政策。 設立公平的申訴制度。一有問題，馬上採取糾正行動。 對員工提供防範性騷擾的訓練。,