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第 1 页 客服新年工作计划结尾 特征码 vsoFCpITUBfAXWFJIXBi 七、客户服务细节 客户数据采集与建档 1 每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医 生执行电话问候服务。 2 每隔二个工作日可在“客户查询“系统中查询客户，对采 集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出“钻卡“ 金卡“普通卡“类别。并做好相应后续服务归纳划分。 3 为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序 排列归档，并建立相应归档清单。 4 每月 30 号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行 科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。 5 保留客户电子版信息。按“客户类别“、“客户生日顺序 “、“客户序号“等类型建立客户电子文档清单，以方便查询。 八、客户服务项目实施 1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。 2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行 电话或短信祝福。 第 2 页 3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：客户服务报 健康报 。 4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定， 但需客户提前 3 天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当 时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保 科，以便作好衔接准备。 5、开通服务热线，随时进行健康咨询。