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1、企业微博的作用,官方信息的发布 通过互动增强与目标消费者的沟通 销售平台 客服窗口 危机公关,企业微博运营思路,企业微博 人才安排 微博管理员要协调和个部门的需求，整合企业对外输出的信息。应该在企业的品牌推广部或公关市场部 企业微博运营的三个矛盾体现： 企业对外传播要统一口径，不能因为各部门之间的利益矛盾而发生冲突 承载企业的对外宣传，又是 一种最具人情味的媒体。容易让消费者认知产生混乱 与竞争对手微博之间的关系操作。,企业微博定位,官方微博（微媒体） 内容要正式，要官方化，对外展示企业品牌形象 客服微博（微服务） 企业与客户进行实时沟通和互动，提供产品服务的品质，缩短企业对客户需求的响应时间
2、 市场微博（微营销） 通过微博组织活动，发布产品信息，打破地域人数的限制，快捷方便。,企业运营的互动模式,让粉丝觉得有价值 一般人的理解去给粉丝送东西、限时抢购、优惠券、赠品等；但不可能天天送。有时，精神上的奖励更为重要，和粉丝分享一些感兴趣的相关资讯、常识、窍门等。 微博的发布需要把握一定的技巧性 新浪规则；每天最多200人，最大2000人。企业微博不要饱和，关注 最多1000人，重视草根、意见领袖和少数名人配比 内容设置上，学会说故事。,企业运营的互动模式,把握时间点和发布频率 不能常规的八小时工作制，三个高峰段：910点 1618点 2124点 把握质量为先 准确定位 企业的微博管理员要与企业口径一致，有强烈的企业身份感。 微博注重系统性 不能脱离企业的营销传播系统，仅靠微博的力量不可能发生根本变化，但作为一种全新形态的互动形式，不可忽视,