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1、来客対応,手順案内,客様来、慌行動、前準備大切。接客場合、何失敗、様子直接相手見。、十分準備必要。 、客様迎準備、挙。,第一：客様迎準備,応接室、会議室整理整頓、清掃、清潔確認。 汚気。 生花枯気。 茶器清潔、欠、茶渋（）付確認。 受付、連絡必。 担当者必要書類準備必。 客様場合、上客様待。, 訪問申入受、訪問日時用件、人数、所要時間確認。打合必要書類前準備、応接室会議室予約。 来客迎、自分来客。世話。、挨拶。自分来客、訪問分場合待。一言付加、好印象。 名指人不在場合、誠申訳詫、訪問用件聞。,第一：客様迎準備,：,見訪問客声会話例 。 上司約束客来訪会話例 三菱商事田中様。 待申上。 声客自分
2、名乗会話例 失礼、様。 約束取次頼会話例 。少待。 見知訪問客、約束有無確認会話例 失礼、約束。 何時約束。 上言方、詰問聞注意。,第二：訪問客迎敬語例,大切顧客上司外出中来訪場合問例 午後時戻予定、。 訪問客部署聞、受付 受付者聞。 面識訪問者、用件場合問例 失礼、用件。 取次頼後、人不在伝会話例 申訳。外出。 名刺名前読方確認場合問例 恐入、様読。 言方、決言方、間違場合、相手不愉快思。,第三：約束訪問客応対,要点始訪問者申訳！久待！ 言。,廊下 廊下真中歩来客斜少前歩、誘導。歩速度来客合。 階段 上階段来客後、下先立誘導。来客見下位置。,第四：誘導,第四：誘導, 基本的来客先乗、先降。開
3、押必要自分（先導者）先乗来客迎入。 応接室 応接室案内場合、押開自分（誘導者）先入。、体向変中招入。反対手前開、来客先通。, 一言添、相手一、二歩斜前歩。 客様歩調合。 開際三回。 上座客様勧。 来客誘導、？誘導時、意外忘気。,第四：誘導,：,初対面同士際双方間立、目下人目上人先 紹介。 自社人他社人紹介、複数際自社側 上司紹介。 自社上司紹介際敬称、役職人部 長 紹介。 他社人自社人紹介際 社部長 役職敬称。,第五：紹介順序,第六：席次,来客応接室通、下 上座。 後参、少待下声退 室。 上座基本的出入口遠席、一人席 上座。,応接室席次 会議室対面型 ,接客、笑顔心明対 応。 応接室室温気配。少気持過 配慮、忘 。 接客中注意点、接客中電話対処。 一番接待中電源切。、 申訳、失礼。言 、電話出。 相手接客中伝、接客後、折返電話 聞、切。、待客様 詫。,第七：接客中気,第八：見送,基本的相手姿見立見送 。 終。, 見送？,商談終、客様帰会社出入口見送 。 場合、前見送。、 完全閉辞儀続、場 去。 客様上地位、見送距離長。一般 的来客場合、会社玄関先前見送 多、重役建物出入口同行、姿 見見送。 緊張、客様帰途端緊張糸 、瞬間少。 最後気抜。,第八：見送,