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1、企業概論基本概念(一),企業：提供商品與服務以賺取利潤的組織 利潤：企業營運收入扣除費用的剩餘部分 資源：即生產要素 勞工 資金 企業家 自然資源,企業概論基本概念(二),市場：某一特定商品或服務的買賣雙方進行交 易的機制 需求：買方購買某一產品或服務的意願與能力 供給：生產者(賣方)提供或出售某一產品或服 務的意願與能力 競爭：兩家以上企業爭取同一資源或顧客之現 象 包括完全競爭、獨占競爭、寡占、獨占等方式,企業概論基本概念(三),企業組織型態：( p40) 獨資：由一人所有與經營的企業，所有權人獨自承 擔企業所有的債務(無限責任) 合夥：由二位或二位以上合夥人共同出資成立、營 運即承擔債務
2、清償責任的企業 公司：一個獨立的法律實體，自行承擔債務所有 權人的責任以投資額為限(有限責任) 公開發行公司：股票唯一般大眾所持有，且可在股 票市場上自由交易的企業,企業概論理論架構,企業的基本概念 (Chap 12) 企業的經營環境 (Chap 34) 企業組織與管理 (Chap 57) 企業功能組織與人力資源 (Chap 89) 企業功能行銷 (Chap 1012) 企業功能生產 (Chap 13) 企業功能會計 (Chap 14) 企業功能財務 ( Chap1516),公司創立與管理,創設公司： 尋求法律協助 選擇公司設立地點 選擇公司設立地點 公司管轄 起草公司設立文件及公司內規 股東
3、：擁有公司股份的投資者，為公司真正的所有人 董事會：由股東所選舉出之代表所組成，負責監督公司 的營運管理 公司主管：由董事會聘僱來經營公司的高階管理者,公司所有權的特殊議題(一),合併：兩家公司合而為一 收購：一家公司買下另一家公司 出售：將公司旗下之事業單位售予他人 獨立：將公司旗下之事業單位獨立成為 新公司 策略聯盟：兩家或兩家以上的公司一起 合作經營業務,公司所有權的特殊議題(二),員工認股計畫： 以員工名義設立信託基金，讓員工依 年資或績效，逐年獲得股票的所有權 機構投資人(法人) ： 共同基金、退休基金及其他企業等大 型投資人,企業的倫理道德,企業道德： 企業與企業員工之行為符合個人
4、信仰與社會規範之程度 公司政策與企業道德： 高階主管對道德行為的認同及支持 企業展現道德行為方面的高度承諾 制定書面道德準則，宣示企業經營符合道德原則 推動道德計畫教育員工,企業的社會責任(一),社會責任： 企業對待顧客、股東、員工、其他企 業及一般社會大眾之行為方式 對環境的責任 對顧客的責任 對員工的責任 對股東的責任,企業的社會責任(二),履行社會責任的方式： 社會義務法：符合政府最低要求即可 社會反應法：依社會要求標準履行社會責任 社會感應法：企業主動尋求履行社會責任之 機會 管理社會責任計畫： 高階主管之承諾、支持及參與 由專人負責並定期進行社會稽核,管理企業,設定目標 制定策略 管
5、理程序 管理者的類型及範疇 基本管理技能 二十一世紀的管理技能,企業目標的設定,目標：企業希望完成的事項 目標設定的目的：(p103-4) 提供行動的方向及指導原則 協助企業分配資源 協助定義公司文化 協助管理者評估績效 目標的種類 (p104-5),企業策略的制定,策略：定義及實現組織目標的籌畫程序 步驟：(p106-8) 設定策略性目標 分析組織及外在環境 使組織與環境配合 設定計畫層級,企業管理程序,管理：規劃、組織、指揮及控制企業各 項資源，以達成組織目標的程序 (p108-111) 規劃 組織 指揮 控制,管理者的類型,依管理階層分：(p112) 高階管理者 中階管理者 第一線管理者
6、 依管理範疇分： (p112-3) 人力資源經理、財務經理、行銷經理等,基本管理技能,(p114-8) 技術性技能 人際關係技能 理念性技能 決策制定技能 時間管理技術 情緒管理技術,二十一世紀的管理技能,(p118-120) 全球管理技能 運用資訊科技的技能 建立企業文化 強調溝通 從事管理變革,企業組織,組織結構：組織工作的說明及工作關係 的界定架構 企業通常依組織的目的、宗旨、策略、規模及環境的變動來從事組織結構的設計與調整 透過組織圖暨命令鏈(p127)來說明組織結構及各工作職位間之從屬關係,組織結構的建置,專業化：決定誰作什麼事 (p128) 部門劃分：決定作哪些事的人最適合集 合在
7、一起 (p129) 顧客別部門劃分 產品別部門劃分 地區別部門劃分 功能別部門劃分 利潤中心：透過部門劃分，使各部門成為一個 自負盈虧責任的獨立單位,決策層級的制定(一),分派任務：決定由誰制定決策與應該如 何制定決策 完成任務：執行決策 分配職權：決定組織應該集權或分權的 程度 集權： 大多數決策掌握在高階管理者手中 分權： 將大量決策權授與各階層管理者,決策層級的制定(二),授權：主管指派任務、責任或職權給 部屬 職權：完成任務所需具備的決策權力 職責：完成被指派任務的責任 控制幅度：管理者監督管轄部屬的人數 職權的三種型態：(p136) 直線職權、幕僚職權、委員會與團隊職權,組織結構的基
8、本類型,(p137-141) 功能式組織：依企業功能劃分 事業部式組織：綜合產品式部門劃分及 事業投資組合概念 矩陣式組織：包含直線組織及團隊組織 國際化組織：因應全球化製造、採購及 銷售需求,非正式組織,在組織正式溝通線之外，人與人互動的另一種方式 (p141) 非正式組織使員工超越工作關係上之互動，其力量有時較正式結構更具影響力 企業可利用非正式組織來激發討論或群體活動，以協助企業解決問題 但應注意避免產生政治行為,激勵、滿足及領導,激勵：引導人們表現出特定行為的力量 工作滿足：從工作所獲得滿意的程度 工作士氣：員工對工作所抱持的態度 工作士氣 vs. 績效 (p175 圖8-1) 領導：
9、激勵他人努力工作以完成特定目 標的過程,激勵理論(一),古典理論：認為員工只受金錢激勵 行為理論Hawthorne效應： 員工因管理者關注而改變其行為 X理論：相信人是天性懶惰、不合群的， 必須以懲罰或獎賞的方式激勵 Y理論：相信人是精力充沛、願意成長、 自我激發且希望有生產力,激勵理論(二),Maslow的需求層次理論： 人們具有五種基本需求，並呈現高低的層級(p179圖8-3) ，必須先滿足低層的需求後，再行追求高層的需求 Herzberg的雙因子理論： (p181圖8-4) 保健因子：與工作環境有關的因素 激勵因子：與工作表現有關的因子,激勵理論(三),期望理論： (p182圖8-5)
10、指員工為了報酬的激勵而工作，此報酬是員工想要獲得，且認為有可能獲得者 公平理論： (p184圖8-6) 員工會評估與比較組織給予自己與他人的待遇，並根據評估結果修正其行為,促進工作滿足及激勵(一),強化：利用報酬鼓勵預期行為，利用懲 罰抑制不預期行為 目標管理：管理者與下屬共同設定目標 及評估成果 (p186圖8-7) 參與式管理：員工對工作及公司的管理 有參與意見的機會,促進工作滿足及激勵(二),工作豐富化： 用來增加工作激勵因子的工作設計方式 工作再設計：(p188) 改變工作內涵，使員工與工作更配合 整合多種任務 組成自然工作團隊 建立客戶關係,促進工作滿足及激勵(三),彈性工作方式：(
11、p189-191) 工作分攤：由兩個以上的員工共同擔任一個 工作 彈性工作時間：允許員工自行安排工作時間 電子通勤：在正常的辦公場所之外，完成部 份或全部的工作 虛擬辦公室,領導及領導風格,領導：激勵他人努力工作以完成特定目 標的過程 領導風格：管理者與下屬互動之行為模 式 (p193) 獨裁式領導風格 民主式領導風格 放任式領導風格 權變理論：管理行為應視情況而改變,人力資源管理,企業為提昇員工工作品質及工作績效的各種措施及管理計畫 人力資源管理程序： 人力資源規劃 招募、甄選及任用 訓練與發展 績效評估 薪資、福利與員工權益管理,人力資源規劃,工作相關性： 僱用決策應以職位的要求為基礎，亦
12、即使適當的人員與適當的工作配合 工作分析 (p202-203) 工作說明書 工作規範 預測：未來組織人力資源的需求,招募、甄選及任用,招募： 搜尋及獲得對現有職位有興趣且具備資格的人選 甄選： 管理者評估每一位應徵者，並從中選擇出最佳人選 任用： 包括新任、升遷、輪調及降職等方式,訓練及發展,訓練 (p206) 工作中訓練 工作外訓練 模擬訓練 發展 組織發展 員工發展,績效評估,設計用來精確地評核員工工作表現的制度，可根據績效評估結果作為加薪、升遷、訓練、發展、降職與解僱等決策之依據,薪資與福利管理,薪酬：公司給予員工的所有報酬 (p207-9) 工資 (wage) 薪水 (salary)
13、獎金 分享利潤 福利：(p209-210) 依法令規定提供員工社會保險退休福利及職業傷害給付等措施,人力資源的相關法律與道德議題,公平就業機會 性騷擾 同工同酬 職業安全及健康,人力資源管理的新挑戰,管理多元化勞力 運用變形勞動力 面對工會,行銷管理,行銷：理念、商品及服務的規劃、執行定價、促銷及分配的過程，以產生滿足個人和組織目標的交易行為 商品 (p234) 消費品 工業品 服務：包括時間、專門知識及技術等可 被購買的活動,行銷管理程序,分析行銷環境 (p235-237) 決定目標市場與市場區隔 (p241-244) 瞭解消費者行為(p247-253) 制定行銷組合 (chap11-12)
14、 從事擴張策略 建立關係行銷 (p235),分析行銷環境,政治與法律環境 社會與文化環境 科技環境 經濟環境 競爭環境 企業內部的行銷計畫與策略,決定目標市場與市場區隔,目標市場：一群有類似慾望，展現出對 相同產品的興趣的購買者的 組合 市場區隔：將市場分割為幾種顧客型態 或區段 區隔變數：地理變數、人口變數、心理 變數及產品使用變數等,瞭解消費者行為(一),影響消費者行為的因素：(p248) 心理因素 個人因素 社會因素 文化因素 消費者購買程序 (p250),瞭解消費者行為(二),組織市場 (p251) 工業市場 轉售市場 政府與機構性市場,組織購買行為 (p252-3) 引申需求 需求無
15、彈性 採購專業 維持長久的採購關係,制定行銷組合,產品決策 定價決策 通路決策 促銷決策,產品決策(一),產品分類 (p262-3) 消費品 便利品 選購品 特殊品 工業品 費用項目 資本項目,產品決策(二),產品組合產品線管理 (p263) 新產品開發 (p264-6) 產品生命週期管理 (p268 表11.1) 引介期 成長期 成熟期 衰退期,產品決策(三),品牌：表示產品特性與區分不同產品的 符號 品牌種類：(p270-2) 全國性(製造商)品牌 特許授權品牌 私有(通路商)品牌 一般化品牌(無品牌) 包裝 (p272),定價決策(一),定價：決定產品售價的程序 定價目標： 利潤極大化
16、追求市場佔有率 其他目標(減少虧損、維持生存) 定價方式： 成本加成定價法 損益平衡定價法,定價決策(二),現有產品定價 高於市價 低於市價 等於市價 新產品定價 吸脂定價法 (p277) 滲透定價法 (p277),定價戰術 價格線 (p278) 心理定價(p279) 折扣 (p279),通路策略(一),配銷通路組合：(p298) 消費品的配銷 (p299 圖12.3 管道1-4) 工業品的配銷 (p299 圖12.3 管道5-6) 中間商 代理商/經紀商 批發商 零售商 (p304-8),通路策略(二),實體配銷：將產品由製造商移轉至消費 者的過程 倉儲 運輸 商業自動化,促銷決策(一),促
17、銷：企業向消費者傳達所有有關產品 訊息，以促進產品的銷售 促銷目標：(p286-7) 溝通資訊 定位產品 增加價值 控制銷售量,促銷決策(二),促銷策略： 拉式策略 (p287) 推式策略 (p288),促銷組合： 決定目標顧客 使用廣告促銷 (p289-292) 人員銷售(p293-4) 銷售推廣(p294-5) 公共報導與公共關係(p295),生產(作業)管理,有系統的規劃及控制資源，使之轉換為 產品或服務之過程 產品/服務之效用 (p321) 時間效用 地點效用 擁有效用 形式效用,作業程序,商品製造的程序 (p323) 化學程序 機械塑造程序 裝配程序 運輸程序 辦事程序,服務程序 (
18、p323) 高度接觸程序 低度接觸程序,服務業之特性,(p324-5) 以表現為焦點 以程序與產出為焦點 以服務特徵(無形性、不可分割性、顧客化、差異性及不可儲存性)為焦點 以服務品質為焦點,作業規劃,產能規劃 (p326-327) 廠址規劃 (p327-328) 佈置規劃 (p328-330) 品質規劃 (p330-331) 方法規劃 (p331-332),作業排程及控制,作業排程 (p332-3) 商品作業排程 服務作業排程,作業控制 (p333-8) 物料管理 員工訓練 即時生產系統 物料需求規劃 品質管制,品質改善,管理品質(p339-41) 品質規劃 品質組織 品質領導 品質控制,品質管理工具 競爭產品分析 統計程序控制 品質/成本研究 接近顧客,