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1、第四章 问卷法,在社会调查中，我们收集资料最基本的手段就是“看”和“问”。象问询这样的做法，调查者是要从对有关社会事实有接触和体验的人那里去了解情况。问卷法和访谈法是其中最主要的两种方法。现代社会调查中利用事先设计好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些设计文件被统称为问卷。它系统地记载了调查的具体项目和内容，是调查信息的载体和实现调查目的和要求的一种重要形式。采用问卷进行调查不仅是国际通行的一种调查方法，也是当前发展最快、应用最广泛的一种调查方法。,第一节 问卷的类型和结构,一、问卷及其特点 问卷，是社会调查研究中收集资料的一种工 具，主要形式是一份预先设计好的问题或表格， 用途在于测量人们
2、的行为、态度和特征。使用统 一编排印刷的问卷，并由被调查者自选或自填回 答来了解情况的方法称为问卷调查法，简称问卷 法。问卷法具有匿名性，可以避免被调查者的主 观偏见，问卷调查的结果可以进行定量分析。,问卷调查的主要目的是使调查研究规范化、程序 化、科学化。它的特点在于： 问卷是统一编制的，因此对于不同人群的回答可以 做对比分析； 通过问卷设计，把要研究的现象转化为可测量的变 量形式，不同的回答能够以不同的变量值来表示，因而 可以对社会现象作定量的分析； 匿名性。填写问卷，被调查者无需留名，这样被调 查者就会减少顾虑，有利于调查者得到真实的回答。 问卷调查是依靠问卷来收集资料的，问卷设计的不
3、好，无论调查流程中的其他工作做得再完美，做好也不 会有令人满意的调查结果，因而问卷设计在问卷调查中 具有头等重要的意义。,问卷调查的主要目的是使调查研究规范化、程序 化、科学化。它的特点在于： 问卷是统一编制的，因此对于不同人群的回答可以 做对比分析； 通过问卷设计，把要研究的现象转化为可测量的变 量形式，不同的回答能够以不同的变量值来表示，因而 可以对社会现象作定量的分析； 匿名性。填写问卷，被调查者无需留名，这样被调 查者就会减少顾虑，有利于调查者得到真实的回答。 问卷调查是依靠问卷来收集资料的，问卷设计的不 好，无论调查流程中的其他工作做得再完美，做好也不 会有令人满意的调查结果，因而问
4、卷设计在问卷调查中 具有头等重要的意义。,二、问卷的主要类型 1、自填式问卷 报刊问卷 邮寄问卷 网络问卷 送发问卷 2、代填式问卷 访问问卷 电话问卷,代填式问卷是由调查者根据被调查者的回答代为填写的问卷，主要有访问问卷和电话问卷两种。,自填式问卷是由被调查者本人亲自填写的问卷。自填式问卷根据发送到被调查者手中的方式的不同，可以分为报刊问卷、邮寄问卷、网络问卷和送发问卷等形式。,三、问卷的基本结构 不同的问卷都具有基本结构，一份完整的问卷包括 五个部分： 1、题目 问卷的题目也就是问卷的标题，用一句话简明扼要 的概括问卷调查的基本内容。 2. 封面信 封面信是写在问卷标题后的一段话，又叫作说
5、明信。 具体而言，封面信的基本内容包括： 说明调查者的身份与联系方式 说明本调查的意义和目的 说明保密措施，关于匿名的保证 感谢语，请求被调查者合作,一封好的封面信能够实现调查者和被调查者之 间的有效沟通，无需言语，而只是通过较短的文字 就让被调查者充分了解与调查有关的各种信息。对 于问卷设计者而言，封面信要达以下目的： 我是谁 我们要调查什么 我们为什么进行这项调查 我们为什么会找到你做调查 我们的这项调查有什么用 我们的调查不会损害被调查者的利益,3、指导语 所谓指导语，就是提示被调查者如何正确填 答问题的一组陈述，它对于问卷的作用相当于一 部机器的使用说明书。指导语有两个作用： 指导被调
6、查者如何回答 规定或解释概念和问题的含义 指导语根据其所限定的范围，一般可分为两 类：一类是总体性说明的指导语；另一类是问卷 主体中的指导语。后者表现形式主要有： 限定回答的范围 指导回答问题 指导回答过程,4、问题和答案 问题和答案是问卷的主体，被调查者的各种情况正 是通过问题和答案来收集的。这部分内容实际上是将要 研究的社会现象转化为变量形式，以便可以测量。 问题按照备选答案给出的情况分为开放型、封闭 型、半封闭型三种类型（详细见后） 问题按其内容又可分为背景类问题、行为类问题和 态度类问题： 背景类问题主要是要收集了解与被调查者背景资料有关的信息， 行为类问题问的是客观事实，即客观存在和
7、发生的情况 态度类问题即认知，一是指对客观事实的了解程度；二是指对客观事实的态度。,5、 结束语及其它 问卷主体之后常常需要用简短的一句话结束调查， 强调对被调查者再次表示感谢，以及关于不要漏填或请 复核的要求。如“对于你花费宝贵的时间填完本问卷，我 们表示真诚的谢意。为了保证资料的完整与详实，请你 再花几分钟翻一下已填过的问卷，看看是否有填错、漏 填之处。谢谢？” 当然，问卷的编制并不完全相同，如问卷需经由计 算机处理，则还需加上问卷编码表。可能还有其他一些 内容或者附件，例如访问、审核记录，一般而言，其它 资料包括问卷编号、调查者的姓名 调查的日期和时间、 被调查者联系方式以及复核员姓名等
8、等。,三、问卷的基本结构 不同的问卷都具有基本结构，一份完整的问卷包括 五个部分： 1、题目 问卷的题目也就是问卷的标题，用一句话简明扼要 的概括问卷调查的基本内容。 2. 封面信 封面信是写在问卷标题后的一段话，又叫作说明信。 具体而言，封面信的基本内容包括： 说明调查者的身份与联系方式 说明本调查的意义和目的 说明保密措施，关于匿名的保证 感谢语，请求被调查者合作,第二节 问卷设计的方法和步骤 一、问卷设计的方法 1、经验法 设计出一份好的问卷，首先我们要了解的是经验 法。经验法的优点在于容易掌握，但却也不失专业。 经验法的起点是，围绕选题，先就调查所需（比如来沪农民 工就业状态调查）尽可
9、能提出相关问题，能提多少问题就提多少 问题（假如共计想出了68个问题）。然后对这些已经列出来的问题 自己向自己一个接一个发问： 发问一：这68个问题都是必须问的问题吗？ 发问二：这52个问题被调查者都能准确理解吗？ 发问三：难道需要问的就是这52个问题吗？,2. 规范法 问卷的核心是“问题”。提出问题、编制问题，首先需要确定问 题，即在问卷中要提出多少要被调查者回答的问题。实际上，提出问 题就是在落实概念（或命题）的操作化，概念操作化的结果就是在问 卷中要被调查者回答的那些问题。 概念的操作化，我们已在第二章重点谈过，概念的操作化不仅对 问卷设计而且对整个社会研究都是需要我们掌握的关键知识和技
10、巧。 下面我们将通过关于“中学生减负情况”的调查，来看看问题提出和概 念操作化的密切关系。与此同时，就问卷设计而言，规范法如何掌握 也就清楚了。 “中学生” 仅有标识作用。 “学习负担” 核心的抽象概念 ，必须通过操作化处理才能得到 测量。,研究课题：上海市中学生“减负”情况 概 念：学习负担 维 度：时间支配、学习强度、健康状况 变 量： 上课时间、作业时间、自由支配时间、睡眠时间 课程数、课程量、课程进度、作业量 视力、生病情况 问 题： 你每天上课有多少小时？你每天睡眠有多少小时？等等 你这学期有多少门课程？你一周外语要上几节课？你感到 哪几门课的作业量最重？等等 你的视力如何？你最近半
11、年有没有因为生病而请假？等等,二、问卷设计的基本原则 经验法实际上是以问卷设计的三个原则作为标准，来构思一份好 的问卷如何得以获得。在社会调查的实践中，每一次问卷设计都会 有自身的特点，但也有一些避免问卷设计走弯路的基本原则，下面 我们来对这些基本原则作全面讨论。有了它们，对什么问卷才是好 的问卷，我们心中就有了杆“秤”。 合目的性原则 合对象性原则 完备性原则 逻辑性原则 明确性原则 非诱导性原则 可操作性原则,二、问卷设计的步骤 1、探索性工作 探索性工作是问卷设计的第一步，正式开始设计问卷 的第一个题目之前必须有一段时间的思考和探索，不能一 上来就先考虑问卷中会有哪些问题，具体的题目是什
12、么。 2、形成问卷初稿 经过探索性工作，研究者可以正式展开问卷设计。研 究者要将就课题形成的各种思考具体化、逻辑化，编制出 各种问题和答案，寻找问题与答案的有效形式，并对不同 的问题进行组合排列，最终形成问卷的初稿。形成问卷初 稿一般有两种思维的逻辑性看正好相反的方法： 卡片法：是先有具体问题，后有问卷结构 归纳 框图法：是先有问卷结构，后有具体问题 演绎,3、问卷的试用和修改 问卷设计是一锤子买卖，一切工作都只能做在正式付印之前。 问卷试用的方法有两种 客观检验法，是在问卷初稿出来之后，打印30到50份，选择一个 小样本进行试调查。然后对存在的缺陷上进行修改。该法的具体检查 内容包括回收率、
13、有效回收率、填答错误和填答不全四个方面 。 主观评价法，是将设计好的问卷打印出来，送给相关领域的专家 学者、行业人士和典型的被调查者等，让他们根据自己的经验和认 识，从各个不同的角度对问卷进行评价，给出正面和负面的评语，尤 其是详细指出问卷设计的不足、错误。而后将这些专家的意见和建议 收集汇总，逐条检查，对问卷进行修改。 4、问卷打印 问卷经过试用和修改后就可以付诸打印，打印过程也十分重要， 要杜绝可能发生的各种错误。,第三节 问卷的具体设计 一、问题与备选答案 （一）开放型问题的设计：问题留白 所谓开放型问题，就是在设计问句时，只提供问题而 不规定答案，由被调查者自由回答。 开放型问题的优点
14、是：可以适用于事先无法确切知道 其答案或者全部完整答案的问题。由于被调查者自由回 答，所以灵活，得到的信息量大，常常可以出现问卷设计 者意料不到、富有启发性的回答。但是开放型问题缺点也 十分明显：比如答案参差不齐，在不同回答者之间难以进 行比较，整理困难，拒答率比较高。而且开放型问题无法 对社会现象展开定量研究，所以在问卷设计时应该尽量少 用，甚至不用。,（二）封闭型问题的设计：问题备选答案 封闭型问题又称定选性问题，即已给出可供选择答案 的问题。就问卷法而言，封闭型问题是调查者与备调查者 沟通信息的直接载体，是问卷调查的精髓所在，它的设计 好坏将直接影响到问卷调查的效果，因此必须精雕细刻。
15、填空式 是否式 多项选择式 矩阵式 表格式 等级式 后续式 （三）半封闭型问题的设计,二、穷尽与互斥 穷尽性原则是指问题给出的备选答案要必须能涵盖所 有的可能。 互斥性原则是指问卷当中所给出的每个答案之间在内涵 上应该相互排斥，不能出现相交甚至重叠的情况。 三、相倚问题与跳答指示 相倚问题是指问卷当中的有些问题可能只适合于部分被 调查者，而且被调查者是否需要回答这些问题要依据他对该 问题之前另外问题的回答决定，我们把前一个问题叫做过滤 性问题，后一个问题则叫做相倚问题。 简单相倚 复杂相倚 跳答指示,四、问题的数目和顺序 根据问卷设计的基本原则，问卷应该越短越好。 问卷设计者在编排问题次序时主
16、要考虑：一是便于被调 查者思考回答，二是能够降低被调查者放弃回答的可能性。 安排问题次序的一般原则如下： 先易后难 先一般后特殊 先粗后细 先封闭后开放 分类筛选、同类组合,第四节 问卷中的错误及规避 社会调查是一条双行道研究者和受访者之间的 一种社会互动。问卷法是一种用文字对话的方法。严格 地说，使用问卷法，研究者完全要靠文字来与被调查者 沟通。所以问卷设计对措辞的要求很高。由于措辞会极 大地影响被调查者的回答，所以一份好的问卷，必须合 理、科学、艺术地提出每一个问题。但是如果我们找一 些问卷的成稿来看，就会发现要做到这一点确实不容 易，因为疏漏和不当是稍不留意就会发生的事。以下将 列出问卷
17、设计中的一些常见错误，通过示例分析，我们 将进一步体会和领悟问卷设计的原则和技巧。,言不达意 拖泥带水 一题多义 用否定形式提问 直接问敏感性问题 问题有虚假前提 对于问卷设计可能发生的错误，我们当然不可能全部讨论。但总 体来说，研究者应该从原则、技巧、细节三个层次去对自己设计出来 的问卷加以仔细审查，即参照下表逐一检查问卷中的每一道题，若为 否，便做相应修改。可以肯定的是，审查要以合目的性、合对象性、 完备性、逻辑性、明确性、非诱导性、可操作性这七条原则来引领， 纲举才能目张。精益求精，好的问卷设计是可以设计出来的。,言不达意 拖泥带水 一题多义 用否定形式提问 直接问敏感性问题 问题有虚假
18、前提 对于问卷设计可能发生的错误，我们当然不可能全部讨论。但总 体来说，研究者应该从原则、技巧、细节三个层次去对自己设计出来 的问卷加以仔细审查，即参照下表逐一检查问卷中的每一道题，若为 否，便做相应修改。可以肯定的是，审查要以合目的性、合对象性、 完备性、逻辑性、明确性、非诱导性、可操作性这七条原则来引领， 纲举才能目张。精益求精，好的问卷设计是可以设计出来的。,第五节 测验量表 量表在广义上可分为调查量表和测验量表，它们分别 用于问卷调查和测验中。问卷调查的主要目的是要了解总 体状况，它的分析重点是群体而不是个体。但在社会调查 中，我们也往往需要对个体或分析单位的某一特征进行度 量，特别是
19、度量态度和观念的不同程度或差异，这就引出 了测验量表以及它们的设计和应用的问题。测验量表一方 面可以有效地压缩资料数量，另一方面由于做的是定序测 量，所以它们在社会调查中使用也是相当广泛的。量表在 狭义上指的就是测验量表，本节所讲的量表也就是测验量 表，下面不再说明。量表既然可以度量个体，那么对一个 个个体加以度量，当然它们也可以用于了解总体。,一、量表及其结构 量表中题目有一些共同性的标准： 量表当中的题目应该具有辨别功能，即每一条陈述应该能够区分持不同观念、态度和意见，赞同与不赞同的反应应该趋于极端，不要重叠； 量表中题目的数量要适宜，从测量信度上说，题目是越多越好。但是如果测量对象的范围
20、或复杂程度已经确定，则量表中的陈述项目多在1020条； 量表中的题目形式应该有所区别，如果测量认知与情感，要求表达出偏好与赞成与否；如果测量行为倾向，要求能够反映具体行为。 量表的主体结构与标准问卷的结构类似，包括标题、 指导语、陈述、得分与记分标准、得分解释五个部分，其 中被调查者实际所看到的是标题、指导语和陈述三个部 分，后面两个部分则是研究者进行统计分析时所用。,二、量表的种类及设计 总加量表 总加量表由一组能够反映人们对事物的态度或者看法 的题目组成，总加量表根据回答者做出“同意”或“不同意” 的反应程度分别给予不同的分数。所谓总加就是将所有题 目得分加总之和即为被调查者的个人态度分数
21、。 李克特量表 李克特量表是总加量表的一种特殊形式，它是由美国 社会心理学家李克特于1932年提出来的。在通常情况下， 李克特量表是典型的五维格式，即为五个选项，范围在 “完全赞同”和“完全反对”之间变化。实际上李克特量表是 总加量表的深化，即将每一个题目的答案选择，从“是否” 拓展到了赋予不同的权数，即从两维拓展到了多维。,社会距离量表 社会距离量表的逻辑是：选项是“是与否”式的二项选 择；在陈述强度上依次排列，能够接受高强度内容的人必 定能够接受低强度内容，之间没有累积性。 语义差异量表 语意差异量表是用一组意义相反的陈述或形容词构成 一份评价量表，以用来测量人们对某一特定概念或事物的 不同意识和感受。语意差异量表主要用于对社会现象的文 化比较研究，个人及群体间差异的比较研究，人们对周围 环境或事物的态度、看法的研究和市场调查中的品牌忠诚 度研究等。,三、需要注意的要点 一个好的量表能够最大限度的获得与调查目的相一致 的有效信息，在社会调查实践中，量表可以采用不同形 式，在设计任何一种量表时都需注意几个方面的技术：个 好的量表能够最大限度的获得与调查目的相一致的有效信 息，在社会调查实践中，量表可以采用不同形式，在设计 任何一种量表时都需注意几个方面的技术： 量表的等级 量表等级的奇偶性 量表文字描述的特点与程度,