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1、第 1 页 优秀物业工作计划范文 特征码 RjTYJmTuwhETLrvSRWIN 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域 管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联 系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以 礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并 详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将 来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有 效投诉 2 宗。业
2、主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业 主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积 极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报 修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉， 第 2 页 已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高， 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新 形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理 规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各 栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理
3、，按期、 细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密 制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接 到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每 个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确 保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数 70 组， 参观人数共计 187 人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要 确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年 第
4、 3 页 共收取物业服务费用 79212 元； 私家花园养护费 50386 元；光纤使用费 2000 元；预存水费 1740 元；有线电视初装费 450 元；燃气初装费 3300 元。 五、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力 上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综 合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过 半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常 运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工 作效率和工作质量。