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1、礼仪培训 礼仪队培训,商务礼仪培训,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发；男士不剃光头。 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,站 姿,坐 姿,拾东西,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,上 车,下 车,女士套裙选择的技巧,面料
2、 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,职业礼服,化 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,化妆的规则,淡妆上岗 避免过量使用芳香型化妆品 在工作岗位上，避免当众化妆或补妆 在工作岗位上，不应与他人探讨化妆问题 在工作岗位上，应当避免自己的妆面出现残缺,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,不同款式的领带,* 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格： 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个
3、性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 一人给多人,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 *
4、经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,交谈礼仪,态度要诚恳 善于运用文明用语，“您；谢谢；请”等等 要有平等的谈话态度，对交谈的对方表示尊重。 善于选择说话的方式，是有效交谈的重点。 例： 好吧，但是 好吧，而且,电话礼仪,时间的选择 3-5分钟为宜 7：00-22：00间，避开三餐 文明用语的使用 “您 好，这里是XX。” 语气语调和情绪控制 语气、声音适中；亲切自然；诚恳；,接电话的技
5、巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,打电话的技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要
6、留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,宴请礼仪,常见的宴会： 工作宴会；酒会；家宴；茶话会 宴会礼仪： 整齐大方的外表，是对自己和别人的尊重 按时赴宴 入席时，注意座次 宴会开始时，注意自己的进餐行为 宴会结束后，待主人离席后再离席,西式自助餐的礼仪,* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘
7、上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室,不同场合的座次要求,同行时，以前者、右者为尊 进门、上车时，就让尊者先行。 入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。前排为最小。 迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。 上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。 在室内以朝南对门的座位为尊。 国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧。,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时 步骤进入电梯后 步骤到达目的地,座次礼仪1,1,2,4,3,门,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火
8、车时的座位次序,上岗礼仪,全面了解公司的各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓名，尽早区分认识 ，介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。,汇报工作的礼仪,遵守时间，对立极强的时间观念。 轻轻敲门，经允许后进内。 汇报时注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼。 汇报内容要实事求是，口齿清楚，不可“察言观色，投其所好”。 告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或请留步。,公办室礼仪,办公室的“六不”、“四要” “六不”： 不对他人评头论足，不谈
9、论个人薪金，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘，不诿过给同事。 “四要” 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好 ，办公室来人要接待。,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞,礼仪着装,礼仪着装有两种： 旗袍：主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆、庆祝性质的活动中。 套装：多用于会议等正式场合。,着装要求：,1、套装要穿的利索（衬衣掖进裙子里、扣好所有的扣子、套装兜里不可放过多的东西、衣领要完全翻好、如有领结，要把领结系紧
10、，放正） 2、需要穿肉色长筒丝袜或者连裤袜。（袜子不可露出边缘，不能有抽丝或烂洞） 3、搭配黑色高跟鞋。（鞋跟要适于行走，三四公分为宜，不可太花哨、走路不可发出太大的响声，不可露脚趾或脚跟） 4、关于配饰。（可以选择小巧的耳钉、小的吊坠项链但不能让配饰成为整个着装的焦点，不可夸张） 5、绶带的佩戴（单位名字在前，左肩右挎）,特别提醒：,在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜。 如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。,妆容,1、化妆。礼仪小姐应着淡妆。所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。 2、发型。礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住
11、眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。 3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。,礼仪小姐形态基本要求,（一）、站姿 礼仪小姐要站的优美、自信。 站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。 双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。 站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。,（二）、坐姿,标准规范的坐姿要求端庄优美，标准规范的坐姿能给人以文雅、稳重、自然大方的美感
12、 下面介绍四种标准规范的坐姿：,坐的几种姿态,（）双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上（男士双腿略分开） （）女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。 （）著名的S 型女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，两脚并放或交叠。双手叠放，置于左腿或右腿上。 （）搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿） 。其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面（切忌右脚尖朝天）。,S型坐姿,关于坐姿的补充知识,对于公众场合中的静态美坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。 正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、
13、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直.,(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。 (2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) (3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。,(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 (5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间
14、可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 (7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 (8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。,(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入
15、座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感 。,(10)男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方 (11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。,(12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就
16、座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。,(13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。,就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅
17、背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等,（三）、行走 礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。,（四）、手势 1、站姿的手势。见站姿部分 2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导或者指引方向的，要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。,（五）、引领姿势：,手掌自然伸直,掌心向内向上，拇指自然稍分开，其余四指并拢，手腕伸直与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大
18、小臂弯曲140左右。 做引导姿势时欲上先下，欲左先右。手势要柔美流畅。指示时要眼随手的方向示意，同时上半身转向所指的方向。,（六）、笑容,微笑是世界通用的语言；是人际关系 的润滑剂。 标准服务笑容：露出上排68颗牙齿。 又称阳光笑容。,微笑的标准：,你需要藏起牙龈，以一定的角度咧开双唇，以一定的比例露出上牙，但是不能露出下牙，而且不要把牙齿漂得太白，才能“制造出”完美的微笑。“每个人都想拥有完美的微笑，而(美女明星)杰西卡辛普森的微笑是我们在行医时被要求复制得最多的。”,鞠躬礼节,全身呈立正姿势，目光平视，上体向下弯曲，女士双手自然合拢放于身前，男士双手自然垂于身侧。 鞠躬15代表打招呼示意或
19、致谢。 鞠躬30表示真诚致歉。 鞠躬90是最敬礼。,礼仪工作的基本要求,（一）、迎宾与引领 几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门时礼仪人员应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过、进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。 当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的左前方，距离嘉宾大约三步远（1.5米）、引领的时候要不时伸出右手指向嘉宾应去的地方，同时提醒嘉宾注意台阶等事项。,（二）、倒水与送物 在会议服务时需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“
20、茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，注意不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。 若主席台或会议桌上缺少什么物品需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。 另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。,（三）、颁奖 一般以颁发奖状证书和奖杯为主。拿奖状或证书时的正确姿势是，双手托住奖状或证书下方，拇指在奖状或证书后面，其余四指在奖状或证书前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。 颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到指定位置后，应先亮相再将奖杯或奖
21、状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领到指定位置，在到达指定位置之后 ，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。,四、注意事项,1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态 2、要时刻记得随机应变 3、要听从带队人员的安排，即便有意见分歧也不可当场吵架。,亚运会礼仪 魔鬼训练部分内容,双腿：紧夹一张白纸、纸不能掉下来 头：顶一本书，耳朵与肩膀保持平行 手腕：成一条直线不能拐弯，手不能太高或太低 手臂：成直角，跟身体相距一个拳头大小 笑容：至少露出四颗牙，最好全部露出来。,站姿：顶书夹纸练基本功,“双腿紧夹一张白纸、纸不能掉
22、下来、腿不能留缝隙，头顶一本书，耳朵与肩膀保持平行、头不能前倾，整个人保持这样的直立姿势半个钟头以上。”不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。这样的站姿，是志愿者每天培训时练习的必要内容。除了课上练习，课后志愿者还进行“贴墙站”练习。,引领：拉细线控制精确度,“在保持原来站立形态的基础上，引领时身体前倾15；转身45；手腕成一条直线而不能拐弯，掌握好手的高度，不能太高或太低；走路时控制摆臂幅度；保持眼神交流及微笑”张玉告诉记者，刚开始时，为辅助大家掌握好手的高度，老师会在她们前面拉一条直线，“手指尖要碰到细线”，这一条线，等大家找到感觉后便可“功成身退”。,托盘：手臂要成直角,“手臂成直
23、角，跟身体相距一个拳头大小。”这是志愿者练习托盘的基本标准，张玉告诉记者，托盘练习的时候，举久了就很累，但是又是必须的，“颁奖时多则十几块奖牌，重达十几斤”，为了找准角度，志愿者们常常要对着镜子练习。,对托盘的要求,“托盘动作要求手臂与侧腰大约是一拳头远的距离。 端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。 在训练中最有难度的就是控制步速和颁奖衔接。控制步速就是在颁奖时，几名礼仪颁奖志愿者在行走了一段距离之后，她们之间的间距还应该是一样的。大概是三四十厘米。 即从开始颁奖走上舞台到结束颁奖走下舞台，颁奖礼仪之间的距离始终就是三四十厘米,颁奖礼仪,颁奖礼仪培训和空姐培训大致相同，唯一不同的就是在服务时是单
24、独服务还是群体服务的区别 在颁奖时，几名礼仪人员有同时转身的动作，脚步就要一致。 在颁奖鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度。如果颁奖时是多人一组，在鞠躬时， 要时间统一、动作整齐，这就要求我们心里要有一个一致的节拍。,颁奖礼仪流程,1.首先由导位礼仪把授奖人领上台。 2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。） 3.由导位礼仪再把颁奖人引导上台。 4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人） 5.礼仪小姐先下台。 6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位
25、。,特殊礼仪流程,一、如果颁奖人在台上： 1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。 2.导位再把授奖人引导上台。 3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。,二、如果授奖人在台上（授奖人数少）： 1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开） 2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。,三、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者 ） 1.先由导位把授奖者引导上台。 2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。 3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。 4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开） 5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。,