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1、嶺南大學電子資源 與讀者教育服務(一),陳樹樑、簡志妍 嶺南大學圖書館 資訊服務及讀者教育部,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,2,大綱,嶺大圖書館資訊服務及讀者教育工作 參考諮詢 電子參考資源的建立 諮詢服務 讀者教育 數字圖書館的開發,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,3,電子參考資源的建立,發展方向(具體發展過程詳見數字圖書館發展) 印刷 (不方便檢索) 電子 (方便檢索) 館員協助 讀者直接查詢 單機 / 區域網絡 校網網絡(使用地點/時間的轉變) 一人使用 無限使用 索引 全文 文字 多媒體 院校各自不同 大體相同 個別洽購 合作洽購,2001/7/1
2、9,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,4,電子參考資源的建立,考慮因素 財政可否承擔? 網絡發展 / 讀者電腦設備 / 水平可否配合? 如何平衡不同讀者需要 / 接受程度? 與其他數據庫比較的內容和使用介面是否適用? 與其他數據庫的配合 (如連結功能 、統一介面等) 在計算得益時 , 須平衡隱藏成本 (如:以往圖書館的讀者教育 ; 讀者要重新適應 / 學習的成本),2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,5,電子參考資源的建立,考慮因素 (續) 合約年期 (鎖定價錢還是保留彈性?) , 續訂條款 , 終止服務後數據保存等 專業 (其他圖書館/網上專題討論等) 意見參考 現有數據庫的使用率
3、 需與求的互為因果 , 學系間的資源分配及平衡 對圖書館服務推廣及形象的影響,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,6,諮詢服務,服務對象 主要為校內學生及教職員 服務方式 直接解答還是顯示尋找資料門徑?,服務途徑 面對面 電話 網上 / 電郵 自助形式 (如FAQ) 虛擬互動 (未來篇),2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,7,諮詢服務,服務途徑 面對面 參考服務臺: 技術服務部和系統部同事也輪班當值 統計數據正下降: 1999年1 5 月每天平均 12.5 個問題 2000年1 5 月 5.8 2001年1 5 月 4.7 約 84% 為學生 約 72% 為參考服
4、務 約 32% 費時 5 分鐘以上,電話 直接找參考部主任 直接找科目聯絡主任,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,8,諮詢服務紀錄 http:/www.library.ln.edu.hk/infodesk/,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,9,諮詢服務,服務途徑(續) 網上 / 電郵 網上填寫數量比預期少 (平均每星期 少於一個) 較多老師直接電郵參考部主任或科目聯絡主任,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,10,網上填寫的問題 , 會即時以電郵同時傳遞到申請者及資訊服務部各同事 :,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,11,諮詢服
5、務,服務途徑(續) 自助形式 (FAQ),2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,12,諮詢服務,未來篇 時代的轉變,電子資源使用數字 互聯網資源使用數字,圖書館進館人數 參考諮詢數字,加上商業機構(收費/免費)的競爭 : AskJeeves 一天接收數以百萬的問題 商業諮詢網站一覽 : http:/www.multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/commercial.html,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,13,虛擬諮詢服務 (Virtual Reference) LC: Collaborative Digital Ref
6、erence Service (CDRS) http:/lcweb.loc.gov/rr/digiref/ Virtual Reference Desk (VRD) http:/www.vrd.org/ Internet Public Library (IPL) http:/www.ipl.org Los Angeles area 24/7 Reference Project http:/www.247ref.org/ 參考網址 : http:/www.loc.gov/rr/digiref/links.html http:/www.multnomah.lib.or.us/lib/product
7、s/digref/resources.html http:/www.public.iastate.edu/CYBERSTACKS/LiveRef.htm,圖書館如何面對改變 ?,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,14,虛擬諮詢服務 (Virtual Reference) 方向 : 互動 (Interactive) 時空地域由用者主導 (User-dictated) 手法 : 引入商業軟件 (Customer Relationship Management (CRM), Chat, Co-browsing, etc.) 區域 / 跨地域合作及分工 (24/7; 地域 / 學科專才
8、分工),圖書館如何面對改變 ?,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,15,諮詢服務,虛擬諮詢服務 (Virtual Reference) 部份虛擬諮詢軟件 : http:/ http:/ http:/ http:/ (Virtual Reference) 內地或香港適用嗎? 現在如何? 將來如何? 啟發與思考 : 圖書館並不是讀者滿足資訊需求的唯一選擇,諮詢服務,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,17,讀者教育,讀者教育的作用 集體教育跟個別輔導的成本效益比較 推廣 / 宣傳 , 減低資源閒置 加強圖書館在機構內的地位 / 形象 尋找資訊的技巧已成為終生學習的必須
9、條件,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,18,網上登記讀者教育課堂,讀者教育,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,19,讀者教育,讀者教育的形式 圖書館新生輔導 圖書館開辦專題課堂 (小型 / 大型實習 / 演講方式) 數據庫供應商推廣示範 與院系老師合辦課堂示範 自助形式學習 (印刷 / 電子文本 , 多媒體) 電郵 / 電子報告版消息發佈,2001/7/19,嶺南大學圖書館暑期交流研討會,20,讀者教育,讀者教育的形式 (續) 專業館員基本上都參與 2000/2001 學年共進行約 130 節不同的讀者教育課堂 , 超過 1,600 人次。當中超過一半是跟不同院系合作 今年計劃與學生服務中心合作, 把讀者教育變成新設的綜合學習計的一部分,