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1、*上海瑞软企业管理咨询有限公司1 IT服务市场分析及定位 运营服务部 张杰 E-Mail：J MSN：S *上海瑞软企业管理咨询有限公司2 目录 1 2 3 4 5 6 市场环境分析 市场分析定位 业务范围定位 行业竞争分析 经营目标管理 宏观环境了解 *上海瑞软企业管理咨询有限公司3 IT服务外包简称IT外包，是服务外包产业(人才外包、物流外包、金融外包、财 务外包等)一类。IT外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（ BPO）和知识流程外包（KPO) ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。 BPO是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包给
2、服务供应商，并由 服务供应商对流程进行重组的活动。 ITO和BPO都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，涉及成本和服务；BPO 关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。 KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从ITO-BPO-KPO的发展 路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力 的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加，形成一个从 低级向高级发展的过程，体现了服务外包的三个发展阶段。 外包概念 (一)宏观环境了解 *上海瑞软企业管理咨询有限公司4 相关政策 2009年，中国国务院颁布了国务院办公厅关于促进服务外包
3、产 业发展问题的复函(国办函20099号文)，进一步鼓励中国服务 外包产业的发展，以最终跻身世界领先外包中心的行列。 2009年，国家制定了技术先进型服务企业认定范围(试行) 2010年，上海制度了信息服务外包企业技术与管理规范 -从中央到地方重点扶持服务外包型企业，重点2009年至2013年企业所得税减持到15%。 2010年，工信部发布信息技术服务标准体系(2.0版) -北京、上海、广东等8个省市及一个中央部门作为首批试点单位，逐渐放开政府部门非核心业务外包业务。 （一）宏观环境了解 *上海瑞软企业管理咨询有限公司5 政策目标 相对享誉全球的“中国制造”，中国的外包业还处于初期发展阶段，中
4、国服务外包作为国家外 包能力的“品牌”尚未被国外买家深入理解和接受。为了树立中国海外外包形象，打造一个立体的 “ 中国服务(ChinaSourcing)”国家品牌，将中国具有实力的服务外包企业纳入国际买家的视线，中国 商务部推荐了“千百十工程”目标(在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动 100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包 企业 )，增进国际买家对中国交付能力的了解和认识。 （一）宏观环境了解 *上海瑞软企业管理咨询有限公司6 全球市场发 展预测 全球外包市场概况 全球外包市场规模预测、数据来源:Gartner （
5、一）宏观环境了解 *上海瑞软企业管理咨询有限公司7 中国市场发 展预测 中国IT服务市场规模预测,数据来源:CCW （一）宏观环境了解 *上海瑞软企业管理咨询有限公司8 小结：中国IT服务市场后期潜力可观 （一）宏观环境了解 *上海瑞软企业管理咨询有限公司9 中国市场发 展状况 2010年上半年，软件和信息技术服务业实现业务收入6048亿元，同比增长29.1%， 增速比去年同期提高6.4个百分点。从结构上看，信息技术服务(ITO)的增势非常突出 ，同比增长超过34%，软件产业服务化趋势更加明显。 -数据来源:工信部 ITO+BPO+KPOITO （二）市场环境分析 *上海瑞软企业管理咨询有限公
6、司10 市场服务产商结构 2009年服务商分布结构,数据来源:CCW 瑞软 （二）市场环境分析 *上海瑞软企业管理咨询有限公司11 中国市场结 构分析 2009年市场产品结构划分、数据来源:CCW 瑞软 （二）市场环境分析 *上海瑞软企业管理咨询有限公司12 区域市场发 展状况 2009年区域发展状况,数据来源:CCW 市场区域结构 区域规模及增长 瑞软 （二）市场环境分析 *上海瑞软企业管理咨询有限公司13 小结：我们信息技术外包(ITO)市场份额很大 （二）市场环境分析 *上海瑞软企业管理咨询有限公司14 企业客户需求的基本特征 在数量上SME用户占有绝对比例 SME需求特征 通信、OA、
7、维护能力不强；有多 样化、个性化的网络、通信和应 用需求 企业IT投入相对较少，对成本投入 敏感（资金、人力），希望IT投入 对企业效益带来直接回报 希望帮助拓展和自身经营内容有 关的社会渠道，希望获得上下游 认知和认可，提高知名度 需求仍有待挖掘和引导 我们的位置 （三）市场分析定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司15 特小型企业（17） 中小型企业（5） 中型企业 （1） SOHO类企业（77） 2006年，中国中小企业为3152万家，中小企业数量占 总体企业数量超过95% 2010年，中国中小企业总数已占全国企业总数的99 以 上 国内中小企业定义：年销售额在3000万以下，职工 人数少
8、于500人的企业均可归属于SME范畴。 我们的定位 （三）市场分析定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司16 2008年中小企业行业分布、数据来源:易观国际 瑞软 客户行业结 构 （三）市场分析定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司17 2009年全国IT服务市场行业结构、数据来源:CCW 客户行业结 构 （三）市场分析定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司18 市场发展趋势 国内市场今后两年发展趋势、数据来源:埃森哲(2009) （三）市场分析定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司19 小结：我们信息技术外包(ITO)市场定位是 企业性质 信 息 化 规 模 国内 国外 大 中 微 小 小 合资 无
9、IT外包需 求 政府 金融、制造业、能源业、房地产业、服务业、其它 B: 政府：未来几年政策的支持 金融、服务业：上海主要特色行业，规模占优势 能源行：全球环保意识的推动 房地产、制造业：有规模的传统业 A:中小型客户 （三）市场分析定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司20 服务价值链 位置 ITO BPO KPO 信息系统维护与运行软件开发 IT研发服务 供应链管理运营服务内部管理服务技术性业务流程设计服务 中小型企业附加值提升过程 大型服务商 中型服务商 小型服务商 瑞软瑞软 A B C 微型服务商 D （四）业务范围定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司21 市场份额 瑞软 瑞软 瑞软 数
10、据来源:CCW(2009) (ITO) (ITO) (ITO) (ITO&BPO) （四）业务范围定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司22 客户需求分析定位 高利润 低利润 低份额 高份额 IT培训 网络集成 系统集成 应急服务 应用系统外包 基础建设 桌面系统外包 网络系统外包 其它系统外包 （四）业务范围定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司23 小结：我们主要业务 桌面系统外包 网络集成系统集成 应急服务 应用系统外包网络系统外包 基础建设 （四）业务范围定位 *上海瑞软企业管理咨询有限公司24 竞争分析和应对 策略 SO策略：如何利用内部优势把握当前机会? WO策略：针对当前机会，如何让劣势转换 为优势？ ST策略：针对外部威胁，如何使用内部优 势来弱化外部威胁？ WT策略：重点隔离内部劣势与外部威胁同 时起效果，对企业产生致命威胁。 （五）行业竞争分析 *上海瑞软企业管理咨询有限公司25 （五）经营目标管理 运营管理要素 *上海瑞软企业管理咨询有限公司26 市场成长周期长、同时潜力和规模都很大 目前我们适合定位于中小型企业客户 客户行业基本定位于：金融、政府、服务、制造业 企业性质不限，但外资和国资客户利润更可观 主要业务范围：集成服务、应急服务、外包服务 自身特色优势：高效的远程支持+快速的现场响应+多年的行业经验 我们市场定位总结是 ：