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2、要。,微笑的魅力,体现真诚友善可以消除隔阂, 缩短心里距离 体现心境良好帮助建立自信，益身心健康 表现敬业乐业为您带来意外收获机会,Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？,Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼,Who steal your smile 谁偷走了你的微笑,Headache due to the terrible work！ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。,工作烦恼 偷走了你的微笑。
3、,Hate misunderstand, envy, office politics! 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。,人际关系 偷走了你的微笑。,Nagging wife, Prankster son 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上， 结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。,生活琐事 偷走了你的微笑。,境由心生,在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？,1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
4、 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。,都说把微笑留给客户,有自己的影子吗,6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。,微笑的十大理由,1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人
5、微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。,什么是微笑服务,只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感， 从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。,真正的微笑,Smiling Practice 微笑练习,1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对
6、着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5 筷子学习法。,美 好 回 忆 法,情 景 熏 陶 法,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！,我是华纳员工我微笑,Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！ 永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。,