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人際溝通,李島鳳,溝通的重要性,人與人不能相處， 是因為他們彼此心存害怕； 他們彼此害怕， 是因為彼此不了解； 他們彼此不了解， 是因為他們彼此沒有好好的溝通。,溝通的特性,人皆有溝通的選擇，任何選擇皆有正負的代價 溝通的起源與本質來自家庭 溝通構築了自我的存在，劃定與人的界限,溝通的基本要素,身體 感官 說話的能力 期待 價值觀 頭腦,溝通的外顯狀態,行為 溝通的形態 1.討好 2.指責 3.理智 4.討好 5.一致型,溝通的內在心理歷程,情緒 觀點：想法與規則 期待 渴望 自我價值,溝通的基本原則,角色V.S.個人 了解自己與他人的冰山 沒有對錯之分 接納差異,如何溝通,溝通的意願與時機 溝通的方式 感官的覺察觀點的形成，感受的引發 期待的說明 我聽到，我看見 讓我認為 讓我感覺，讓我的心情 我希望,要幸福喔！,