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1、第 1 页 小区物业管理工作计划怎么写 2018 特征码 HclaEtiObBsLhVCIdUxS 【篇一】 根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正 面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形 象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综 合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处 的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取 的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： 一充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的 主观能动性和增强主人翁意识 1每半月召开一次工作例会，在总结工作的
2、同时，积极充 分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业 主为中心全新的服务理念。 第 2 页 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分 工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向 主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任 书 。 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3制定
3、切实可行的管理措施，推行“首问责任制” 。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公 司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。 2小区业主对服
4、务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%。 第 3 页 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开 展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管 理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 98%以上;物业管理报告每年 度向业主公布一次。 五加大培训力度，注重培训效果 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组， 对新入职及在职员工进行培训： 1、新入职培训 为新招员工提
5、供的基本知识和基本操作技能的培训。培训 的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、 企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如 考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如 职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作 的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作 要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环 境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册 、 员工礼仪规 第 4 页 范 、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、 员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识
6、等内容。 2、在职培训 培训内容： 1、物业公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力。 六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象 1、人力资源整合： 根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因 才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务： 继续贯彻执行员工手册 ，注重规范员工服务礼仪、工作 效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适 的优质服务。 3、设备设施维护： 按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设 备进行层层落实，做
7、到物有所管、管有成效、保质增质。确保 第 5 页 小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、 季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理： 清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感， 形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加 大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主 资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检 索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定 完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理： 对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固
8、定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采 取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、安全、消防管理： 加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应 急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修 人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作， 要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备 的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业 第 6 页 户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取 如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”
9、 ，力 争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心 和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把 业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提 的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品 的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留 问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警 机制。 【篇二】 一、xx 项目 1、跟进第 7
10、幢破裂玻璃门扇的安装。 2、督促整理好第 12-15 幢(共 36 户，已收楼 32 户)房屋档 案资料。 3、跟进部分绿化植物的补种和改造。 第 7 页 4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化 植物遮挡的修剪等工作。 5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操 作相关要求，避免作业疏忽。 6、督促做好 12-15 幢相关附属工程，包括架空层车位地面 栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、 园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与 维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。 8、跟进做好小区健身器
11、材的安装。 9、督促做好各种费用的追收。 二、三个小区公共事务方面 1、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况，以对比分 析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 2、制定保安器材管理规定 ，包括对讲机、巡更棒、门 岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责， 杜绝各种不合理使用现象。 3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员 会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推 广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形 式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各 第 8 页 种费用追缴
12、工作流程 。 5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人 员集体学习案例通报管理制度 、 案例通报操作流程图及 相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发 生，全面提高管理服务质量。 三、xx 华庭项目 1、拟定“xx 华庭首届业主委员会成立方案“及筹备会一系 列工作措施，为创建“市优“工作打好基础。 2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、 管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。 3、全力抓好 30-35 幢物业移交工作，确保业主满意。 4、督促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安 装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在 5 月
13、20 日前到管 理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行 收费。执行前协调保安做好落实工作。 5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 6、督促工程部做好 30-35 幢相关附属工程，如:道路、园 林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 7、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。 四、xx 居项目 1、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。 2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理， 第 9 页 维护物业的完好。 3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标 识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。 4、加强第四、五期摩托车租赁办理管
14、理工作，杜绝各种长 期免费停车现象，维护秩序正常。 5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在， 并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以 免影响整体观容。 7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 8、与财务协调，及时做好坏帐处理。 五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务。 2、xx 招商登记等工作配合。 3、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导 审核指示，我好改正不足。 物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时 刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子， 就应该受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没 有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生， 那就是我们最应该做的后勤保障工作。 第 10 页 我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划认真不认 真，只要我们我们认真执行了，工作了，那么我们的小区物业 管理工作一定会做的更好!