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1、,2,文化環境,文化的定義為何？ 文化具有哪些基本面？內涵為何？ 如何進行文化的分析？ 霍夫斯德的文化分析構面為何？ 甘農的隱喻分析為何？ 文化有哪些分類方式？ 如何進行文化適應？,本章綱要,3,3,文 化,文化是指一個人過去所學習到的價值、規範、態度，與其他有意義符號的一個綜合體，這是一個社會經由文字、文獻，與其他任何形式所傳承的整個遺產。,家庭,學校,3,4,文化的影響,宗教、歷史、 信仰、語言、 藝術、價值、 教育,符號、道德、 行為規範、 知識,針對產品與服務 的需求進行篩選 與排序,行為,圖 3-1 文化對於消費者行為的影響,文化力量,文化訊息,消費者決策過程,3,5,文化涵化,是指
2、對於異文化所進行的調整與適應。,6,文化的基本面,物質文化 語言 宗教 價值與態度 美感 教育 家庭 參考群體,3,7,物質文化,科技水準：用來創造物品的技術。 經濟水準：一個人如何運用其能力，以及藉此所取得的利益。,3,8,語言,文化之鏡 語言的文化意義 不同文化下對於同意的表達方式,兩岸用語差異 以下是一些常見名詞的兩岸不同用法，您能理解嗎？ 台灣用語 中國大陸用語 搭計程車 打的 談戀愛 搞對象 公車 公交車 海外歸國學人 海歸（龜）派 洗髮精 洗髮水 網咖 網吧 網際網路 互聯網 品質 質量 通路 渠道 軟體 軟件 重購率 回頭率 廠房 車間 貨櫃 集裝箱 馬鈴薯 土豆 暢銷 脫銷,9
3、,非口頭語言,肢體語言 時間 空間：互動的距離 擁有物：商品的象徵意義 友誼的類型：私人情誼與公務情誼的界線 與日本人做生意VS與美國人做生意,3,10,時間觀,單元時間觀(M-Time) 在一段時間內只專注於一件事。將時間分為很多小段，並且很注意效率。在單元時間觀下，時間是線性的，因此一個人善用時間或是浪費時間都很清楚。,3,11,時間觀,多元時間觀(P-Time) 在多元時間觀下，不太會強調依照進度來完成事情，通常會在一段時間內同時進行很多事情。時間安排往往比較寬鬆，有走一步算一步，且戰且走的作法。對於準時或不準時，採取較為寬鬆的定義。打斷時間是經常發生的，延誤也司空見慣 。,3,12,大
4、部分的文化都是MTime 與 TTime 的混合型 (以日本為例) 或是有的偏 MTime (北美、北歐) 有的偏 TTime (亞洲、拉丁美洲),MTime,TTime,3,13,宗教,崇尚的價值與戒律，會影響信徒的態度與行為 以美國為例 聖誕節 以印度為例 麥當勞,3,14,全球主要的宗教,佛教 天主教和基督教 回教 印度教 儒家,3,15,價值與態度,偏好與排斥 性的態度 禮俗看法 歧視 迷信 禁忌與傳統 商業道德 工作態度與時間,各國的送花禁忌 與德國、瑞士人交往：送朋友妻子或普通異性朋友，不要送紅玫瑰給他們，因為紅玫瑰代表愛情，會使他們誤會。 義大利，西班牙、德國、法國、比利時等國，
5、菊花像征著悲哀和痛苦，絕不能作為禮物相送。 百合花在英國人和加拿大人眼中代表著死亡，絕不能送。 墨西哥人和法國人忌諱黃色的花。 德國人視鬱金香為無情之花，送此花給他們代表絕交。 巴西人忌諱絳紫色的花。看望病人時，不要送那些有濃烈香氣的花。 在國外，給中年人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。 送菊花給日本人的話，只能送品種只有15片花瓣的。在俄羅斯、南斯拉夫等到國家若送鮮花的話，記住一定要送單數，因雙數被視為不吉祥,送禮=收賄？,我其實不喜歡說英語,16,美感,每個文化對於美感都自己有獨特的詮釋，不同文對於顏色或造型各有其偏好或意義。,3,17,教育,入學率 識字率
6、,3,18,家庭,定義：一群居住在一起並具有血緣，婚姻與認養 關係的群體 核心家庭 延伸家庭 單親家庭,3,19,參考群體,是指任何會成為個人在形成其態度、價值、或行為上的參考或比較對象的個人或群體。 亞洲國家比歐美國家較重視群體壓力與社會規範,3,20,文化分析架構,霍夫斯德的分析 甘農的隱喻分析,3,21,霍夫斯德的文化構面,權力差距（Power Distance） 不確定性規避（Uncertainty Avoidance） 陽剛與陰柔傾向（Masculinity/Femininity） 個人主義與集體主義（Individualism/Collectivist） 儒家動態（Confucia
7、nist Dynamics）,3,22,權力差距,係指對權威的服從關係上，所存在的社會不均衡與差異程度。 在高權力差距的社會中，不同階層間通常存在著明顯的威權主義，而社會成員之間的關係也偏向正式化，並且在不同階層之間維持著一定的距離，而較低階層對於較高的階層則往往偏向以卑屈的方式來互動。,美國民眾做的布希合成照,VS,3,23,不確定性規避,指社會中的人們對於模糊不清的情境，要求避免的程度。 在高度不確定性規避的社會中，會存在著很多正式的法則與規定，以供成員遵守。,3,24,陽剛與陰柔傾向,指在一個社會中，是傾向陽剛還是傾向陰柔的性別角色。 陽剛往往扮演著專斷的角色，而陰柔則扮演著服從的角色。
8、 陽剛傾向的社會中，市場的主流價值是強調專斷；追求金錢與地位；以及獲取外顯的與象徵性的報酬，因此在陽剛傾向的社會中，主流價值是金錢、成功與物質。 陰柔傾向的社會中，市場的主流價值是強調生活的品質、環境保護，和幫助別人，並將人際關係的重要性放在金錢與成就之上，以及比較崇尚小就是美。,3,25,個人主義與集體主義,指一個人如何權衡個人與其所在群體或機構兩者之間的成就和利益。 個人主義的傾向認為個人的成就與利益重於群體或機構的利益，同時群體成員之間的結合很鬆散，個人的自由度很高，並且主張適者生存。 集體主義的傾向則認為群體或機構的利益重於個人的成就與利益，同時群體成員之間的結合很緊密，為了群體可以犧
9、牲個人的自由，並且強調群體成員的合作以及著重保護群體的利益。,3,26,儒家動態,這個構面主要在區分出長期導向和短期導向。 在長期導向文化下，著重於未來，強調堅持和節儉。（香港、日本） 在短期導向文化下，著重於反映過去和現在的價值，例如尊重傳統。（美國、英國）,3,27,甘農的隱喻分析,使用隱喻（Metaphors）來描述不同的文化，透過這樣的類比，可以幫助跨國公司正確地預測不同文化的人們在相同的狀況下會如何反應。,3,28,文化的分類,杭亭頓的文化分類 高脈絡文化與低脈絡文化,3,29,杭亭頓的文化分類,美國、西歐與澳洲的西方（Western）文化 中國與東南亞的儒家（Confucian）文
10、化 中歐與前蘇聯的東正教（Orthodox）文化 中東的伊斯蘭（Islamic）文化 泰國的佛教（Buddhist）文化 拉丁美洲（Latin American）文化 非洲（African）文化 日本（Japanese）文化,3,30,高脈絡文化與低脈絡文化,高脈絡文化（High-Context Cultures） 溝通受溝通的脈絡和非口語的部分影響很大，對於訊息的解讀是高度依賴於脈絡上的線索。 低脈絡文化（Low-Context Cultures） 特別強調書面的文字和口語的訊息。因此，真正的意思就是所說出來或是所寫出來的意思，並沒有特別的弦外之音。,3,31,高脈絡文化與低脈絡文化,高脈絡
11、文化：高權力差距與高集體主義 ; 間接與精細溝通 ; 集體訴求 ; 多元時間觀 ; 先發展關係再切入主題。 低脈絡文化：低權力差距與高個人主義 ; 直接溝通 ; 個人化訴求 ; 單元時間觀；直接切入主題。,高,低,瑞士 德國 北歐 美國 法國,日本,3,32,文化適應,自我闡釋 自我闡釋準則 文化適應的程序,3,33,自我闡釋,是一種程序，透過這種程序形成對別人的判斷。通常這種判斷會依據自己過去的經驗和我們對自己的觀感來下定論，也就是我們往往透過自己本身來看別人。,3,34,自我闡釋準則,是指一個人在潛意識層次上，會傾向於運用自己的文化經驗與價值系統來解釋外在的狀況。,3,35,自我闡釋的偏誤,缺乏相關的文化敏感性 文化不幸,3,36,文化適應的程序,以行銷人員自己的文化屬性、習俗或價值來定義所面臨的企業問題或目標。 以地主國的文化屬性、習俗或價值來定義所面臨的企業問題或目標。 單獨將問題中存在的SRC影響分離出來，並仔細地檢驗它們如何干擾企業問題的界定。 重新定義企業問題，並排除SRC的影響，同時在最佳的企業目標狀態下來尋求解答。,3,