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1、第 1 页 客服部主管个人工作计划书范文1 特征码 SVhKkZqwcIRVloqKKJTj XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个 新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展 到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去 的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同 仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上 都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个 学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结 一、本年度个人工作情况 XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服
2、部主管一职，当时 对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己 也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非 常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己 能够尽快的进入工作状态。 XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工 作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的开展。 第 2 页 XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的 销售工作。 XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸 底的工作。 XX 年 11-12 月主要就是一期客户
3、的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对 他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽
4、然领导经常强调要做 好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影 响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存 在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个 细节。 第 3 页 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵 活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一 个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该 是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作 当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、
5、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还 是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去 的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果 给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为 明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一 个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。 把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、XX 年的工作计划 XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了 公司 XX 年制定的销售任务，但是
6、在最后的工作当中，因为时间 的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是 十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响， 将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以 后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受 第 4 页 全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客 户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再 加上普遍风传的降价风潮都给我们 XX 年的销售工作带来了很大 的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己 的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出 发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 XX 年的 工作。 1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的， 有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可 能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办 法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信随着 公司的改革和不断的进步，即 即使我们 XX 年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上 下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信 第 5 页 我们在 XX 年我们能够取得更辉煌的成绩。