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1、如何开展IT售前咨询,课程说明： 深入讲解了IT行业 咨询的潜规则，和基本素质。适合从事IT行业项目咨询的朋友，比如 售前，销售，技术支持，培训等,二、IT咨询的意义,三、IT咨询顾问的基本要求,四、IT咨询工作的大忌及注意要素,六、IT咨询工作的几种常用方法,七、SWOT分析方法介绍,八、头脑风暴介绍,九、案例及课后作业,目录,一、什么是IT咨询,五、IT咨询工作常规流程,一、什么是IT咨询,企业信息战略,信息化监理,系统解决方案,技术咨询,IT咨询,IT咨询与传统的区别： 全新的运营模式与现代 IT技术手段相结合， 为企业提供咨询服务,IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位
2、的系统改造，主要涉及企业信息战略、信息系统解决方案、 技术（软硬件）咨询、信息化监理等。,二、IT咨询的意义,IT咨询的出发点和最终目标是为企业的经营战略服务， 支持企业经营战略和业务运作的需要；,三、IT咨询顾问的基本要求,成为咨询师的条件,具有精深的专业技术知识， 熟悉相关应用理论， 具备架构设计能力,具有类似项目的实施 或咨询经验,具有较强的综合分析能力， 具有快速而轻松的学习能 力，具有观察、收集、选择 评价实施的能力，具有良好 的判断、演绎、归纳推理能力， 具备创造性想象、独立思考能力 能够将方法论同专业知识向相结合,具有较强的自我约束能力， 抗压能力，能够客观独立 获取无偏见的结论
3、，且有 相当的灵活性和适应性,具有较强的组织能力， 公关意识，优秀的语言 沟通能力及演讲与培训技巧,四、IT咨询工作的大忌,咨询的大忌,行业和专业理解不到位,目标模糊,缺乏市场认知 和经验主义,过于急功近利,咨询失败,影响IT咨询效果的要素,IT咨询工作常规流程,五、IT咨询工作中常用的几种方法,六、SWOT分析方法介绍,SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一定的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相
4、互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。 运用SWOT分析方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确的研究，有助于制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。,SWOT是什么？,如何进行SWOT分析处理,1)分析环境因素 2)构造SWOT矩阵 3)制定行动计划,SWOT分析处理步骤,1、分析环境因素,运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。 （）外部环境因素：包括机会因素和威胁因素，是外部环境对组织的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一般归属为相对宏观的如经济的、政治的、社会的等不同范畴； （）内部环境因素：
5、包括优势因素和弱点因素，是组织在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，一般归类为相对微观的如管理的、经营的、人力资源等的不同范畴。 在调查分析这些因素时，不仅要考虑历史与现状，更要站在未来的发展角度来衡量。,SWOT处理方式,、构造矩阵,将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT 矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。,如何进行SWOT分析处理,发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素 考虑过去，立足当前，着眼未来 运用系统分
6、析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出可选择对策,、制定行动计划,可选择策略,最小与最小对策（WT 对策）降低内部劣势,避开外部威胁 最小与最大对策（WO 对策）利用外部的机会來改善內部的劣势 最小与最大对策（ST 对策）使用內部的优势來避免或降低外部威胁的冲击 最大与最大对策（SO 对策）以內部的优势來掌握外部的机会,例：台湾某学校发展条件之分析矩阵,ST策略 1.开放校园供社区使用 （S1，T3） 2.行销办学绩效展示教学成果 （S5，T1，T2）,威胁-T 1.附近学校多，竞争压力大 2.社区人口老化，学龄儿童日渐減少 3.里民对学校意见多,WT策略 1.
7、加强公安管理，维护校园安全（W7，T3） 2.沟通里民意见，减少施工问題（W1，T3） 3.加速校舍更新，吸引学童回流（W5，T2）,SO策略 1.发展学校公共关系（S1，O2） 2.推动资源共享 （S2，O1） 3.建置知识管理网站 （S3，S4，O1） 4.如期新建校舍，吸引新迁入人口 （S9，O4） 5.办理家长义工成长活动（S8，O4）,机会-O 1.学区內的学校种类多 2.社区民营机构多 3.学区交通便捷、生活机能完整 4.附近兴建房舍，销售情況佳，未來 人口迁入多 5.庙宇长期认养午餐費,WO策略 1.争取社会会资源补助班级教学设备更新 （W2，O2） 2.鼓励教师进修，參与主任校
8、长培训 （W3，W4，O4） 3.善用社会资源照顾弱势学生 （W6，O2，O5） 4.加强学生安全教育 （W7，O1）,优势-S 1.学校规模适中，校园环境优美 2.硬件设施有学生活动中心，设备良好 3.处室行政电脑化，行政人员资讯素养佳 4.电脑教室设备已更新，校园可无线上网 5.师资素质佳、专长多 6.班级类型多样，可兼顾各类型学生需要 7.学生家长会关心校务 8.家长义工投入多 9.校舍更新计划已进行,SWOT分析,劣势-W 1.更新校舍期间，噪音、污染影响教学成效 2.教学设备老旧，故障率高。 3.教师兼组长意愿不高 4.教师自主性渐高，校园凝聚力降低。 5.学生流失，減班压力大。 6
9、.学生家长双薪家庭多，无暇关怀子女。 7.学生安全意识低,头脑风暴介绍,当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。由于会议使用了没有拘束的规则,人们就能够更自由地思考，进入思想的新区域，从而产生很多的新观点和问题解决方法。当参加者有了新观点和想法时，他们就大声说出来，然后在他人提出的观点之上建立新观点。所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。,什么是头脑风暴,头脑风暴标准规则,延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值,