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1、第四章 组织环境与组织文化,学习目的与要求：,掌握外部环境和内部环境要素； 熟悉内外部环境分析方法； 掌握组织文化的概念、基本特征和层次； 熟悉组织文化的功能； 了解组织文化的建设； 掌握道德与社会责任的概念及其各种观点； 熟悉提高员工道德素质的途径和影响管理者道德素质的因素。,第一节 组织环境分析,一、组织环境概述 （一）组织与环境,1、环境对组织的影响,环境是组织赖以生存的土壤； 影响组织内部的管理工作； 环境对组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。,2、组织对环境的适应和影响,组织适应环境的同时，对其有反作用,（二）管理环境的分类,1、环境因素对企业本身的关系分类：,外部环境,
2、企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境、自然环境等的总称。 一般环境是指能影响某一特定社会中一切企业的宏观环境，对企业的影响比较间接。 具体环境是指能更直接地影响某个企业的微观环境。企业的直接环境是与企业关系最密切、影响最大的环境因素。,内部环境,企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。,2、按环境的复杂性和动态性分类,简单和稳态的环境 复杂和稳态的环境 简单和动态的环境 复杂和动态的环境,二、外部环境,（一）外部一般环境 政治和法律
3、环境 社会文化环境 经济环境 科学技术环境 自然环境,（二）外部特殊环境,五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的讨价还价能力 用户的讨价还价能力 潜在竞争者进入的能力 替代品的替代能力 行业内竞争者现在的竞争能力,迈克尔波特“五种力量模型”,三、内部环境,（一）组织活动的内部环境 组织活动的内部环境是指影响组织进行日常工作的各种构成、因素和条件。 （二）内部环境对管理的影响和制约 （三）内部环境的研究 1、内部物质环境 2、内部文化环境 （四）管理过程
4、中内部环境因素的利用,第二节 环境管理,一、处理环境问题的一般步骤 了解认识环境 分析判断环境 能动适应环境,二、内外环境综合分析管理方法,SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）,SWOT分析模型,1机会与威胁分析（OT） 2优势与劣势分析（SW）,第三节 组织文化,一、组织文化的概念 组织文化指组织在长期的实践活动
5、中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。,二、组织文化对管理实践的影响,三、组织文化的基本特征和层次,（一）组织文化的基本特征 组织文化的核心是组织价值观 组织文化的中心是以人为主体的人本文化 组织文化的管理方式是以柔性管理为主 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力,（二）组织文化的层次,组织文化复合网络图,四、组织文化的分类及功能,（一）组织文化的分类 强力型组织文化 策略合理型组织文化 灵活适应型组织文化,（二）组织文化的功能,凝聚功能 导向功能 激励功能 提高素质功能 塑造形象功能,五、组织文化的建设,（一）组织文化建设的原则
6、（二）组织文化建设的途径,第四节 道德与社会责任,一、道德的概念及四种道德观 （一）道德的概念 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。,（二）四种道德观,功利主义的伦理观（utilitarian view of ethics） 鼓励生产效率和生产力，追随利润最大化同时会忽视一些相关者的利益。 权利至上的伦理观(r
7、ights view of ethics) 保护个人的基本权利，同时会阻碍生产力和效率的提高。 公平原则的伦理观(theory of justice view of ethics) 保护了弱势群体的利益，同时降低了雇员们的风险意识和创新精神。 综合社会契约的伦理观(integrative social contracts theory of ethics) 先观察当前各行各业以及各个共识的道德准则则，在决定自己的道德行为。,二、影响管理者道德素质的因素,道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度,道德发展阶段,2、个人特征（价值观）： 自我强度（ego-strength）衡量个人自信
8、心强度的标尺。 控制中心（locus of control） 衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控者表现的一致性强于外控者。 内控 外控,3、结构变量 好的组织结构有助于管理者道德行为产生 4、组织文化 组织文化的内容和强度影响道德行为 5、问题强度 某种行为造成的伤害有多大？ 有多少人认为这种行为是邪恶的？ 行为实际发生并造成实际伤害的可能性？ 行为后果的出现需要多长时间？ 你觉得行为的受害者与你挨的多近？ 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,三、提高员工道德素质的途径,挑选高道德素质的员工 建立道德准则 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会
9、审计 提供正式的保护机制,四、社会责任概述,（一）社会责任的定义（social responsibility ） 企业在承担了法律上和经济上的义务外，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务。,关于社会责任两种相反的观点,一种观点：（古典观点classical view） 管理当局唯一的社会责任就是对股东负责，利润最大化。 另一种观点：（社会经济学观点socioeconomic view） 管理当局的社会责任是对包括股东在内的所有利益相关者负责。,社会责任与利润取向,古典观 企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。 社会经济观 认为，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（要付出代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。,