纳税人常见系统操作知识.ppt

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1、纳税人常见系统 操作知识,2012年12月,纳税人常见系统操作知识,网上申报系统 网络发票系统（办税平台） 个人所得税代扣代缴系统（BIMS） 数字证书介质购买流程,网上申报系统,IE兼容性设置问题 网上申报系统与个税系统功能衔接 网上申报电子钥匙登录 报验户网上申报 委托划款反馈结果 网上申报委托划款方式 网上申报登录,网上申报系统,IE兼容性设置问题 具体问题： 1、网上申报查询时，输入查询条件，点击查询，无法查询到具体内容或显示不完整； 2、点击正式申报时，无响应； 3、网上申报时，表格的部分必填项鼠标无法选中，不能正常输入； 4、填写表单项目数据时，回车不能生成纳税金额等。 处理方法：

2、 在IE浏览器（版本8.0或9.0）的“工具”选项中，选“兼容性视图设置”，选中在“兼容性视图中显示所有网站”的选项，关闭IE浏览器，重新进入申报系统。,网上申报系统,IE兼容性设置问题,网上申报系统,网上申报系统与个税系统功能衔接 具体问题：个税系统明细申报后，需在网上申报系统中提取个税数据完成个税的正式申报。如果个税系统明细申报出现错误，需在网上申报系统中删除此项数据，待网上申报系统向个税系统发送“允许修改”的反馈信息后，个税系统方可再次申报。目前，大部分纳税人在网上申报系统删除个税明细申报数据后，接受不到“允许修改”反馈信息。 处理方法：个税（BIMS）系统由税务总局下发，软件程序无法修

3、改，目前软件每月只允许纳税人在同一台电脑上做一次申报。,网上申报系统,网上申报系统与个税系统功能衔接 1、如果已经做过个税数据提取，请找专管员提取数据维护，撤销申报后，参照解决方法2继续处理，如果没有做个税提取，直接参照解决方法2继续处理。 2、有两种解决方法：(1)、纳税人联系主管税务机关信息科，发送本级DATA.MDB文件到信息科人员邮箱，信息科通过程序处理后，通过邮箱反馈给纳税人，纳税人科再次进行申报。 (2)、可在地税局网站的下载中心下载个税安装程序，在另外一台电脑中安装程序后重新录入明细数据进行申报。,网上申报系统,网上申报系统与个税系统功能衔接,网上申报系统,网上申报电子钥匙登录

4、具体问题：网上申报使用电子钥匙方式无法登录，如果想取消电子钥匙登录方式如何操作。 解决办法： 1、首先重新下载电子钥匙驱动，重新安装； 2、更换外部网络，联通的网络可能和电子钥匙不兼容导致无法登录。如果想取消电子钥匙登录方式，需要携带电子钥匙、最初办理时的协议（如果协议丢失要制作一份证明，说明电子钥匙的协议已经丢失，确定要取消电子钥匙申报方式。盖公章和法人章），同时要办理新的协议，盖公章和法人章，到税务登记窗口取消钥匙登录方式，同时开通用户名密码登录方式。,网上申报系统,报验户网上申报 具体问题：企业报验项目户想进行网上申报，从主户的网上申报系统进入后，点击项目号，回到登录界面。 解决办法：联

5、系项目专管员对该项目进行网上申报方式认定。,网上申报系统,委托划款反馈结果 具体问题：当委托划款失败后，反馈错误信息为“其他错误”。提示内容不具体，无法判定失败原因。 待改：因为各个银行扣款失败结果反馈信息不统一，造成无法提供详细的失败信息。税务机关将想办法做程序优化，请关注后续版本更新内容。,网上申报系统,网上申报委托划款方式 1、网上报税委托划款后几种方式？ 税银和税库银两种方式，申报后都是选择委托划款。 1）、税银，需要在主管税务机关签定两方协议网上报税授权划款缴税协议书，税务认定的时候选择委托划款。 2）、税库银，需要在主管税务机关签定三方协议并验证成功才可使用，税务认定的时候选择税库

6、银联网。 2、委托划款需要多长时间看到缴税结构？ 纳税人在网上申报结束后进行委托划款，如果是税银的纳税人，委托后不能进行即时扣款，委托后税务机关会集中在第二个工作日发送到银行进行扣款，应该在委托后第二天（t+1日）查询扣款结果，介于每个银行反馈给税务局的结果的时间不一致，最迟将会在t+2日查看到扣款结果；如果是税库银的纳税人，委托后停留几秒钟即可看到扣款结果。,网上申报系统,网上申报登录 具体问题：纳税人在网上报税登录界面显示异常，无法输入用户名密码并登陆，修改兼容性设置无效。 问题原因：用户使用的IE8浏览器是通过360软件升级到版本8.0，该过程可能导致IE设置的改变。 解决办法：卸载IE

7、8，纳税人可以正常登陆，建议纳税人如果想升级到IE8，可以到官方网站下载安装，确保IE设置不会被强制修改。,网络发票系统,进入平台提示异地登录 开具发票提示验证错误 点击开具发票界面无显示 电子钥匙问题导致无法开票 开具发票，密码输入错误 应急发票开具 网络发票系统故障 网络发票系统不稳定 发票作废撤销 发票开具（模糊查询付款方信息） 用户开票行业设置 发票使用情况申报表 已作废发票补打,网络发票系统,进入平台提示异地登录 具体问题：纳税端办税平台提示异地登录，请重新登录。 问题原因： 1、网络原因造成系统自动弹出； 2、人为的非正常退出； 3、多台机器同时使用同一账号。 解决方法：一般情况下

8、只需要重新登录；如果在开具状态或软件没有故障的情况下，反复提示，纳税人可以更改密码，重新登录，不会对发票开具造成影响。,网络发票系统,开具发票提示验证错误 具体问题：开具发票时，提示验证签名签名验证错误，返回值=39。 问题原因： 1、纳税人网络故障； 2、输入了生僻字或特殊字符； 3、新用户刚使用u-key与国税总局还没有同步。 解决办法： 1、检查网络； 2、避免输入生僻字及特殊字符； 3、如果是新办户，需在获得电子钥匙当周周五数据与服务器同步后方可正常使用。,网络发票系统,点击开具发票界面无显示 具体问题：新用户使用网络发票，在开票界面，没有任何显示，无法开具发票。 问题原因： 1、没有

9、发票库存； 2、显存发票为旧版； 3、设有子户，子户没有发票； 4、没有对用户开票行业和开具项目进行设置； 5、没有对子户进行权限设置，子户不能开具相应的发票。 解决办法：,网络发票系统,解决办法： 1、核实发票库存量，若无库存，需到税务机关购买发票； 2、及时缴销旧版发票，并购买新版发票； 3、若子户没有库存，可使用平台的发票调配功能对子户进行库存调配； 4、根据实际情况进行开票行业和开具项目设置； 5、登录主户系统，对子户开票行业及权限进行设置。,网络发票系统,电子钥匙问题导致无法开票 具体问题：网络发票电子钥匙无法识别导致无法开票。 问题原因： 1、电子钥匙驱动程序问题； 2、电脑接口硬

10、件问题； 3、电子钥匙硬件损坏。 解决办法： 1、重装电子钥匙驱动，并将电脑的查毒软件和防火墙关闭； 2、将电子钥匙插到本机其他接口或其他电脑上做实验，判断是否是电脑接口问题。如果是则更换接口或电脑； 3、如果是电子钥匙损坏，需要到税务机关更换，更换电子钥匙所需资料（税务登记证副本复印件，身份证复印件、数字证书申请表）。,网络发票系统,开具发票，密码输入错误 具体问题：在开具网络发票界面，输入密码错误3次，提示“对不起，用户口令已锁死”。 解决办法：向税务机关申请电子钥匙解锁。,网络发票系统,应急发票开具 具体问题：通过平台的发票开具和应急发票开具功能开具了2张相同发票代码和号码的发票，导致应

11、急发票数据不能正常上传，发票开具功能不能使用。 解决办法：在平台中使用发票作废或应急发票作废功能作废任意一张发票即可。作废后的发票，系统自动将发票代码改变为以9开头的7位数字。内网管理系统端，窗口人员交验时，对该发票正常交验即可。,网络发票系统,网络发票系统故障 具体问题：系统升级后，个别纳税人不能正常开具发票。 处理方法：报税务机关核实。,网络发票系统,网络发票系统不稳定 具体问题：登录系统后出现脱机现象。 处理方法： 1、频繁脱机，是由于网络状态不稳定导致的，请检查网络状态。 2、若持续出现网络不稳定状况，可通过应急开票模块，离线开具发票。,网络发票系统,作废发票撤销 功能介绍：在该功能页

12、面可以对已作废的发票进行撤销处理，撤销后，发票状态变更为正常发票。 操作方法： 1、在作废撤销页面填写查询条件，点击查询按钮查询出要撤销的发票。 2、点击对应发票前的作废撤销按钮，进入撤销页面，输入撤销原因，点击作废撤销按钮保存即可。,网络发票系统,作废发票撤销,网络发票系统,发票开具（模糊查询付款方信息） 功能介绍：付款方不能够提供付款方名称或识别号时，开票纳税人可通过此功能进行模糊查询 。 操作方法： 1、双击证件号码后的绿色图标，打开纳税人信息查询页面。,网络发票系统,发票开具（模糊查询付款方信息） 2、输入已知的纳税人识别号或纳税人姓名（只输入部分信息即可），点击查询按钮，查询出结果列

13、表。然后，点击对应行的选择按钮，即可选中付款方信息 。,网络发票系统,用户开票行业设置 功能介绍：用户可依据自身发票开具的情况，在此页面设置主户或子户开票行业和开具项目。 操作方法： 1、选择纳税人名称，点击查询按钮，可查询出该纳税人的行业分类信息。 2、根据自身实际选择可开票的行业分类并设置开具项目，然后点击保存按钮，完成设置。,网络发票系统,用户开票行业设置,网络发票系统,发票使用情况申报表 功能介绍：作废发票和冲正发票在交验时，通过此页面打印出发票使用情况表到税务机关进行发票交验。 使用方法：选择查询条件，点击查询按钮查询发票信息，点击打印按钮打印出发票使用情况申报表。,网络发票系统,已

14、作废发票补打 具体问题：纳税人将发票作废，但作废前没有打印该发票，现在窗口对空白发票不予校验，作废发票又无法补打，如何处理？ 解决办法：可以先在纳税端办税平台中进行作废撤销，将发票状态改成正常发票，再重新开具该发票，后进行发票作废，再到窗口校验即可。,个人所得税代扣代缴系统（BIMS）,个税申报撤销 BIMS程序异常 系统时间错误 程序登录失败 申报失败 一机多户申报，提示插库失败 个税申报提取,个人所得税代扣代缴系统（BIMS）,个税申报撤销 具体问题：个税申报错误，窗口提取，已打印税单，税单未送银行，如何撤销申报。 解决办法： 1、到专管员提撤销申报申请； 2、提供个税的data.mdb文

15、件； 3、在个税代扣代缴系统中重新申报。,个人所得税代扣代缴系统（BIMS）,BIMS程序异常 具体问题：个税BIMS申报软件在9月份发现程序BUG,当电脑为XP操作系统，并且个税安装软件放置在桌面，正式申报时，出现”1003010”错误。 解决办法：修改程序安装目录到C盘等目录下可以解决。,个人所得税代扣代缴系统（BIMS）,系统时间错误 具体问题： 1、申报时，系统提示“费用扣除标准不合法”，费用扣除标准栏显示扣除标准为800元，而不是3500元； 2、申报时显示某月（非本月）已申报，不需再次申报； 3、网上申报系统如法正常提取BIMS数据。 解决办法：将电脑系统日期修改到当前日期。,个人

16、所得税代扣代缴系统（BIMS）,程序登录失败 具体问题：个人所得税代扣代缴系统在登录时提示：index invalid variant operation,索引无效。 解决办法：出现这种问题是操作系统为windows7，右键点击软件图标点击属性，在兼容性窗口中点击用兼容模式运行这个程序，选中点击windows 2000，点击确定，重新进入。,个人所得税代扣代缴系统（BIMS）,申报失败 具体问题：点击生成申报数据时，无故退出，再进入时提示：taxmain.exe无法找到入口，无法定位程序输入点，于动态链接库vcl70bpl上windows装载失败。 解决办法：运行软件错误，重新安装软件。,个人

17、所得税代扣代缴系统（BIMS）,一机多户申报，提示插库失败 具体问题：用户进行一机多户的个所税申报，第一户申报成功，第二户申报后反馈结果提示申报信息插库失败。 解决办法：个所税代扣代缴程序问题，建议将所有文件夹下的data.mdb文件备份，将程序卸载重新安装，文件夹重新复制，将data.mdb文件拷回相应文件夹。,个人所得税代扣代缴系统（BIMS）,个税申报提取 具体问题：个人所得税申报错误，重新申报了一次，将正确的提取数据进行申报，错误的忽略不理，结果未作个税数据提取的数据生成税单，怎么回事？ 问题原因：因为系统自动在每月最后一天执行一个操作，将没有提取的数据，所以申报的错误数据被提取了，产

18、生了新的税单。 解决办法：请纳税人到税务机关申请删除错误申报产生的税单。以后出现错误申报时，请到税务机关申请撤销已申报数据后再进行第二次申报操作。,数字证书介质购买流程,纳税人证书丢失或人为损坏的，补办证书时，纳税人自行购买满足税务机关要求的数字证书介质，税务机关免费制作。纳税人数字证书因故障无法继续使用，外观完好的，税务机关免费予以更换，外观损坏的，按人为损坏处理。纳税人证书介质丢失、人为损坏，按照下列程序处理 ：,数字证书介质购买流程,（一）纳税人自行购买数字证书介质，将介质工本费汇给介质供应商，每支介质工本费60元。收款单位名称：北京握奇智能科技有限公司，开户行：交通银行望京支行，账号：110060906018001837083，汇款人：纳税人全称，汇款用途：大连地税补办专用。,数字证书介质购买流程,（二）介质供应商每月20日集中开具前30日的购货发票，并寄给市局证书管理岗，市局证书管理岗收到发票后5日内分发给各基层局证书管理岗，基层局证书管理岗3日内通知纳税人领取购货发票。,