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1、2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理与辞退技巧,选自中国劳动争议网培训,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,概述,一、人力资本与辞退成本 二、辞退员工管理 三、辞退面谈技巧,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,资本与人力资本,资本 资本就是能带来剩余价值的资产，资本的天性就是要追求更多 的利润。,人力资本 包括公司所有员工与管理者的个人能力、知识、技术以及经验等。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学基础,1、人事管理 人是“工具” 最原始、最初级的阶段 老板即人事经理 甚至没有专门的人事管理人员,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学
2、基础,2、人力资源管理 人是“资源” 强调人力资源管理与开发 人具有能动性 开发的主体和客体既可以分开，也可以成为同一体,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学,3、人力资本经营管理 人是最重要的“资本” 最关注员工的保值、增值 投资收益 注重团队的整体潜能开发和服务意识培养,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,人力资本的特征,个体人力资本的特征 投资渠道单一性 独有性和附属性 资本的能动性 团队人力资本的特征 人力资本的互补性 人力资本的重组性 人力资本的“冰棒理论”,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,1、遣散成本 准备与代通知金 面谈成本与补偿费
3、安全风险 心理风险 劳动争议风险,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,2、替换成本 招聘广告费用 行政及面试费用 素质测试费用 旅行、搬迁费用 各种手册及资料费用 体检等福利费用,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,3、怠工成本 员工薪酬成本：工资+福利 管理成本 其他成本（事故成本、低质量和低数量成本） 心理成本,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,4、机会成本 业绩成本 保密成本 竞争成本,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,1.被辞退员工的标准 给公司带来负效益者（经济和社会） 与公司企业文化相
4、违背者 业绩低于最低要求者 严重违反公司的规章制度者 被公安机关依法追究刑事责任者,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,2.部门经理与HR的问题 工作沟通和责任问题 事实依据问题 心理问题：恐惧不安 但应该知道： 辞退不合格员工是管理人员工作的一个组成部分。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,3.辞退员工的管理标准 维护公司正常运作 维护和提升公司的企业形象和声誉 降低员工的流失率,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,4.辞退员工的管理原则 水晶球 像水晶球一样明亮、 圆滑和坚硬。,明亮 圆
5、滑 坚硬,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,5.制约辞退管理的因素 劳动法规：仍有一定弹性 管理体系：是否完备、规范 人际关系：是否互相信任和支持 管理风格：刚性或柔性 公司企业文化：对人的重视程度,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,HR应扮演的角色,杀手,仲裁者,平衡者,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,1.仲裁者的两个标准 具有非常专业的人力资源管理基础知识 具有员工管理中的劳动法律法规知识,2003.10
6、,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,2.决定去留的因素 员工的岗位工作价值 个人价值 岗位的敏感度 个人的影响力 该员工的可替代性,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,3.辞退的前期工作 完整、及时地更新员工的内部档案 熟悉员工情况 做好清晰的工作评估记录 了解部门和管理层的需求 熟悉劳动政策、法规,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,4.辞退原则 以事实为依据 体面 坚决 辞退决定一旦作出，就应该坚决实施,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,1.如何体面地辞退员工 选择
7、有利的时机 掌握员工的特殊资料 充分考虑一般公司的季节性波动 暗示其辞职 让别人“挖走”他（她）,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,2.敏感岗位的处理,所谓敏感岗位 是指那些对公司有 重要影响的岗位。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,公司高层的辞退管理,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,营销人员的辞退管理,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,财务人员的辞退管理,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,3.辞退后员工关系管理的四大内容 经济上的补偿 为被辞退的员工寻找再就业
8、的机会 给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦 保持联系的各种方式：寄贺年卡、邀请参加聚会等,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,4.辞退后员工关系管理的意义 对于在职员工有正面激励作用 有利于提升公司的企业形象和声誉 有利于公司业务的发展,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工时的组织意识与换位意识,与公司领导同步 与被辞退员工换位 与部门经理换位,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,HR职业生涯台阶,HR从业人员应有的“职称” 员工灵魂的工程师 职业生涯的导师,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,1.被辞退员工心理需求 物质
9、需要： 生活物质需要 工作物质需要,强烈的精神需要： 发展需要的稳定 自尊需要的迫切性 职业发展需要,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,2.被辞退员工的需求管理 满足情绪需要 满足精神需要 注重满足期职业指导的需要,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,3.被辞退员工的心理调节 辅导员工以积极的态度来消除挫折感 用理智和意识来控制情绪 用有效的措施克服困难,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,员工自我调节的方法,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,面谈时应有的信念 辞退
10、员工是管理工作的其中一个部分 尊重客观事实 尊重员工的心理感受 树立企业文化,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,面谈前的准备工作 面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间：用20-40分钟的时间来面谈较为适宜 其他：离职者的个人资料、辞退书和考核记录表 非语言信息 人的肢体语言能传达、沟通很多信息,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,身心配合法： 首先配合对方，建立接受与信任的关系，然后引导对方转向。配合的范围包括： 说话（文字） 声调 面部表情 肢体语言,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,必要时的防范措施 对相关执行人员的培训，明确操作程序 联系、安排当地公安或保安人员来协助，以保证安全 备用车辆及司机、医务人员待命 相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码 检查会议、面谈场所的环境安全 会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备 提供执行人员的随身防范用品 不知相关协助人员的待命位置,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,人力资源人士的职业生涯台阶,帆船运动员可逆风前进，不管东北风还是西南风，都是我可以利用的风！,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,请多提宝贵意见及建议！,谢谢支持！,