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1、考官应如何控制自己的情绪？,小组成员：江青青、龚宇、蔡颖婷、曹明缇、展馨。,生气是拿别人做错的事来惩罚自己。 题记,（一）正确认识情绪 (二) 面试考官以及其应具备的基本素质 （三）如何控制自己的情绪 （四）改善情绪的几种方法,基本框架：,(一) 正确认识情绪,(一) 正确认识情绪,情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。,情绪管理,简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、
2、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。,情绪管理,情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。,面试官的定义,面试官是指具备一定识人能力，能够根据公司战略、产品特性、业务发展及人才市场供给状况有效地甄选适合公司要求
3、人才的能力。面试官分为专业面试官和业务型面试官。面试官理应了解相关的面试流程、知道相关的面试技巧，以及注意在面试过程中可能犯的错误，还需要注意一些关键点。,(二) 面试考官以及其应具备的基本素质,1.具备相关的专业知识 2.良好的个人品格和修养 3.健全的自我认识能力 4.善于把握人际关系 5.丰富的社会工作经验 6.熟练运用各种技巧 7.有效控制面试场面 8.掌握相关的人员测评技术,（三）如何控制自己的情绪,1、用理智控制你的情绪 增强理智感，可以使我们遇事多思考，多想想别人，多想想事情的后果，认真对待，慎重处理。当想与人争吵时，也可反复提醒自己：“千万别发怒，要冷静。”这样，就可以遏制情绪
4、冲动，避免不良后果。在大事大非面前，我们应该拥有冷静的头脑，对于一个政治家如此，对于个人与个人之间也是如此。,我们对待事物的正确态度应该是：平和冷静，脚踏实地，不以物喜，不以己悲。所以，一个大气从容、成熟稳重的人，总是把理性这种习惯带入到自己的处事风格中。,2、应注意尽量创造亲密的合作气氛 在面试中，作为考官，首先应该明确考生是这一活动中的主体，是中心，这一点很重要。面试需要在一种自然的气氛中进行，但从考官的构成上，往往是以领导干部为主，这样对考生本身而言，一般无形中就会有一种压力，产生拘束、紧张感。考官们应该从如何尽可能地使考生发挥他的水平出发，与考生一起去创造一种轻松、亲密的合作气氛，尽量
5、使面试活动“人性化”，尽量注意避免有主动感、优越感，减轻对考生的压力，而让他切实地感受到一种合作关系，使其能够尽可能地轻松发挥。,3、换位思考,要求站在对方的立场上考虑问题，理解他人，体谅他人。 “己所不欲，勿施于人“。在面试过程中，如果我们在遇到负面情绪的时候，有意识的进行换位思考对我们除了负面情绪是有帮助的。换位思考是成功的伟大细节，是享受生活的人生态度，更是调整情绪的有利工具。 真正的换位思考是建立在理解他人和自我了解的基础之上的。俗话说：“将心比心。”通过心理换位，充当别人的角色，来体会别人的情绪与思想，这样有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪。,4、与他人进行情绪交流,在面
6、试中，沟通能力是一种很重要的个人素质，良好的沟通可以使工作更加顺利的展开。在面试场合产生了不愉快的情绪，可以邀请对方进行思想和情感交流，积极倾听，探寻找出根本问题并加以解决。,5、培养控制情绪的能力,第一，体察自己的情绪。 第二，适当表达自己的情绪。可以向同事、 朋友、亲人诉说自己的烦恼，通过向外表达的方式减轻自己的压力，舒缓烦躁的情绪。 第三，以合宜的方式疏解情绪。比如出去散散步，听听音乐，打打球，或是逛逛商店；也可以向知心的朋友哭诉一下。,（四）改善情绪的几种方法,1、拖延法 所谓拖延法是指在发怒之前，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这起事情。因此，作为
7、管理者，当你生气时，不防在心里从一数到十，才开口说话；如果怒不可遏，再数到一百！在事情未明朗之前，不要乱下判断和鲁莽行动。时间的差异，会让管理者发现事情的结果有天壤之别。,停一停，深呼吸,2、升华法,所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的行动。例如，当我们工作业绩不是很理想时，我们可能会情绪低落，但如果我们不甘心落后与失败，能振作精神，奋起直追，这样就把消极情绪转化为积极的行动了。,3、转移法,转移法是指管理者在心中产生怒气时，离开事发现场，或暂时将事态搁置，通过分散注意力而使自己愤怒的情绪冷却下来。愤怒之际千万别说什么
8、，给自己-点时间冷静，如到洗手间、会议室、户外或任何能独处的地方，当自己冷静后，再把注意力放在自己认定的事实上，用一种冷静、理智的方式描述事情真相。,4、调节法,第一， 正确地认识事态。 第二， 掌握你的预感。 第三， 经常保持你的体力。平时多注意休息，可以减少紧张感与神经质 第四，坦然面对你的难题。 第五，超越你所面临的难题。当你发现自己的情绪无法控制时，不妨尽快从这种情境中摆脱出来，脱身离开那里。,5、避免争论法,当发现别人和自己见解根本不同的意见时，往往会产生争论，甚至演化为愤怒的情绪。因为争吵时，总想为自己的见解辩护，即使对方有一点点道理，也不愿更改自己的见解，这种决心在极富个性的管理
9、者面前表现得相当明确，因为他们过去的成功，往往会使他们在维护自己的见解时，显得底气十足。所以想成为有说服力的管理者，请避免争论。,6、冲突缓释法,（1）从冲突中悄然离去。 （2）以漠不关心的态度应付他。 （3）集中全力把握问题核心，在此基础上适当妥协。 （4）寻找对方心中德高望重之人，甚至可请一些专业的顾问与咨询师。顾问和仲裁者都有助于解决冲突。 （5）改变看法，从而改变对输赢的认识。 （6）以浪漫与富有创意的手法去化解和弥补。,总结：,作为一名考官，在面试过程中，需要有能力应变各种突发事件，解决好问题，控制好情绪。 对事件引起的反应能适可而止的排解，这样才能使面试工作有条不紊的进行。,谢谢观赏,